服裝銷(xiāo)售終端店鋪顧問(wèn)管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-30 10:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 告訴顧客配套穿著，著裝較薄時(shí)不會(huì)奪目。 推銷(xiāo)新到貨品，有特別效果的貨品，促銷(xiāo)減價(jià)貨品。 向陪同顧客的家人或朋友推銷(xiāo)。 當(dāng)?shù)赇佊型茝V活動(dòng)時(shí)，配合推廣活動(dòng)做推銷(xiāo)。 ⑩收銀 店員帶 領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，或?yàn)轭櫩椭该魇浙y臺(tái)的位置。 商場(chǎng)可代收銀的，在不是很忙的情況下，代顧客收銀。 代收銀或?qū)Ｙu(mài)店收銀時(shí)，對(duì)所收金額一定要唱收唱付。辦完收銀手續(xù)后，將包好的貨品雙手遞給顧客，并真誠(chéng)致謝。 再次介紹售后服務(wù)，附加推銷(xiāo)。 送客：店員 需 向離店的顧客道告別語(yǔ)。 店長(zhǎng)日常監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)是否符合公司要求，可視情況給予表?yè)P(yáng)與批評(píng)。 收貨 根據(jù)貨倉(cāng)部出倉(cāng)單上的箱數(shù)，進(jìn)行核對(duì)到店箱數(shù)是否正確，如正確。根據(jù)出倉(cāng)單的數(shù)量進(jìn)行各款各數(shù)核對(duì)，正確后，簽收出倉(cāng)單交于貨倉(cāng)部同事。最后按 10%抽查每款中的色碼、尺碼是否正 確。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)與貨倉(cāng)部更正。做到無(wú)單不收貨，無(wú)貨不簽單。 貨品檢查及不合格控制 店鋪在收貨、上架及日常整理時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品及時(shí)交給店長(zhǎng)確認(rèn)，店長(zhǎng)確認(rèn)為次品后對(duì)其進(jìn)行標(biāo)認(rèn)次品處，最后進(jìn)行隔離擺放或及時(shí)退倉(cāng)。 貨品擺放儲(chǔ)存 店鋪需按陳列要求進(jìn)行貨品基礎(chǔ)擺放，確保齊色齊碼之貨品能夠以最快的速度交給顧客挑選。（最好是每款齊色齊碼一件放于賣(mài)場(chǎng)，暢銷(xiāo)之貨品在二件以上的存貨量，多于的放于后備倉(cāng)）。 補(bǔ)貨與調(diào)貨 店鋪人員在日常工作中（主要是銷(xiāo)售過(guò)程后）發(fā)現(xiàn)缺貨缺碼時(shí)，及時(shí)向貨倉(cāng)部申請(qǐng)補(bǔ)貨，對(duì)暢銷(xiāo)貨品可以 進(jìn)行加量補(bǔ)貨，或申請(qǐng)調(diào)貨銷(xiāo)售。 退貨 /調(diào)貨 店鋪接到退貨通知后安排人員 /時(shí)間，原則上安排在店鋪生意不是很忙的時(shí)候進(jìn)行退貨 /調(diào)貨。退調(diào)貨時(shí)需將每件貨品進(jìn)行包裝好。填寫(xiě)出倉(cāng)單，根據(jù)要求寫(xiě)明款號(hào)、色號(hào)、尺碼，統(tǒng)一點(diǎn)入一箱，箱頭與出倉(cāng)單上寫(xiě)明幾號(hào)箱多少件。附《出倉(cāng)單》。 非正常銷(xiāo)售 店鋪非正常銷(xiāo)售中，根據(jù)有關(guān)制度，特殊優(yōu)惠折扣由相關(guān)直屬上級(jí)簽字確認(rèn)。贈(zèng)送銷(xiāo)售由本部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上（不包括經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)。其它程序與銷(xiāo)售同步。 盤(pán)點(diǎn) 每月月底進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)工作，根據(jù)情況長(zhǎng)假日可提前或推遲。盤(pán)點(diǎn)時(shí)以一個(gè)倉(cāng)位為一個(gè)單
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