【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 備注 : 由當(dāng)?shù)?“ 接貨人員 ” 按照當(dāng)天收貨順序填寫(xiě)此表，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨與其它店的轉(zhuǎn)貨均須填寫(xiě)； “ 倉(cāng)庫(kù)取單人 ” 與 “ 倉(cāng)庫(kù)取單日期 ” 由倉(cāng)庫(kù)跟車(chē)人員填寫(xiě)； 此表用完 后放在店內(nèi)用 “ 專(zhuān)用的文件夾 ” 存檔，不得丟失，以預(yù)防單據(jù)丟失。 奧卡索國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 第 19 頁(yè)共 34 頁(yè) 文件編號(hào)： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 2021 年 5 月 1 日 奧卡索國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公 _______店鋪 內(nèi)轉(zhuǎn)單發(fā)生記錄明細(xì)表 序號(hào) 單號(hào) 開(kāi)單日期 轉(zhuǎn)出數(shù)量 轉(zhuǎn)入店鋪 轉(zhuǎn)出經(jīng)手人 倉(cāng)庫(kù) 提貨人 實(shí)際 提貨日期 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 第 17 頁(yè) 共 27 頁(yè) 13 14 15 16 17 18 19 備注 : “ 單號(hào) ” 欄由行政部發(fā)《內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單》時(shí)按照所發(fā)店鋪及所發(fā)的內(nèi)轉(zhuǎn)單單號(hào)用電腦填寫(xiě)； “ 倉(cāng)庫(kù)提貨人 ” 與 “ 實(shí)際提貨日期 ” 由倉(cāng)庫(kù)跟車(chē)人員填寫(xiě)；其余全部由 “ 轉(zhuǎn)出經(jīng) 手人 ” 填寫(xiě)； 若某個(gè)單號(hào)的內(nèi)轉(zhuǎn)單 “ 作廢 ” ，須在 “ 備注 ” 欄注明 “ 作廢 ” 字樣； 當(dāng)天發(fā)生的轉(zhuǎn)貨須在當(dāng)天填寫(xiě)此表，并由倉(cāng)庫(kù)提貨人當(dāng)天在此表上簽字，不得有補(bǔ)簽或漏簽的現(xiàn)象； 內(nèi)轉(zhuǎn)單須按單號(hào)順序開(kāi)單，不得有跳單現(xiàn)象； 此表上所有的單號(hào)填寫(xiě)完畢后須傳真給貨品部一份，原件放在店內(nèi)用 “ 專(zhuān)用的文件夾 ” 存檔， 不得丟失，以備查賬用。 奧卡索國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 第 20 頁(yè)共 34 頁(yè) 文件編號(hào)： SHWSD01 發(fā)行：第一 版 修訂：第 0 版 2021 年 1 月 日 驗(yàn)收貨品差異報(bào)告表 至：貨品部 / 報(bào)告日期： 轉(zhuǎn) 入 店 鋪： 轉(zhuǎn)貨單開(kāi)單日期： 轉(zhuǎn) 出 店 鋪： 收 貨 日 期： 內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單單號(hào)： 驗(yàn) 收 日 期： 差異現(xiàn)象： 轉(zhuǎn)貨單填寫(xiě)為： 實(shí)際驗(yàn)收貨品為： 是否已傳真給轉(zhuǎn)出店鋪： 是， 否 轉(zhuǎn)出店鋪收件人： 當(dāng)值店主管： 證明人： 驗(yàn)貨人： 報(bào)告人： 貨品部意見(jiàn)： 營(yíng)業(yè)部意見(jiàn)： 第 18 頁(yè) 共 27 頁(yè) 驗(yàn)收貨品差異報(bào)告表 至：貨品部 / 報(bào)告日期： 轉(zhuǎn) 入 店 鋪： 轉(zhuǎn)貨單開(kāi)單日期： 轉(zhuǎn) 出 店 鋪： 收 貨 日 期： 內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單單號(hào)： 驗(yàn) 收 日 期： 差異現(xiàn)象： 轉(zhuǎn)貨單填寫(xiě)為： 實(shí)際驗(yàn)收貨品為： 是否已傳真給轉(zhuǎn)出店鋪： 是， 否 轉(zhuǎn)出店鋪收件人： 當(dāng)值店主管： 證明人： 驗(yàn)貨人： 報(bào)告人： 貨品部意見(jiàn)： 營(yíng)業(yè)部意見(jiàn) 奧卡索國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 第 21 頁(yè)共 34 頁(yè) 文件編號(hào)： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 2021 年 5 月 1 日 奧卡索國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司 維修及退貨的流程及指引 一、維修及退貨的合理性 “三包”的期限與范圍 1）從售出時(shí)開(kāi)具的購(gòu)鞋憑證（小票）所標(biāo)明的日期起開(kāi)始計(jì)算為三個(gè)月； 2） 經(jīng)過(guò)修理的，扣除修理所占用的時(shí)間，重新更換的，從更換之日重新計(jì)算期限。 3）鞋子售出 7 日內(nèi)，在正常穿用情況下出現(xiàn)斷底、斷跟或掉跟、斷面；勾心軟、斷或松動(dòng)；涂層脫 落或龜裂；嚴(yán)重泛硝；露釘頭等質(zhì)量問(wèn)題（裝飾物除外），由消費(fèi)者選擇修理、更換、退貨任意方式。 