【導(dǎo)讀】森馬，具有民族特色的品牌，一開始就以高標準、高起點創(chuàng)立休閑服飾文化，領(lǐng)導(dǎo)時尚，演繹流行。通過近幾年來的強勢發(fā)展，森馬已發(fā)展成為擁有營銷總部、科研設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)管理、物流配送。森馬品牌服飾相繼榮獲溫州市名牌產(chǎn)品、溫州市優(yōu)秀女裝品牌、浙江省消費者協(xié)會推薦產(chǎn)品、省服裝。業(yè)、首批浙江省誠信示范企業(yè)、溫州市企業(yè)文化建設(shè)先進單位等。1999年6月，森馬企業(yè)一次性通過ISO9000. 廣戰(zhàn)略參與市場競爭，創(chuàng)造森馬輝煌。性與森馬服飾清新自然、自由奔放的產(chǎn)品風(fēng)格不謀而合，使森馬品牌更加深入人心。與此同時，經(jīng)國家工。這些強有力的舉措無不向世人證實著森馬打造強勢服飾品牌的決。更譜寫著森馬無盡的發(fā)展前景和森馬人共同努力的艱辛！森馬企業(yè)以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，通過設(shè)計生產(chǎn)森馬休閑服飾滿足人們生活需要。爭奉獻的快樂森馬人團隊。

　　

【正文】 招聘（明確招聘條件，面試問題，招聘人員數(shù)量） （準備所需培訓(xùn)資料，確定培訓(xùn)地點、各崗位標準用語） ，人員分班取隊名、分區(qū)，確定工號、上班時間、營業(yè)時間、宣讀規(guī)章制度 ，店務(wù)操作，現(xiàn)場培訓(xùn) ； （點數(shù)本） ，周轉(zhuǎn)數(shù)，列清單 ，清點入庫（如何上貨） 、道具安裝、貨場陳列、店堂布置（宣傳品、價格簽、飾品、氣球、花籃、地毯） 、日常工作過失條例 形象要求 面容較好 學(xué)歷要求 高中以上 身高要求 女： — 男： — 面試步驟： 重點 內(nèi)容 目標 規(guī)章制度 產(chǎn)品知識 服務(wù)規(guī)范 店鋪經(jīng)營背景以及本品牌文化 員工手冊 /產(chǎn)品知識 /服務(wù)標準 店務(wù)工作流程 簡單的服務(wù)技巧 相關(guān)的福利待遇 了解店鋪的基本情況 了解工作流程 基本崗位職責(zé) 熟知產(chǎn)品 掌握 FAB 銷售法 掌握服務(wù)規(guī)范 新聘用的員工必須首先經(jīng)過公司的入職培訓(xùn)。自聘用之日起標準見習(xí)期為 2個月，公司在此期間，據(jù)新聘員工的日常工作表現(xiàn)、服務(wù)技巧、團隊協(xié)作精神、流失達成率、紀律性等方面的考核做出縮短、延長見習(xí)期或解聘之決定。 、協(xié)調(diào)全店服務(wù)及銷售工作； 、收鋪，安全流程運作； ，收、支兩條線； ，對設(shè)備管事進行工作指導(dǎo)； （貨場及倉庫）整齊美觀； 、設(shè)施及現(xiàn)金安全； ，每周營業(yè)狀況 分析； ； 、每周至每月的工作計劃及日常文件處理； ，保持員工及公司之間的溝通； ，總結(jié)工作，布置任務(wù)，了解一線問題，協(xié)助解決； ，協(xié)助倉管作好配貨工作； （原則上每三天更新陳列貨品），如天氣變 化，促銷需要應(yīng)隨機調(diào)整； ，確保正確無誤； ，了解競爭對手狀 況，分析對顧客的影響，積極反映及提出建議給予有關(guān)部門； ，對滯銷貨品采取措施，促進銷售，暢銷貨品確保貨源； ，編班排表。