【正文】 加強(qiáng)每位同事的服務(wù)行為，并評出每周的服務(wù)之星進(jìn)行表揚(yáng)上報； ? 負(fù)責(zé)收銀臺的工作分區(qū)管理，并對所有文件文具的收發(fā)、存放、監(jiān)督閱讀等負(fù)有全責(zé)和最大執(zhí)行權(quán)； 5) 陳列組 ? 以最符合公司陳列指引規(guī)定的工作方式，進(jìn)行賣場陳列布置； ? 周期性、臨時性的進(jìn)行大調(diào)場或小調(diào)場，對新品或暢滯銷產(chǎn)品進(jìn)行重點陳列，結(jié)合POP 及促銷活動，并做到陳列適應(yīng)客流方向、適氣候變化，做到陳列形象化、立體化、色彩化、系列化等； ? 做好每次陳列前的規(guī)劃及陳列后的效果控制，合理的應(yīng)用器架、陳列物料、 POP、商品系列及顏色組合、燈光、音樂、氣味等做綜合的最好氛圍營造； ? 根據(jù)《儀容儀表及員工行為規(guī)范》的相關(guān)要求，對每個人從頭到腳、發(fā)飾、制服、配飾、面容及精神面貌的檢查及完善工作； ? 負(fù)責(zé)營造一個整潔、舒適的店堂購物環(huán)境，對任何眼睛看得到，手腳觸摸得到的任何衛(wèi)生死角進(jìn)行清理和維 護(hù)，并根據(jù)公司的《店鋪管理規(guī)定》安排每月、每周、每日的店堂衛(wèi)生工作安排； ? 按照公司規(guī)定對賣場掛樣進(jìn)行維護(hù)和清潔，確保商品不影響銷售，并負(fù)責(zé)商品陳列、店鋪衛(wèi)生、個人儀容等的課程培訓(xùn)的在職培訓(xùn) ? 對店鋪的器架及配件、衛(wèi)生用具及文件文具以外的所有物料進(jìn)行申領(lǐng)、存放、管理等工作。因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。 2. 遲到 30 分鐘 以上 作曠工論處。 3. 若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。 ? 遲到、早退 1. 遲到、早退 5分鐘以上的，給予每分鐘 1 元的行政處罰，每月累計遲到（早退） 3次作曠工處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。 4. 換班經(jīng)店長同意 并且替換班的同事無異議 ，否則視曠工處理。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整） ； 3. 任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。所有專賣店由店長 /柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改 （區(qū)域可依自身情況調(diào)整） 。 4. 自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦 理好 交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補(bǔ) 償。并于全公司通告。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由 直屬主管代理負(fù)責(zé)。 ? 調(diào)職 1. 公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。 探親假 按規(guī)定 春節(jié)期間由公司統(tǒng)一放假以公司臨時通知為準(zhǔn) 公休假 按規(guī)定 每月休假 24 天 其他 按規(guī)定 其他假期以公司通知規(guī)定為主 終端營運(yùn)管理手冊 4. 若員工因為學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職， 須持正規(guī)院校錄取通知書原件， 公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。 婚假 按規(guī)定 本人結(jié)婚，公司工作至少滿一年同時又達(dá)到法定婚齡 結(jié)婚登記后三個月內(nèi)使用，婚假期滿回公司后一周內(nèi)必須向人力資源部提供結(jié)婚登記證件原件，否則以無薪事假及書面警告（欺騙公司）論處。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 （七） 離 職、調(diào)職與解聘 ? 離職 1. 試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前 30 天申請。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 請假在 3天以上的必須提前 2天遞交書面申請，請假 6天以上需提前 5天遞交書面申請。一周以上的必須經(jīng)上級批準(zhǔn)。 無論任何假種，員工請假在 1 天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。 ? 