【正文】 SEMIR 森馬店鋪運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 目錄 序號(hào) 內(nèi)容 1 公司簡(jiǎn)介 2 商品知識(shí) 3 店鋪規(guī)章制度 4 過(guò)失條例 5 員工聘用制度 6 員工薪金及獎(jiǎng)金制度 7 服飾遺失及污損賠償制度 8 店鋪福利制度 9 新店開(kāi)業(yè) 10 店鋪各崗位工作職責(zé) 11 領(lǐng)班管理 企業(yè)簡(jiǎn)介 森馬，具有民族特色的品牌，一開(kāi)始就以高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)創(chuàng)立休閑服飾文化，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚，演繹流行。 森馬創(chuàng)立于 1996 年，揚(yáng)蹄于被譽(yù)為中國(guó)服裝之鄉(xiāng)的溫州，實(shí)施名牌興業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中，始終堅(jiān)持“改革 、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的六字方針，以“創(chuàng)大眾服飾，名牌，建森馬恒久事業(yè)”為企業(yè)宗旨，走具有民族特色的名牌形象建設(shè)之路。通過(guò)近幾年來(lái)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，森馬已發(fā)展成為擁有營(yíng)銷總部、科研設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管理、物流配送四大中心及五個(gè)全資企業(yè)、十個(gè)分公司，是溫州發(fā)展較快，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的跨地區(qū)、跨行業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一。森馬品牌服飾相繼榮獲溫州市名牌產(chǎn)品、溫州市優(yōu)秀女裝品牌、浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品、省服裝質(zhì)量檢測(cè)信得過(guò)產(chǎn)品、中國(guó)消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品、國(guó)家休閑服類質(zhì)量一等品、中國(guó)最具時(shí)尚男裝品牌、中國(guó)最受消費(fèi)者喜愛(ài)品牌、中國(guó)男裝優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱 號(hào)；公司也被先后評(píng)為市重點(diǎn)骨干企業(yè)、省服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)單位、浙江省第五界消費(fèi)者信得過(guò)單位、全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)、全國(guó)服裝行業(yè)“雙百?gòu)?qiáng)”企業(yè)、首批浙江省誠(chéng)信示范企業(yè)、溫州市企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位等。1999 年 6 月，森馬企業(yè)一次性通過(guò) ISO9000 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，順利地與國(guó)際慣例接軌，為搶占國(guó)際市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。 森馬企業(yè)有限公司本著先樹(shù)品牌、搶占市場(chǎng)、再創(chuàng)名牌、圖效益的發(fā)展思路，采用“虛擬經(jīng)營(yíng)，特許連鎖專賣(mài)”的經(jīng)營(yíng)模式，積極推行連鎖代理政策，內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)，穩(wěn)中取勝，逐步擴(kuò)張。