職場心態(tài)及情緒壓力管理(編輯修改稿)
2024-11-19 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 面還需要努力，或者是業(yè)務(wù)的熟練程度上，或者是處理客戶情緒的技巧上。,?,正確理解情緒,情緒不是問題,接受情緒和有情緒的自己和他人,情緒是推動力,?,情緒的冰山原理,?,情緒管理需具備的能力,1.自覺力,2.理解力,3.運(yùn)用力,4.擺脫力,?,影響情緒的主要因素,1：個人的認(rèn)知：家庭的認(rèn)知、互動模式；成長 中的特殊事件、歸因模式、生存的環(huán)境等等,2：身體狀況：饑餓、疲勞、生病,3：天氣、外界環(huán)境：,4：對壓力的感受程度、情緒管理的技巧：,?,日常工作、工生活中常見的一些心態(tài),1：那人怎么那樣啊，他憑什么這樣啊！ （事情本來好好的，怎么成了這樣?。?2：領(lǐng)導(dǎo)常常忽視我的付出和成績，我很憤怒！ （我常常覺得得不到尊重?。?3：我為了他做了那么多，都是為他好，他就是不領(lǐng)情！,4：我沒有資源?。I(lǐng)導(dǎo)不重視?。晕以趺醋龅煤媚?！ （最近心情不好，所以做不了事情?。??,日常工作、工生活中常見的一些心態(tài),6：任務(wù)指標(biāo)那么高，總是加班，讓我不勝其煩！,7：我的面前總有一堆的問題、困難！,5：我跟他溝通了，沒用！,?,工作的不同時期,蜜月期,平穩(wěn)期,倦怠耗竭期,撞墻期,?,1. 給對方和自己一個正確的身份,2. 了解對方的信念系統(tǒng),溝通的效果在于對方的回應(yīng),4. 達(dá)到三贏,有效處理他人情緒的前提,注意：語言、聲音、身體語言,?,1.接受,接受對方情緒和有情緒的他,2.分享,先分享情緒，后處理事情 復(fù)述、感性回應(yīng),3.肯定+否定,肯定可以肯定的部分，肯定情緒、肯定動機(jī)， 先跟后帶,凡
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