【文章內(nèi)容簡介】 放在保險(xiǎn)箱內(nèi) ? 保險(xiǎn)箱密碼和鑰匙，分別由收銀員和店鋪負(fù)責(zé)人管理 ? 收付 貨款（標(biāo)準(zhǔn)見顧客服務(wù)之完成交易） ? 營業(yè)過程中需要或交接班核帳，不得在顧客視線范圍內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金及查詢收銀 One Team One Dream CBA 為你帶來更多 … 雷速體育 帳目方面 負(fù)責(zé)營業(yè)結(jié)算 負(fù)責(zé)確保店鋪進(jìn)、銷、存、調(diào)、退帳目清晰和準(zhǔn)確，方便核對 ? 每天下班填寫《銷售日報(bào)表》 ? 核對《銷售小票》與貨款（現(xiàn)金、優(yōu)惠券）是否相符 ? 設(shè)定手帳（每款貨品的庫存情況），定期核對 ? 每天準(zhǔn)確填寫《進(jìn)銷存表》 ? 及時(shí)整理入、出貨單，并合理歸類存放 顧客服務(wù) 具體參照顧客服務(wù)篇 賣場設(shè)施 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)衛(wèi)生 負(fù)責(zé)維護(hù)賣場音響或電視能夠正常運(yùn)行 負(fù)責(zé)接聽和維護(hù)電話和傳 真 ? 時(shí)刻保持收銀臺(tái)面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意電腦的保養(yǎng) ? 維護(hù)店面的音樂播放，活躍賣場氣氛 ? 維護(hù)和保養(yǎng)店內(nèi)音響、電視，一旦損壞，及時(shí)填寫《維修申請單》交店鋪負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn) ? 接聽電話（標(biāo)準(zhǔn)見顧客服務(wù) — 電話禮儀） ? 收、發(fā)店鋪傳真，并把傳真歸類存放 ? 及時(shí)將所收傳真提交店鋪負(fù)責(zé)人 ? 維護(hù)和保養(yǎng)電話機(jī)和傳真機(jī)，一旦損壞，及時(shí)填寫《維修申請單》交店鋪負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn) One Team One Dream CBA 為你帶來更多 … 雷速體育 導(dǎo)購員的角色定義、工作職責(zé) 店鋪導(dǎo)購員的角色定義： 店鋪營運(yùn)之員工，依據(jù)公司規(guī)章制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)演繹專業(yè)顧客服務(wù)，服從店鋪負(fù)責(zé)人 合理的工作安排，維護(hù)店鋪營運(yùn)，代表公司接觸顧客，宣導(dǎo)公司文化 導(dǎo)購員工作職責(zé)與日常工作： 項(xiàng)目 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 One Team One Dream CBA 為你帶來更多 … 雷速體育 賣場方面 負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)賣場設(shè)施 負(fù)責(zé)維護(hù)賣場陳列 負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪安全 ? 清潔衛(wèi)生（收銀區(qū)、試衣間、賣場、門頭、員工休息室、燈具、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)、貨架、洗手間等） ? 一旦損壞，及時(shí)告知店鋪負(fù)責(zé)人或自行維修 ? 整理貨品，保持貨品陳列和 POP 展示完整性、無污漬、無損壞、擺放整齊及價(jià)格牌完整 ? 根據(jù)店鋪負(fù)責(zé)人指引定期更換陳列 ? 補(bǔ)充售出貨品，并作登記 ? 將顧客試穿過而未售出的貨品 及時(shí)放回原位 ? 隨時(shí)注意賣場內(nèi)安全，提高警惕、防備偷竊 ? 發(fā)現(xiàn)有人拍攝或拍照，禮貌的阻止或交由店鋪負(fù)責(zé)人解決 貨品管理 愛惜貨品，減少次貨 盤點(diǎn)工作的執(zhí)行 ? 定期檢查貨品的清潔度，賣場的淺色貨品必須兩天更換一次 ? 可維修的次貨盡量維修 ? 