服裝終端店鋪員工管理守則(編輯修改稿)
2025-02-26 12:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 擅自更改計算機系統(tǒng)影響店鋪正常數(shù)據(jù)傳輸、錄入的 。 （五）、解除勞動合同 探聽別人薪資經(jīng)查屬實的； 一年內(nèi)累計大過三次的； 利用公司資源從事第二職業(yè)的； 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的； 偽造出勤記錄的（第二次）； 給公司聲譽造成嚴重影響的； 私收營業(yè)款，利用促銷、退貨、倒帳、私改票據(jù)等手段進行牟取私利的；（情節(jié)嚴重送司法機關(guān)處理） 對他人過失、違紀及不良現(xiàn)象包庇縱容情節(jié)嚴重的； 故意損壞公司財物者； 隱瞞本人真實材料的； 1破壞計算機系統(tǒng)后果嚴重的； 1嚴重違反公司財務(wù)制度經(jīng)查實的； 1辱罵顧客，情節(jié)惡劣的； 1在店鋪內(nèi)毆打他人或互相毆打的； 1符合公司管理制度辭退條款的。 第五章 服務(wù)規(guī)范 ? 一、員工需面帶微笑，使用規(guī)定迎賓語，主動迎接顧客。違反者予以口頭警告或警告處分。 ? 二、員工需耐心傾聽顧客需求，并適當問詢，對顧客的疑問做出恰當?shù)幕貞?yīng)。 ? 三、員工需熟悉所售品牌的商品知識，主動向顧客介紹產(chǎn)品特性，突出重點，主動提供服務(wù)。 ? 四、員工應(yīng)鼓勵顧客試穿，準備好顧客待試服裝并陪同顧客到試衣間，在顧客試穿鞋品時需采用半蹲式服務(wù)。在試穿服務(wù)過程中，員工動作、用語需文明禮貌。違反者予以口頭警告或警告處分。 ? 五、銷售商品時應(yīng)采取輔助銷售，盡量提高銷售業(yè)績。 ? 六、員工需指引或陪同顧客到收銀處付款，將商品交予顧客時須用雙手，與顧客當面點清貨品，并主動對顧客表示感謝。 ? 七、顧客離開時，不論購買貨品與否，都要主動適時的說出送賓語，或?qū)︻櫩捅硎靖兄x。 ? 八、要求員工站姿挺拔、有朝氣，雙手交插放于體前，不得雙手背后，不得倚靠貨架或收銀臺。違反者予以口頭警告或警告處分。 ? 九、員工與顧客交談時需使用文明用語，不得污言穢語，不得使用顧客專用設(shè)施，不得與顧客頂撞、吵架及辱罵、毆打顧客。違反者予以口頭警告或警告處分。嚴重有損公司形象者直接予以解除勞動合同。 ? 十、處理顧客投訴時要耐心傾聽、認真解決，切忌拖延，注意維護公司形象，在自己無法解決的情況下應(yīng)及時通知上級主管或公司相關(guān)人員來處理，自己不可擅自做主。違反者將予以警告或記小過處分 。 第六章 工作流程 ? 一、開店流程： ? 每日需在開店前做好出樣、陳列、點貨、打掃衛(wèi)生等營業(yè)前準備工作，不得影響正常營業(yè)。 ? 折扣價簽及時更新，正確書寫貨品價簽，價格標識明確。按公司規(guī)定執(zhí)行貨品折扣。 ? 員工清楚當天的工作目標，了解銷售完成情況。 ? 了解競爭品牌情況，不可對其他品牌進行點名批評。違反者將予以口頭警告或警告處分。 ? 不得因上貨、盤點、結(jié)帳等內(nèi)部工作影響接待顧客。 ? 二、資訊流程： ? 營業(yè)過程中， op數(shù)據(jù)時時錄入、做到準確無誤，每日閉店后，必須將當日數(shù)據(jù)傳送回公司。 ? 不得私自調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置，更改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 ? 三、調(diào)撥流程： ? 及時完成公司調(diào)拔指令，出庫單與實貨（包括尺碼明細）必須相符。 ? 四、盤點流程： ? 遵守公司盤點流程，按時上報各項盤點報表，要求數(shù)據(jù)準確，如實記錄盤點情況。 ? 及時處理失貨，責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。違反者視情節(jié)輕重予以記小過或記大過處分。 ? 五、 B品流程： ? 取貨品需輕拿輕放，包裝有破損要及時更換，減少 B品產(chǎn)生，因管理不當造成貨品損壞，由當事人按原價賠償并予以警告處分。 ? 六、退貨流程： ? 退貨應(yīng)及時按標準錄入系統(tǒng)。 ? 七、遵守公司內(nèi)購流程，按時完成內(nèi)購調(diào)拔。 ? 八、團購流程： ? 店鋪接待的團購在 8折（含 8折）以上，記入該店鋪當月銷售業(yè)績，員工可記提團購銷售提成。 ? 店鋪接待的團購在 8折（不含 8折）以下，記入該店鋪當月銷售業(yè)績，但員工不參與記提該團購的銷售提成。 ? 九、財務(wù)流程： ? 每周二向公司上交銷售小票，及時與商場對帳，出現(xiàn)差異及時上報并找出原因。 第七章 處罰標準 ? 對店鋪員工的違紀行為進行處罰，要填寫《違紀處罰單》進行確認。違紀處罰由品牌經(jīng)理處理，月末匯總?cè)肆Y源部。處罰共分為五檔： ? 一、口頭警告：提出口頭批評。 ? 二、警告：記入員工檔案同時處以 50元罰款。 ? 三、記小過：記入員工檔案同時處以 150元罰款。 ? 四、記大過：記入員工檔案同時處以 200元罰款，可視情況同時給予降職處理。 ? 五、解除勞動合同 。 第八章 薪酬福利 一、薪金 薪資組成： 店員工資組成：底薪 +銷售提成 +管理獎金 店長 /副店工資組成：底薪 +銷售提成 +管理獎金 二、加班： 公司原則不鼓勵加班，若因公司工作需要，員工應(yīng)積極配合，店 長及時填寫加班申請，報品牌經(jīng)理審批，未提前審批不給予加班補償。 商場營業(yè)時間延長至 22： 00以后，每人補助 10元車補，超出部分自理。 法定節(jié)假日，公司將按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 三、員工購物優(yōu)惠： 凡在公司工作滿 1個月可享受內(nèi)購優(yōu)惠。員工本人穿著產(chǎn)品享受 7折優(yōu)惠， 員工親朋購買享受 89折優(yōu)惠。 四、培訓及發(fā)展： 公司將視工作需要安排員工培訓。 公司定期對工作出色員工進行晉升
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