【正文】 收銀交接本的建立 店鋪員工招聘工作流程 填寫職務(wù)申請(qǐng)表 目測(cè)應(yīng)聘人員 通知面試時(shí)間 形象要求 面容較好 學(xué)歷要求 高中以上 身高要求 女： — 米 男： — 米 面試步驟： 新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容 重點(diǎn) 內(nèi)容 目標(biāo) 規(guī)章制度 產(chǎn)品知 識(shí) 服務(wù)規(guī)范 店鋪經(jīng)營(yíng)背景以及本品牌文化 員工手冊(cè) /產(chǎn)品知識(shí) /服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 店務(wù)工作流程 簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧 相關(guān)的福利待遇 了解店鋪的基本情況 了解工作流程 基本崗位職責(zé) 熟知產(chǎn)品 掌握 FAB 銷售法 掌握服務(wù)規(guī)范 員工的試用及錄用事項(xiàng) 新聘用的員工必須首先經(jīng)過公司的入職培訓(xùn)。自聘用之日起標(biāo)準(zhǔn)見習(xí)期為 2 個(gè)月，公司在此期間，據(jù)新聘員工的日常工作表現(xiàn)、服務(wù)技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、流失達(dá)成率、紀(jì)律性等方面的考核做出縮短、延長(zhǎng)見習(xí)期或解聘之決定。 總店長(zhǎng)的工 作職責(zé) 店鋪日常運(yùn)作 、協(xié)調(diào)全店服務(wù)及銷售工作； 、收鋪，安全流程運(yùn)作； ，收、支兩條線； ，對(duì)設(shè)備管事進(jìn)行工作指導(dǎo)； （貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)）整齊美觀； 、設(shè)施及現(xiàn)金安全； ，每周營(yíng)業(yè)狀況分析； ； 、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理； ，保持員工及公司之間的溝通； ，總結(jié)工作，布置任務(wù)，了解一線問題， 協(xié)助解決； 貨品管理 ，協(xié)助倉(cāng)管作好配貨工作； （原則上每三天更新陳列貨品），如天氣變 化，促銷需要應(yīng)隨機(jī)調(diào)整； ，確保正確無誤； ，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，分析對(duì)顧客的影響，積極反映及提出建議給予有關(guān)部門； ，對(duì)滯銷貨品采取措施，促進(jìn)銷售，暢銷貨品確保貨源； 人事管理 ，編班排表。（合理控制人 事成本） ，紀(jì)律處分及晉升下屬 ，并追蹤執(zhí)行情況，及新員工的招聘 ，向員工加以解釋并落實(shí)執(zhí)行 ，提高團(tuán)隊(duì)精神 ，與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜 ，目標(biāo)如期完成 ，并有書面記錄，進(jìn)行本月達(dá)標(biāo)設(shè)定，上個(gè)月的績(jī)效評(píng)估，如有需要?jiǎng)t進(jìn)行個(gè)別 輔導(dǎo) ，并保持追蹤 顧客服務(wù) ，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù) ，灌輸顧客第一，營(yíng)運(yùn)第一的觀念，追蹤考核員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 。 （公司）間之關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)品牌之信心。 