連鎖網(wǎng)點(diǎn)南起北海，北至黑 河、東到上海、西達(dá)喀什，遍布全國(guó)二十九個(gè)省市自治區(qū)，達(dá) 500 多家專賣(mài)店，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。公司近幾年之所以能以較短時(shí)間、較快的速度、極好效益發(fā)展成以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，集皮革、皮件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、文化信息為一體的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，主要是森馬人的敢為人先，永爭(zhēng)第一的創(chuàng)業(yè)精神，倡導(dǎo)“三個(gè)有利于”，即有利于市場(chǎng)份額的提高，有利于企業(yè)形象的提高，有利于雙方利益的提高，營(yíng)造企業(yè)文化，以“形象第一、服務(wù)第一、代理第一”的經(jīng)營(yíng)思路，以品牌、規(guī)模、市場(chǎng)三管齊下的品牌推廣戰(zhàn)略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造森馬輝煌。 2022 年是森馬的管 理年和調(diào)整年， 7 月底“誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”為主題的森馬品牌提升新聞發(fā)布會(huì)在上海國(guó)際會(huì)展中心隆重舉行，邀請(qǐng)香港歌壇天王巨星謝霆鋒出任森馬品牌形象代言人，謝霆鋒前衛(wèi)、時(shí)尚、我行我素的個(gè)性與森馬服飾清新自然、自由奔放的產(chǎn)品風(fēng)格不謀而合，使森馬品牌更加深入人心。與此同時(shí)，經(jīng)國(guó)家工商行政管理局批準(zhǔn)，溫州市森馬企業(yè)有限公司正式晉升為中國(guó)無(wú)區(qū)域大型集團(tuán)企業(yè) 中國(guó)?森馬集團(tuán)有限公司。 同時(shí)與國(guó)內(nèi)頂尖的用友軟件公司簽訂合作協(xié)議，共同打造 ERP 管理系統(tǒng)；與國(guó)際著名服裝設(shè)計(jì)（法國(guó)）公司進(jìn)行跨國(guó)“聯(lián)姻”，引進(jìn)國(guó)際一流的設(shè)計(jì)理念，凸現(xiàn)產(chǎn) 品的差異化、時(shí)尚化，著力打造產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；聘請(qǐng)資深的奧美管理公司對(duì)森馬品牌進(jìn)行管理咨詢、策劃推廣；將產(chǎn)品研發(fā)中心遷址時(shí)尚的國(guó)際大都會(huì)上海；森馬工業(yè)園的順利竣工投入使用??這些強(qiáng)有力的舉措無(wú)不向世人證實(shí)著森馬打造強(qiáng)勢(shì)服飾品牌的決心和信心！更譜寫(xiě)著森馬無(wú)盡的發(fā)展前景和森馬人共同努力的艱辛！ 產(chǎn)品介紹 “ SEMIR 森馬”休閑服飾吸收當(dāng)代服飾制作精華，聘請(qǐng)優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師悉心設(shè)計(jì)，注重提升服飾品質(zhì)，突出休閑文化內(nèi)涵。在面料、款式、色彩上引導(dǎo)時(shí)尚，展現(xiàn)活力，形成 SEMIR森馬的風(fēng)格特色。目前，森馬休閑服飾 已涵蓋 T 恤、毛衫、茄克、襯衣、風(fēng)衣、馬夾、牛仔、水洗褲、風(fēng)雪衣、裙裝、休閑短褲、內(nèi)衣、便服、休閑包、皮帶、運(yùn)動(dòng)服、休閑帽、圍巾等十八大系列，消費(fèi)對(duì)象以 16 歲至 28 歲的時(shí)尚青年及工薪階層為主。產(chǎn)品刻意追求個(gè)性化和獨(dú)特的文化品味。打破以往的傳統(tǒng)，款式新穎、獨(dú)特，略顯前衛(wèi)，引領(lǐng)時(shí)尚，深受消費(fèi)者的青睞。 