店鋪終端運營系統(tǒng)化管理手冊店鋪人事管理篇(已改無錯字)
2022-09-21 21:16:50 本頁面
【正文】 收付 ◇ 收付貨款（標準見顧客服務之完成交易） ◇ 營業(yè)過程中需要或交接班核帳，不得在顧客視線范圍內(nèi)清點現(xiàn)金及查詢收銀 帳 目 方 面 ◆ 負責營業(yè)結(jié)算 ◇ 每天下班填寫《銷售日報表》 ◇ 核對《銷售小票》與貨款（現(xiàn)金、優(yōu)惠券）是否相符 ◇ 設定手帳（每款貨品的庫存情況），定期核對 ◆ 負責確保店鋪進、銷、存、調(diào)、退帳目清晰和準確，方便核對 ◇ 每天準確填寫《進銷存表》 ◇ 及時整理入、出貨單，并合理歸類存放 顧 客 服 務 具體參照顧客服務篇 項目 工作職責 工作內(nèi)容 賣 ◆ 負責收銀臺衛(wèi)生 ◇ 時刻保持收銀臺面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意 電腦的保養(yǎng) 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網(wǎng) 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網(wǎng) 場 設 施 ◆ 負責維護賣場音響或電視能夠正常運行 ◇ 維護店面的音樂播放，活躍賣 場氣氛 ◇ 維護和保養(yǎng)店內(nèi)音響、電視，一旦損壞，及時填寫《維修申請單》交店鋪負責人，并跟進 ◆ 負責接聽和維護電話和傳真 ◇ 接聽電話（標準見顧客服務 — 電話禮儀） ◇ 收、發(fā)店鋪傳真，并把傳真歸類存放 ◇ 及時將所收傳真提交店鋪負責人 ◇ 維護和保養(yǎng)電話機和傳真機，一旦損壞，及時填寫《維修申請單》交店鋪負責人，并跟進 11．銷售人員的角色定義 店鋪銷售人員的角色定義： 店鋪營運之員工，依據(jù)公司規(guī)章制度和相關標準演繹專業(yè)顧客服務，服從店鋪負責人合理的工作安排，維護店鋪營運，代表公司接觸顧客，宣導公司文 化 12．銷售人員工作職責與日常工作： 項目 工作職責 工作內(nèi)容 賣 場 方 面 ◆ 負責維護和保養(yǎng)賣場設施 ◇ 清潔衛(wèi)生（收銀區(qū)、鞋架、賣場、門頭、員工休息室、燈具、風幕機、空調(diào)、貨架、洗衣間等） ◇ 一旦損壞，及時告知店鋪負責人或自行維修 ◇ 嚴格執(zhí)行店鋪 5S 管理（詳見 5S 管理手冊） ◇ 整理貨品，保持貨品陳列和 POP 展示完整性、無污漬、無損壞、擺放整齊及價格牌完整 項目 工作職責 工作內(nèi)容 賣 場 方 面 ◆ 負責維護賣場陳列 ◇ 根據(jù)店鋪負責人指引定期更換陳列 ◇ 補充售出貨品，并作 登記 ◇ 將顧客試穿過而未售出的貨品及時放回原位 ◆ 負責維護店鋪安全 ◇ 隨時注意賣場內(nèi)安全，提高警惕、防備偷竊 ◇ 發(fā)現(xiàn)有人拍攝或拍照，禮貌的阻止或交由店鋪負責人解決 顧 客 服 標準見顧客服務篇 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網(wǎng) 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網(wǎng) 務 貨 品 管 理 ◆ 愛惜貨品，減少次貨 ◇ 定期檢查貨品的清潔度，賣場的淺色貨品必須兩天更換一次 ◇ 可維修的次貨盡量維修 ◇ 發(fā)現(xiàn)貨品掉到地上應立即整理 ◆ 盤點工作的執(zhí)行 ◇ 執(zhí)行每天交接班的盤點工作 ◇ 每月聽從店鋪負責人安排進行店鋪的盤點 庫 房 管 理 ◆ 合理利用庫房 空間 ◇ 庫房貨品、陳列物料按品種、類別合理擺放 ◇ 認真清點來貨，不允許將未點貨品上架 ◇ 過期的陳列物料和貨品及時退倉 ◆ 維護庫房的安全 ◇ 維護庫房的衛(wèi)生，定期進行清潔 ◇ 進入庫房必需告知其他同事 ◇ 進、出庫房必需關門 ◇ 貨品進、出必需登記或告知負責人 13．店鋪各職別人員招聘標準指引 職務 基礎素質(zhì)要求 經(jīng)驗 /技能 店 長 年齡 23 歲或以上 女性身高 米以上，男性身高 上 高中畢業(yè)或以上（含技校、職校及中專） 品貌端正，開朗、 誠實、吃苦耐勞，擅與人溝通 三年品牌專賣店工作經(jīng)驗，及至少一年以上的店鋪營運管理經(jīng)驗 掌握基本的電腦操作，熟練操作 POS 機，并能收發(fā) 具備良好的銷售意識，對市場有良好的觸覺，對數(shù)字敏感，善于銷售分析 好的溝通協(xié)調(diào)能力，積極自信，具感染力，善于營造團隊氛圍 具備良好的管理能力和強執(zhí)行力 收 款 員 年齡 23 歲以上，女性，身高 以上 高中以上畢業(yè) 誠實穩(wěn)重、工作細
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