發(fā)現(xiàn)貨品掉到地上應(yīng)立即整理 ? 每天下班聽從店鋪負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行賣場的盤點(diǎn) ? 每月聽從店鋪負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行店鋪的盤點(diǎn) 顧客服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)見顧客服務(wù)篇 One Team One Dream CBA 為你帶來更多 … 雷速體育 庫房管理 合理利用庫房空間 維護(hù)庫房的安全 ? 庫房貨品、陳列物料按品種、類別合理擺放 ? 認(rèn)真清點(diǎn)來貨，不允許將未點(diǎn)貨 品上架 ? 過期的陳列物料和貨品及時(shí)退倉 ? 維護(hù)庫房的衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔 ? 進(jìn)入庫房必需告知其他同事 ? 進(jìn)、出庫房必需關(guān)門 ? 貨品進(jìn)、出必需登記或告知負(fù)責(zé)人 One Team One Dream CBA 為你帶來更多 … 雷速體育 店鋪各職別人員招聘標(biāo)準(zhǔn)指引 職務(wù) 基礎(chǔ)素質(zhì)要求 經(jīng)驗(yàn) /技能 店長 1. 年齡 23 歲或以上 2. 女性身高 米以上，男性身高 米以上， 3. 高中畢業(yè)或以上（含技校、職校及中專） 4. 品貌端正，開朗、誠實(shí)、吃苦耐勞，擅與人溝通 1． 三年品牌專賣店工作經(jīng)驗(yàn)，及至少一年以上的店鋪營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn) 2． 掌握基本的電腦操作，熟練操作 POS 機(jī)，并能收發(fā) 3． 具備良好的銷售意識，對市場有良好的觸覺，對數(shù)字敏感，善于銷售分析 4． 具良好的溝通協(xié)調(diào)能力，積極自信，具感染力，善于營造團(tuán)隊(duì)氛圍 5． 具備良好的管理能力和強(qiáng)執(zhí)行力 收款員 1． 年齡 23 歲或以上，女性，身高 以上 2． 高中以上畢業(yè) 3． 誠實(shí)穩(wěn)重、工作細(xì)致、穩(wěn)定性高 1． 至少一年以上品牌專賣店收款工作經(jīng)驗(yàn) 2． 熟練使用 POS 機(jī)、收款機(jī)，掌握基本電腦操作 3． 了解基本的財(cái)務(wù)知識 4． 工作務(wù)實(shí)，具良好的執(zhí)行力 5． 具親和力，具備良好的服務(wù)意識 營業(yè)員 1． 年齡 18 歲或以上，男女均可 2． 女性身高 以上，男性身高 以上 3． 高中畢業(yè)或以上（含 技校、職校及中專） 4． 形象健康，笑容親切，有服務(wù)意識 1． 具親和力，樂于與人交流溝通 2． 熱愛零售行業(yè)，期望在零售行業(yè)發(fā)展 3． 具備相關(guān)服裝、鞋類、體育用品連鎖專賣店銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 One Team One Dream CBA 為你帶來更多 … 雷速體育 一、 營業(yè)流程圖 二、 營業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 營業(yè)前 定義：員工在店鋪開門，正式營業(yè)前所需做的一切事項(xiàng) 項(xiàng)目 時(shí)間 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 不標(biāo)準(zhǔn) /避免事項(xiàng) 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)結(jié)束后中 準(zhǔn)備階段 服務(wù)體現(xiàn)過程 回顧與總結(jié) One Team One Dream CBA 為你帶來更多 … 雷速體育 項(xiàng)目 時(shí)間 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 不標(biāo)準(zhǔn) /避免事項(xiàng) 人員方面 5分鐘 儀容儀表整理 更換制服 更換工 鞋 整理頭發(fā) 佩帶工牌 化妝 檢查口腔 /牙齒 檢查 手 /指甲 檢查 首飾佩帶 ? 