【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì) 行政表現(xiàn) 21. 儀表禮儀：□引導(dǎo)下符合規(guī)定；□少有違反；□能遵照規(guī)定；□表現(xiàn)受同事認(rèn)可；□以身作則引導(dǎo)同事 50 22. 考勤紀(jì)律：□時(shí)有違反；□少有違反；□全勤率高，自律較好；□提醒及幫助同事減少違反；□團(tuán)隊(duì)紀(jì)律嚴(yán)明 23. 溝通進(jìn)?。骸醣粍?dòng)溝通；□時(shí)有反饋工作意見；□為完成工作溝通；□積極進(jìn)取溝通；□收集并反饋同事意見 24. 工作事件：□拖拉未完成；□基本完成但逾期；□按時(shí)完成一般；□主動(dòng)探索完成較好；□分享及帶動(dòng)完成 25. 成本控制：□時(shí)有違規(guī)費(fèi)用；□基本保持費(fèi)用穩(wěn)定；□費(fèi)用運(yùn)用較合理；□開源節(jié)流；□能提議費(fèi)用節(jié)省方法 26. 工作服從：□服從度低；□引導(dǎo)下勉強(qiáng)服從；□服從分工；□主動(dòng)服從安排；□服從要求并帶動(dòng)同事協(xié)調(diào)完成 27. 職責(zé)承擔(dān)：□只完成部分；□基本符合工作要求；□能及時(shí)完成；□積極探索完成更好；□主動(dòng)承擔(dān)額外責(zé)任 28. 人際關(guān)系：□少有沖突；□能緩解關(guān)系；□關(guān)系融洽；□共識(shí)良好；□凝聚力高，常群策群力完成工作 29. 失誤控制：□時(shí)有失誤；□失誤甚少；□能減少失誤損失；□主動(dòng)行動(dòng)減少及預(yù)防失誤； □失誤極少深受愛戴 30. 培訓(xùn)運(yùn)用：□被動(dòng)培訓(xùn)；□培訓(xùn)時(shí)有運(yùn)用；□積極反饋培訓(xùn)運(yùn)用效果；□積極培訓(xùn)并分享；□致力培訓(xùn)轉(zhuǎn)化 小計(jì) 合計(jì) 地區(qū)主管意見： □同意晉升；□延期晉升； 簽字 /日期： 部門負(fù)責(zé)人意見： □同意晉升；□延期晉升； 簽字 /日期： 分公司負(fù)責(zé)人意見： □同意晉升；□延期 晉升； 簽字 /日期： 終端營(yíng)運(yùn)管理 手冊(cè) 終端員工 晉升規(guī)劃表 序 原職位 在崗評(píng)估周期 月銷售 100%達(dá)標(biāo)次數(shù) 晉升評(píng)分底線分值 各職別各項(xiàng)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重分值 初評(píng)人 復(fù)核人 終審人 知識(shí)技能 工作成績(jī) 行政表現(xiàn) 1 跨店高店 9個(gè)月 3次 75 10 40 50 直接上級(jí) 地區(qū)主管、部門負(fù)責(zé)人 分公司負(fù)責(zé)人 2 高店經(jīng)理 6個(gè)月 3次 75 20 40 40 直接上級(jí) 地區(qū)主管、部門 負(fù)責(zé)人 分公司負(fù)責(zé)人 3 店鋪經(jīng)理 6個(gè)月 3次 75 30 40 30 直接上級(jí) 地區(qū)主管、部門負(fù)責(zé)人 分公司負(fù)責(zé)人 4 店長(zhǎng) 6個(gè)月 3次 70 35 45 20 直接上級(jí) 地區(qū)主管、部門負(fù)責(zé)人 分公司負(fù)責(zé)人 5 助店 3個(gè)月 2次 70 30 30 40 直接上級(jí) 地區(qū)主管 部門負(fù)責(zé)人 6 資深 3個(gè)月 1次 60 30 20 50 直接上級(jí) 地區(qū)主管 部門負(fù)責(zé)人 7 導(dǎo)購(gòu) 2個(gè)月 1次 60 20 20 60 直接上級(jí) 店鋪負(fù)責(zé)人 地區(qū)主管 8 見習(xí)導(dǎo)購(gòu) 1個(gè)月 1次 60 20 10 70 直接上級(jí) 店鋪負(fù)責(zé)人 地區(qū)主管 重要說(shuō)明： 1. 員工晉升將綜合考慮店鋪現(xiàn)有人員的職別層次，高職別同事數(shù)量多的店鋪可考慮調(diào)動(dòng)到高職別同事少的店鋪，以利于帶動(dòng)及營(yíng)造良性晉升環(huán)境； 2. 在崗考核周期： 自最近一次完成晉升日期起，各職別同事的在崗時(shí)間由管理部門進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，在周期期滿的 15 天前，由符合晉升周期的同事及初評(píng)人填寫《員工晉升評(píng)估表》，待終審?fù)鈺x升后，由本人填寫《晉升申請(qǐng)表》，上報(bào)到復(fù)核人及終審人進(jìn)行逐級(jí)審批，并公布晉升結(jié)果； 3. 月銷售 100%達(dá)標(biāo)次數(shù)： 非店鋪負(fù)責(zé)人的同事以個(gè)人銷售指標(biāo)月度 100%達(dá)標(biāo)為準(zhǔn) ，店鋪負(fù)責(zé)人則以整店的月度 100%銷售指標(biāo)達(dá)標(biāo)為準(zhǔn)； 4. 