掌控職場(chǎng)氛圍及情緒管理(編輯修改稿)
2024-11-15 19:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 —— 不做人身攻擊，意見(jiàn)表達(dá)針對(duì)事 件而不牽涉到人。愿意傾聽(tīng)對(duì)方，讓對(duì)方 盡量表達(dá)，容許對(duì)方犯錯(cuò)，表達(dá)了解與關(guān) 愛(ài)。 尊重 —— 以對(duì)方的權(quán)益為先，愿意傾聽(tīng)對(duì) 方的觀點(diǎn)，承認(rèn)對(duì)方的獨(dú)特性及自我決定 的能力，不予以即性評(píng)價(jià)或直接指導(dǎo)。 保密 —— 對(duì)于對(duì)方談話內(nèi)容予以保密，尤 其波及第三者時(shí)，于談話結(jié)束后，不再傳 話給別人。 信賴 目的：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解， 避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。 方法：串連 —— 將相同的意見(jiàn)加以處理并做摘要、 比較，厘定下一個(gè)討論方向與步驟，以免 討論冗長(zhǎng)、雜亂且缺乏方向，而影響溝通 的意愿與興致。 立即性 —— 幫助對(duì)方察覺(jué)此時(shí)此刻的溝通 關(guān)系和彼此的氣氛，以增加雙方持續(xù)討論 的可能性 覺(jué)察 推動(dòng)技巧 推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使 之逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技 巧的關(guān)鍵，在于明白具體的積極態(tài)度，讓 對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn)， 并覺(jué)得受到激勵(lì)，想完成工作。 推動(dòng)技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別 是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。 目的：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋 對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重 要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體 而非侵犯的態(tài)度提出。 方法：“我”信息 —— 以描述方式說(shuō)明自
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