【文章內(nèi)容簡介】 男 28 165/78A 29 170/81A 30 170/84A 31 175/87A 32 32/90A 34 180/93A 36 185/96A 38 190/99A 女 24 150/56A 25 155/60A 26 160/6A 27 165/68A 28 170/72A 29 175/76A 30 180/80 類別比例：男裝 50%：女裝 50% 產(chǎn)品分類： 60%休閑類、 23%工裝類、 10%運(yùn)動類、 7%牛仔類 產(chǎn)品類型： T 恤、毛衫、襯衫、外套、褲子、裙子、風(fēng)衣、牛仔 三、 人事管理 店鋪人員組織架構(gòu) : 服務(wù)級 帶教員工培訓(xùn)資料 作為帶教員工的同事 從禮儀上稱之為 教練 一、 心目中的形象 耐心、熱情、親切，對工作負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)知識要全面有表率作用，嚴(yán)格要求自己，考慮總是要全面，語言表達(dá)及邏輯思維能力較強(qiáng)，心地善良，和新人融于一體，要定期溝通改正解決問題，行事要以身示范，平等。 二、 作為出色的教練應(yīng)具備的條件 ： a) 豐富的專業(yè)知識（理論、實務(wù)）； b) 善于發(fā)掘新員工的潛質(zhì)（長處）； c) 關(guān)心、了解新員工； 初級店員 店 員 店 長 市場督導(dǎo) 公 司 直 營 客 戶 直 營 客 戶 直 營 客 戶 直 營 客 戶 d) 樂于幫助新員工的成長； e) 定期溝通，表達(dá)對新員工的信心； f) 傾聽及觀察； 三、 新員工前三天的培訓(xùn)內(nèi)容： ? “第一天”： (1) A、 熟悉同事； (2) B、 賣場周圍環(huán)境：（ 1）員工休息間及工作場所； （ 2）貨品分布情況； （ 3）賣場分區(qū)區(qū)位； (3) C、 “以身示范”：口碑、迎賓、道別（重點事項）； (4) D、 熟悉貨品：（ 1）款號（告訴其規(guī)律）； （ 2） 面料：特殊面料及洗滌方法； （ 3） 價格 (5) E、疊衣：（ 1）疊 T 恤的方法 要求為：擺放由里到外順色順碼 （ 2）疊毛衣的方法 顏色有淺到深 (6) F、店鋪制度及獎罰措施 (7) G、溝通（下班后新人自我總結(jié)及第二天要傳播的內(nèi)容） ? “第二天” (1) 跟進(jìn)（款號、口碑、迎賓、道別）； (2) 講訴服務(wù)五步曲的詳細(xì)考核內(nèi)容； (3) 介紹簡單的 FAB； (4) 一天的工作流程（簽到 點數(shù) 衛(wèi)生 銷售 交接 簽退）； (5) 貨品整理； (6) “以身示范”量褲過程； (7) 點數(shù)的流程； (8) 按區(qū)熟悉款號； ? “第三天”： (1) 回答顧客提出簡單的專業(yè)性質(zhì)的問題； (2) 看好賣賣場，防止丟失。（適當(dāng)提醒交接是否到位，找到最好的站位位置）； (3) 拆來貨（檢查所到總件數(shù)及是否包裝完整，隨之立即拆包點貨合單，三天內(nèi)向公司匯報）； (4) 向店長反映補(bǔ)貨明細(xì)； 定期檢查，多以身帶教，多關(guān)心，幫助！ 要求對新同事的工作內(nèi)容的與跟 進(jìn)。 四、 帶教的方法與技巧 不斷學(xué)習(xí)：知識（貨品 FAB 的深入認(rèn)識，市場其他品牌了解） 技巧（提高銷售的搭配能力，一張單幾件衣服的銷售） 態(tài)度（保持微笑和良好的親和力） 學(xué)習(xí)動力的因素：價值觀“能力不斷提高” 好奇心“有較強(qiáng)的接愛能力” 真實性“真實可以運(yùn)用的知識” 能達(dá)到一定的效果“提升學(xué)習(xí)動力” 實用技能學(xué)習(xí)的模式 ? S(Show):示范 ? ST(Shlwamp。