店鋪終端運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化管理手冊(cè)店鋪人事管理篇-資料下載頁(yè)
2025-07-31 21:16本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】市場(chǎng)營(yíng)銷圈市場(chǎng)營(yíng)銷廣告文庫(kù)網(wǎng)。終端運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化管理手冊(cè)。第一篇店鋪人事管理篇。1．店長(zhǎng)的角色定義、工作職責(zé)。店鋪中的最高管理者，主要負(fù)責(zé)對(duì)店鋪的評(píng)核、監(jiān)察及管理工作，是店鋪人、財(cái)、貨、場(chǎng)監(jiān)控管理的責(zé)任人，并身體力行地推動(dòng)企業(yè)文化和品牌理念，建立與維護(hù)。良好品牌形象和提供全面的顧客服務(wù)；推動(dòng)員工共同達(dá)至公司的銷售目標(biāo)和服務(wù)?！蠛藢?duì)并確保當(dāng)天營(yíng)業(yè)額與票據(jù)相?！蟀才努F(xiàn)金及票據(jù)的處理方法?！蟛⒆骷磿r(shí)的封存或安排專人送行?！蟀l(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金。◇發(fā)現(xiàn)問題，即時(shí)處理或反饋?！罅粢獾陠T之間的關(guān)系，及時(shí)尋找。現(xiàn)，及時(shí)給予鼓勵(lì)與建議?！髤f(xié)助店員改善、提高服務(wù)質(zhì)素和?！蟮陠T上崗前檢查其儀容儀表，并。◇清晰表述早會(huì)內(nèi)容，確保店員吸。其比例、同期升跌幅度等；每單、每?！蟾鶕?jù)上述資料的分析，合理進(jìn)行。鄰近對(duì)手的推廣及銷售情況，即時(shí)反。有效進(jìn)行店鋪的組織與協(xié)調(diào)
【正文】 致、穩(wěn)定性高 至少一年以上品牌專賣店收款工作經(jīng)驗(yàn) 熟練使用 POS 機(jī)、收款機(jī)，掌握基本電腦操作 了解基本的財(cái)務(wù)知識(shí) 工作務(wù)實(shí)，具良好的執(zhí)行力 具親和力，具備良好的服務(wù)意識(shí) 年齡 18 歲 具親和力，樂于與人交流溝通 市場(chǎng)營(yíng)銷圈 市場(chǎng)營(yíng)銷廣告文庫(kù)網(wǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷圈 市場(chǎng)營(yíng)銷廣告文庫(kù)網(wǎng) 銷 售 人 員 或以上，男女均可 女性身高 以上，男性身高 以上 高中畢業(yè)或以上（含技校、職校及中專） 形象健康，笑容親切，有服務(wù)意識(shí) 熱愛零售行業(yè)，期望在零售行業(yè)發(fā)展 具備相關(guān)鞋類、體育用品連鎖專賣店銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 三、員工規(guī)章制度 項(xiàng)目 內(nèi) 容 考勤方面 √ 嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，不得遲到早退 √ 上下班不允許代簽到，用餐、休息須登記，由店長(zhǎng)、領(lǐng)班統(tǒng)一安排 √ 上班時(shí)間不得外出辦私事，不得在賣場(chǎng)上接待親友來訪，接待時(shí)間不超過 5 分鐘 賣場(chǎng)紀(jì)律 √ 上班時(shí)間統(tǒng)一穿著工作服、佩戴工牌 √ 不得在賣場(chǎng)嬉鬧、高聲喧嘩、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、依傍貨架 √ 不得在賣場(chǎng)上看書報(bào)、唱歌、隨音樂節(jié)奏搖擺等 √ 不得在賣場(chǎng)上吃東西 √ 上班時(shí)間不得接聽私人電話等與工作無關(guān)的事情，不得空崗、串崗 √ 公司電話不得作私人用途 √ 在賣場(chǎng)不可隨身攜帶手機(jī)，如 擁有者，須放置儲(chǔ)物柜并調(diào)至震動(dòng) √ 空閑時(shí)，要做到手不停、腳不停、走不停地整理貨區(qū)、休息區(qū)，保證地面道具的清潔 工作態(tài)度 √ 不得發(fā)表虛假言論，影響公司及他人聲譽(yù) √ 應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員的巡店督察，不得 抗拒 √ 認(rèn)真完成店長(zhǎng)或領(lǐng)班安排的臨時(shí)性任務(wù) √ 在工作中注重團(tuán)隊(duì)精神，友好協(xié)作、互相配合，不得互相推諉 財(cái)√ 未經(jīng)允許，嚴(yán)禁擅自開啟電腦、收銀機(jī)（非收銀人員） √ 