倉(cāng)儲(chǔ)部門人員定位及職責(zé) 物流人員（倉(cāng)庫(kù)主管）職責(zé)： ，對(duì)分公司物流、統(tǒng)計(jì)帳務(wù)及倉(cāng)庫(kù)配送工作績(jī)效負(fù)責(zé)； ；檢查和考核倉(cāng)庫(kù)各級(jí)員工的工作進(jìn)度和工作績(jī)效； ； ；倉(cāng)庫(kù)的工作計(jì)劃擬定與實(shí)施控 制； ，根據(jù)實(shí)際修改倉(cāng)庫(kù)的工作規(guī)程和管理制度并報(bào)分公司負(fù)責(zé)人審批，直銷部備案； ； ； 、不定期對(duì)店堂貨品進(jìn)行抽點(diǎn)、核查；抽查貨品如有不符，以書面形式一份反饋店鋪負(fù)責(zé)人，一份留存； 倉(cāng)庫(kù)員職責(zé)： ； 、配發(fā)、盤存、保管工作； ，保證物、帳相符； ，保持倉(cāng)庫(kù)貨品整潔有序； 有出倉(cāng)貨品與結(jié)算單的復(fù)核工作； （次品、臟品、積壓品）的驗(yàn)收及分類整理； 倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)員職責(zé)： ； 、記帳，保證實(shí)物與票據(jù)、單價(jià)相符； 、準(zhǔn)確，每旬每月及時(shí)填制報(bào)表上報(bào)； 、物核對(duì)； 、保管工作； 附倉(cāng)庫(kù)員守則： ◇ 倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)陌生人入內(nèi)；（特殊情況除外） ◇ 任何時(shí)間不能在倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)吸煙；（嚴(yán)禁煙火） ◇ 倉(cāng)庫(kù)員工嚴(yán)守考勤紀(jì)律； ◇ 上班時(shí)不能吃零食、說粗話、看 與工作無關(guān)的書籍； ◇ 倉(cāng)儲(chǔ)電話不得作私人電話； ◇ 對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行每天值日，保持清潔，貨架上衣物干凈、整潔有序； ◇ 要做到主動(dòng)搬運(yùn)，服從上級(jí)的工作安排； ◇ 需調(diào)假人員要提前 24 小時(shí)向主管提交申請(qǐng)單；節(jié)假日不得調(diào)休； ◇ 下班時(shí)要主動(dòng)開包互相檢查； ◇ 倉(cāng)庫(kù)主管有權(quán)隨時(shí)要求檢查下屬儲(chǔ)物柜； 以上條律仔細(xì)內(nèi)容參考 SEMIR 員工手冊(cè)的規(guī)章制度，若有違反者扣罰，嚴(yán)重違反者辭退。 領(lǐng)班的工作職責(zé) 熟悉掌握森馬理念、每季貨品概念、導(dǎo)購(gòu)工作流程、日常店務(wù)工作，包括產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧 及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范、店務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、附加推銷、物超所值、流動(dòng)貨場(chǎng)、購(gòu)物氛圍，協(xié)調(diào)分析計(jì)劃與做好個(gè)人評(píng)估與團(tuán)隊(duì)精神。 每日上報(bào)銷售業(yè)績(jī)給店長(zhǎng)，帶動(dòng)全體員工完成每月銷售指標(biāo)。 及時(shí)匯報(bào)各項(xiàng)工作信息給店長(zhǎng)； 主持早晚班例會(huì)，進(jìn)行工作總結(jié)和安排，并嚴(yán)格執(zhí)行每日考勤工作和工服核算制度； 督促確保員工儀容大方及工裝整潔統(tǒng)一； 維護(hù)店鋪一切的設(shè)施，如有損壞及時(shí)匯報(bào)、解決及跟蹤。 