【文章內(nèi)容簡介】 ，不要忽視對商品作用價值的介紹。推銷要照顧顧客的利益，介紹要想到顧客需要。 4) 擴(kuò)大銷售 顧客是重復(fù)消費(fèi)者，銷售員要有長遠(yuǎn)眼光，不能忽視。這次滿意，下次再來；一次砸，三年不再光臨。顧客是最好的業(yè)務(wù)宣傳員，幫你招徠親友，增加你的營業(yè)額。顧客購物時，想的往往是主要商品，你應(yīng)主動介紹配套附加商品。 5) 多售好貨 高質(zhì)高級商品，不但能增加營業(yè)額，而且能取信于顧客，處處考慮顧客利益，做好顧客參謀。 6) 情操修養(yǎng) 銷售員業(yè)務(wù)是一項禮遇性很高的工作，要求銷售人員謙虛溫和、友好坦率、動作協(xié)調(diào)、語言輕緩、細(xì)心待客。 7) 儀表儀容 儀表是無聲的宣傳，儀容是最好的廣告。舉止大方、衣冠整潔、以誠待客、知理知趣，是較好店風(fēng)店貌的象征。 8) 珍惜時間 時間是寶貴的。銷售人員不但要珍惜時間，更要珍惜顧客的時間，不要言不由衷，嘮嘮叨叨。 9）連帶銷售 銷售人員在最短的時間內(nèi)為顧客搭配出最適合的款式，以搭配 “店內(nèi)主推款、價值款 ”為主，從而達(dá)到連帶銷售的目的。 銷售十招： 1. 上下搭配，銷 售不累； 2. 同款買多件，搭配更方便； 3. 鼓勵客人去照鏡，附加推銷更起勁； 4. 主動拿貨給客看，命中幾率高一半； 5. 看重那件要打開，客人興趣馬上來； 6. 有新貨，不放過，務(wù)求讓他心多多； 7. 精選貨品很劃算，客人一定懂得算； 8. 措辭用字個人化，拉近距離頂呱呱； 9. 自己穿衣的心得，告訴客人很適合； 10. 進(jìn)入試衣間，準(zhǔn)備多幾件。 相關(guān)聯(lián)商品的銷售 為了提高每位客人的購買金額，將 “關(guān)聯(lián)商品銷售 ”理念貫徹到每位銷售員。 1）購買西服套裝 Suit + Shirt amp。 Tie amp。（ Shoes + Bag）（至少向客人推薦 3 種不同的搭配 , 也要嘗試推薦其他的單品） 2) 購買襯衫 Shirts + Tie （至少推薦 23 種不同花型的領(lǐng)帶） 3）購買單上衣 Jacket + Pants amp。 Inner （要推薦 23 款適合不同場合穿著的搭配） 這些知識建立在平時多記多看商品，并經(jīng)常思考多種搭配方案的基礎(chǔ)上。這樣在實際銷售中就能運(yùn)用自如。關(guān)聯(lián)商品銷售的好壞，不但涉及到每位客人的購買金額，也直接影響到店鋪整體銷售業(yè)績。 * 一件一件累積起來，一年就是一筆很大的銷售額。 * 要避免強(qiáng)硬推銷。 客戶情報管理和售后服務(wù) 每天的管理和跟蹤： 1）記住客戶的 “臉 ”和購買的商品（把握客戶的喜好） 2）一定要登記購買商品客戶的姓名、電話、住址、生日， 即 “顧客信息登記卡 ”（新品上市第一時間通知客戶） 3） 制作大家共享的顧客管理本（大家都要記住客戶的姓名、 長相、購買過的商品。還要添加 “體型、尺碼 ”“喜好 ” “品味 ”“體型缺陷 ”等內(nèi)容） 4）客人再次來店時，銷售員能適時叫出客戶的姓名，并主 動先問 “XX先生，上次 購買的商品感覺如何 ”之類的話 （被店員記住，客戶會有種滿足、喜悅感） 5）定期給客戶寄送 DM（新品宣傳冊）（及時向客戶介紹新 季開始、新品上市、打折促銷等活動?？蛻舻纳栈蛱? 別的日子，銷售員應(yīng)寫上祝福，寄送賀卡給他。） 這些靠平時的努力，服務(wù)跟蹤是非常重要的。 