【文章內容簡介】 須按規(guī)定著裝，主管有權對衣著不整潔的部分作罰款處理。員工應妥善保管制服，不得遺失和擅自更改制服式樣。制服在使用期內損壞，其修補費用由個人自行承擔，制服在使用期內遺失，其追加費用由個人自行承擔(制服之使用期限均指實際使用時間)。著裝時間：1）員工每天上班期間都必須按要求統(tǒng)一著裝，不得著便裝上崗。2）公司召開會議或舉行重大活動時，必須按要求統(tǒng)一著裝。制服的領用：凡是新入職員工在入職當天到公司領取。制服的使用期限：所有制服使用年限為兩年，由于個人原因需申請制服時，必須以購買的形式向公司購買。合同期限內，員工違反勞動合同，擅自離職的，制服費用由員工承擔，在工資中扣除,具體承擔費用：未滿一年的，需交制服損耗費350元（公司每位員工制服訂制費用為500元），并且制服退還公司。滿一年后此費用由公司承擔本政策解釋權歸公司。第 四 章門 店 現(xiàn) 場 管 理一、門店經(jīng)理日工作指引二、門店經(jīng)理周工作指引三、 交接班工作指引一、門店經(jīng)理日工作指引作為一個門店經(jīng)理，每天在門店現(xiàn)場要關注、留心、安排、指揮門店的所有事務：員工的儀容、考勤、工作紀律、情緒狀態(tài)、協(xié)作配合、銷售進展、突發(fā)事件等。工作階段工作流程注意事項營業(yè)前進店每天提前15分鐘到店，進入店后打開電源，檢查門窗等是否有異常，做好店員簽到考勤，查看交接本上的昨日留言及營業(yè)狀況，店員到齊就開始擺設貨品、清潔衛(wèi)生，營業(yè)前的所有準備工作做完后召開早會。（早會的操作流程詳見會議管理）準備工作 出貨：開啟保險柜，查看有無異常情況，小心的拿出貨品，如有重疊的必須使用毛巾 擺設：合理的安排貨品的擺設，參照貨品的擺放藝術。成功的擺設就能吸引客人的眼光，展示貨品的賣點。 清潔：清潔門店各個角落，按照門店形象管理要求，衛(wèi)生死角是最容易被遺忘的。 檢查：貨品擺設、衛(wèi)生清潔完畢后要到柜臺外，從客人的角度去觀察、檢查擺設效果、衛(wèi)生情況。全店各個角落都要巡查到。 早會：宣讀公司新的通告、政策。將昨天的事情做一個簡短的小結、布置今天的任務、特別事項知會、檢查所有的服裝儀容是否符合要求、查看門店員工情緒是否有異常。員工自查要求門店員工自己檢查做的工作是否符合要求四、 儀容儀表；五、 店鋪衛(wèi)生；六、 貨品陳列；七、 物料道具。貨品數(shù)目完成了以上相關準備工作之后，店鋪馬上要正式開始營業(yè)，迎接顧客進店購物。經(jīng)理安排員工各就各位后，應該按照工作要點逐項實施。工作階段工作流程注意事項營業(yè)中正式營業(yè) 隨時巡視門店，檢查店鋪衛(wèi)生情況（包括櫥窗、裝飾等），發(fā)現(xiàn)不標準的地方督導其及時改正； 在銷售過程中隨時督導員工正確的使用輔助銷售工具（為顧客奉水、使用托盤、拿貨時佩戴手套等）； 注意整個門店的銷售氛圍，帶領店員向顧客打招呼，努力營造一個良好的銷售氛圍；如遇大顧客應主動幫助員工促成生意； 注意每位店員情緒，提高其工作意愿； 注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿同進同出、同時休息或頻繁休息，離柜進行登記； 每隔1小時查看營業(yè)狀況，對照以往情況進行分析，并提醒、鼓勵店員； 隨時解決門店內的突發(fā)事件。 顧客進店，以服務顧客為第一，接待顧客時不可做其它工作?？臻e安排 比較空閑時，特別是上、下午沒有客人時，可請店員分享專業(yè)知識、銷售技巧等，讓其溫故知新； 指導店員整理貨品、清潔衛(wèi)生等其它準備工作。