【正文】 （注：請于箱頭紙上鞋上“退倉”） 貨 號 回執(zhí) 我是 ______店的 ________同事，我店以上款式退倉總數(shù) 有 __________ 雙，請倉庫 于______月 ______日可以將貨取走。 注：附件 1“鞋類 品質(zhì)問題退工廠之標(biāo)準(zhǔn)”圖文對照表。 貨品部根據(jù)返廣州次品及維修明細(xì)進(jìn)行扣數(shù)，并及時通知財務(wù)部。 貨品部主任每周一必須到倉庫查看上周退換的貨品是否合理，如退貨不合理，將追究相應(yīng)店鋪的責(zé)任。 店鋪于倉庫取貨當(dāng)天，開取次品退倉的轉(zhuǎn)貨單。 倉庫及店鋪在取回或收到修理好的維修鞋時，應(yīng)仔細(xì)驗收，查看《維修單》上注明需維修的位置有沒有修好及其它有無品質(zhì)問題，如有需立即返修，避免出現(xiàn)消費(fèi)者取鞋時才發(fā)現(xiàn)沒有修理好。 鞋子不在“三包”范圍內(nèi)，因商場方參與處理解決，而由我司承擔(dān)“三包”責(zé)任的，出現(xiàn)這種情況必須要求商場經(jīng)理簽字確認(rèn)，并及時通知公司客戶服務(wù)人員或貨品部，否則由店鋪承擔(dān)責(zé)任。 2）店鋪在陳列樣鞋的過程中，很長時間未更換而造成的色差、清潔度差、鞋面及內(nèi)里破損等品質(zhì)問題，導(dǎo)致不能銷售的鞋子不在原殘鞋的范圍，應(yīng)由店鋪自行承擔(dān)。 9）鞋子售出后一個月內(nèi)未經(jīng)穿著，不臟、不殘、不皺、包裝完整，不影響二次銷售 的，消費(fèi)者可購 第 19 頁 共 27 頁 物憑證（小票）選擇更換或退貨。 5）鞋子售出 15 日以后，在“三包”期限以內(nèi)，出現(xiàn)第 1）條所列的質(zhì)量問題，我司 應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理； 不易修復(fù)或不可修復(fù)的，或修復(fù)后影響美觀的，我司負(fù)責(zé)更換，或由消費(fèi)者選擇退貨。 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運(yùn)管理手冊 第 19 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 2021 年 5 月 1 日 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公 _______店鋪 內(nèi)轉(zhuǎn)單發(fā)生記錄明細(xì)表 序號 單號 開單日期 轉(zhuǎn)出數(shù)量 轉(zhuǎn)入店鋪 轉(zhuǎn)出經(jīng)手人 倉庫 提貨人 實際 提貨日期 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 第 17 頁 共 27 頁 13 14 15 16 17 18 19 備注 : “ 單號 ” 欄由行政部發(fā)《內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單》時按照所發(fā)店鋪及所發(fā)的內(nèi)轉(zhuǎn)單單號用電腦填寫； “ 倉庫提貨人 ” 與 “ 實際提貨日期 ” 由倉庫跟車人員填寫；其余全部由 “ 轉(zhuǎn)出經(jīng) 手人 ” 填寫； 若某個單號的內(nèi)轉(zhuǎn)單 “ 作廢 ” ，須在 “ 備注 ” 欄注明 “ 作廢 ” 字樣； 當(dāng)天發(fā)生的轉(zhuǎn)貨須在當(dāng)天填寫此表，并由倉庫提貨人當(dāng)天在此表上簽字，不得有補(bǔ)簽或漏簽的現(xiàn)象； 內(nèi)轉(zhuǎn)單須按單號順序開單，不得有跳單現(xiàn)象； 此表上所有的單號填寫完畢后須傳真給貨品部一份，原件放在店內(nèi)用 “ 專用的文件夾 ” 存檔， 不得丟失，以備查賬用。 四、罰款措施： 員工違犯《營運(yùn)手冊》之條款者，根據(jù)《營運(yùn)手冊》處罰條款規(guī)定的金額予以處罰； 第一次予以口頭警告； 第二次予以書面警告并降級降薪； 連續(xù)三次予以除名。（見附表） 第 13 頁 共 27 頁 三、獎勵措施： 當(dāng)“神秘人”將“巡店評核表”交公司后，評核小組每周二進(jìn)行匯總，及時評選出周優(yōu)秀店鋪及優(yōu)秀員工并于第二周發(fā)放“優(yōu)秀店鋪”獎和“優(yōu)秀員工”獎。 一、“神秘人”職責(zé)： 根據(jù)《營運(yùn)手冊》的各項要 求，扮演不同角色，暗訪所有店鋪，以公平、公正的態(tài)度及時反映各店鋪員工在工作中的表現(xiàn)。 如有一張小票開兩雙鞋的情況，請務(wù)必把金額分開填寫。