Tell):示范 +講解 ? C(Check):檢查 ,了解實際情況 ? p(practice):練習(xí) 五 、提問技巧 5W： Who(誰 ) Why（為什么） What（什么） When（什么時候） Where（哪里） 1H： How（怎么樣） 六 、帶教五步驟； 明確指導(dǎo)理由； 確立目標(biāo)； 設(shè)計和制定具體計劃（有自己的計劃）； 指導(dǎo)新員工及提及信心； 檢查進(jìn)展情況； 針對店鋪新來員工培訓(xùn)事宜，減少員工離職的流失量，公司特制 訂店長及主管帶教新員工的培訓(xùn)資料，望各個加盟商及店長加以重視此事。 四、 店鋪制度 員工福利待遇 一、薪金待遇： 職位 底薪 全勤 餐費補(bǔ)貼 崗位補(bǔ)貼 加班費 提成 指標(biāo)獎金 收銀 X 30 150 50200 3/小時 1% 超指標(biāo)獎 100元，以此類推，作為店鋪活動基金； (試用期 ) X 150 3/小時 店員 X 30 150 0150 3/小時 1% (試用期 ) X 150 3/小時 注解： 全勤獎：此月中若無請假休息者，可具此欄獎金，若則扣除本月全勤獎； 餐 費補(bǔ)貼：將隨著本月出勤計算； 崗位補(bǔ)貼：根據(jù)本月銷售指標(biāo)完成率，《店鋪員工考核表》計算； 加班費： 3 元 /小時； 二、最佳獎項 三、員工工服及購物 工服制 :先按 7折內(nèi)購 ,若未滿 6個月者按 7折內(nèi)購 。滿 6個月者返還內(nèi)購金 ,以后工服作為福利 ,離職時最后一套工服按 7 折內(nèi)購 。 購物 :每月每位員工可享受 3 張 (內(nèi)購券 )7 折優(yōu)惠 。 店鋪人員提升流程 : 提 升 令 茲有 店 先生 /小姐 ,因工作表現(xiàn)優(yōu)異，現(xiàn)從 年 月 日起， 提升為 店任 職 務(wù) ，望 該 員 工 在新 的 工 作 崗 位 上 繼 續(xù) 努 力 ， 有 更 輝 煌 的 成 績 。 請 各 部 門 同 事 能 給 予他 （ 她 ） 工 作 支 持 與 配 合 ！ 特此 通知！ 直營 AD 部簽署： AD 部 簽 署 ： 年 月 日 入 職 筆 試 營銷 部 頒發(fā)提升令或 禁止令 員工自薦 店長推薦 督 導(dǎo) 書面推薦 審核 調(diào) 令 因工作需要，公司決定原 店 調(diào) 至 任 于 年 月 日 起執(zhí) 行，望該員工在新的工作崗位上繼續(xù)努力。 AD 直營部簽署： AD 簽署： 年 月 日 **AD 部 店鋪員工請假流程 : 病假 ： 員工須提前 1 天向店長提出，出示有效的醫(yī)院病歷，藥費單和醫(yī)院開出的病假條，再以書面形式和醫(yī)院提出申請，店長同意后，方可休假； 突發(fā)病假 ： 上班前半小時向店長請假，并于次日出具請假條及醫(yī)院證明，方可請病假； 事假 ： 期限 2 天，店員提早 7 天向店長提出，以書面形式提出申請，店長同意后，方可休假； 請長假 ： 店員請假超過 7 天的必須提前 3 天向店長提出，店長上報 AD 直營部同意；請假超過 15 天的必須提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng) AD 直營部同意； 婚假 ： 期限 15 天，提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng) AD 直營部批準(zhǔn)； 產(chǎn)假 ： 期限半年，提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng) AD 直營部批準(zhǔn)； 喪假 ： 直系親屬期限 7 天，其他期限 1 天。于事發(fā)時向 AD 直營部上報，事后檢附證明批假。 備注： 以上所有請假申請，一經(jīng)審批，將扣除當(dāng)月全勤獎，當(dāng)天餐費補(bǔ)貼； 員工無論是屬于哪種請假申請，都必須先以書面的申請形式進(jìn)行申請請假，得到書面審批后才能進(jìn)行休假，否則按自動離職處理； 除突發(fā)病假外，事后需要出示 有效的醫(yī)院證明，而且要補(bǔ)回所有的請假手續(xù)，否則按自動離職處理。 