各職別各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重： 針對(duì)不同職別，相對(duì)應(yīng)權(quán)重的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果，必須達(dá)到總分結(jié)果超出該職別的評(píng)分底線分值； 5. 若出現(xiàn)連續(xù)兩期評(píng)估結(jié)果分值低于該職別的晉升評(píng)分底線分值的， 建議降職一級(jí)，并找出存在問(wèn)題，改善后按周期繼續(xù)晉升； 6. 低分值評(píng)估結(jié)果依據(jù)： 請(qǐng)管理部門針對(duì)終端員工日常工作所出現(xiàn)的種種未符合工作規(guī)定或出現(xiàn)工作失誤的現(xiàn)象進(jìn)行記錄，給予警告，作為評(píng)估的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，以免出現(xiàn)工作查核無(wú)據(jù)，或培訓(xùn)改善無(wú)據(jù)等現(xiàn)象，請(qǐng)參考《員工警告處分記錄表》，并注意評(píng)分的尺度，避免偏高或 偏低現(xiàn)象； 7. 特殊晉升情況： 若有工作表現(xiàn)異常優(yōu)秀，評(píng)估分值較高者，可考慮跨職別晉升，必須將異常優(yōu)秀的事例另作報(bào)告至分公司負(fù)責(zé)人審核通過(guò)方可生效； 終端營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 四、店鋪日、周、月運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和流程指引 （一） 店鋪每日營(yíng)業(yè)運(yùn)作流程圖： ? 店鋪營(yíng)業(yè)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)及流程 : 營(yíng)業(yè)前（準(zhǔn)備和檢查跟進(jìn)階段） 定義：?jiǎn)T工在店鋪開門，正式營(yíng)業(yè)前所需做的一切事項(xiàng) 項(xiàng)目 時(shí)間 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 注意 /避免事項(xiàng) 人員方面 2分鐘 儀容儀表整理 □檢查制服 □檢查工 鞋 □整理頭發(fā) □佩帶工牌 □化妝 □檢查口腔 /牙齒 □檢查 手 /指甲 ? 穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔無(wú)皺折 ? 按規(guī)定穿著運(yùn)動(dòng)鞋，鞋面保持干凈整潔 ? 保持頭發(fā)整潔、發(fā)型自然時(shí)尚，清爽大方 ? 工牌統(tǒng)一佩帶左胸前，字體清晰，外觀完整干凈 ? 按規(guī)定化淡妝 ,女生化眼影、唇膏，男生頭發(fā)干凈，整潔 ? 牙齒清潔、口氣清爽 ? 手部清潔，只涂淡色或無(wú)色指甲油 ? 衣著不統(tǒng)一、有污漬或皺褶 ? 沒有穿著運(yùn)動(dòng)鞋 ? 男同事發(fā)長(zhǎng)過(guò)耳 ? 男同事留胡子 ? 濃妝艷抹、不自然 ? 異味、刺激味、煙味、菜 跡 ? 手有污跡，涂艷色指甲油，留長(zhǎng)指甲 人員方面 3分鐘 精神面貌 □心態(tài)調(diào)整 □情緒調(diào)整 ? 互相激勵(lì)，利用口號(hào)來(lái)提升士氣 ? 保持積極的態(tài)度，調(diào)整個(gè)人情緒 ? 良好的精神面貌，投入工作狀態(tài) ? 帶消極情緒上班，欠缺精神和笑容 ? 不在工作狀態(tài) 考勤 30秒 □考勤（簽到） ? 上班時(shí)間提前 10 分鐘簽到 ? 簽到前必須更換好制服 ? 在考勤表上簽名 ? 禁止代人考勤（簽到） 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)結(jié)束后 準(zhǔn)備階段 服務(wù)體現(xiàn)過(guò)程 回顧與總結(jié) 終端營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 項(xiàng)目 時(shí)間 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 注意 /避免事項(xiàng) 資訊方面 3分鐘 □查看工作交接本 □ 閱讀公司傳真 /新到文件等 □了解當(dāng)天銷售推廣活動(dòng) ? 及時(shí)了解上班的工作以便跟 進(jìn) ? 了解公司新的政策、人事變動(dòng)， 及時(shí)讓店鋪同事了解公司發(fā)展方向、狀況等 ? 明確理解推廣活動(dòng)操作方式、流程和演繹方式 ? 如有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)絡(luò)上一班當(dāng)值主管 ? 不明應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)清楚 ? 確保每個(gè)同事都清晰推廣操作的要求 財(cái)務(wù) /物料方面 3分鐘 □清點(diǎn)現(xiàn)金 （專賣店） □存款及上報(bào) ? 核對(duì)各類銷售報(bào)表數(shù)據(jù)，確保帳實(shí)相符 ? 