合理出樣更換，做到出樣陳列商品整潔、充足、美觀、保持新鮮感（周一、 三、五）； 檢查店內(nèi)的一切附件設(shè)施，如價(jià)位牌、廣告宣傳品、 POP、櫥窗噴繪及道具等其它設(shè)施在正常狀態(tài)下運(yùn)行； 及時(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)，以身作則，教導(dǎo)新老員工，作好員工思想工作及問題事件處理（包括員工之間矛盾等）； 積極調(diào)動(dòng)員工工作積極性； 根據(jù)每日評(píng)估，認(rèn)真公正、公平的綜合評(píng)選優(yōu)秀員工； 搞好帳務(wù)管理，做到帳帳、帳物、帳款相符三項(xiàng)原則，核對(duì)每日的進(jìn)銷存； 督促收銀工作的周密、安全、及時(shí)對(duì)其進(jìn)行核帳； 確保貨場(chǎng) 、貨品、員工的安全，杜絕失貨，并做好對(duì)店堂無形資產(chǎn)的維護(hù)和使用，如商標(biāo)、電腦程序等； 及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)銷售，提出合理化建議； 嚴(yán)格督促員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則規(guī)范； 獎(jiǎng)罰過失基金做好帳目登記和隨時(shí)公開，使用時(shí)經(jīng)領(lǐng)班同意； 如有店員辭職，需提前壹個(gè)月通知領(lǐng)班； 電腦管理口令只允許領(lǐng)班、店長(zhǎng)和經(jīng)理知道，若有其他人知道，首罰領(lǐng)班。 認(rèn)真分析商品的進(jìn)銷存等，合理配貨，合理控制庫(kù)存。 作好每周、月、季 及年工作計(jì)劃和總結(jié)。 每周及時(shí)主動(dòng)將市場(chǎng)及貨品信息反饋給店長(zhǎng)。 每天及時(shí)主動(dòng)上傳銷售數(shù)據(jù)和接收公司下發(fā)信息。 每月及時(shí)盤存并主動(dòng)上傳盤存數(shù)據(jù)與公司核對(duì)。 收銀員的工作職責(zé) 規(guī)范完成收銀五步曲。生意成交后，幫助客人核對(duì)所選物品，并禮貌告之顧客購(gòu)買貨品總值，不論金額大小，都必須唱收唱付，并雙手接、遞衣物、零鈔及票據(jù)。電腦收銀單或手工單必須貼在購(gòu)物袋外面。 收銀員上崗時(shí)不允許攜帶現(xiàn)金。 營(yíng)業(yè)過程中不得將收銀現(xiàn)金與顧 客私換零錢。 保持收銀臺(tái)面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意保養(yǎng)電腦及打印機(jī)，收銀臺(tái)除收據(jù)必需品不得放其他雜物。 營(yíng)業(yè)過程中，因工作需要交接班核對(duì)帳物，不得在顧客視線內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金。 營(yíng)業(yè)前，尤其周末或大型活動(dòng)前期，提前準(zhǔn)備好充足的零鈔，營(yíng)業(yè)期間發(fā)現(xiàn)零鈔不夠時(shí)，應(yīng)提前通知領(lǐng)班。 營(yíng)業(yè)過程中，收銀員不得私自進(jìn)入管理系統(tǒng)核對(duì)現(xiàn)金及票據(jù)，如有特殊需要有領(lǐng)班協(xié)助執(zhí)行。 收銀員須接受領(lǐng)班對(duì)其工作進(jìn)行定時(shí)抽查與監(jiān)督，收銀員接電話時(shí)需用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。 收銀員要樹立安全第一的思想，收銀柜必須隨時(shí)合攏抽屜，視線離開收銀柜必須隨時(shí)上鎖并攜帶鑰匙。 銷售款管理規(guī)定： ⑴專賣店收銀實(shí)行“收支兩條線”，確保只收不出，任何人不得以任何理由到收銀臺(tái)領(lǐng)取現(xiàn)金使用。 ⑵銷售款必須由收銀員本人交存銀行，不得委托他人交存銀行，下班時(shí)銷售款交接，晚班（即過夜現(xiàn)金）由領(lǐng) 班復(fù)核當(dāng)日銷售款，由收銀員放入保險(xiǎn)箱，保險(xiǎn)箱鑰匙及密碼只允許領(lǐng)班知道。銷售款在一萬以上的早班上 崗前交存銀行，一萬以下的再次清點(diǎn)后上崗，全部銷售款必須在早班結(jié)束時(shí)交存銀行，并由領(lǐng)班核對(duì)后在《 直 屬專賣店收款報(bào)表》上簽字確認(rèn)，交款在一萬以上的，實(shí)行雙人交款，由；領(lǐng)班派人陪同收銀員至銀行。 