不給于任何薪資福利。 員 工 請 假 單 員 工 店 名 職 務(wù) 請假時間 事 由 店長簽字 AD部簽字 五、 店鋪規(guī)章制度及行政處罰標(biāo)準(zhǔn) 行政處罰分級 A、口頭警告 B、書面警告 C、降薪留職查看 D、停職反省 E、開除 店鋪規(guī)章制度 A 類： 口頭警告 上班遲到、早退； 未按規(guī)定的崗位站立，靠、趴在柜臺貨架上、雙手托腮、雙臂交叉于胸前、插腰、插袋、蹲在貨架、柜臺、內(nèi)倉或地面上； 上班時間儀容儀表不符合要求（包括 未化彩妝、未穿工服、未代工牌、穿拖鞋、戴圍巾、手套等）； 上班時間手機(jī)未關(guān)機(jī)或接聽私人電話，并將其放在工作臺上； 上班時間未說普通話； 在賣場內(nèi)走動速度緩慢、拖拉或打哈欠等有不雅行為； 上班時間在賣場飲食、喝水； 店內(nèi)來客沒有迎賓語，顧客離開后，沒有送賓語； 上班時間講臟活，禁話； 在店鋪內(nèi)吐痰，亂扔紙削和雜物，影響賣場環(huán)境衛(wèi)生； 1上班時間看書、看雜志、報紙以及與工作無關(guān)的廣告紙； 1員工之間交接不清楚，導(dǎo)致店鋪營運(yùn)流程受到影響； 1報表與次日十點鐘之前傳入公司， 讓公司人員了解店鋪的日常工作； 1店長未向員工通報公司的各類通知，造成公司不必要的麻煩； 1 店長借工作之便長期不在店鋪，上班時不盡心盡責(zé)，管理不嚴(yán)，明顯違紀(jì)； 1收銀員必須遵守收銀員的基本操作規(guī)律； 1收銀員在未收銀時應(yīng)到賣場接待顧客做銷售； 1內(nèi)倉人員要遵守內(nèi)倉基本規(guī)范，倉庫整潔干凈，貨品堆放整齊有序； 1店長未開早會、晚會； 賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)人為的殘次品； 2收銀員將營業(yè)日報表于 10 點之前傳于公司； 注：違反 A 類條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 A 類條例者，書面警告，作為店鋪 活動基金（ 10 元）； B 類： 書面警告 未按班次準(zhǔn)時上下班； 未經(jīng)店長同意私自離開工作區(qū)域； 未經(jīng)店長同意接待熟人或與熟人聊天； 不積極參加店面盤店，打掃衛(wèi)生及其它店面工作； 下班時間不容許進(jìn)入倉庫更不容許私自帶人入庫； 接待顧客拿、遞、展辦商品時有扔、擲、摔等現(xiàn)象或漫不經(jīng)心，諷刺挖苦顧客，對顧客沒禮貌，不理睬等； 在賣場內(nèi)與同事吵架，搬弄是非，誹謗他人，影響同事的聲譽(yù)； 店長長時間不調(diào)整陳列，出樣； 對公司提出的問題不做相應(yīng)的改動，任其無動于衷； 有意損壞柜臺內(nèi)的 物品或設(shè)施，將商品私自帶回家或借給他人； 1內(nèi)倉的殘次品、貨品未按規(guī)定擺放； 1收銀員將收回的殘次品隨意亂扔，沒有疊放； 1收銀臺不能堆放私人物品，保持桌面清潔，非收銀員不得在收銀臺長期逗留； 1營業(yè)結(jié)束后，仍有顧客選購商品時，不接待者； 1專柜收銀員在只有一個人的情況下離柜，造成空柜的現(xiàn)象； 1員工在上班時間在內(nèi)倉睡覺，或做與工作無關(guān)的事； 1收銀員在次日 10 點之前將營業(yè)款存入公司指定銀行； 1員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛，避免出現(xiàn)爭奪顧客現(xiàn)象及在賣場與同事發(fā)生爭吵； *注：違反 B 類 條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 B 類條例者，書面警告，作為店鋪活動基金 （ 30 元 ） ； C 類 ： 降薪留職查看