服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn) 站姿：身體自然站立、挻胸抬頭、兩眼平視前方、面帶微笑；女同事雙手自然相搭垂于腹前、雙腳合并；男同事雙手自然放于背后、雙腳跨度一肩之寬；禁止雙手抱于胸前、插兜、踏坐或依靠于任何依靠物； 走姿：不可左搖右擺，要輕松自然。 女同事： 頭發(fā) 長發(fā)及肩的必須按統(tǒng)一規(guī)定束起，頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮，頭發(fā)前端不可蓋過眼眉，染發(fā)顏色不可過于夸張，頭發(fā)不得蓬松； 首飾 不可戴超過一只戒指，不可戴過大或顏色過多的手表，手鐲 /手鏈只可戴一條，頸鏈不可外露，只可戴一對不夸張， 粒狀耳環(huán)； 終端營運(yùn)管理手冊 妝扮 必須化妝為職業(yè)淡妝上崗，涂顏色不太夸張的口紅，上眼影；指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色，統(tǒng)一制服、制鞋；整潔無皺； 姿勢 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂或疊放背后，挺胸， 收腹，目光平視，面帶微笑 。 著裝 穿著公司或商場統(tǒng)一制服，衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵，服飾無破損。 男同事： 頭發(fā) 頭發(fā)一定要梳理整齊，頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮，后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部，頭發(fā)前端不可蓋過眼眉，染發(fā)顏色不可過于夸張。 （四） 儀容儀表管理規(guī)定 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。 襪子必須超過腳跟，色彩應(yīng)與制服和諧搭配，保持干凈，無破損。 上身制服必須完好及清潔，必須保持平整服貼，應(yīng) 經(jīng)常熨燙。 19. 凡違反以上任何一項條款，可給予口頭警告一次、或者紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重者即時解雇并依民事條例處理。 17. 員工不可有詆毀公司的言語及行為發(fā)生，不要涉及玩弄陰謀詭計、制造謠言、挑撥是非、辱罵同事。 15. 不得越權(quán)專橫處事。 13. 若有文件接收時應(yīng)及時的通知店長或其它負(fù)責(zé)人接收，以免造成文件、信函遺失，造成事件損失。 11. 員工未經(jīng)公司主管許可，不可挪用公司財、物，不得攜帶公物外出，如：攜帶公物外出，須向主管請示并經(jīng)過主管同意后方可帶離專賣店。 9. 未經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)同意，專賣店人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢訪問 。上班時間須將手機(jī)或傳呼機(jī)設(shè)定為靜音狀態(tài)。 6. 不得在店堂內(nèi)梳妝打扮，不得有放蕩，奢侈、閑散等損害公司品牌形象的行為。 4. 不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。 3. 上下班不得攜帶大包進(jìn)出，如特殊情況需用大包者，應(yīng)無條件接受店長檢查。若遇特殊情況應(yīng)提前以書面形式請假或提前電話告知上級 ,不可擅作主張。 ? 以上的終端員工招聘流程必須嚴(yán)格遵守，不得違反，否則將受到按規(guī)處理。 在公司應(yīng)聘人員由人力部和直營部共同面試，合格后分配到店鋪 直營部 人力部 員工檔案表 面試合格后，填寫員工檔案表提交總經(jīng)理審批 人力部進(jìn)行資料存檔 總經(jīng)理 員工檔案表 員工試用期考核表 總經(jīng)理同意，任命正式生效 1 員工開始進(jìn)入試用期，接受店鋪考核。心態(tài)端正、主動熱情、活潑樂觀、積極向上、富有愛心、樂于助人。 終端營運(yùn)管理手冊 NIKE 終端運(yùn)營管理手冊 目 錄 第一章 、終端店鋪管理制度 一、 店鋪員工守則 二、 店鋪組織架構(gòu) 三、 店鋪晉升考核機(jī)制 四、 店鋪日、周、月運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和流程指引 五、 店鋪貨品管理制度 第二章、店員管理手冊 一、 店員角色定位 二、 店員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 三、 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 四、 產(chǎn)品知識 五、 陳列基本原則 第三章、店長工作指引 一、 店長的角色定位 二、 店長的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 三、 店長日常營運(yùn)管理 四、 店鋪業(yè)績指標(biāo)制定與分解 五、 店鋪日常補(bǔ)貨管理 六、 顧客投訴處理 終端營運(yùn)管理手冊 第二章 終端店鋪管理制度 一、 店鋪員工守則 （一） 員工招聘 ? 