經(jīng)營(yíng)理念 ⊕企業(yè)宗旨：創(chuàng)大眾服飾品牌，建森馬恒久事業(yè)。 ⊕企業(yè)定位：“領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚，演繹流行”的民族休閑連鎖企業(yè)。 ⊕企業(yè)使命：創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，培育未來(lái)的成功者。 ⊕企業(yè)目標(biāo)：把森馬品牌傳播到祖國(guó)的每個(gè)角 落，每戶人家，每個(gè)消費(fèi)者心中，創(chuàng)建民族休閑服飾品牌。 ⊕企業(yè)方針：價(jià)值最大化方針 —— 為員工創(chuàng)造最大的人生價(jià)值； 為顧客創(chuàng)造最大的消費(fèi)價(jià)值； 為企業(yè)創(chuàng)造最大的生存價(jià)值。 ⊕事業(yè)領(lǐng)域：以系列休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以特許專賣(mài)連鎖代理為主要經(jīng)營(yíng)手段。 ⊕森馬企業(yè)家：善管理，能經(jīng)營(yíng)，會(huì)學(xué)習(xí)，思想過(guò)硬，作風(fēng)過(guò)硬的現(xiàn)代新型企業(yè)家。 ⊕森馬哲學(xué)：團(tuán)隊(duì)力量不敗，卓越服務(wù)永恒。 ⊕經(jīng)營(yíng)思想：形象第一、服務(wù)第一、代理第一。有利于企業(yè)形象的提高，有利于市場(chǎng)份額的提高，有利于企業(yè)與 代理商雙方利益的提高。 ⊕產(chǎn)品定位 ：最廣泛的消費(fèi)大眾 —— 工薪階層。 ⊕企業(yè)文化：企業(yè)、文化同發(fā)展，精神、物質(zhì)同豐收。 ⊕企業(yè)精神：愛(ài)生活、愛(ài)企業(yè)、爭(zhēng)奉獻(xiàn)的快樂(lè)森馬人。 ⊕企業(yè)風(fēng)尚：熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新。 新世紀(jì)的人們追求一種新的生活方式和新的穿著需求，崇尚清新自然、休閑隨意的服飾文化。森馬推出“清新、自然”為主題的系列服飾成了休閑文化中靚麗的風(fēng)景。 森馬企業(yè)以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)設(shè)計(jì)生產(chǎn)森馬休閑服飾滿足人們生活需要。關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，尊重現(xiàn)代人生活方式，森馬的產(chǎn)品折射出濃濃的現(xiàn)代休閑文化氣息，具有時(shí)尚品味。這種尊重人的情感設(shè)計(jì)理 念，我們稱之為“人本主義”。 森馬有著濃郁的企業(yè)文化氛圍。在熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新的企業(yè)風(fēng)尚影響下，造就一個(gè)愛(ài)生活、愛(ài)企業(yè)、爭(zhēng)奉獻(xiàn)的快樂(lè)森馬人團(tuán)隊(duì)。企業(yè)組建員工俱樂(lè)部，經(jīng)常舉辦各種文娛活動(dòng)，陶冶了員工的情操，培養(yǎng)出積極健康的精神風(fēng)貌，給企業(yè)的發(fā)展增添了無(wú)限活力。 款號(hào)知識(shí) 產(chǎn)品編碼的長(zhǎng)度為 22 位數(shù)組成。第一、二位數(shù)表示商品類別；第三位數(shù)表示服飾季度；第四、五位數(shù)表示商品開(kāi)發(fā)年份；第六位表示男、女商品類別；第七、八位表示商品順序號(hào)；第九、十、十一位表示商品顏色；第十二、十三位表示商 品維度；第十四、十五位表示商品質(zhì)量等級(jí)；第十六、十七位表示商品單位（如件、套等）；第十八位至第二十二位表示商品產(chǎn)品規(guī)格，圖示如下： 類別 T 恤： 00 外套（風(fēng)衣）： 06 皮帶： 12 手套： 18 牛仔褲： 01 馬夾（背心）： 07 內(nèi)褲： 13 圍巾： 19 運(yùn)動(dòng)服： 02 襯衫： 08 襪子： 14 領(lǐng)帶： 20 短褲： 03 便服： 09 休閑包： 15 休閑鞋： 21 水洗褲： 04 休閑西服： 10 帽子或三件套： 16 休閑眼鏡： 22 茄克衫： 05 羊毛衫： 11 裙： 17 休閑雨傘： 23 季 度 “ 1”表示春季；“ 2”表示夏季；“ 3”表示秋季；“ 4”表示冬季； 年份 “ 01”表示年；“ 02”表示年；“ 03”表示年；“?”