服裝終端銷售問與答(編輯修改稿)
2025-06-23 22:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我沒這個權(quán)力! 錯:不好意思,那個是不賣的! 錯:不好意思,我們那是裝飾用的只有一個! 錯:那個如果給了你,我得自己賠! 錯:如果那個給了你,我會被我們店長罵死! 對:小姐,我跟您一樣很喜歡它,所以我非常理解您,只是公司統(tǒng)一訂購這些飾品,是為了裝飾我們的賣場的,我知道您一定可以理解,我也會把這個信息反饋給公司,希望下次可以滿足您的要求,讓您更滿意,在這里先謝謝您對我們工作的支持! 對:您的眼光真好,好多客戶都很喜歡呢!所以我們正在跟公司建議,把它變成我們的促銷贈品來服務(wù)客戶,等公司決定了之后,我一定會在第一時間通知您!謝謝您!對:這個裝飾我也很喜歡,下次吧!我跟公司申請看看,如果可以的話一定打電話給您!14. 面料根本就不好,穿一次就變形了!(顧客投訴)錯:應(yīng)該不會吧!錯:怎么會這樣呢?錯:是嗎?我們以前從來沒有遇到過這樣的問題!錯:你有沒有洗過?怎么洗的?錯:正常的穿和洗不會發(fā)生這種狀況呀!錯:這面料不錯的呀!對:唉呀!這真是太糟糕了,謝謝您告訴我這個狀況,來這邊請坐一下,請問一下這個狀況是怎么發(fā)生的呢?......(多傾聽對方的抱怨,先不要出解決方案,也不要急于解釋,點(diǎn)頭,認(rèn)同即可.) 是這樣的,……(加上解決方案) 是這樣的,……(重復(fù)解決方案)對:唉呀!真是不好意思,您的衣服有帶過來嗎?沒有關(guān)系!那這樣吧!下次請您把它帶過來我看一下,看看是什么問題!您今天想看些什么?對:真是糟糕!以前沒有聽到客戶反應(yīng)這個問題,請問一下衣服是怎么樣地變形?您有帶過來嗎?沒關(guān)系,因?yàn)楝F(xiàn)在只是聽也聽不出問題來,您下次帶過來我看吧!15. 這種面料不太好,容易變形,刺人!錯:不會的!我們賣了這么久,從來沒有這種問題!錯:怎么會呢!不會的!錯:這種面料不會的這種問題的!錯:您說的應(yīng)該不是這種面料!錯:里面穿的時候加多一件就可以了!錯:變形??面料本身不至于產(chǎn)生這種問題對:不好意思,請問一下,是怎么回事呢?(探詢原因,是不同面料,洗滌方式錯誤造成,平常保養(yǎng)不到位等等)是這樣的,……(根據(jù)問題解釋原因)對:面料不太好?這問題我想了解一下,因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說,您可以說一說這種狀況嗎?對:不好意思,請問一下,是怎么回事呢? 是的!其實(shí)每一種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的,尤其像我們這種面料,因?yàn)檫@種面料的優(yōu)點(diǎn)是……所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以……16. 服裝單款設(shè)計(jì)得不好(比如領(lǐng)口太低等)。錯:不會呀!我們的服裝設(shè)計(jì)都是很有特色的呀!錯:您身材這么好,穿想來會很好看的!錯:可能您不習(xí)慣這種風(fēng)格吧!錯:這一款我們賣得很好的!錯:我們的設(shè)計(jì)是得過獎的!錯:不會吧!我們很多客戶就是喜歡我們的設(shè)計(jì)來的!對:是的!我會把您的意見反饋給公司,謝謝您!請教一下您平常比較喜歡的款式是……對:是的!我能理解,因?yàn)檫@款服裝的設(shè)計(jì)是比較有針對性的客戶,而以您來說,我個人覺得應(yīng)該是比較適合……款式…..風(fēng)格,您覺得呢?這里有幾款適合您的風(fēng)格……這邊請,我?guī)湍榻B!對:謝謝您寶貴的意見,請問一下您喜歡什么樣設(shè)計(jì)風(fēng)格的服飾呢?17. 說的時候都沒有問題,賣瓜的都說自己的瓜甜!錯:如果您這樣說,我就沒有辦法了!錯:您放心啦!錯:(沉默不語)錯:事實(shí)就是這樣的呀!錯:我說了您又不信!錯:您穿看看就知道了!對:您的擔(dān)心我理解,所以您放心,我們會用真正的質(zhì)量來獲得您的信任,而且在這一點(diǎn)上我很有信心,因?yàn)椤瓕?呵呵!