4） 鞋子售出 7 日以后 15 日以?xún)?nèi)，出現(xiàn)第 1）條所列的質(zhì)量問(wèn)題，我司應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換，或由消費(fèi)者選擇決定修理、退貨。 5）鞋子售出 15 日以后，在“三包”期限以?xún)?nèi)，出現(xiàn)第 1）條所列的質(zhì)量問(wèn)題，我司 應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理； 不易修復(fù)或不可修復(fù)的，或修復(fù)后影響美觀的，我司負(fù)責(zé)更換，或由消費(fèi)者選擇退貨。 6） 在“三包”期限內(nèi)出現(xiàn)開(kāi)膠、開(kāi)線(xiàn)、壞拉鎖、裝飾物掉、鞋跟松動(dòng)、清潔度不佳等質(zhì)量問(wèn)題，我司只承擔(dān)修理責(zé)任。 7） 修理后，在購(gòu)物憑證背面（小票）上注明所修理的部位、日期，“三包”期內(nèi)經(jīng)兩次修理后又發(fā)生 同樣質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可選擇更換或退貨。 8）鞋子在“三包”期限內(nèi)更換的，因無(wú)相同款號(hào)、碼數(shù)，且消費(fèi)者不愿調(diào)換其它款號(hào)，碼數(shù)，我司負(fù)責(zé)原價(jià)退貨。 9）鞋子售出后一個(gè)月內(nèi)未經(jīng)穿著，不臟、不殘、不皺、包裝完整，不影響二次銷(xiāo)售 的，消費(fèi)者可購(gòu) 第 19 頁(yè) 共 27 頁(yè) 物憑證（小票）選擇更換或退貨。 鞋子出現(xiàn)下列情況不實(shí)行“三包” 1）超過(guò)“三包”有效期限的； 2）已標(biāo)明殘次品、等外品的； 3）無(wú)購(gòu)物憑證（小票）的； 4）消費(fèi)者自行修理的； 5）消費(fèi)者穿著保養(yǎng)不當(dāng)?shù)模ㄈ缗鏊?、堿、油、觸硬物等）。 鞋子出現(xiàn)以上情況，我司原則上不承擔(dān)“三 包”責(zé)任，但可以在同消費(fèi)者協(xié)商的前提下，收取適當(dāng)費(fèi)用，做維修處理。 原殘鞋的范圍 1）倉(cāng)庫(kù)在收到廣州來(lái)貨及店鋪在收到倉(cāng)庫(kù)來(lái)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)鞋子有開(kāi)膠、皮裂、大小腳、皮面劃傷、涂層脫落等影響銷(xiāo)售的品質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)做原 殘鞋處理。 2）店鋪在陳列樣鞋的過(guò)程中，很長(zhǎng)時(shí)間未更換而造成的色差、清潔度差、鞋面及內(nèi)里破損等品質(zhì)問(wèn)題，導(dǎo)致不能銷(xiāo)售的鞋子不在原殘鞋的范圍，應(yīng)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。 3）因倉(cāng)庫(kù)及店鋪管理原因造成的鞋子浸水、被老鼠咬壞等情況，不在退貨范圍，應(yīng)由相應(yīng)的責(zé)任人或公司承擔(dān)責(zé)任。 奧卡索國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 第 22 頁(yè)共 34 頁(yè) 文件編號(hào)： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 2021 年 5 月 1 日 二、消費(fèi)者投訴的的處理 “三包”期限內(nèi)因鞋子的品質(zhì)問(wèn)題同消費(fèi)者出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)， 經(jīng)過(guò)協(xié)商同意，可以委托具有相關(guān)法定資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)鑒定，檢測(cè)結(jié)果證明屬于質(zhì)量問(wèn)題的，我司承擔(dān)“三包”責(zé)任及質(zhì)檢費(fèi)用；檢測(cè)結(jié)果證明不屬于質(zhì)量問(wèn)題，我司不承擔(dān)“三包”責(zé)任及質(zhì)檢費(fèi)用。 客戶(hù)服務(wù)人員接到消費(fèi)者的投訴電話(huà)，應(yīng)了解清楚情況，根據(jù)三包規(guī)定給予合理的解決。 鞋子不在“三包”范圍內(nèi)，因商場(chǎng)方參與處理解決，而由我司承擔(dān)“三包”責(zé)任的，出現(xiàn)這種情況必須要求商場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)，并及時(shí)通知公司客戶(hù)服務(wù)人員或貨品部，否則由店鋪承擔(dān)責(zé)任。 三、維修鞋的修理 鞋子因質(zhì)量問(wèn)題需要修理的，店鋪先填寫(xiě)《修補(bǔ)單》 ,通 知倉(cāng)庫(kù)或自行送到維修點(diǎn)修理 。如需返工廠(chǎng)維修的，通知貨品部，由貨品部同廣州生產(chǎn)部聯(lián)系，可以維修的返廠(chǎng)維修，不能維修的填寫(xiě)《次品通知表》轉(zhuǎn)為次品。 修理的時(shí)間： 1）在當(dāng)?shù)匦蘩淼?，修理期限每次不得超過(guò) 10 日； 2）送工廠(chǎng)修理的，修理期限每次不得超過(guò) 20 日。 倉(cāng)庫(kù)及店鋪在取回或收到修理好的維修鞋時(shí)，應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)收，查看《維修單》上注明需維修的位置有沒(méi)有修好及其它有無(wú)品質(zhì)問(wèn)題，如有需立即返修，避免出現(xiàn)消費(fèi)者取鞋時(shí)才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有修理好。 四