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服裝終端銷售問與答-資料下載頁

2025-05-27 22:53本頁面
  

【正文】 多了解,以后在選擇的時候會更專業(yè),您放心,不管客戶買不買,我們的專業(yè)的服務是一樣的,您一般比較喜歡什么樣的產(chǎn)品?,某某某同你家比,哪家更好?錯:各有特色,看客戶的喜好!錯:這很難說!錯:我不太了解其他牌子!錯:都不錯!錯:他們就是廣告打的多而已!錯:看客戶喜歡!對:其實這幾個品牌都不錯,各有各特色,主要還是看您喜歡的風格.款式,還有就是適不適合您,我們的特點是......特別適合您的是......對:您真是好眼光,您說的這幾個品牌都很有自己的特色和設計風格,因為這幾個品牌都是好品牌,因此不是哪一家比較好,主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產(chǎn)品!對:其實應該不是說這幾家哪一家好,因為這幾個品牌包含我們的品牌在市場上都是好品牌,而且各有自己的客戶群,主要的關鍵還是看客戶的需求來決定,您一般在選擇服裝的時候是比較注重款式.風格.還是......34.為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴?錯:因為我們是品牌來的!錯:因為質(zhì)量不一樣!錯:一分錢一分貨!錯:因為我們的設計比較好,比較有名!錯:手工和設計都不一樣!錯:您要便宜的也有!錯:您指的別人是......??!原來如此,是這樣的......(加上產(chǎn)品差異化的比較)對:是的!其實對于品牌來說,價格是不會隨便制訂的,他一定是跟著質(zhì)量.產(chǎn)品的工藝.售后等等因素來考慮,然后制訂一個合理的價格,因為我們也不希望您只是來一次而已,如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的,您說是嗎?對:是的!不只是您問起這問題,之前有好幾個客戶一開始也問到這問題,不過后來不僅自己成了我們的客戶,還幫我們介紹了好多個客戶呢!比如說這位張小姐(翻閱客戶資料,以示證明),他去年情人節(jié)就介紹了不少客戶過來,因為她認為在我們這里能很安心地買到好產(chǎn)品!對:是的!這個問題也經(jīng)常有客戶問我,其實最主要的是客戶一開始的時候并不太了解我們產(chǎn)品的價值,只要經(jīng)過了解之后,都會知道我們的產(chǎn)品是真正的物超所值,我們產(chǎn)品的優(yōu)點是......35.您公司現(xiàn)在7.5折,以后會不會再有更低折扣?錯:這說不準!錯:這個折扣已經(jīng)差不多了!錯:不太可能!錯:這要看公司的政策了!錯:一般來說不會!錯:以前沒有過,不知道!對:這一點您放心,我們品牌基于對客戶負責任,因此在折扣上的把握原剛性也是比較強的,絕對不會隨便地在折扣上亂做文章,如果折扣很混亂,您買起來也不會有安全感,您說是嗎?對:這一點請您放心,我們品牌在這方面是比較規(guī)范的,當然這也是對客戶負責任的表現(xiàn),如果我們亂打折扣,一天低過一天,即使產(chǎn)品您再喜歡,也不會有安全感購買的!對:我們品牌在折扣上的原則性比較強的,不會隨便在折扣上亂做文章,這一點請您放心!對:我們品牌在這方面是比較規(guī)范的,不會亂打折扣,一天低過一天,這樣的話您還哪有安全感呀??。常叮渌放拼颍墩郏浧泛茇S富,送的條件也很靈活,你們太不靈活了!錯:其實羊毛還是出在羊身上!錯:贈品不重要,重要的是產(chǎn)品好不好!錯:不好意思,我們也沒有辦法!錯:笑而不答錯:我們不做那么多的花招,實實在在!錯:你們又不是來買贈品的!對:是的!謝謝您的意見,我們會向公司反映,盡快在贈品上滿足更多客戶的要求,只是我個人覺得除了贈品之外,最重要的還是您所購買產(chǎn)品您是否滿意,畢竟贈品只是附屬的東西,當然不能搶了主要產(chǎn)品的風采才是,您說是嗎?對:是的!