交接班 交接班時要注意店堂安全，以防人多而丟失貨品； 安排必要的人員進行導購服務，切不可冷落顧客； 將營業(yè)情況交待給下一班，鼓勵接班店員精神飽滿； 交接班要以迅速、準確、方便為準則。 如開中會，則應簡短。中會宜在交接班前召開。當天營業(yè)結束，店長還需做好當天總結工作，填寫工作日志，包括銷售情況、顧客檔案整理、各類報表的填寫等。工作階段工 作流 程注意事項營業(yè)后核定目標 當天銷售情況總結，核對是否實現(xiàn)例會所訂目標； 分析并解決相關問題，提出相應策略，不斷改進工作方法，促進銷售業(yè)績。整理顧客檔案整理、保管好當天的顧客檔案。完成各種報表包括日報表、周報表等。貨品的清點和補充 當天銷售結束后，要督導員工做好貨品點數(shù)的工作。 經(jīng)過一天的銷售，如發(fā)現(xiàn)貨品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象需要補充貨品時，應及時做好記錄，以便及時跟進。物料用品的清點和補充 當天銷售結束后，要督導員工做好物料用品、贈品的盤點工作。 經(jīng)過一天的銷售，如發(fā)現(xiàn)物料用品、贈品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象需要補充時，應及時做好記錄，以便及時充足。安全檢查清潔門店 督導員工收貨，并在貨品全部收好后，進行檢查，以免有貨品遺留在柜上的事情發(fā)生； 督導清潔。 晚會：總結一天的銷售情況和員工表現(xiàn)，鼓勵先進、督促表現(xiàn)不良者。交待異常事情，完畢后送走員工，囑咐值班人員，等關門后外面檢查無誤方可離開。其 它八、 關畢電源、抄電表九、 收管保險箱鑰匙檢查門窗關畢情況二、門店經(jīng)理周工作指引每周重點工作安排，可在營業(yè)空閑時間安排員工進行以下工作：星 期工 作 重 點星 期 一衛(wèi)生大掃除：把店鋪柜里的每一個角落都清掃一遍；貨品清潔：根據(jù)實際情況，將店鋪所需清洗的貨品統(tǒng)一清洗；貨品調陳列：按公司陳列要求，調整貨品陳列布局，給顧客一個新鮮感。星 期 二檢查帳務：檢查所有工作臺帳，將沒有填寫、填寫不標準的及時進行修改。星 期 三客戶資料：依據(jù)一周內所積累的顧客資料，門店經(jīng)理對客戶進行抽樣售后回訪，抽樣數(shù)目不能少于總顧客數(shù)的20%。并做好回訪記錄（回訪記錄設在顧客檔案表）星 期 四現(xiàn)場培訓：利用空閑時間現(xiàn)場培訓專業(yè)知識、及銷售技巧星 期 五星 期 六努力銷售：全力接待顧客，帶領團隊努力銷售周工作會議星 期 日三、交接班工作指引：工作流程注意事項簽 到必須提前15分鐘到店，做好店員簽到考勤，要求員工檢查個人的儀容儀表，查看交接班記事本清潔衛(wèi)生主要清潔門店的柜臺、櫥窗玻璃以及地面開中會布置今天的任務、特別事項知會、檢查所有員工的服裝儀容是否符合要求、查看門店員工情緒是否有異常點 數(shù)督促晚班員工認真點數(shù)，明確貨品責任工作交接上班時涉及到的特殊情況交接清楚，包括顧客購買情況、投訴情況、產品到貨情況等等交鑰匙檢查早、晚班員工交收回鑰匙，不得有鑰匙忘交或不交的情況上早班的同事須交回鑰匙，全部交接完畢后方可下班，在店內期間儀容舉止都須符合門店個人儀容儀表標準。第 五 章貨 品 管 理一、貨品擺設原則二、門店貨品從接收、上柜、盤點的工作流程三、貨品損壞、丟失的處理辦法一、貨品擺設原則合理分類陳列——便于顧客觀賞A）貨品按種類可分為：黃金、鉑金、鈀金、K金、鉆石、藍寶、紅寶、翡翠等。 