店鋪服務(wù)心態(tài)之禮儀管理(編輯修改稿)
2025-02-12 13:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表示友好 表示喜歡 表示贊美 表示欣賞 表示領(lǐng)略 表示歡迎 表示歉意 虛偽的微笑 功利化的微笑 程序化的微笑 缺少真誠(chéng) 我笑不出來(lái)，因?yàn)槲也豢鞓?lè)。 想一想， 是什么困擾著我，令我不快樂(lè)？ 請(qǐng)大家拿出一張小紙條，寫下你現(xiàn)在所面臨的煩惱 。 傳給任意一個(gè)人，每人分享一個(gè)人的不快樂(lè)！ 是誰(shuí)偷走了你的微笑？ 人際關(guān)系偷走了你的微笑。 工作 中的煩惱偷走了你的 微笑。 生活 中的瑣事偷走了你的微笑。 怎樣防止別人偷走你的微笑 ？ 感恩 心態(tài) 快樂(lè)工作 自我激勵(lì) 微 笑 與眼睛的結(jié)合 與語(yǔ)言的結(jié)合 與身體的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要 “微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有兩種： 一是 “眼形笑” ，二是 “眼神笑” 。 練習(xí)： 取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。 與眼睛的結(jié)合 要： 微笑著說(shuō)“早上好”、 “您好” 、“歡迎光臨” 不要： 光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑 與語(yǔ)言的結(jié)合 強(qiáng)調(diào)微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給顧客以最佳的印象。 與身體的結(jié)合 有個(gè)小孩對(duì)母親說(shuō)：“媽媽，你今天好漂亮?！? 母親問(wèn)：“為什么？” 小孩說(shuō)：“因?yàn)閶寢尳裉鞗](méi)有生氣?！? 小故事： 原來(lái)要擁有 漂亮 很簡(jiǎn)單， 只要 不生氣 就行了。 有一個(gè)人去應(yīng)征工作，隨手將走廊上 的紙片 撿起來(lái) ，放 進(jìn)了垃圾桶 ，被 路過(guò)的考官看到了，他因此得到了這份工作。 原來(lái) 獲得賞識(shí) 很簡(jiǎn)單 只要 成 好習(xí)慣 就行了 。 有個(gè)小弟在腳踏車店當(dāng)學(xué)徒。有人送來(lái)一部壞了的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子擦拭得漂亮如新，其他學(xué)徒笑他多此一舉。車主將腳踏車領(lǐng)回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班。 原來(lái)
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