【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 雨雪天氣，應(yīng)保持地板的時(shí)時(shí)清潔、干燥，避免客人滑倒。 天花板 及時(shí)清理天花板上的蜘蛛網(wǎng)，注意天花板防水處理。若有燈壞應(yīng)隨時(shí)處理，更換。 貨品 貨品存放前應(yīng)用包裝袋包裝好，盡量避免擠壓。貨品上柜進(jìn)行整燙，并隨時(shí)檢查貨品是否有瑕疵或灰塵和線頭。長(zhǎng)款貨品不得拖地。衣架無灰塵殘損。 貨柜 每天營業(yè)結(jié)束后須對(duì)所有貨柜進(jìn)行擦拭，確保清潔光亮，無灰塵、指印。玻璃、試衣鏡、金屬構(gòu)件只可用柔軟的干布擦，以免表面劃傷、生銹。貨柜及陳列臺(tái)下不可堆放雜物。 精品架 展示臺(tái)上應(yīng)保持清潔，尤其玻璃板不可有灰塵和指印，展示柜上除公司規(guī)定的陳列品外，不可放置任何物品。陳列品應(yīng)無灰塵，無污 漬，無褶皺。 收銀臺(tái) 收銀臺(tái)上只可放置筆筒、小票、畫冊(cè)，不可放雜物和私人物品，保證收銀臺(tái)干凈整潔，沒有破損、變色和污漬。 ９、宣傳品 經(jīng)常清理宣傳品，不可有灰塵、污漬，金屬宣傳品只可用柔軟干布擦拭，避免劃痕和生銹。ＫＴ板和張貼畫應(yīng)按公司要求擺放或粘貼。保證畫冊(cè)的應(yīng)季性，平整、干凈，無褶皺和陳舊感，畫面整潔，隨時(shí)更換舊損畫冊(cè)。 １０、試衣間 試衣間內(nèi)放凳子一張，拖鞋一雙，不可堆放其他雜物，每天清潔兩次，保證凳子的干凈，無破損，拖鞋干凈無異味。墻壁和地板整潔，無破損、無污漬，不可隨意粘貼物品，掛鉤完好。試衣 間內(nèi)原則上不得安裝試衣鏡。 １１、倉庫 確保倉庫內(nèi)地面、墻壁、貨架的干凈、整潔、倉庫內(nèi)的貨品分類擺放，整齊有序，盡量避免堆放雜物。隨時(shí)對(duì)倉庫進(jìn)行清潔整理，防潮防蛀。 第四章 禮 儀 規(guī) 范 一、儀 容 頭發(fā) Ａ、男店員，發(fā)型自然，前不遮額頭，側(cè)不蓋耳朵，后不蓋衣領(lǐng)，梳理整齊，不可染夸張的顏色，頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈。 Ｂ、女店員 頭發(fā)梳理整齊，不染色，流海不超過眼眉部。 過肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎起，只可佩戴一個(gè)黑色不夸張頭飾。 ENRUINI終端 店鋪運(yùn)營 手冊(cè) 第 13 頁 共 45 頁 齊肩長(zhǎng)發(fā)必須發(fā)絲通順，不可散亂，不可側(cè)遮臉。 短發(fā)要經(jīng)常整理，保持有型。 頭發(fā) 應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈，無頭皮屑、無異味。 眼睛 眼光柔和而有神采，不可充滿血絲，疲憊不堪，不可佩戴有色眼睛。 口腔 上崗前不吃有異味的食物。 進(jìn)餐后應(yīng)及時(shí)清潔口腔及牙齒，不可有異味或異物。 手 經(jīng)常洗手，保持干凈，以免污損衣物 指甲應(yīng)修剪整齊，長(zhǎng)度不能超過２ＭＭ，保持干凈 使用透明或肉色甲油，雙手滋潤美觀 可佩戴一枚戒指，手表一塊，應(yīng)典雅大方，不佩戴其他夸張飾物 耳朵 保持外耳清潔。 