以此類推； 男、女類別 用“”表示女裝；用“”表示男裝；用“”表示中性裝； 順序號(hào) 用“ 0 0 03??”表示； 顏色 分別用“ 0”表示“白色、灰色、黃色、綠色、咖啡色（棕色）、紅色、卡其色（杏色）、藍(lán)色、黑色（克色）、雜色”等十大色系。 圖示（ 1）色系為“ 9”時(shí) 色系 顏色深淺 例如： 109 表示米白， 819 表示中藍(lán)??； 圖示（ 2）色系為“ 0”時(shí) 色系 主體色 例如： 023 表示以灰色為主的，間有黃色的雜色； 069 表示以紅色為主的，間有黑色的雜色； 顏色與代碼對(duì)照表如下： 白色 1 深橙 300 中綠 439 淺紫 619 藍(lán)色 8 漂白 100 中橙 309 淺綠 459 大紅 629 寶藍(lán) 800 米白 109 淺橙 319 咖啡色（棕色） 5 棗紅 639 中藍(lán) 819 灰色 2 土黃 329 深咖 500 磚紅 649 淺藍(lán) 839 深灰 200 中 黃 339 中咖 519 粉紅 659 黑色 9 中灰 219 淺黃 349 淺咖 539 卡其色（杏色） 7 黑色 900 淺灰 239 綠色 4 紅色 6 深卡 700 雜色 0 花灰 259 黑綠 400 深紫 600 中卡 719 黃色 3 翠綠 419 中紫 609 淺卡 739 維度：用“ 00”表示 質(zhì)量：用“ 01”表示 單位：用“ 01”表示 規(guī)格：上裝用“? XS、 S、 M、 L、 XL、 XXL?表示”大小 下裝用“? 2 2 2 2 2 2?表示”大小，一般沒(méi)有 3 35 這兩個(gè)碼。 產(chǎn)品知識(shí) 目的：對(duì)所購(gòu)貨品有信心；更佳搭配穿著服飾；幫助顧客正確穿著、洗滌，提升顧客滿意度； 物料特性：我們所經(jīng)營(yíng)的是休閑服銷售，首先來(lái)了解我們產(chǎn)品的物料特性，從而進(jìn)展到產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程以至顧客使用時(shí)的處理等，先從物料開(kāi)始：纖維 — 紗 — 布，從這塊梭織布我們發(fā)覺(jué)它是由兩組紗所組成，一組直向，我們叫經(jīng)紗，一組橫向，我們叫緯紗，像地球儀的經(jīng)緯線。換句話說(shuō)，梭織布是由經(jīng)紗及緯紗交織而成。 纖維定義 —— 任何細(xì)且長(zhǎng)的物質(zhì)都可以稱之為纖維，但并非所有纖維都適合作為成衣原料，要取決 于它的物理性能、化學(xué)性質(zhì)、供應(yīng)量等多方面因素。 纖維分類：天然纖維：植物：棉、麻；動(dòng)物：毛、蠶絲；礦物：石棉； 化學(xué)纖維：合成纖維：聚酯纖維 —— 俗稱“滌綸”或“的確良” 聚酰胺纖維 —— 俗稱“錦綸”或“尼龍” 聚氰乙烯 —— 俗稱“腈綸”或“人造毛” 聚氨基甲酸酯纖維 —— 俗稱“氨綸”或“萊卡” 再生纖維：粘膠纖維 —— 俗稱“人造棉” 醋酯纖維 —— 俗稱“人造絲”（多用于繡花線） 銅氨纖維 森馬常用面料 種類 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 護(hù)理方法 口語(yǔ)介紹 棉 ECOTTON 潔白的天然色澤 /質(zhì)軟 /堅(jiān)韌 /吸濕強(qiáng) /耐高溫及不起靜電 易褪色易起皺易縮水 不可漂白 /30℃以下冷水洗 /輕輕攪干 /中溫熨。需將洗衣粉先均勻溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡過(guò)長(zhǎng)。忌曝曬，在曝曬下衣服會(huì)發(fā)黃，棉麻服裝易吸濕，收藏時(shí)要避免潮濕 /悶熱 /不通風(fēng)以及櫥窗箱柜不潔易引起霉變。 吸汗 /透氣 /柔軟 /穿起來(lái)也比較舒服 麻 LINEN 纖維長(zhǎng) /堅(jiān)韌粗糙 /有光澤 /不易傳熱 /重量較輕 /垂性好 易起皺易縮水 滌綸 手感挺括 /堅(jiān)牢耐用 /保型性好