B）貨品按品類可分為：戒指、耳釘、吊墜、手鏈、手鐲、腳鏈、項鏈、掛件、擺件等。C）貨品按款式可分為：簡單款、夸張款、經(jīng)典款等。D）陳列時應盡量把同種類貨品集中擺放。E）同類貨品陳列時要按貨品價位、重量依次擺放。展示貨品優(yōu)點——引起顧客的購買欲望盡量展示貨品最精美的一面，比如珍珠要注意皮光較好的一面，翡翠留意顏色和正反面。使用道具擺設——突出整體效果A）不同類別的貨品要求使用相應的首飾座，同類貨品要求集中擺放。B） 相同類別的貨品使用大小不同的首飾座與貨品搭配。高價位的貨品用大型飾座擺放，低價位的貨品擺設可以用小型飾座或者戒指盤、手鏈盆等。C） 陳列時要按照飾座的類型、形狀、高低、大小組合擺放。三角型、梅花型、扇型，立體三角形等都是常用的擺設組合。建議多使用戒指盤、手鏈盆這樣的用具集中擺放貨品，這樣貨品擺設集中，局部效果簡單整齊，而整個柜臺顯得簡單明了，重點突出。D） 為穩(wěn)定飾座,不易被移動，保持整齊效果，我們還建議充分使用層板的特點，將飾座擺進線槽。E） 擺放角度正面向著顧客，更好展示首飾精美一面，同時注意首飾座的高低次序，不要相互遮擋。主題突出——便于推廣公司推廣貨品注意按通告要求正確使用各推廣用具，突出展現(xiàn)相應主題。除此以外，重點貨品還應擺放在店內最顯眼處，吸引顧客視線，促進銷售。套裝組合——便于附加銷售不論是公司的推廣貨品還是非推廣貨品，通過將款式相似或相近的貨品搭配在一起形成套裝，這種套裝貨品擺放在一起不僅能展現(xiàn)每個單獨款式的美感，同時還能形成一種整體風格，對于推廣貨品，更能傳達出這一系列所要表達的主題，吸引顧客的注意力，以此讓顧客達到一種愛屋及烏的效果，同時也促進了附加銷售?？臻g運用——錯落有致、主次分明合理搭配，充分利用平面空間,整體上錯落有致，避免柜中飾品太擁擠或太空曠。同時，還要注意深度的利用、層次感和對稱性。在立柜和展柜里，層次感和對稱性的運用顯得尤為重要，而在地柜中受到空間限制，但對一些價位特高的貨品使用一個1寸或2寸方柱，往往起到突出顯眼的效果，避免了貨品平鋪給人帶來的平淡、低檔、沒特色的感覺。擺設圖形——美觀大方、新穎獨特可有正三角形、反三角形、立體形、梅花形、梯形、混合型等，連鎖店可進行創(chuàng)新擺法，總之要整齊美觀，容易帶動顧客視線和突出主題。整潔——陳列的基礎貨品光鮮整潔；飾座及層板保持無塵、無漬、無破損、無變形；貨品上座位置適中，正面向著顧客；標價牌擺放正確，干凈清新，字面清楚。玉器特別是掛件的繩子的線頭不能出現(xiàn)在道具外。定時更換柜臺里的貨品陳設——耳目一新、促進銷售可以借助不同的組合、不同的擺設方法或者調換各個柜臺中的貨品位置這些方法來更新連鎖店貨品擺設的形象，讓客人時常有耳目一新的感覺！二、門店貨品接收、上柜、盤點的工作流程 （一）新貨加入1．貨品簽收：門店應指定專人簽收貨品并負責質量檢查。在收到貨品時，應仔細對核查貨名細中所列出的事項，核查無誤后在貨品名細上確認簽收，存檔。 2．質量檢查：按照質量檢查標準，核對產品標簽上的系數(shù)與產品是否一致（如：鉆石的克拉、凈度、色度、切工、配石、手寸、產品總重量、寶石規(guī)格等）；核對標簽與鑒定證書內容是否一致（如：凈度、色度、產品重量、切工、證書號碼、圖片、證書品名與標簽品名是否一致）；核對發(fā)貨產品與發(fā)貨單上的條碼與價格相一致；檢查產品的品質是否達到要求（如：石頭鑲嵌的牢固性、戒圈內的戳記，戳記包括：產品的成色、出廠廠家戳記、本標志、鉆石克拉等）。