佩戴簡(jiǎn)單大方的耳環(huán)或耳釘。 臉部 店員必須淡 妝 上崗，同柜店員 應(yīng)統(tǒng)一化妝 色調(diào)。唇膏采用紅色系列，不可太艷， 給人自然感覺為最佳，不可用冷色及其他色彩，眉型應(yīng)自然，只可用咖啡，灰黑或黑色眉筆。 體味 不可有異味，只可使用氣味淡雅的香水。 胡子 男性員工每天要刮胡子，保持臉部清潔。 二、著裝規(guī)范 店員必須穿著統(tǒng)一工裝，注意工裝須熨燙平整。 工作牌佩戴左上胸，工裝上不佩戴其他飾物。 口袋內(nèi)不放大件物品，衣袖不能卷起。 檢查工裝是否有缺口、脫線等現(xiàn)象，隨時(shí)保持清潔，無灰塵，無頭屑，無異味。 統(tǒng)一著黑色皮鞋，腳趾不得外露。保持鞋子光亮，不可有灰塵，污垢。 襪子顏色為膚色類或黑色，不得有漏 絲，破洞，保持整潔。 三、站姿戰(zhàn)位 店員要求舉止大方優(yōu)雅，對(duì)顧客熱情周到。 賣場(chǎng)內(nèi)不可扎堆聊天，喧嘩、嬉戲、坐柜。 維持正常工作秩序，不竄崗，不睡崗，不脫崗。 不可在賣場(chǎng)內(nèi)化妝，吸煙，吃東西，看書報(bào)。 不可用店內(nèi)電話打私人電話，工作中不可打私人電話，不可會(huì)客。 咳嗽打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過頭去，或用手、紙巾等遮掩，不可直對(duì)顧客。 不可在顧客面前做打哈欠，挖耳朵等小動(dòng)作。 四、禮貌用語規(guī)范 語言問候： “歡迎光臨 ENRUINI”（目光接觸） ENRUINI終端 店鋪運(yùn)營 手冊(cè) 第 14 頁 共 45 頁 接待顧客： “請(qǐng)隨便看看！ ”“喜歡可以試 穿 ” 推薦時(shí)： “這一款很適合您的膚色，您試一下？ ” 需要等待時(shí)： “您穿Ｍ碼就可以，我馬上幫你拿過來，請(qǐng)稍后。 ” 引導(dǎo)時(shí)： “對(duì)不起，讓您久等了，更衣室在這邊，請(qǐng)您試穿。 ” 4 詢問時(shí)： “請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？ ”“小姐，這件您覺得怎么樣？ ” 5 推薦商品時(shí)： “這個(gè)款式很適合您，您覺得呢？ ” “小姐，您的氣質(zhì)很好，這個(gè)風(fēng)格很適合您。 ” “您很有眼光，這是剛到的新款。 ” 8 促成交易： “就這件白色可以嗎？給你包起來，好嗎？ ” 9 收銀： “謝謝！收您 500，請(qǐng)稍后。 ” “您好！收您 400，找您 50，請(qǐng)點(diǎn)一下。 ” 14 遞送物品： “這是您 的衣服，請(qǐng)拿好，謝謝！ ” 15 送客： “歡迎下次光臨！ ” （ 注：第五章見橫表 ） 第六章 貨 品 管 理 第一節(jié) 商品的專業(yè)知識(shí) 一、 商品規(guī)格 款號(hào)識(shí)別： 以： 9116651說明： 9 1 6651 ↓ ↓ ↓ 年 份 季 節(jié) 款式號(hào)碼 1：季節(jié)代碼 1春季 2夏季 3秋季 4冬季 J：類別代碼 尺碼識(shí)別： ? 上衣、連衣裙、 吊帶 、襯衫、針織衫、風(fēng)衣（大衣）。 S— 155/80A M— 160/84A L— 164/88A XL— 170/92A ? 