第 1 頁 共 27 頁 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 目 錄 營運(yùn)架構(gòu) P1 店員工作職責(zé) P4P5 資深工作職責(zé) P6P7 店長工作職責(zé) P8P9 店鋪銷售日報填寫要求 （附表） P10P11 商場經(jīng)理內(nèi)購申請表 P12 工鞋統(tǒng)計明細(xì)表 P13 失貨賠償單 P14 “神秘人”行動計劃（附表） P15P17 內(nèi)轉(zhuǎn)單取單記錄明細(xì)表 P18 內(nèi)轉(zhuǎn)單發(fā)生記錄明細(xì)表 P19 驗收貨品差異報告表 P20 維修及退貨的流程及指引 P2124 補(bǔ)貨申請單 P25 書面警告通知單 P26 口頭警告通知單 P27 店鋪貨品退倉通知表 P28 店鋪負(fù)責(zé)人享受提成審批表 P29 HOSO 員工紀(jì)律守則 P30P31 HOSO 貨品補(bǔ)貨流程 P3134 店員工作職責(zé) （ SALES） 主動招呼，微笑待客 保持親切的微笑 打招呼聲音親切自然，吐字清晰 態(tài)度誠懇，表里如一 打招呼頻率高 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心待客 主動上前為客人提供服務(wù) 第 2 頁 共 27 頁 不厭其煩的為客人服務(wù) 熟練運(yùn)用全套禮貌用語和身體語言 無顧客投訴 工作主動有責(zé)任感 工作態(tài)度端正，能經(jīng)常提出合理化建議 如店鋪急需人手時能提供幫助 能經(jīng)常幫助其他同事 熟悉貨品知識具備推銷技巧 熟悉產(chǎn)品知識、價格及保養(yǎng)方法 善于串聯(lián)銷售，成交率高 經(jīng)常銷售出一些滯銷貨品 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運(yùn)管理 手冊 第 5 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 2021 年 5 月 1 日 有固定顧客及不斷發(fā)展新顧客 新貨到后主動通知客人 有固定的老客人并能不斷發(fā)展新客人 保持店鋪及貨整潔 了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況 留心店鋪運(yùn)作中各類用品的使用情況 愛護(hù)店鋪財物 空閑時主動清潔并及時補(bǔ)充貨品 服從主管的安排 認(rèn)真完成店長、代店工作安排 協(xié)助店長、代店完成店鋪工作 第 3 頁 共 27 頁 遵守公司規(guī)章制度 遵守公司的考勤制度 遵守店鋪的各項紀(jì)律 良好的個人形象和同事團(tuán)結(jié)友愛 保持制服的整潔、清潔 和平整 化妝符合公司要求 在店鋪注意儀態(tài)端正 同事之間團(tuán)結(jié)有在互相幫助 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運(yùn)管理手冊 第 6 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 2021 年 5 月 1 日 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 資深工作職責(zé) （ SENIOR SALES） 自身素質(zhì)和道德良好 能經(jīng)常聽取店員的意見，不會以權(quán)壓人 遵守店鋪各項工作制度 努力搞好店鋪團(tuán)結(jié) 專業(yè)知識強(qiáng) 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、踏實和有建議性 第 4 頁 共 27 頁 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店鋪中存在的問題并及時解決 能 經(jīng)常提出合理化建議 領(lǐng)導(dǎo)店員完成日常工作 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能帶領(lǐng)店員完成每天的工作 能進(jìn)行合理化安排 工作有計劃和條理性 跟進(jìn)督促號店員每日的工作并能不斷改進(jìn) 獨(dú)立解決店鋪突發(fā)事件 以公司利益為重，妥善解決發(fā)生的事件 能及時向上級進(jìn)行匯報 協(xié)助店長做好店鋪工作 與店長和商場保持良好的溝通，起到承上啟下的橋梁作用 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運(yùn)管理手冊 第 7 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 2021 年 5 月 1 日 與公司其他部門的合作 熱心幫助及 關(guān)心其他店鋪，無本位主義 及時推廣公司的各項活動計劃及傳達(dá)公司文件和規(guī)章制度 與公司其他部門緊密溝通 在員工心目中良好形象 很少有店員投訴 工作中講究方式和方法，具有說服力 貨品控制 有效控制貨品流程，使貨品的流失減少到最低程度 第 5 頁 共 27 頁 店鋪氣氛的控制 有針對性地設(shè)計實施有助于活躍店鋪氣氛的游戲 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，善于激發(fā)店員的士氣 具備與他人溝通的技巧和能力 橋梁作用 及時將商場的促銷計劃上報公司 配合商場的活動實施及規(guī)章制度的執(zhí)行 與其他店鋪和其他部門建立良好的溝通和合作關(guān)系 及時傳達(dá)及監(jiān)督執(zhí)行公司下達(dá)的計 劃和規(guī)章制度 時常向公司匯報店鋪的各種情況并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 外埠營運(yùn)管理手冊 第 8 頁共 34 頁 文件編號： SHWSD01 發(fā)行：第一版 修訂：第 0 版 2021 年 5 月 1 日 奧卡索國際貿(mào)易（上海）有限公司 店長工作職責(zé) （ ASSISTANT SEORE MANAGER） 責(zé)任感和自覺性 關(guān)心員工的工作情況和工作環(huán)境 關(guān)注店鋪的運(yùn)作及銷售情況 威信聲望 以