這一點我們確實是忽略了些,因為我們一直都是在主要商品上下功夫,所以我們的主要產(chǎn)品做得非常好,客戶也非常喜歡,回頭客也非常多!比方說您看上的這一款......至于贈品部分,我們會跟總部反應作出調(diào)整,謝謝您的意見!對:是的!這一點我們已經(jīng)跟總部提出反映了!很謝謝您再一次地提醒我們,因為我們公司一直都是在主要產(chǎn)品上下功夫,希望可以提供更好的商呂給客戶,所以過去雖然贈品上不靈活,不過客戶的滿意度還是很高的,幫我們轉介的也特別多,不過還是謝謝您的提醒!對:謝謝您的提醒!我們會建議公司的!希望您以后可以多給我們意見,這樣我們可以有更多的進步?。常罚惆榈娜苏f,"我覺得不好看"或"我覺得一般般"錯:怎么會不好呢,他穿起來很有特色呀!錯:不會呀!我覺得挺好的呀!錯:您自己覺得呢?錯:主要還是您自己覺得好不好看最重要!錯:沒關系!我們還可以看點別的!錯:這是我們這一季的重點產(chǎn)品!對:您對您的朋友真是用心,有您這樣的朋友真好!請教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?我來幫您介紹,大家一起給意見,一起幫您的朋友找一個最適合的!對:您對您的朋友真是用心,有您這樣的朋友真好!您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢?您可以告訴我,這樣子的話我可以幫您建議更適合的產(chǎn)品!然后我們再來一起交換意見!對:您對您的朋友真是細心,難怪會跟您一起來選衣服!可不可以請教,您覺得比較適合您的朋友的是什么樣的款式或是什么樣質(zhì)地的產(chǎn)品呢?這樣我們也可以多一些參考!對:您覺得您的朋友穿什么款式比較好呢?我們可以一起比較看看?。常福疄槭裁茨銈兤放七€沒有過季就打折?錯:時間也差不多了呀!錯:這樣您才可以買的更便宜呀!錯:沒辦法!市場現(xiàn)在競爭比較厲害!錯:因為我們的新貨快要上市了!錯:打折不好嗎?錯:公司規(guī)定下來的!對:昨天也有客戶跟我這樣反映,主要是因為我們的產(chǎn)品賣得特別好,許多款式早已賣斷碼了,所以公司特別指示我們提早回饋客戶,您可以趁這時候多選購一些,否則過幾天即使您喜歡,盡碼也不一定適合您了,那就可惜了!對:今天早上也有個客戶跟我這樣反映,其實主要是因為氣候變化的關系,公司為了配合客戶的在季節(jié)轉換時的需要,所以提早作出靈活性的調(diào)整,這樣也可以滿足到客戶的需要!對:是的!今年我們確實打折打的比較早,您真細心,一下子就觀察到了!是這樣的,因為氣候變化的早......(產(chǎn)品賣得特別好......)對:今年因為天氣的關系,所以打折是打得比較早!對:今年因為我們的貨品賣得特別快,所以打折的時間也提早了一些?。常梗疄槭裁茨銈兊模郑桑锌ㄓ稍瓉淼模福刚凵搅耍拐??錯:這是我們今年VIP的新政策!錯:其實只是差一點而已!錯:不曉得!不清楚!錯:因為我們增加了一些優(yōu)惠給VIP的客戶!錯:公司調(diào)整我們就調(diào)整啰!錯:這是公司下來的新規(guī)定!對:是這樣的,因為您也知道這幾年物價漲的特別快,可是公司又不愿意在定價上作出大幅的調(diào)整,還是希望能多照顧到客戶的權益,讓客戶可以在我們這里買到物超所值的產(chǎn)品,所以才在VIP上稍微地作出小調(diào)整,請您見諒!對:這是公司為了因應市場的變化所作出的調(diào)整,請您見諒!因為公司希望在貴賓的福利上能作出更大的貢獻,比方說我們今年開始在VIP的福利上增加了......所以雖然是從8.8折調(diào)整到了9折,不過從福利的增加上來看,真的是物超所值呀!對:是的!這是今年我們公司為了擴大對于老客戶服務所作出的調(diào)整,比方說服裝的款式.設計.質(zhì)量.季刊以及VIP的服務項目等等,都做了大幅度的提升,讓老客戶以后來我們這里可以買到更多.質(zhì)量更好.更適合自己的服裝款式以及更貼心的服務!40. 45 / 45
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