如發(fā)現(xiàn)貨品存在質量問題時應及時通知公司物流部門同事請求退回。3．錄入帳本：檢查無誤后，將貨品數(shù)據(jù)（類別、件數(shù)、克重、金額等）錄入到規(guī)定的帳本中。4．入柜銷售：將數(shù)據(jù)全部錄入帳本后，要根據(jù)公司陳列之相關要求把新貨加入到柜臺，方可銷售。5．銷售反饋：經(jīng)理要隨時了解貨品的銷售情況，并及進將新貨品的銷售情況反饋到物流部。6．申請補貨：經(jīng)理要全面掌握貨品銷售缺貨情況，每周做貨品分析，并向公司物流部申請缺少的貨品。（二）貨品日常管理1．早上出貨點數(shù)：出貨時必須戴手套；小心地將貨品從保險箱中取出，盡快把所有貨品都放到相應的柜臺里，然后再按公司陳列要求進行調整；出貨完畢后要馬上點數(shù)，并做好記錄；2．貨品銷售：日常銷售時，員工必須在貨品售出、調換、退貨后及時減出、加入，核對記錄。3．貨品調換：原則上貨品調換工作必須由物流部進行，員工要積極配合其工作。如遇特殊情況店鋪之間相互調貨時，必須第一時間向物流部申請，得到批準后再進行調貨，并認真做好記錄。4．交接點數(shù)：員工在交接班時，必須認真、仔細做好貨品交接班記錄表，在貨品未清點清楚、簽字確認、交接完成前，雙方均不得私自離開。5．晚上收貨：核對產品數(shù)量，確保產品數(shù)量正確；收貨時必須戴手套；切忌產品相互磨擦和碰撞，手鏈飾品在放置收貨盒時，如遇到需放置兩層時，中間一定要用干凈的毛巾隔開；產品放入保險箱內不能碰撞，盤子要疊好，不得擠壓產品；檢查柜臺內產品是否已全部放入保險箱內；產品放置入保險箱后，關上保險箱門，打亂密碼將鑰匙交于管理員；注意門店除了玉器與工藝品不用放入保險箱內，所有產品必須放入保險箱內。（三）貨品盤點除公司財務部要求貨品盤點外，門店也要有盤點貨品的制度。全體員工每月最后四天對貨品進行盤點，員工必須認真、仔細盤點、記錄所負責的貨品情況（類別、件數(shù)、克重、金額等），并將盤點表上交給門店經(jīng)理。盤點表要字跡清楚，內容準確，不得涂改。門店經(jīng)理要根據(jù)手帳核對盤點表，要確保實貨與手帳相符，手帳與電腦帳相符。如發(fā)現(xiàn)盤點本與臺帳不符時應馬上重新查找實物，如實物真的與臺帳不符時應及時上報物流部。貨品安全、帳物相符是門店員工和經(jīng)理的重大職責，平常就須認真仔細、不可出錯，否則就將給公司帶來損失。三、貨品損壞、丟失的處理辦法 發(fā)現(xiàn)貨品損壞、缺少、必須有當時人書寫情況說明并簽字，同時有門店負責人簽字上報公司； 貨品損壞缺少情況發(fā)現(xiàn)應及時上報，任何人不得隱瞞不報、隔月上報為瞞報，追究管理人責任； 貨品損壞賠償以損壞程度、損失大小及可否還有利用價值來確定，缺少貨品將按標價賠償。第 六 章門 店 形 象 管 理一、統(tǒng)一門店宣傳形象二、統(tǒng)一門店銷售鋪助工具三、銷售道具的正確使用方法四、門店衛(wèi)生要求五、常用物品的正確擺放六、宣傳用品的使用標準一、統(tǒng)一門店宣傳形象一定要嚴格按照公司的要求及時更換公司的燈箱、宣傳畫，及推廣用的宣傳物料。要嚴格按照公司的要求及時更新貨品陳列形象，以期達到統(tǒng)一的門店形象。二、統(tǒng)一門店銷售鋪助工具為提升品牌形象，提高銷售業(yè)績，每家門店要備齊以下銷售輔助工具。序號名 稱序號名 稱序號名 稱1凳 子11計 算 器21電 子 秤2茶 杯12宣 傳 冊22剪 刀3托 盤13包 裝 袋23鑷 子4手 套14證 書24棉 簽5擦 金 布15首 飾 盒25