入職條件 直營店管理人員 直營店銷售人員 學(xué)歷 高中以 上學(xué)歷 初中以上學(xué)歷 年齡 20 — 25 周歲 18 — 23 周歲 要求 具有兩年以上終端管理店鋪從業(yè)經(jīng)驗，具有一定的管理知識，熟悉直營店操作流程，會講標(biāo)準(zhǔn)普通話，具備良好的溝通能力及領(lǐng)導(dǎo)才能。 有零售業(yè)工作經(jīng)驗（同行優(yōu)先），會講標(biāo)準(zhǔn)普通話，具有良好的溝通能力。 經(jīng)驗 具有 2年以上終端管理經(jīng)驗 有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 ? 招聘流程 終端店鋪招聘流程 終端營運(yùn)管理手冊 備注說明： ? 試用期：店長試 用期為三個月；店員試用期為 1個月 . 流 程 權(quán)責(zé)人員 使用表單 備 注 各店鋪 直營部 人員需求表 各店鋪依據(jù)公司配置的人員定額數(shù)量申請 直營部依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃儲備人員，如新店開業(yè)人員需求 直營部經(jīng)理 人員需求表 對各店鋪提出的人員需求進(jìn)行復(fù)核，避免無根據(jù)和原則亂招聘 總經(jīng)理 人員需求表 總經(jīng)理依據(jù)實際情況審批同意招聘 店鋪 /直營部 人力部 人員應(yīng)聘表 店鋪可以直接進(jìn)行招聘信息發(fā)布 人力部可通過其他各種渠道發(fā)布招聘信息 直營部（店鋪面試） 人力部（公司面試） 人員應(yīng)聘表 在 終端應(yīng)聘店員可以由店長直接應(yīng)聘，應(yīng)聘店長需有直營部人員進(jìn)行面試。 直營部 人力部 員工轉(zhuǎn)正表 1 考核通過，由店鋪提交申請，經(jīng)過填寫轉(zhuǎn)正申請表 1 提交檔案給人力部 總經(jīng)理 員工轉(zhuǎn)正表 1總經(jīng)理審批通過，正式生效 人員需求提出 人員需求復(fù)核 審批同意招聘 應(yīng)聘資料提交 組織面試 合格錄用 招 聘信息發(fā)布 錄用審批通過 進(jìn)入試用期 試用合格 提交轉(zhuǎn)正申請 審批通過 終端營運(yùn)管理手冊 ? 試用期滿由各級職主管進(jìn)行考核并填寫《試用期考核表單》 ? 店鋪招收員工，試用前須填寫應(yīng)聘資料表及提供身份證復(fù)印件一份，試用三天合格后必須把員工資料（照片、畢業(yè)證書、身份證復(fù)印件、應(yīng)聘表）報送部門人事主管存檔。 （二） 店鋪規(guī)章制度 1. 店鋪員工、店長未經(jīng)上級許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假。 2. 工作時必須穿著店鋪制服并做到整齊清潔，工號牌配戴于 左胸前。有必要的情況下，店長有權(quán)連同本人一起檢查儲物柜及包。 5. 不可在貨場內(nèi)飲食、賭博、戲鬧，亦不得在貨場內(nèi)及后倉睡覺。 7. 在工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或電話。 8. 吃飯由當(dāng)班同事安排，必須與代管導(dǎo)購交接，時間不得超過 40 分鐘。 10. 未經(jīng)過公司通知，員工和他人不可在店內(nèi)外拍攝或照相。 12. 員工交接班，應(yīng)將所負(fù)責(zé)工作交接清楚，數(shù)目、金額交接，交接雙方必須簽名確認(rèn)，業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況、工作內(nèi)容、重要文件交代清楚；如：因交代不清致使運(yùn)作延誤，引起相關(guān)業(yè)務(wù)的損害遺失者，應(yīng)負(fù)損害賠償責(zé)任。 14. 不得任意翻閱不屬于自己處理的文件、賬簿、表冊及其他相關(guān) 電腦文件。 16. 公司工資采保密制，不得對任何同仁或同業(yè)，有意或無意出示工資表，口頭告知、書寫等方法泄漏本人或他人的工資。 終端營運(yùn)管理手冊 18. 顧客物品如有遺忘在專賣店內(nèi)，員工應(yīng)及時將物品交至收銀員處或主管處，不得將物品藏匿占為已有。 （三） 店鋪制服管理規(guī)定 工作時間必須穿著公司提供的制服。 制服內(nèi)穿的內(nèi)衣不可外露，如因天氣寒冷而需要加衣服則穿著在內(nèi)。 下身褲長以剛到腳跟為準(zhǔn)，并且不準(zhǔn)折起 。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。 首飾 不可戴超過一只戒指，最多只可以戴一條不 夸張的手鏈，不可戴過大或過多色彩的手表，頸鏈不可外露。 姿勢 雙