與商場(chǎng)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)（專柜） ? 如有差異，即時(shí)聯(lián)絡(luò)上一班當(dāng)值主管進(jìn)行溝通； ?杜絕延誤、虛報(bào)； 3分鐘 物料整理 □ 檢查營(yíng)業(yè)所需文具輔料是否齊備 □ 檢查所需損耗品是否齊 備 ? 齊全、足夠用量，整齊擺放相應(yīng)指定位置 ? 齊全、足夠用量，整齊擺放相應(yīng)位置 ? 損耗品包括：購(gòu)物袋、銷售小票、包裝紙、 A4 紙、收銀機(jī)打印紙等 貨場(chǎng)方面 5分鐘 電源及電器 □開啟店鋪內(nèi)所有電源 □開啟電腦 □開啟音響、電視設(shè)備 陳列與宣傳 □檢查 POP □檢查櫥窗陳列 □貨品陳列 賣場(chǎng)清潔 □保持貨場(chǎng)、貨品整齊清潔 ? 能正常運(yùn)作（照明、空調(diào)、音響等設(shè)備） ? 能正常運(yùn)作 ? 能正常播放影視及音樂(lè)； ? POP 無(wú)褶皺、殘損 ? POP 能配合產(chǎn)品的陳 列主題、推廣主題 ? 齊色齊碼，熨燙整齊 ? 包要填充、飽滿 ? 貨場(chǎng)清潔、干凈、無(wú)紙屑 ? 通道暢順，無(wú)雜物 ? 庫(kù)房擺放整齊、合理、安全、易取易拿 ? 按照公司照明燈光使用指引開啟店鋪燈光，確保光線合理，并有效節(jié)省資源； ? 需播放公司規(guī)定的音樂(lè)； ? 專柜店鋪執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定； ? 按照公司陳列指引規(guī)范執(zhí)行 ? 每周更換櫥窗陳列 ? 嚴(yán)格執(zhí)行公司陳列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行店鋪的陳列 ? 定期檢查、更換陳列 ? 運(yùn)用店堂評(píng)估表格進(jìn)行對(duì)賣場(chǎng)的管理 貨品方面 5分鐘 □了解店鋪大類庫(kù)存 □清晰店鋪各品類貨品的銷售排名 ? 掌握店鋪大類的庫(kù)存、銷售情況，時(shí)刻了解貨品信息 ? 掌握各品類銷售前十位的庫(kù)存，保障商品庫(kù)存滿足銷售 ? 掌握滯銷貨品，及時(shí)進(jìn)行陳列調(diào)整，促進(jìn)銷售 ? 按時(shí)完成銷售分析報(bào)表 ? 早會(huì)及時(shí)進(jìn)行銷售、庫(kù)存的狀況分析 ? 培養(yǎng)同事對(duì)數(shù)字的敏感度，培訓(xùn)同事以數(shù)據(jù)代替感覺 營(yíng)業(yè)中（服務(wù)體現(xiàn)過(guò)程） 終端營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 定義：?jiǎn)T工在正式營(yíng)業(yè)中所需做的一切事項(xiàng) 項(xiàng)目 時(shí)間 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 注意 /避免事項(xiàng) 人員方面 全天 □儀容儀表 □精神面貌 □貨場(chǎng)氣氛 □學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí) □學(xué)習(xí)銷售技巧 □膳食時(shí)間 □提供專業(yè) 顧客服務(wù) □處理顧客投訴 □聯(lián)系舊客戶 請(qǐng)參照營(yíng)業(yè)前的標(biāo)準(zhǔn) 請(qǐng)參照營(yíng)業(yè)前的標(biāo)準(zhǔn) 合作性、快捷、活力體現(xiàn)運(yùn)動(dòng)品牌特色 面料（材質(zhì)）、設(shè)計(jì)、顏色、價(jià)格、洗水、配襯 FAB、 USP 銷售方法 合理安排人員的膳食時(shí)間和人手分配、人員定位 請(qǐng)參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程指引 請(qǐng)參照處理顧客投訴指引 當(dāng)新貨上市時(shí) 有新推廣活動(dòng)推出時(shí) ? 避免賣場(chǎng)氣氛沉悶，增加適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)角色扮演等活動(dòng)游戲 ? 靜場(chǎng)時(shí)可進(jìn)行銷售和產(chǎn)品的演練 ? 靜場(chǎng)時(shí)可作新同事教導(dǎo) ? 違反規(guī)定時(shí)間 ? 造成賣場(chǎng)人手緊缺 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，店與店、人與人不同 ? 避免對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售造成影響 ? 不影現(xiàn)場(chǎng)顧客服務(wù) 財(cái)務(wù)方面 30分鐘 □貨款現(xiàn)金存款 □準(zhǔn)備零鈔（零頭） 按財(cái)務(wù)要求定時(shí)送行 零鈔準(zhǔn)備根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)，店鋪銷售狀況等制定 ? 保存單據(jù)，注意安全 ? 適當(dāng)換取各