心態(tài)與禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-05 13:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。 站姿 站如松 ?兩腳跟相靠，腳尖開度為 4560度，身體重心主要落于腳掌、腳弓上。兩腳并攏，立直，髂部上提。兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，指自然彎曲。脖頸挺直，頭頂上懸。下頜微收，雙目平視前方。 ?男士的基本站姿是：身體立直，挺胸抬頭，下頜微收、雙目平視、兩膝并嚴(yán)，腳跟靠緊，腳掌分開呈“ V”字型，挺髖立腰吸腹收臀，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂?；蛘邇赏确珠_，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。 ?女士站立時(shí)，雙腳成“ V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏；或者一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。 坐姿 坐如鐘 ? 男士基本坐姿是：上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超過肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。 ? 女士基本坐姿是：女士可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿 ，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)。女士入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)用手將裙稍微攏一下，不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。女士就座時(shí)，不可翹二郎腿，更不可將雙腿叉開。 ? （男士可以交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但腿腳不能不停地晃動(dòng)。男士和女士在就坐時(shí)，雙手不要叉腰或交叉在胸前，不要擺弄手中的茶杯或?qū)⑹种械臇|西不停地晃動(dòng)，不要不時(shí)地拉衣服，整頭發(fā)或摳鼻子、掏耳朵等。 行姿 行如風(fēng) ? 起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上，步伐堅(jiān)定。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，手指自然彎曲。擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，前后自然擺動(dòng)，擺幅以 3035度為宜。步速一般男士 108110步 /每分鐘，女士每分鐘 118120步 固定電話 打 出 1. 拿起電話自報(bào)家門 “您好！我們是遠(yuǎn)翔公司，請問是 **公司嗎？” 2. 馬上進(jìn)入主題，一個(gè)電話時(shí)間不能超過五分鐘，一般三分鐘即可。 3. 打電話要用敬語：如：請、麻煩、有勞、謝謝、貴公司。 4. 最后掛電話時(shí)可附上一句祝福語。 5. 打電話的時(shí)間一般應(yīng)在對方上班后十分鐘和下班前十分鐘內(nèi)，對方休息時(shí)間不應(yīng)打電話。 接 聽 1. 電話鈴一般要求響兩下后接，但也不能超過三下。 2. 首先自報(bào)家門：您好！遠(yuǎn)翔公司。 3. 認(rèn)真聽對方說話。接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對方說話，而且不時(shí)有所表示，如 是 ， 對 ， 好 ， 請講 ， 不客氣 ， 我聽著呢 ， 我明白了 等等，或用語氣詞 唔 、 嗯 、 嗨 等，讓對方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。 4. 如果對方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。 5. 在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會(huì)影響其他人工作，而且對方也會(huì)感覺不舒服。 6. 替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號等。 7. 如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方： 對不起，請問您哪里、您貴姓？ 8. 在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)對于號碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。 9. 掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。 手機(jī) ? 不聽 : 在與人進(jìn)行正式會(huì)唔時(shí)不要隨時(shí)接聽手機(jī) ,如果實(shí)在是很重要 ,向?qū)κ直硎厩敢?,然后出門接聽 . ? 不響 :一般到達(dá)社交活動(dòng)地點(diǎn)時(shí)應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或者靜音狀態(tài) .
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