短裙、 牛仔褲 、長(zhǎng)裙、褲 子 。 S— 155/62A M— 160/66A L— 165/70A XL— 170/74A 第二節(jié) 各種面料洗滌及保養(yǎng)方法 ENRUINI終端 店鋪運(yùn)營 手冊(cè) 第 15 頁 共 45 頁 毛 (WOOL) ，洗滌溫度不超過 40 度 ，勿曝曬 ，建議干洗 及 用搓衣板搓洗 、粗糙的物品和強(qiáng)堿性物品接觸 ，應(yīng)晾曬幾次，防止霉變 ，干透后方可收藏，并應(yīng)放置適量的防霉防蛀藥劑 絲 (SILK) ，應(yīng)選用中性或絲綢專用洗滌劑 ，不宜長(zhǎng)時(shí)間浸泡 ，忌擰絞，忌硬板刷刷洗 ，忌日曬，不宜烘干 ，以免褪色 ， 切忌擰絞 ，否則白色衣物會(huì)泛黃 、堿物質(zhì)接觸 、熨燙、涼干，最好疊放，用布包好 天絲 (Tencel) 硬刷刷洗 和 用力擰絞，應(yīng)折疊擠凈水份 ，水溫忌超過 45 度 ，應(yīng)陰干 ，以免降低堅(jiān)牢度及引起褪色泛黃； ，深、淺色分置； ，避免潮濕，以免發(fā)霉； ，以免出現(xiàn)黃色汗斑。 滌綸（ dacron) 45 攝氏度以下 ，可手 洗，可干洗 錦綸又稱尼龍（ nylon) ，水溫不宜超過 45 度 ，忌暴曬和烘干 110 度 ，不能干燙 氨綸 (萊卡） ， ENRUINI終端 店鋪運(yùn)營 手冊(cè) 第 16 頁 共 45 頁 ，無需脫水 毛滌織物 ，忌堿性洗滌劑 ，不宜擰絞，應(yīng)陰干 、茄克裝應(yīng)干洗， 不宜水洗 ，防霉 棉料（ COTTON） ，可用各種洗滌劑，可手洗機(jī)洗，但不宜氯漂； ，起漂白作用； ，及時(shí)洗滌； ，避免曝曬，以免深色衣物褪色，在日光下晾曬時(shí)，將里面朝外； ，深、淺色分置； ，避免褪色 ， 不可擰干； ，以免降低堅(jiān)牢度及引起褪色泛黃 ，避免潮濕，以免發(fā)霉； ，以免出現(xiàn)黃色汗斑 麻 (LINEN) 40 度 ，或用冷水洗滌 ，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力擰絞。 ，不宜與其它衣物一同洗滌，須個(gè)別洗滌。 ，可用滾熱的牛奶擦拭 ，以免過分皺褶 ，并晾曬服裝的反面 ，將衣服內(nèi)層外翻，以中溫（ 160℃ ）熨溫 、悶熱、不透風(fēng)及衣柜不潔而引起霉變。 牛仔 放入鹽水浸泡 10 小時(shí)左右， 可免 褪色 50℃ ，洗滌時(shí)間為 15 分鐘。 ，然后再用肥皂進(jìn)行 刷洗 用溫水和冷水漂凈、脫水晾干 皮 革 ，可常用支皮膏擦皮革 ，以免變形 ，以免氧化 ，可用軟干布擦去水漬或霉點(diǎn)。 勿 用水和汽油涂擦 ，不能曝曬，掛在陰凉干燥處通風(fēng)即可。 ，長(zhǎng)期存放不 易 變色。 絲綢 溫 水 將衣物浸透，再輕搓輕揉， ENRUINI終端 店鋪運(yùn)營 手冊(cè) 第 17 頁 共 45 頁 。 擰絞或曝曬，一般掛在衣架 上并放置陰凉處晾干為宜。 ，能保持鮮艷度。 羊絨 ，放入充分溶解的洗劑中浸泡約 5 分鐘，慢慢擠壓衣物至濕潤，切忌揉搓 可使用 40℃ 溫水及羊毛專用洗滌 ，不同顏色的羊絨衫也不宜一起洗滌，以免沾色 ，可將配套柔軟劑按說明量放入 ，放入洗衣袋（或用紗巾包好）在洗衣機(jī)的脫水筒中脫水 ，疊好裝袋平放，切忌掛放 、通風(fēng)、干燥處存放，注意防蛀，嚴(yán)禁防蛀劑與羊絨衫直 接接觸 服裝洗滌標(biāo)識(shí) 低溫（ 100176。 