終端店鋪運營流程計劃(編輯修改稿)
2024-10-25 12:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的服務(wù)。從一點深挖，其他點到即止；相對的提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道：相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，幫派；百度貼吧，百度知道；HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)；店鋪顧客評價區(qū)可放置最新活動消息；超級買家秀，可以安排公司員工在不同的IP上操作。拍下商品，若干天交易完后，進行超級買家秀，實際的軟文營銷。并采取買家秀評比，重獎第一名，普遍獎勵參加投稿的每一個人，吸引買家?guī)椭谡搲M行營銷。②：淘寶客要求：設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰的；選擇有比較高銷售記錄的；盡量設(shè)置比較高的傭金比例。③：直通車要求：選擇顧客轉(zhuǎn)化率比較高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化越好；投放地區(qū)選擇一線和二線主流城市；產(chǎn)品圖片漂亮清晰；日限額根據(jù)類目進行調(diào)整。④：試用要求：性比較高的產(chǎn)品進行免費試用市場價值在3000元左右 六：信譽倍增管理 時間：長期人員：一個客服內(nèi)容：在合法范圍快速提高店鋪信譽度例：滿xxx元送小禮物，小禮物需拍下來；購買幾件產(chǎn)品金額達到xxx元包郵；同時購買幾款不一樣的產(chǎn)品相對應(yīng)的打折。七：電話回訪 時間：長期人員：一個客服工作內(nèi)容：顧客收到貨后進行咨詢第三篇：淘寶運營計劃一、淘寶店鋪銷售產(chǎn)品種類確定目前淘寶店鋪銷售產(chǎn)品種類沒有確定，希望領(lǐng)導(dǎo)可以盡快確認(rèn)。二、淘寶店鋪的種類的選擇是選擇開普通店鋪、旺鋪、天貓商城。普通店鋪裝修不好看，旺鋪可以裝修的更好，天貓裝修更美觀。普通店鋪不需要費用，旺鋪每月需要交一定的費用，天貓需要企業(yè)注冊，需要交年費（費用高）。三、店鋪人員配置人員組織架構(gòu)：淘寶店長、客服、美工、物流發(fā)貨、推廣人員、網(wǎng)店編輯初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個崗位，后續(xù)工作量加大后可以以陸續(xù)增加人員。四、運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動首先確定35款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，配合其他推廣途徑以此引進流量。(三)售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的
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