穿著統(tǒng)一 制服，保持制服整潔無皺折 ? 按規(guī)定穿著工鞋，鞋面保持干凈整潔 ? 保持頭發(fā)整潔、發(fā)型自然時(shí)尚，清爽大方 ? 銘牌統(tǒng)一佩帶左胸前，字體清晰，外觀完整干凈 ? 按規(guī)定化淡妝 ? 牙齒清潔、口氣清爽 ? 手部清潔，只涂淡色或無色指甲油 ? 可戴釘狀耳環(huán)一對，戒指一枚，簡潔項(xiàng)鏈、手鏈各一條 ? 男同事避免頭發(fā)過長 ? 男同事避免留胡子 ? 異味、刺激味、煙味、菜跡等 ? 手有污跡，涂艷色指甲油，留長指甲 ? 首飾過于繁雜、過多、貴重 精神面貌 心態(tài)調(diào)整 情緒調(diào)整 ? 保持積極的態(tài)度 ? 良好的精神面貌，投入工作狀態(tài) ? 帶消極情緒上 班，欠缺精神和笑容 考勤 3秒 打卡（簽到） ? 上班時(shí)間提前 15 分鐘 ? 代打卡 資訊方面 10分鐘 召開晨會(huì) 查看交更部 閱讀通知 推廣活動(dòng) ? 具體參照人員管理 — 店長職責(zé)與工作內(nèi)容 ? 及時(shí)了解上班的工作以便跟進(jìn) ? 了解公司新政策 ? 理解推廣活動(dòng)的相關(guān)要求和演繹方式 ? 不即時(shí)處理 One Team One Dream CBA 為你帶來更多 … 雷速體育 項(xiàng)目 時(shí)間 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 不標(biāo)準(zhǔn) /避免事項(xiàng) 財(cái)物方面 5分鐘 清點(diǎn)現(xiàn)金 （專賣店） 銷售反饋 ? 核對《銷售日報(bào)表》 ? 與商場核對銷售（專柜） ? 傳真《銷售日報(bào)表》 ? 有差異不聯(lián)絡(luò)上一班當(dāng)值同事進(jìn)行溝通 ? 不作銷售反饋 3分鐘 物料整理 檢查營 業(yè)所需文具是否齊備 檢查所需損耗品是否齊備 ? 齊全、足夠用量，標(biāo)準(zhǔn)擺放相應(yīng)位置 ? 齊全、足夠用量，擺放到相應(yīng)位置 貨場方面 2分鐘 電源及電器 開啟店鋪內(nèi)所有電源 開啟電腦 開啟音響設(shè)備 ? 能正常運(yùn)作（照明、空調(diào)、音響等設(shè)備） ? 能正常運(yùn)作 ? 能播放音樂 ? 播放公司規(guī)定的音樂 ? 專柜跟商場規(guī)定 貨品方面 60120分鐘 月盤點(diǎn) 補(bǔ)充賣場貨架的貨品 檢查賣場陳列 ? 具體參照貨品管理篇之盤店實(shí)務(wù) ? 具體參照“出樣管理”進(jìn)行補(bǔ)貨 ? 必需作庫存登記 ? 具體參照《陳列手冊》 ? 盤點(diǎn)當(dāng)天及前兩天 避免調(diào)、退任何貨品 One Team One Dream CBA 為你帶來更多 … 雷速體育 項(xiàng)目 時(shí)間 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 不標(biāo)準(zhǔn) /避免事項(xiàng) 店鋪各項(xiàng)設(shè)施方面 通常一個(gè)月進(jìn)行一次大檢 檢查各項(xiàng)消防設(shè)備 檢查門、鎖、櫥窗等保安設(shè)施 檢查家私與陳列道具 檢查所有電源開關(guān) 檢查音響設(shè)備 檢查電腦系統(tǒng) ? 無損壞，能安全使用 ? 定期更換 ? 無損壞，能正常使用 ? 嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定 ? 無破損，美觀整潔，能正常使用 ? 無損壞，能正常及安全使用 ? 無損壞，能正常使用 ? 無損壞，能正常使用 ? 不規(guī)范操作消防設(shè)備 ? 鑰匙交收欠記錄 營業(yè)中 定義：員工在正式營業(yè)時(shí)所需做的一切事項(xiàng) One Team One Dream CBA 為你帶來更多 … 雷速體育 項(xiàng)目 時(shí)間 工作內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn) 不標(biāo)準(zhǔn) /避免事項(xiàng) 人員方面 全天 儀容儀表 精神面貌 貨場氣氛 學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識 學(xué)習(xí)銷售技巧 用餐 顧客服務(wù)