終端店鋪服務(wù)規(guī)范介紹(編輯修改稿)
2025-03-19 13:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 帶的須將鞋帶解開；有拉鏈的需將拉鏈拉開）面帶微笑＋眼神交流。 1幫助顧客穿好鞋，并試試鞋子的松緊 .1詢問顧客尺碼是否合適 。 1服務(wù)時全心全意，不得與同事聊天。1始終目光與顧客保持同一水平高度1保持親切微笑服務(wù)。? 1指引客人鞋鏡位置（指引手勢如圖）邀請顧客照鏡子，對顧客試穿的鞋子應(yīng)結(jié)合其試穿后的效果，請客人走動，感受鞋子的舒適性和功能性。再作一次詳細的介紹，介紹時要突出鞋子的特色與優(yōu)點，不要忘記對顧客進行適度的贊美，如： “您的氣質(zhì)和眼光都非常好，這雙鞋穿在您的腳上非常符合您的氣質(zhì) ”七、促成解答顧客提出的疑問。 注意技巧（ FAB） 記住顧客對鞋子感興趣才會提成疑問，能很好的解答顧客的疑問，成交的機率會很大提升。 顧客試穿結(jié)束后確認鞋子的尺碼及配雙，將鞋子裝入鞋盒，避免出現(xiàn)大小腳及順腳的情況發(fā)生。八、兩個口令：進倉！收到！買單！收到！面帶微笑＋眼神交流。小票正面朝上，雙手遞給顧客；讓顧客看到金額，并說出金額。 九、買單買單 A面帶微笑＋眼神交流。 指引顧客收銀臺的位置。 （指引手勢如圖）面帶微笑＋眼神交流。告知顧客應(yīng)付金額。 雙手承接顧客付款。如付現(xiàn)金需唱票（收您 XXX錢） 雙手呈遞找零。 如找零需唱票（找您 XXX錢），從小到大交予顧客手中。如拉卡需與顧客確認簽核單上的價格，并請顧客簽名。 雙手呈遞發(fā)票。再次介紹目前推廣活動。 買單 B將鞋子擦拭干凈（鞋底與鞋內(nèi)）。 只要有試穿過的鞋子都必須清潔。十、包裝核對鞋子配件是否齊備；看清鞋子的型體、尺碼、是否一雙。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1