這一點(diǎn)一定請您放心,一是我是賣瓜的人,瓜不甜你會回來找我,二是我們的瓜的確很甜,您穿了肯定會滿意的,這一點(diǎn)我很有信心!對:呵呵!這一點(diǎn)您放心,我已經(jīng)是這家店的老員工了,有問題您隨時可以找到我!18. 款式過時了錯:好看最重要!錯:這是今年的新款!錯:您看錯了吧!這是我們剛到的貨!錯:您記錯了吧!錯:這款式每一年都會有的!錯:這絕對是新款,我們的畫冊都有,我拿給您看!對:您真是個內(nèi)行,一眼就看出來它跟去年有些相似,只是這確實(shí)是今年的款,因?yàn)椴顒e不大,所以沒有讓您看出來,真是抱歉,它的特點(diǎn)…..對:哇!您真厲害!眼力真好!我們這款確實(shí)跟去年的某一款很類似,不過我們在……稍微了變化,所以看起來會比去年更加的……對:哇!您對我們的服裝真是了解,這確實(shí)是去年某一款的改款,今年我們在……做修改,所以……(加上優(yōu)點(diǎn))錯:不肥啦!錯:不會呀!挺合適的!錯:您再看看,挺適合的!錯:我們這款設(shè)計(jì),就是這樣子的!錯:我覺得還顯瘦呢!錯:不會的,你扣子扣起來就不會了!對:其實(shí)豐滿一點(diǎn)是一種福氣,看您笑臉迎人,紅光滿面的,一定生活過得很優(yōu)裕,而且很快樂,很多人都強(qiáng)求不來呢!再說,這件衣服本身都很適合您的氣質(zhì)……對:您說您感覺這件衣服穿起來很肥,是哪些方面令您有這樣的感覺呢?是貨品顏色,款式還是面料的問題呢?對:以我個人來看是不會,反而挺有特點(diǎn)的,您覺得什么方面讓您感覺不合適呢??錯:沒有辦法!錯:不好意思,我們這里都是不二價!錯:這已經(jīng)是最便宜的了!錯:這是最低折!錯:不好意思!錯:我們這折扣都是定死的!對:其實(shí)我也希望更優(yōu)惠的價格賣給您,只是真的很抱歉,您一定要諒解,因?yàn)樯唐芬龀龊觅|(zhì)量就一定會需要比較高的成本,不過只有做出好的質(zhì)量,這樣也才能讓您買得很放心,這才是最重要的!對:這一點(diǎn)確實(shí)要您見諒了!不過雖然我們在價格上沒有辦法給您優(yōu)惠,但只要您是我們這里購買產(chǎn)品的客戶,不論是質(zhì)量上還是售后上,我們都一定會讓您非常放心!讓您覺得物超所值!對:這一點(diǎn)真是很抱歉,價格上確實(shí)是已經(jīng)物超所值了!您放心,我們這兒價格一定是實(shí)實(shí)在在的!(加上結(jié)束銷售)?錯:不好意思,我們這兒老客戶,新客戶都是一個價!錯:不好意思,真是沒有辦法!我們公司就是這樣規(guī)定的!錯:如果您是我們的老客戶,應(yīng)該更清楚我們的規(guī)定呀!錯:我們這都是公司定價來的!錯:老客戶也是這個價!錯:如果有的話一定會給您的!對:呵呵!很謝謝您(這么長時間)的支持,不過這一點(diǎn)請您一定要諒解,因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r值和質(zhì)量上能夠有更好的體現(xiàn),真正對老客戶負(fù)責(zé),這樣您才會對我們品牌更滿意!對:很謝謝您的支持!不過優(yōu)惠方面,確實(shí)非常抱歉,不過您放心,我們公司在定價上一直都是很有誠信的,所以價格一定很實(shí)惠!對(很熟的客戶),呵呵!謝謝您啦!價格方面您放心,我都已經(jīng)幫您服務(wù)過這么多次了,一定是給到您最優(yōu)惠的,否則下次您不來,我還傷腦筋呢!錯:有點(diǎn)掉色是正常的!錯:一般正常洗滌的話應(yīng)該不會!錯:您是怎么洗的?錯:這種狀況我倒是沒有遇過!錯:怎么老是出這種問題!錯:唉!真是麻煩!對:(正常褪色)其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣,有些款式的服裝為了凸顯特色,所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術(shù)),因此有些掉色是正常的,這樣會讓色彩看起來更自然,所以您放心這是正常狀況,如果真是質(zhì)量問題,我們一定會服務(wù)您到位的!對:(換貨)很謝謝
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