收銀過程有折扣、退換貨必須要領(lǐng)班與顧客雙方簽字確認(rèn)。 收銀員必須熟知商品的款號(hào)與價(jià)格，掌握價(jià)格的變更，方能上崗。 嚴(yán)格執(zhí)行銷售情況的保密工作，不把操作程序向外透露。 做好收銀交接工作。附交接本內(nèi)容：日期、收款金額、其它卡、復(fù)核人、送銀行存款人、銀行帳號(hào)、財(cái)務(wù)核準(zhǔn)或日期、電腦金額、手工金額、交款人、收款人、備注。 負(fù)責(zé)安排迎賓及店鋪 所有的播音工作（一般要 30 分鐘一次迎賓，早上開門有播音，每 15 分鐘播音一次，旺場(chǎng)每 10 分鐘一次），同時(shí)協(xié)助導(dǎo)購(gòu)整理服飾。 收銀員暫離收銀臺(tái)，將少量零錢交接給領(lǐng)班，核對(duì)電腦銷售及零用金額，回來時(shí)再次交接，并且有書面記錄，其他非收銀員不經(jīng)允許不能隨意收銀，需由領(lǐng)班指派。上班期間其它人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)，不得私自打開收款機(jī)。 收銀臺(tái)工作完成后應(yīng)主動(dòng)參與店堂營(yíng)運(yùn)工作，如銷售、陳列等。 認(rèn)真執(zhí)行上司安排的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)購(gòu)物袋、打印機(jī)等附件的管理、監(jiān)督和建 議。 導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé) 積極配合領(lǐng)班的工作開展，一切聽從指揮，具有良好的執(zhí)行意識(shí)。 嚴(yán)格遵守店堂的制度與要求，有錯(cuò)就改，違者必罰。 熟悉每款服飾的面料知識(shí)及賣點(diǎn)，以最佳狀態(tài)服務(wù)好每位顧客。 管理好自己貨區(qū)的貨品，每日清點(diǎn)，確保貨品不輕易流失。 保安的工作職責(zé) 保安人員，保險(xiǎn)專賣店財(cái)產(chǎn)及員工的人身安全，維護(hù)專賣店正常營(yíng)業(yè)秩序。 保安人員要提高警惕，做好“在防火、防盜、防破壞”工作，確保專賣店的財(cái)產(chǎn)和人身安全。 保安人員對(duì)外來拍照、攝影人員應(yīng)及時(shí)、禮貌予以制止。 對(duì)在店內(nèi)吸煙、飲食的顧客要及時(shí)制止。 保安人員對(duì)專賣店門口過道處擺攤、停放自行車等車輛要及時(shí)制止。 對(duì)個(gè)別員工攜帶東西出入，保安人員有權(quán)查問。 保安人員監(jiān)守工作崗位，不做與工作無關(guān)的私事。 熟記火警電話 11匪警電話 110 并會(huì)使用。 守夜人員的工作職責(zé) 防火、防盜 ⑴全面負(fù)責(zé)夜間的防火、防盜工作，做到店鋪正常打烊后，鎖牢店鋪卷閘門及各處窗戶，巡查店鋪及倉(cāng)庫(kù) 事故隱患死角的安全防范。 ⑵不定期（要求每周一次）檢查消防設(shè)施（包括滅火器、消防栓及電器開關(guān)等）的完好性及使用情況，并記錄，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。 ⑶不允許在店鋪內(nèi)及倉(cāng)庫(kù)里使用明火設(shè)施（包括電飯鍋、電磁爐、取暖器等）。 ⑷值勤工作人員不得在工作場(chǎng)所吸煙。 ⑸值勤工作人員不得用店鋪的電話打私人電話。 ⑹熟記火警電話 119，匪警電話 110 并會(huì)使用。 值夜 ⑴每天打烊后不得再次離開店鋪，并確保店鋪夜間安全無事故至次日正常營(yíng)業(yè)。 ⑵負(fù)責(zé)每天打烊后對(duì)店鋪地面做全面清理。 ⑶值夜時(shí)間不允許飲酒、 會(huì)客，并不得留他人在店內(nèi)留宿。 ⑷值夜時(shí)間負(fù)責(zé)任何店內(nèi)實(shí)施的安全性，并承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。對(duì)正常夜間貨品的遺失要全額賠償。 ⑸值夜人員夜宿只能在店堂里睡覺，不允許上樓或到倉(cāng)庫(kù)里面睡