掌控職場氛圍及情緒管理(編輯修改稿)
2024-11-15 19:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 —— 不做人身攻擊，意見表達針對事 件而不牽涉到人。愿意傾聽對方，讓對方 盡量表達，容許對方犯錯，表達了解與關 愛。 尊重 —— 以對方的權益為先，愿意傾聽對 方的觀點，承認對方的獨特性及自我決定 的能力，不予以即性評價或直接指導。 保密 —— 對于對方談話內(nèi)容予以保密，尤 其波及第三者時，于談話結(jié)束后，不再傳 話給別人。 信賴 目的：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解， 避免討論演變?yōu)樨撁婊蚱茐男浴? 方法：串連 —— 將相同的意見加以處理并做摘要、 比較，厘定下一個討論方向與步驟，以免 討論冗長、雜亂且缺乏方向，而影響溝通 的意愿與興致。 立即性 —— 幫助對方察覺此時此刻的溝通 關系和彼此的氣氛，以增加雙方持續(xù)討論 的可能性 覺察 推動技巧 推動技巧是用來影響他人的行為，使 之逐漸符合我們的議題。有效運用推動技 巧的關鍵，在于明白具體的積極態(tài)度，讓 對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見， 并覺得受到激勵，想完成工作。 推動技巧由四個個體技巧所組成，分別 是回饋、提議、推論與增強。 目的：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋 對人們改變行為或維持適當行為是相當重 要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體 而非侵犯的態(tài)度提出。 方法：“我”信息 —— 以描述方式說明自
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