禮儀培訓(xùn)-職場(chǎng)(編輯修改稿)
2025-02-03 01:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)，不要在您工作時(shí)安排朋友到您的辦公室中來(lái)拜訪您。 ?不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，傳真機(jī)、抬頭信紙和其它辦公用品只是辦公用的 。 40 辦 公 禮 儀 ?不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說(shuō)。如果您控制不住憤怒，也采取這個(gè)辦法，深呼吸或做些其它放松的事情。 工作中的禮節(jié)和道德 41 辦 公 禮 儀 ?不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。您會(huì)控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許這樣的。 ?不要把粗俗的話帶到辦公室里。 ?不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。 ?不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時(shí)間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡(jiǎn)單整理一下。 工作中的禮節(jié)和道德 42 第五篇 溝通禮儀 尊 稱 禮貌用語(yǔ) 敬 語(yǔ) 43 你的聲音具有領(lǐng)導(dǎo)人的魅力？ ? 撒切爾夫人改變音質(zhì)的故事 ? 里根總統(tǒng)的幸運(yùn) — 擊敗了民主黨杜卡斯 44 溝通時(shí)身體語(yǔ)言的信息 ?傾聽時(shí)，手放在臉頰 — 評(píng)估和分析對(duì)方所說(shuō)的話 ?手放在下巴上 — 考慮你的意見 ?雙手指互對(duì)并指向上方 — 顯示出自信 ?雙手掌互貼 — 說(shuō)服你，請(qǐng)求你 ?眼睛迅速向上挑 — 對(duì)你所講的內(nèi)容很興奮 ?雙手互搓 — 對(duì)你所說(shuō)的會(huì)積極參與 45 溝 通 的 禮 儀 溝 通 的 距 離 溝 通 環(huán) 境 交談 表 情 傾 聽 的 姿態(tài) 回應(yīng)與復(fù) 述 46 溝 通 五 不 原 則 不 打 斷 對(duì) 方 不 質(zhì) 疑 對(duì) 方 不 補(bǔ) 充 對(duì) 方 不 挖 苦 對(duì) 方 不 糾 正 對(duì) 方 47 職場(chǎng)成功的技巧 ?不在任何場(chǎng)合講任何人的壞話，不傳播任何壞消息。 即使是紐約世貿(mào)大廈被飛機(jī)撞毀的消息，也由新聞?dòng)? 者去傳播 。 ?只談帶給人們快樂(lè)和他們感興趣的話題 。 ?沒(méi)有比談?wù)搫e人的缺點(diǎn)更破壞自己形象的了，永遠(yuǎn)不 要把別人和你自己的私生活當(dāng)成海鮮大餐一樣與人共同品嘗 。 ?永遠(yuǎn)不要用消極的口吻議論任何人，永遠(yuǎn)不要把“黑色的悲傷”傳遞給任何人 。 ?做一個(gè)敏感的人，不要觸及別人不愿意談?wù)摰脑掝}，不 要專揭別人的痛處，不要樂(lè)不可支地傳播黃色笑話 。 48 什么樣的話題能抺黑你的形象？ 對(duì)于成功階層和中上階層的人而言： 你的話題應(yīng)該與你的地位和你渴望地位相符合。 我每日都在與不同的人打交道，很多商業(yè)談話是以閑談開始 以閑談結(jié)束。我避免與任何持不同意見的人爭(zhēng)論，我從不否 認(rèn)別人的意見。我尋找經(jīng)濟(jì)、政治、體育、天氣等好消息與 對(duì)方談?wù)摚@種話題永遠(yuǎn)中立和安全，要相信別人也如同我 們一樣在閑談中評(píng)判別人。 —— 世界銀行投資部官員戴比說(shuō) 49 結(jié)束語(yǔ) 人有許多高尚的品格，但有一種高尚的品格 是人生的頂峰，這就是尊重別人 ——蘇霍姆林斯 50 合 作 愉 快！ Thank you! 51 Back up 52 職場(chǎng) 規(guī)范用語(yǔ) 應(yīng)當(dāng) 使用稱呼 語(yǔ) 不被接受的稱呼 格調(diào)不高的稱呼 恰 當(dāng) 的 稱 呼 文明語(yǔ) ——您 問(wèn)候語(yǔ) ——您好 請(qǐng)求語(yǔ) ——請(qǐng) 致謝語(yǔ) ——謝謝 道歉語(yǔ) ——對(duì)不起 道別語(yǔ) ——再見 應(yīng)答語(yǔ) ——是、好 征詢語(yǔ) ——可以嗎 53 聲如其人 音 由 心 生 待客“五聲” 來(lái)有“迎聲” 問(wèn)有“答聲” 去有“送聲” 麻煩客戶有道歉聲 客戶配合有致謝聲 語(yǔ)音 語(yǔ)速 語(yǔ)調(diào) 54 第三方介紹的順序 先把職位低者
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