店鋪終端運營系統(tǒng)化管理手冊店鋪人事管理篇(編輯修改稿)
2024-09-14 21:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定期例會 不定期的集體溝通會議（通常在大型推廣活動前、公司相關(guān)政策調(diào)整前、銷售黃金節(jié)日前舉行動員會，激勵同事的士氣和說明推廣活動的具體操作流程） 會議技巧： 主題明確，確定會議時間和目標(biāo) 備充分，提前將會議資料作準(zhǔn)備，以便提高會議的成效 語言清晰，簡潔，確保每個與會人員能理解 參與互動，令與會人員都能積極發(fā)言，暢談想法，促進(jìn)有效的溝通，達(dá)致會議的目的和主題 會議時間安排： 早會（班會）：每天營業(yè)前、中 午交接班時、晚班營業(yè)結(jié)束 店長周工作例會：每周周一下午 14： 00— 18： 00 7．店鋪領(lǐng)班角色定義、工作職責(zé) 店鋪領(lǐng)班角色定義 店鋪運作之員工，依據(jù)公司對店鋪之生意、形象及服務(wù)等指示，負(fù)責(zé)協(xié)助店長執(zhí)行店鋪之日常運作，包括收銀、輔導(dǎo)同事、處理一般文件工作、代表公司接觸顧客，在店長、副店長均不在店鋪時，作為店鋪之臨時負(fù)責(zé)人。 8．店鋪領(lǐng)班的職責(zé)與日常工作 項目 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 人 員 方 面 ◆ 新入職人員的教練 ◇ 了解新入職員工的工作履歷 ◇ 制定合適的教練計劃和日程表 ◇ 按照計劃及 日程表教導(dǎo)和跟進(jìn)新員工的表現(xiàn)，及時提供反饋意見 ◆ 教導(dǎo)同事 ◇ 教導(dǎo)店員專業(yè)的產(chǎn)品知識及配襯 ◇ 教導(dǎo)店員專業(yè)銷售技巧 ◇ 及時給予店員提供幫助 ◆ 安排人員工作及站位 ◇ 根據(jù)店長的安排，分配店員站位及當(dāng)日工作 ◇ 旺場時加強(qiáng)店員的走位配合和呼應(yīng) ◇ 根據(jù)店鋪人流情況安排店員吃飯時間 財 務(wù) ◆ 進(jìn)行當(dāng)天營業(yè)結(jié)算 ◇ 核對并確保當(dāng)天營業(yè)額與票據(jù)相符 ◇ 根據(jù)店長指引安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法 ◇ 并作即時的封存或安排專人送行 ◇ 負(fù)責(zé)當(dāng)天收銀工作 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網(wǎng) 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網(wǎng) 方 面 ◆ 嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級別員工，防止出現(xiàn)舞弊現(xiàn)象 ◇ 定時檢查現(xiàn)金與《銷售小票》是否吻合 ◆ 負(fù)責(zé)行政物料及陳列物料的管理 ◇ 統(tǒng)計陳列物料的數(shù)量，科學(xué)、合理地存放 ◇ 檢查陳列物料的質(zhì)量，保證完好無缺 ◇ 及時補回所損耗的陳列物料 ◇ 有效分配及使用行政物料 貨 品 方 面 ◆ 負(fù)責(zé)貨品進(jìn)、出、調(diào)、退、存的處理 ◇ 到貨時進(jìn)行驗收貨品的處理 ◇ 按公司要求對調(diào)、退貨品進(jìn)行包裝及復(fù)核 ◇ 按要求分類擺放后倉貨品 ◆ 負(fù)責(zé)次貨及補貨的處理 ◇ 按公司要求進(jìn)行次貨處理 ◇ 根據(jù)當(dāng)天實際銷售填寫《補貨申請表》 ◇ 及時將售出貨品及水貨補回貨場 項目 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 貨 場 方 面 ◆ 檢查及跟進(jìn)貨場的衛(wèi)生 ◇ 開業(yè)前檢查 LOGO 燈箱、地面、家私、收銀臺、 POP 等各方面的衛(wèi)生 ◆ 檢查及跟進(jìn)貨場的陳列 ◇ 跟進(jìn)沒有做好的事項 ◇ 按照公司規(guī)定更換櫥窗布置及模特著裝 ◇ 依據(jù)公司要求定期整理 VM 擺設(shè) 服 務(wù) 方 面 ◆ 顧客投訴的處理 ◇ 在維護(hù)公司利益的大前提下適當(dāng)處理顧客投訴 ◇ 必要時及時尋求上級的幫助 ◆ 建立顧客與公司良好關(guān)系 ◇ 時常關(guān)心顧客的情況，并收集顧客的意見反饋 ◇ 定期慰問熟客，為其提供店鋪最新動向 ◇ 適當(dāng)向顧客提供相應(yīng)的服務(wù) ◆ 樹立良好的典范，演繹專業(yè)服務(wù) ◇ 以身作則，提供專業(yè)顧客服務(wù)，帶領(lǐng)店員演繹專業(yè)顧客服務(wù) ◇ 給予同事教導(dǎo)及指引，提高整體士氣 9．店鋪收銀員的角色定義、工作職責(zé) 收銀員的角色定義 ： 店鋪運作之員工，依據(jù)公司財務(wù)規(guī)定對店鋪現(xiàn)金收付和帳務(wù)的執(zhí)行，作為店鋪內(nèi)財務(wù)負(fù)責(zé)人，代表公司接觸顧客。 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網(wǎng) 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網(wǎng) 10．收銀員工作職責(zé)與日常工作： 項目 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 收 銀 方 面 ◆ 負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理 ◇ 上崗前準(zhǔn)備好各項票據(jù)（小票及找零現(xiàn)金） ◇ 兌換零錢和存款時，必需通知店鋪負(fù)責(zé)人，由其派專人一同去銀行，并在回款單上簽字確認(rèn) ◇ 收款期間離開賣場（例如上衛(wèi)生間、吃飯等），必需與店鋪負(fù)責(zé)人交接，由其或指派其他人代替，雙方核實現(xiàn)金后方可離崗 ◇ 過夜現(xiàn)金，必須區(qū)分面值、統(tǒng)一張數(shù)、填寫銀行存款款單，一并放在保險箱內(nèi) ◇ 保險箱密碼和鑰匙，分別由收銀員和店鋪負(fù)責(zé)人管理 ◆ 負(fù)責(zé)現(xiàn)金
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