店鋪終端運營系統(tǒng)化管理手冊店鋪人事管理篇-資料下載頁
2024-08-09 21:16本頁面
【導讀】市場營銷圈市場營銷廣告文庫網。終端運營系統(tǒng)化管理手冊。第一篇店鋪人事管理篇。1．店長的角色定義、工作職責。店鋪中的最高管理者，主要負責對店鋪的評核、監(jiān)察及管理工作，是店鋪人、財、貨、場監(jiān)控管理的責任人，并身體力行地推動企業(yè)文化和品牌理念，建立與維護。良好品牌形象和提供全面的顧客服務；推動員工共同達至公司的銷售目標和服務?！蠛藢Σ⒋_保當天營業(yè)額與票據相?！蟀才努F金及票據的處理方法?！蟛⒆骷磿r的封存或安排專人送行?！蟀l(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金?！蟀l(fā)現問題，即時處理或反饋?！罅粢獾陠T之間的關系，及時尋找?，F，及時給予鼓勵與建議?！髤f(xié)助店員改善、提高服務質素和?！蟮陠T上崗前檢查其儀容儀表，并?！笄逦硎鲈鐣热?，確保店員吸。其比例、同期升跌幅度等；每單、每?！蟾鶕鲜鲑Y料的分析，合理進行。鄰近對手的推廣及銷售情況，即時反。有效進行店鋪的組織與協(xié)調
【正文】 致、穩(wěn)定性高 至少一年以上品牌專賣店收款工作經驗 熟練使用 POS 機、收款機，掌握基本電腦操作 了解基本的財務知識 工作務實，具良好的執(zhí)行力 具親和力，具備良好的服務意識 年齡 18 歲 具親和力，樂于與人交流溝通 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網 銷 售 人 員 或以上，男女均可 女性身高 以上，男性身高 以上 高中畢業(yè)或以上（含技校、職校及中專） 形象健康，笑容親切，有服務意識 熱愛零售行業(yè)，期望在零售行業(yè)發(fā)展 具備相關鞋類、體育用品連鎖專賣店銷售經驗者優(yōu)先 三、員工規(guī)章制度 項目 內 容 考勤方面 √ 嚴格執(zhí)行作息時間，不得遲到早退 √ 上下班不允許代簽到，用餐、休息須登記，由店長、領班統(tǒng)一安排 √ 上班時間不得外出辦私事，不得在賣場上接待親友來訪，接待時間不超過 5 分鐘 賣場紀律 √ 上班時間統(tǒng)一穿著工作服、佩戴工牌 √ 不得在賣場嬉鬧、高聲喧嘩、粗言穢語、聚眾聊天、依傍貨架 √ 不得在賣場上看書報、唱歌、隨音樂節(jié)奏搖擺等 √ 不得在賣場上吃東西 √ 上班時間不得接聽私人電話等與工作無關的事情，不得空崗、串崗 √ 公司電話不得作私人用途 √ 在賣場不可隨身攜帶手機，如 擁有者，須放置儲物柜并調至震動 √ 空閑時，要做到手不停、腳不停、走不停地整理貨區(qū)、休息區(qū)，保證地面道具的清潔 工作態(tài)度 √ 不得發(fā)表虛假言論，影響公司及他人聲譽 √ 應服從和配合上級領導、主管部門、督導人員的巡店督察，不得 抗拒 √ 認真完成店長或領班安排的臨時性任務 √ 在工作中注重團隊精神，友好協(xié)作、互相配合，不得互相推諉 財√ 未經允許，嚴禁擅自開啟電腦、收銀機（非收銀人員） √ 本店及公司營業(yè)額、操作規(guī)程嚴禁向外透露 √ 未經允許，嚴禁擅自更改店內商品價格 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網 務制度 √ 任何人不得在店內私自取貨品或未經打折私自讓利給顧客 √ 員工攜帶公司產品上班，必須在進店時由店長或當值領班檢查 ,每位員工下班時，必須由店長或當值領班檢查背包方可離店 √ 不得有任何偷竊行為，挪用營業(yè)款或做假帳之行為 √ 每日上下班前，需將當日帳目整理清楚后，營業(yè)員和收銀員方可以離開 四、營運管理評核系統(tǒng)指引 1．營運管理評核目的： 制定統(tǒng)一、規(guī)范的員工工作標準和行為準則，給予終端同事清晰、明確的工作指引，使店鋪的管理更為標準化和規(guī)范化 及時、有效檢討營運管理工作中不足，便于營運管理人員和培養(yǎng) 管理人員制定調整方案，制定培訓的目標和培訓規(guī)劃 公平、公開、公正地實施對店鋪員工的工作評核，有機結合分公司的晉升系統(tǒng)，為同事提供職業(yè)發(fā)展的空間和平臺 2．營運管理評核對象 分公司所以店鋪同事（店長、副店長、銷售人員、收款員） 3．營運管理評核系統(tǒng)內容： 項目 評核內容 評核對象 時 限 備注 人員 方面 銷售人員工作表現評核表 營業(yè)員 轉正、晉升或季度、年度評核 結合晉升系統(tǒng)的評核、考核操作，實施員工培養(yǎng)規(guī)劃 資深銷售工作表現評核表 資深營業(yè)員 收款員工作表現評核表 收款員 店 長（主管）工作表現評核表 店鋪管理人員 服務 店鋪環(huán)境評核表 店鋪陳列、環(huán)境 1 次 /月 店鋪服務評核表 全體員工服務 1 次 /月 說明： 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網 人員定期評核，有效提升同事的表現和店鋪的整體表現，同時，結合分公司的晉升考評系統(tǒng)（評核、考核、跟進、晉升），可為同事創(chuàng)造更好的個人發(fā)展規(guī)劃，為分公司的發(fā)展儲備人才 店鋪的服務評核，可每月定期執(zhí)行，也可以由區(qū)域主管在巡店過程中進行有效的店鋪營運工作檢查，提供店長和營運管理人員清晰的標準和指引 自營店鋪可每月進行店鋪評核后，按各店的評核 分數進行公布評比，促進自營店良性競爭氛圍，為分公司年度優(yōu)秀零售店的評比提供客觀、公正的數據支持 具體請參照后附的表格
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