店鋪終端運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化管理手冊(cè)店鋪人事管理篇(編輯修改稿)
2024-09-14 21:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定期例會(huì) 不定期的集體溝通會(huì)議（通常在大型推廣活動(dòng)前、公司相關(guān)政策調(diào)整前、銷售黃金節(jié)日前舉行動(dòng)員會(huì)，激勵(lì)同事的士氣和說(shuō)明推廣活動(dòng)的具體操作流程） 會(huì)議技巧： 主題明確，確定會(huì)議時(shí)間和目標(biāo) 備充分，提前將會(huì)議資料作準(zhǔn)備，以便提高會(huì)議的成效 語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)潔，確保每個(gè)與會(huì)人員能理解 參與互動(dòng)，令與會(huì)人員都能積極發(fā)言，暢談想法，促進(jìn)有效的溝通，達(dá)致會(huì)議的目的和主題 會(huì)議時(shí)間安排： 早會(huì)（班會(huì)）：每天營(yíng)業(yè)前、中 午交接班時(shí)、晚班營(yíng)業(yè)結(jié)束 店長(zhǎng)周工作例會(huì)：每周周一下午 14： 00— 18： 00 7．店鋪領(lǐng)班角色定義、工作職責(zé) 店鋪領(lǐng)班角色定義 店鋪運(yùn)作之員工，依據(jù)公司對(duì)店鋪之生意、形象及服務(wù)等指示，負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)執(zhí)行店鋪之日常運(yùn)作，包括收銀、輔導(dǎo)同事、處理一般文件工作、代表公司接觸顧客，在店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)均不在店鋪時(shí)，作為店鋪之臨時(shí)負(fù)責(zé)人。 8．店鋪領(lǐng)班的職責(zé)與日常工作 項(xiàng)目 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 人 員 方 面 ◆ 新入職人員的教練 ◇ 了解新入職員工的工作履歷 ◇ 制定合適的教練計(jì)劃和日程表 ◇ 按照計(jì)劃及 日程表教導(dǎo)和跟進(jìn)新員工的表現(xiàn)，及時(shí)提供反饋意見(jiàn) ◆ 教導(dǎo)同事 ◇ 教導(dǎo)店員專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)及配襯 ◇ 教導(dǎo)店員專業(yè)銷售技巧 ◇ 及時(shí)給予店員提供幫助 ◆ 安排人員工作及站位 ◇ 根據(jù)店長(zhǎng)的安排，分配店員站位及當(dāng)日工作 ◇ 旺場(chǎng)時(shí)加強(qiáng)店員的走位配合和呼應(yīng) ◇ 根據(jù)店鋪人流情況安排店員吃飯時(shí)間 財(cái) 務(wù) ◆ 進(jìn)行當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)算 ◇ 核對(duì)并確保當(dāng)天營(yíng)業(yè)額與票據(jù)相符 ◇ 根據(jù)店長(zhǎng)指引安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法 ◇ 并作即時(shí)的封存或安排專人送行 ◇ 負(fù)責(zé)當(dāng)天收銀工作 市場(chǎng)營(yíng)銷圈 市場(chǎng)營(yíng)銷廣告文庫(kù)網(wǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷圈 市場(chǎng)營(yíng)銷廣告文庫(kù)網(wǎng) 方 面 ◆ 嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級(jí)別員工，防止出現(xiàn)舞弊現(xiàn)象 ◇ 定時(shí)檢查現(xiàn)金與《銷售小票》是否吻合 ◆ 負(fù)責(zé)行政物料及陳列物料的管理 ◇ 統(tǒng)計(jì)陳列物料的數(shù)量，科學(xué)、合理地存放 ◇ 檢查陳列物料的質(zhì)量，保證完好無(wú)缺 ◇ 及時(shí)補(bǔ)回所損耗的陳列物料 ◇ 有效分配及使用行政物料 貨 品 方 面 ◆ 負(fù)責(zé)貨品進(jìn)、出、調(diào)、退、存的處理 ◇ 到貨時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收貨品的處理 ◇ 按公司要求對(duì)調(diào)、退貨品進(jìn)行包裝及復(fù)核 ◇ 按要求分類擺放后倉(cāng)貨品 ◆ 負(fù)責(zé)次貨及補(bǔ)貨的處理 ◇ 按公司要求進(jìn)行次貨處理 ◇ 根據(jù)當(dāng)天實(shí)際銷售填寫(xiě)《補(bǔ)貨申請(qǐng)表》 ◇ 及時(shí)將售出貨品及水貨補(bǔ)回貨場(chǎng) 項(xiàng)目 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 貨 場(chǎng) 方 面 ◆ 檢查及跟進(jìn)貨場(chǎng)的衛(wèi)生 ◇ 開(kāi)業(yè)前檢查 LOGO 燈箱、地面、家私、收銀臺(tái)、 POP 等各方面的衛(wèi)生 ◆ 檢查及跟進(jìn)貨場(chǎng)的陳列 ◇ 跟進(jìn)沒(méi)有做好的事項(xiàng) ◇ 按照公司規(guī)定更換櫥窗布置及模特著裝 ◇ 依據(jù)公司要求定期整理 VM 擺設(shè) 服 務(wù) 方 面 ◆ 顧客投訴的處理 ◇ 在維護(hù)公司利益的大前提下適當(dāng)處理顧客投訴 ◇ 必要時(shí)及時(shí)尋求上級(jí)的幫助 ◆ 建立顧客與公司良好關(guān)系 ◇ 時(shí)常關(guān)心顧客的情況，并收集顧客的意見(jiàn)反饋 ◇ 定期慰問(wèn)熟客，為其提供店鋪?zhàn)钚聞?dòng)向 ◇ 適當(dāng)向顧客提供相應(yīng)的服務(wù) ◆ 樹(shù)立良好的典范，演繹專業(yè)服務(wù) ◇ 以身作則，提供專業(yè)顧客服務(wù)，帶領(lǐng)店員演繹專業(yè)顧客服務(wù) ◇ 給予同事教導(dǎo)及指引，提高整體士氣 9．店鋪收銀員的角色定義、工作職責(zé) 收銀員的角色定義 ： 店鋪運(yùn)作之員工，依據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)店鋪現(xiàn)金收付和帳務(wù)的執(zhí)行，作為店鋪內(nèi)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，代表公司接觸顧客。 市場(chǎng)營(yíng)銷圈 市場(chǎng)營(yíng)銷廣告文庫(kù)網(wǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷圈 市場(chǎng)營(yíng)銷廣告文庫(kù)網(wǎng) 10．收銀員工作職責(zé)與日常工作： 項(xiàng)目 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 收 銀 方 面 ◆ 負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理 ◇ 上崗前準(zhǔn)備好各項(xiàng)票據(jù)（小票及找零現(xiàn)金） ◇ 兌換零錢(qián)和存款時(shí)，必需通知店鋪負(fù)責(zé)人，由其派專人一同去銀行，并在回款單上簽字確認(rèn) ◇ 收款期間離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)（例如上衛(wèi)生間、吃飯等），必需與店鋪負(fù)責(zé)人交接，由其或指派其他人代替，雙方核實(shí)現(xiàn)金后方可離崗 ◇ 過(guò)夜現(xiàn)金，必須區(qū)分面值、統(tǒng)一張數(shù)、填寫(xiě)銀行存款款單，一并放在保險(xiǎn)箱內(nèi) ◇ 保險(xiǎn)箱密碼和鑰匙，分別由收銀員和店鋪負(fù)責(zé)人管理 ◆ 負(fù)責(zé)現(xiàn)金
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