C） 中溫（ 150176。 C） 高溫（ 200176。 C） 不可熨燙 須蒸汽熨燙 須墊布熨燙 水溫 40176。 C 不可水洗 只可手洗 可以用機(jī)器低溫烘干 不可烘干 不可用搓板揉搓 不能干洗 懸掛晾干 可以擰干 不可擰干 第二節(jié) 貨品陳列 一：什么是陳列 ENRUINI終端 店鋪運(yùn)營 手冊(cè) 第 18 頁 共 45 頁 商品陳列展示是通過對(duì)整體店面空間內(nèi)，全系列產(chǎn)品的統(tǒng)籌配置和組合，完整體現(xiàn)品牌形象和產(chǎn)品風(fēng)格，是品牌功能化、邏輯化、審美化和魅力化 的巧妙結(jié)合。它能夠潛移默化的激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同，并引導(dǎo)消費(fèi)者的著裝理念。 二：陳列的商業(yè)目的 陳列的最終目的是銷售最大化和提升品牌的整體形象和價(jià)值．在物質(zhì)極大豐富的今天，一件與別處相同的商品如果被經(jīng)設(shè)計(jì)的擺在很富于創(chuàng)意的櫥窗里 ，經(jīng)過道具和燈光的特殊照明，將商品賦予＂生命＂，它會(huì)立即變得＂身 價(jià)百倍＂． 陳列師通過極具個(gè)性的櫥窗設(shè)計(jì)，展臺(tái)設(shè)計(jì)，賣場(chǎng) 陳列設(shè)計(jì)，并對(duì)終端賣場(chǎng)通道進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精美裝扮，對(duì)燈光、 ＰＯＰ海報(bào)，色彩等細(xì)節(jié)組成部分精心設(shè)計(jì)，使顧客對(duì)產(chǎn)品發(fā)生興趣，加深消費(fèi)著對(duì)品牌的印象，從而產(chǎn)生購買欲望， 展示企業(yè)形象． 三：陳列意義 1. 有利于維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，提高商品的可信度，使消費(fèi)者易于接受商品的各種信息， 加深對(duì)商品的印象，增加購買機(jī)會(huì)，形成潛在利潤． 2．賦予企業(yè)特定的企業(yè)文化定位和特定的形象內(nèi)涵，有利于提高企業(yè)商品的附加價(jià)值，延續(xù)品牌生命力，使企業(yè)獲得更高的利潤．增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力．占有更多的市場(chǎng)份額． ３． 在實(shí)際中可以吸引顧客進(jìn)店，提高進(jìn)店人數(shù)． ４． 可以推廣新產(chǎn)品．引發(fā)消費(fèi)者購買實(shí)力，成套銷售商品． ５． 可以引導(dǎo)制定價(jià)格 ６． 可以延伸設(shè)計(jì)主題 ７． 易于使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的認(rèn)同感和信任感，從而提升企業(yè)品牌的知名度 ８． 通過品 牌杠桿作用打造陳列商品及陳列場(chǎng)所的強(qiáng)勢(shì)品牌． 四 ： 買場(chǎng)陳列