alt—終端店鋪營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)之營(yíng)運(yùn)流程(編輯修改稿)
2025-05-28 18:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 陳列或補(bǔ)充責(zé)任區(qū)的貨品 (店長(zhǎng)簽字 ) 安排各區(qū)域負(fù)責(zé)人整理各貨區(qū)的貨品并及時(shí)安緊急重要程度分級(jí)別補(bǔ)貨并根據(jù)天氣、時(shí)段、節(jié)假日銷售趨勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整貨區(qū)。突出重點(diǎn)。 終端店鋪店長(zhǎng)、店助、品牌顧問對(duì)店鋪設(shè)施器材進(jìn)行安全檢查， POP、海報(bào)、插頁(yè)、價(jià)格牌、音樂，燈光、空調(diào)、衛(wèi)生、貨柜、掛具、試衣間門、流水臺(tái)、玻璃鏡子的門是否牢固、 LOGO墻是否穩(wěn)當(dāng)、 LOGO字是否結(jié)實(shí)、模特各部件是否安全、消防栓是否完好等其他店鋪設(shè)計(jì)以避免可能出現(xiàn)的安全隱患等 檢查櫥窗概念陳列區(qū)域、賣場(chǎng)模特區(qū)域的商品是否如期更換，每周一、二、三、四及周五、六、日換兩次 對(duì)昨日交代為完成的事務(wù)及昨日顧客的意見與建議是否向公司總部相關(guān)部門進(jìn)行反饋進(jìn)行跟蹤執(zhí)行完成 ? 13： 00— 14:00 ? 輪崗換崗用餐，監(jiān)督店鋪員工的用餐是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi) ? 檢查店鋪員工是否打卡簽到用餐 ? 店鋪店長(zhǎng)或店助提前安排好店鋪人員的用餐時(shí)間以確保服務(wù)的正常進(jìn)行 ? 全場(chǎng)流動(dòng)服務(wù)尤其是教練大顧客的銷售服務(wù)模式即賣場(chǎng)的突發(fā)事務(wù)，如顧客的投訴。 ? 監(jiān)督教練品牌衣櫥顧問的零售服務(wù)流程；如當(dāng)生意成交之后，顧問是否恰時(shí)引導(dǎo)顧客并帶衣服到收銀臺(tái)并服務(wù)其他顧客若賣場(chǎng)還有其他未服務(wù)的顧客，報(bào)上工號(hào)和款式后將衣服交由收銀員即離開。顧客交由收銀員接待。 收銀臺(tái)負(fù)責(zé)收款并包裝服飾。貼好封口膠、電腦單或手工銷貨單一聯(lián)交由顧客，另一聯(lián)交由顧問保管。 ? 營(yíng)業(yè)期間的補(bǔ)貨程序：衣櫥顧問 — 領(lǐng)班 (店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)簽字） — （倉(cāng)庫(kù)員簽字） — 貨區(qū)發(fā)貨。 ? 營(yíng)業(yè)時(shí)間，當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪后是否有顧問還是有幾位顧問同時(shí)迎上去爭(zhēng)顧客（原則：先打賣場(chǎng)招呼的人先去接待顧客）。 ? 是否交接時(shí)間到后，乙班人員上崗點(diǎn)數(shù)。甲班照常營(yíng)業(yè)，當(dāng)乙班人員在點(diǎn)數(shù)完畢后，開始營(yíng)業(yè)，甲班人員停止?fàn)I業(yè)進(jìn)行核數(shù)，待數(shù)字雙方確以后、簽字生效。 ? 退換貨的處理； ? 當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)的監(jiān)督實(shí)現(xiàn)； ? 15： 0015： 30 ? 早晚班交接，檢查晚班人員到崗情況及早班人員的交接狀況 ? 兩班交接時(shí)，為保證對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，可由店鋪管理人員對(duì)早班召開班后會(huì)，晚班留守賣場(chǎng)服務(wù)。然后再互相交換召開晚班的班前會(huì)進(jìn)行分工及早班銷售分析 ? 交接班會(huì)后進(jìn)行崗位交接。店鋪管理人員的交接必須要有交接本記錄本，品牌顧問與收銀可相互在賣場(chǎng)交接工作，不影響銷售工作 ? 提前三米做好每一位顧客進(jìn)店的接待銷售服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予指導(dǎo)糾正 ? 17： 0017： 30 ? 合理安排店鋪員工就餐輪崗，監(jiān)督店鋪員工的用餐是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi) ? 檢查店鋪員工是否打卡簽到用餐 ? 店鋪店長(zhǎng)或店助提前安排好店鋪人員的用餐時(shí)間以確保服務(wù)的正常進(jìn)行 ? 18： 0020： 00 ? 在當(dāng)日營(yíng)業(yè)高峰前，檢查貨架存貨情況并及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)出貨以保證賣場(chǎng)的貨品豐滿 ? 營(yíng)業(yè)高峰前，務(wù)必保證店鋪所有員工的服務(wù)到位 ? 21： 30營(yíng)業(yè)結(jié)束 ? 接待好最后一位顧客 ? 各區(qū)下賬顧問下當(dāng)日的賬目（各區(qū)域要建立臺(tái)賬，根據(jù)每日銷售及時(shí)下賬，貴重商品每日交接班要點(diǎn)數(shù)） ? 店長(zhǎng)核對(duì)當(dāng)日進(jìn)銷存報(bào)表，并核對(duì)帳務(wù)。 ? 收好備用金，營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)做單，按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?，按?guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單 ? 將營(yíng)業(yè)款、備用金交店長(zhǎng)、店助并有序放入保險(xiǎn)柜內(nèi) ? 鎖好營(yíng)業(yè)款，交出鑰匙、解碼器、關(guān)好電腦、補(bǔ)滿購(gòu)物袋
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