終端店鋪運(yùn)營流程計(jì)劃-文庫吧資料
2024-10-25 12:48本頁面
【正文】 客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，配合其他推廣途徑以此引進(jìn)流量。(二)營銷活動(dòng)首先確定35款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。四、運(yùn)營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。普通店鋪不需要費(fèi)用，旺鋪每月需要交一定的費(fèi)用，天貓需要企業(yè)注冊(cè)，需要交年費(fèi)（費(fèi)用高）。二、淘寶店鋪的種類的選擇是選擇開普通店鋪、旺鋪、天貓商城。④：試用要求：性比較高的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)試用市場價(jià)值在3000元左右 六：信譽(yù)倍增管理 時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服內(nèi)容：在合法范圍快速提高店鋪信譽(yù)度例：滿xxx元送小禮物，小禮物需拍下來；購買幾件產(chǎn)品金額達(dá)到xxx元包郵；同時(shí)購買幾款不一樣的產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的打折。②：淘寶客要求：設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰的；選擇有比較高銷售記錄的；盡量設(shè)置比較高的傭金比例。拍下商品，若干天交易完后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際的軟文營銷。從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到即止；相對(duì)的提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。一旦采納就有獎(jiǎng)品或者超過多少字有獎(jiǎng)品店鋪運(yùn)營計(jì)劃書超級(jí)買家評(píng)選活動(dòng)，每月一次。三：客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長期參加人員：所有人員主要職責(zé)：規(guī)范客服對(duì)顧客的問題的問答。上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)文化介紹二：商品頁面時(shí)間：三周內(nèi)參加人員：美工、文案主要職責(zé)：設(shè)計(jì)美觀，簡潔商品介紹模板；需注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。第二篇：店鋪運(yùn)營計(jì)劃 2店鋪運(yùn)營計(jì)劃書一：店鋪首頁設(shè)計(jì)時(shí)間：一周至兩兩周參加人員：美工、文案主要職責(zé)：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)產(chǎn)品的特性打造符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。l 收好備用金，營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)做單，按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?，按?guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單l 將營業(yè)款、備用金交店長、店助并有序放至安全地方l 鎖好營業(yè)款，交出鑰匙、解碼器、關(guān)好電腦、l 做賣場清潔并整理商品并核實(shí)責(zé)任區(qū)內(nèi)的貨物，統(tǒng)計(jì)銷售庫存貨品款件數(shù) l 夕會(huì)總結(jié)一天的工作表現(xiàn)及服務(wù)表現(xiàn)，并作店鋪工作日志l 店長、店助與防損一同清場，關(guān)閉基本用電之外的其他電源l 店長或保安檢查隨身提包。同時(shí)銷售好的導(dǎo)購和同事們傳遞好運(yùn)氣，開大單。甲班照常營業(yè)，當(dāng)乙班人員在點(diǎn)數(shù)完畢后，開始營業(yè)，甲班人員停止?fàn)I業(yè)進(jìn)行核數(shù)，待數(shù)字雙方確以后、簽字生效。l 營業(yè)期間的補(bǔ)貨程序營業(yè)時(shí)間，當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪后是否有顧問還是有幾位顧問同時(shí)迎上去爭顧客（原則：崗位輪流排名先后）。收銀臺(tái)負(fù)責(zé)收款并包裝服飾。l 監(jiān)督教練品牌衣櫥顧問的零售服務(wù)流程；如當(dāng)生意成交之后，顧問是否恰時(shí)引導(dǎo)顧客并帶衣服到收銀臺(tái)并服務(wù)其他顧客若賣場還有其他未服務(wù)的顧客，報(bào)上工號(hào)和款式后將衣服交由收銀員即離開。突出重點(diǎn)。例：今天我們的宣傳主題和迎賓主題是：XXX新款茄克全新
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