終端店鋪工作細(xì)則 店鋪衛(wèi)生管理 清潔原則：當(dāng)班時間，根據(jù)衛(wèi)生情況隨時隨地清理，保證店鋪干凈、沒有死角 清潔時間：早班營業(yè)前；晚班上崗前；晚班下班前（客流量少時） 清潔用具：玻璃刷、抹布（每位導(dǎo)購配干、濕抹布各一塊）、玻璃水、刀片、笤 帚、拖布、水桶、垃圾桶、簸箕、雞毛撣子、去污粉、橡膠手套、腳套、洗衣粉、挑桿等） 打掃地點：店外門口、櫥窗、店 拖一邊。 11. 店內(nèi)任何地方不允許用膠帶粘貼。 12. 備挑桿，每天需觀察燈光，正確的打在模特的前胸部位。 店外門口 ：（店外門口打掃應(yīng)配以笤帚、拖把、垃圾桶、干濕抹布、玻璃水、玻 璃刷等） 1. 門口：門口四周 20 米以 曬抹布、拖把等。 2. 門口的腳墊應(yīng)（至少每周刷洗一次），根據(jù)臟的程度， 隨時進(jìn)行刷洗，保證無塵土積淀，同時腳墊底下無灰塵、雜物、毛絮等。 3. 門口的鏡面、玻璃以及不銹鋼柱子、包邊用玻璃器和抹布配合擦拭，無塵、無污點、無印痕，光亮可照人。 4. 門口邊沿處擦拭，無灰塵死角。 櫥窗：（櫥窗打掃應(yīng)配以玻璃水、玻璃刷、干濕抹布、雞毛撣子、腳套等） 1. 櫥窗玻璃：每天需擦拭，保持無塵、無污點、無印痕，光亮透人（不論 高低處）。 2. 窗外邊沿：用抹布擦拭，無灰塵、水痕。 3. 櫥窗墻面、背板：用雞毛撣子去除灰塵，保證無污點、手印、腳印等。 4. 櫥窗地面：上臺面時應(yīng)穿 腳套，用抹布擦拭，保證無灰塵、雜物、毛絮 等。 5. 櫥窗燈槽：用雞毛撣子清掃，用干抹布擦拭，無灰塵、毛絮、雜物等； 燈及燈線不允許外露。 6. 櫥窗燈具：用雞毛撣子配以干抹布擦拭正面、側(cè)面、內(nèi)外無灰塵積淀； 無破損、燈罩脫落等現(xiàn)象。 7. 櫥窗模特、模特臺：用抹布擦拭，無灰塵、無污點、水痕；應(yīng)經(jīng)常挪動 模特底座清掃，保證模特底座下方無積淀灰塵、毛絮；同時保持模特臺大小一致，必須對齊。 8. 窗內(nèi)不能有蒼蠅等，若發(fā)現(xiàn)及時消滅。 9. 櫥窗的衣物應(yīng)經(jīng)常更換，切忌衣物常期不更換而導(dǎo)致脫色。 店內(nèi)賣場：（店內(nèi)打掃應(yīng)準(zhǔn)備抹布（干、濕）、玻璃水、刀片、笤帚、拖布、水桶、 垃圾桶、雞毛撣子、去污粉等） 1. 地面拖洗，邊角處無積淀，地面無雜物、毛發(fā)、水痕、毛絮、污 點等。 2. 墻面擦拭（特殊墻面可用雞毛撣子打掃），無灰塵：不亂貼亂掛； 墻面的不銹鋼包邊用抹布擦拭，保持無灰塵、水痕）；墻面上的 畫框、鏡框等展示品保持無灰塵、無污點。 3. 店內(nèi)所有的展臺、邊架、中島架用抹布擦拭，無灰塵、無污點； 邊架及展臺上不允許用膠帶直接粘貼 pop、價格牌等。 4. 天花板無蜘蛛網(wǎng)等直接 可目視到的灰塵；店內(nèi)所有的燈具無灰塵， 無損壞，燈罩脫落等現(xiàn)象（發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決）。 5. 店內(nèi)所有的鏡面擦拭，干凈無塵、無污點、無水跡、印痕。 6. 店內(nèi)休息區(qū)座椅、沙發(fā)擦拭，無灰塵、污點、腳印等，（特殊材 質(zhì)的沙發(fā)應(yīng)用護(hù)理液護(hù)理）；桌面干凈整潔，雜志、報刊類擺放 整齊、無破損；不允許有雜物擺放以及顧客試穿完的衣物不允許 堆放于休息區(qū)。 7. 店內(nèi)所有的門窗擦拭，門框、窗框干凈無塵，無死角；玻璃擦拭 光亮透人，無污點、印痕。 8. 空調(diào)擦拭，干凈清潔，無灰塵、無死角（包括空調(diào)的縫隙） 。 9. 店內(nèi)所有外漏的電線、插座