職場心態(tài)、技巧、禮儀(編輯修改稿)
2024-11-19 22:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求共同利益 顧及別人的自尊,47,?,與上司的相處之道,* 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話,48,?,第三篇：技巧篇 模塊6 有效溝通的技巧,49,?,溝通的定義,兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑傳遞信息，并達(dá)成協(xié)議的過程。,50,?,溝通的過程,傳送者,接收者,信 息,反 饋,51,?,溝通的六大要素,* 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式,* 信息接收者 * 反饋 * 確認(rèn),52,?,有效溝通的要決,* 推敲意念 知己 * 認(rèn)清對象 知彼 * 爭取天時(shí)地利 * 為對方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對方承諾 * 確認(rèn)彼此認(rèn)知,53,?,語言使用原則,* 不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用“但是” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化,54,?,身體語言比語言更可信,* 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前,55,?,積極的聆聽者,他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。,56,?,第三篇：技巧篇 模塊7 時(shí)間管理的技巧,57,?,時(shí)間的概念,時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?58,?,時(shí)間的特性,* 供給毫無彈性 * 無法蓄積 * 無法替代 * 無法失而復(fù)得,59,?,時(shí)間的三大殺手,* 缺乏時(shí)間管理的意識(shí) * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序,60,?,時(shí)間管理的陷阱,* 豬八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 * 不好意思拒絕別人 * “反正時(shí)間還早” ——拖延,* 不速之客 * 會(huì)議病 * 文件滿桌病 * 事必躬親,61,?,如何跨越時(shí)間陷阱,* 要事第一 * 以最終的結(jié)果來開始行動(dòng) * 學(xué)會(huì)說“NO！” * 學(xué)會(huì)對付不速之客 * 減少冗長的會(huì)議 * 辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng),62,?,時(shí)間管理矩陣圖,緊急,不緊急,重 要,不 重 要,63,?,時(shí)間管理的工具,* 月歷 * 行事歷與甘特表 * 效率手冊 * 商務(wù)通與訂房卡 * 鬧鐘 * 其它工具,64,?,第三篇：技巧篇 模塊8 會(huì)議的技巧,65,?,企業(yè)現(xiàn)狀,* 大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走向 * 企業(yè)花在開會(huì)上的時(shí)間越來越多 * 開會(huì)的頻率越來越高,66,?,開會(huì)的常見原因,* 資訊傳達(dá)與績效檢討 * 達(dá)成決議與解決問題 * 開發(fā)創(chuàng)意 * 激勵(lì)士氣 * 鞏固主管地位,67,?,考慮其他交流方式,* 視頻會(huì)議 視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。 * 電子郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi) * 其他,68,?,會(huì)議的價(jià)值,* 從量上來看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營運(yùn)成本 * 從質(zhì)上來看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率 * 評估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開支是否控制在最低程度”,69,?,會(huì)議形式,* 咨商式會(huì)議 * 決議提報(bào)式會(huì)議 * 責(zé)任完成交付式會(huì)議,70,?,有效會(huì)議主持,會(huì)前1天通知或固定例會(huì) 讓與會(huì)者知道會(huì)議主題或議程 充分準(zhǔn)備會(huì)議資料 舉行會(huì)議要遵循議程 控制會(huì)議時(shí)間 主席要控制討論時(shí)不偏離主題 會(huì)議決議要形成記錄 會(huì)議決議要追蹤落實(shí),71,?,會(huì)議宗旨,會(huì)而有議 議而有決 決而有行 行而有果,72,?,一對一會(huì)議,（3）,（1）,（2）,安排座位,73,?,大型會(huì)議,（3）,（2）,（1）,74,?,第四篇：禮儀篇 模塊9 專業(yè)形象,75,?,她們給你的感覺有什么不同？,76,?,男士西裝選擇的技巧,面料 色彩 圖
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