本店及公司營(yíng)業(yè)額、操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露 √ 未經(jīng)允許，嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格 市場(chǎng)營(yíng)銷圈 市場(chǎng)營(yíng)銷廣告文庫(kù)網(wǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷圈 市場(chǎng)營(yíng)銷廣告文庫(kù)網(wǎng) 務(wù)制度 √ 任何人不得在店內(nèi)私自取貨品或未經(jīng)打折私自讓利給顧客 √ 員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)店時(shí)由店長(zhǎng)或當(dāng)值領(lǐng)班檢查 ,每位員工下班時(shí)，必須由店長(zhǎng)或當(dāng)值領(lǐng)班檢查背包方可離店 √ 不得有任何偷竊行為，挪用營(yíng)業(yè)款或做假帳之行為 √ 每日上下班前，需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)員和收銀員方可以離開 四、營(yíng)運(yùn)管理評(píng)核系統(tǒng)指引 1．營(yíng)運(yùn)管理評(píng)核目的： 制定統(tǒng)一、規(guī)范的員工工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，給予終端同事清晰、明確的工作指引，使店鋪的管理更為標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 及時(shí)、有效檢討營(yíng)運(yùn)管理工作中不足，便于營(yíng)運(yùn)管理人員和培養(yǎng) 管理人員制定調(diào)整方案，制定培訓(xùn)的目標(biāo)和培訓(xùn)規(guī)劃 公平、公開、公正地實(shí)施對(duì)店鋪員工的工作評(píng)核，有機(jī)結(jié)合分公司的晉升系統(tǒng)，為同事提供職業(yè)發(fā)展的空間和平臺(tái) 2．營(yíng)運(yùn)管理評(píng)核對(duì)象 分公司所以店鋪同事（店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、銷售人員、收款員） 3．營(yíng)運(yùn)管理評(píng)核系統(tǒng)內(nèi)容： 項(xiàng)目 評(píng)核內(nèi)容 評(píng)核對(duì)象 時(shí) 限 備注 人員 方面 銷售人員工作表現(xiàn)評(píng)核表 營(yíng)業(yè)員 轉(zhuǎn)正、晉升或季度、年度評(píng)核 結(jié)合晉升系統(tǒng)的評(píng)核、考核操作，實(shí)施員工培養(yǎng)規(guī)劃 資深銷售工作表現(xiàn)評(píng)核表 資深營(yíng)業(yè)員 收款員工作表現(xiàn)評(píng)核表 收款員 店 長(zhǎng)（主管）工作表現(xiàn)評(píng)核表 店鋪管理人員 服務(wù) 店鋪環(huán)境評(píng)核表 店鋪陳列、環(huán)境 1 次 /月 店鋪服務(wù)評(píng)核表 全體員工服務(wù) 1 次 /月 說明： 市場(chǎng)營(yíng)銷圈 市場(chǎng)營(yíng)銷廣告文庫(kù)網(wǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷圈 市場(chǎng)營(yíng)銷廣告文庫(kù)網(wǎng) 人員定期評(píng)核，有效提升同事的表現(xiàn)和店鋪的整體表現(xiàn)，同時(shí)，結(jié)合分公司的晉升考評(píng)系統(tǒng)（評(píng)核、考核、跟進(jìn)、晉升），可為同事創(chuàng)造更好的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，為分公司的發(fā)展儲(chǔ)備人才 店鋪的服務(wù)評(píng)核，可每月定期執(zhí)行，也可以由區(qū)域主管在巡店過程中進(jìn)行有效的店鋪營(yíng)運(yùn)工作檢查，提供店長(zhǎng)和營(yíng)運(yùn)管理人員清晰的標(biāo)準(zhǔn)和指引 自營(yíng)店鋪可每月進(jìn)行店鋪評(píng)核后，按各店的評(píng)核 分?jǐn)?shù)進(jìn)行公布評(píng)比，促進(jìn)自營(yíng)店良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為分公司年度優(yōu)秀零售店的評(píng)比提供客觀、公正的數(shù)據(jù)支持 具體請(qǐng)參照后附的表格
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