（合理控制人事成本） ，紀律處分及晉升下屬 ，并追蹤執(zhí)行情況，及新員工的招聘 ，向員工加以解釋并落實執(zhí)行 ，提高團隊精神 ，與員工商討店鋪動作及業(yè)務(wù)事宜 ，目 標如期完成 ，并有書面記錄，進行本月達標設(shè)定，上個月的績效評估，如有需要則進行個別 輔導(dǎo) ，并保持追蹤 ，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，灌輸顧客第一，營運第一的觀念，追蹤考核員工的服務(wù)標準。 。 （公司）間之關(guān)系，以增進顧客對品牌之信心。 （倉庫主管）職責(zé)： 理協(xié)調(diào)，對分公司物流、統(tǒng)計帳務(wù)及倉庫配送工作績效負責(zé)； ；檢查和考核倉庫各級員工的工作進度和工作績效； ； ；倉庫的工作計劃擬定與實施控制； ，根據(jù)實際修改倉庫的工作規(guī)程和管理制度并報分公司負責(zé)人審批，直銷部備案； ； ； 、不定期對店堂貨品進行 抽點、核查；抽查貨品如有不符，以書面形式一份反饋店鋪負責(zé)人，一份留存； ： ； 、配發(fā)、盤存、保管工作； ，保證物、帳相符； ，保持倉庫貨品整潔有序； ； （次品、臟品、積壓品）的驗收及分類整理； ： ； 、記帳，保證實物與票據(jù)、單價相符； 、準確，每旬每月及時填制報表上報； 、物核對； 、保管工作； 附倉庫員守則： ◇ 倉庫不準陌生人入內(nèi)；（特殊情況除外） ◇ 任何時間不能在倉庫范圍內(nèi)吸煙；（嚴禁煙火） ◇ 倉庫員工嚴守考勤紀律； ◇ 上班時不能吃零食、說粗話、看與工作無關(guān)的書籍； ◇ 倉儲電話不得作私人電話； ◇ 對倉儲進行每天值日，保持清潔，貨架上衣物干凈、整潔有序； ◇ 要做到主動搬運，服從上級的工作安排； ◇ 需調(diào)假人員要提前 24小時 向主管提交申請單；節(jié)假日不得調(diào)休； ◇ 下班時要主動開包互相檢查； ◇ 倉庫主管有權(quán)隨時要求檢查下屬儲物柜； 以上條律仔細內(nèi)容參考 SEMIR員工手冊的規(guī)章制度，若有違反者扣罰，嚴重違反者辭退。 熟悉掌握森馬理念、每季貨品概念、導(dǎo)購工作流程、日常店務(wù)工作，包括產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧及標準操作規(guī)范、店務(wù)運作標準、附加推銷、物超所值、流動貨場、購物氛圍，協(xié)調(diào)分析計劃與做好個人評估與團隊精神。 ，帶動全體員工完成每月銷售指標。 ； ，進行工作總結(jié)和安排，并嚴格執(zhí)行每日考勤工作和工服核算制度； ； ，如有損壞及時匯報、解決及跟蹤。 ，做到出樣陳列商品整潔、充足、美觀、保持新鮮感（周一、三、五）； 檢查店內(nèi)的一切附件設(shè)施，如價位牌、廣告宣傳品、 POP、櫥窗噴繪及道具等其它設(shè)施在正常狀態(tài)下運行； 及時培訓(xùn)、指導(dǎo)，以身作則， 教導(dǎo)新老員工，作好員工思想工作及問題事件處理（包括員工之間矛盾等）； ； ，認真公正、公平的綜合評選優(yōu)秀員工； ，做到帳帳、帳物、帳款相符三項原則，核對每日的進銷存； 、安全、及時對其進行核帳； 、貨品、員工的安全，杜絕失貨，并做好對店堂無形資產(chǎn)的維護和使用，如商標、電腦程序等； 、市場銷售，提出合理化建議； ； ，使用時經(jīng)領(lǐng)班同意； ，需提前壹個月通知領(lǐng)班； 、店長和經(jīng)理知道，若有其他人知道，首罰領(lǐng)班。 ，合理配貨，合理控制庫存。 、月、季及年工作計劃和總結(jié)。 。 息。 。 規(guī)范完成收銀五步曲。生意成交后，幫助客人核對所選物品，并禮貌告之顧客購買貨品總值，不論金額大小，都必須唱收唱付，并雙手接、遞衣物、零鈔及票據(jù)。電腦收銀單或手工單必須貼在購物袋外面。 。 。 ，并注意保養(yǎng)電腦及打印機，收銀臺除收據(jù)必需品不得放其他雜物。 ，因工作需要交接班核對帳物，不得在顧客視線內(nèi)清點現(xiàn)金。 營業(yè)前，尤其周末或大型活動前期，提前準備好充足的零鈔，營業(yè)期間發(fā)現(xiàn)零鈔不夠時，應(yīng)提前通知領(lǐng)班。 ，收銀員不得私自進入管理系統(tǒng)核對現(xiàn)金及票據(jù)，如有特殊需要有領(lǐng)班協(xié)助執(zhí)行。 ，收銀員接電話時需用標準禮貌用語。 收銀員要樹立安全第一的思想，收銀柜必須隨時合攏抽屜，視線離開收銀柜必須隨時上鎖并攜帶鑰匙。 款管理規(guī)定： ⑴ 專賣店收銀實行 “收支兩條線 ”，確保只收不出，任何人不得以任何理由到收銀臺領(lǐng)取現(xiàn)金使用。 ⑵ 銷售款必須由收銀員本人交存銀行，不得委托他人交存銀行，下班時銷售款交接，晚班（即過夜現(xiàn)金）由領(lǐng) 班復(fù)核當(dāng)日銷售款，由收銀員放入保險箱，保險箱鑰匙及密碼只允許領(lǐng)班知道。銷售款在一萬以上的早班上 崗前交存銀行，一萬以下的再次清點后上崗，全部銷售款必須在早班結(jié)束時交存銀行，并由領(lǐng)班核對后在《直 屬專賣店收款報表》上簽字確認，交款在一萬以上的，實行雙人交款，由；領(lǐng)班派人陪同收銀員至銀行。 、退換貨必須要領(lǐng)班與顧客雙方簽字確認。 ，掌握價格的變更，方能上崗。 ，不把操作程序向外透露。 。附交接本內(nèi)容：日期、收款金額、其它卡、復(fù)核人、送銀行存款人、銀行帳號、財務(wù)核準或日期、電腦金額、手工金額、交款人、收款人、備注。 （一般要 30分鐘一次迎賓，早上開門有播音，每 15分鐘播音一次，旺場每 10分鐘一 次），同時協(xié)助導(dǎo)購整理服飾。 ，將少量零錢交接給領(lǐng)班，核對電腦銷售及零用金額，回來時再次交接，并且有書面記錄，其他非收銀員不經(jīng)允許不能隨意收銀，需由領(lǐng)班指派。上班期間其它人員不得進入收銀臺，不得私自打開收款機。 ，如銷售、陳列等。 。 、打印機等附件的管理、監(jiān)督和建議。 ，一切聽從指 揮，具有良好的執(zhí)行意識。 ，有錯就改，違者必罰。 ，以最佳狀態(tài)服務(wù)好每位顧客。 ，每日清點，確保貨品不輕易流失。 保安人員，保險專賣店財產(chǎn)及員工的人身安全，維護專賣店正常營業(yè)秩序。 ，做好 “在防火、防盜、防破壞 ”工作，確保專賣店的財產(chǎn)和人身安全。 、攝影人員應(yīng)及時、禮貌予以制止。 、飲食的顧客要及時制止。 、停放自行車等車輛要及時制止。 ，保安人員有權(quán)查問。 ，不做與工作無關(guān)的私事。 11匪警電話 110并會使用。 、防盜 ⑴ 全面負責(zé)夜間的防火、防盜工作，做到店鋪正常打烊后，鎖牢店鋪卷閘門及各處窗戶，巡查店鋪及倉庫 事故隱患死角的安全防范。 ⑵ 不定期（要求每周一 次）檢查消防設(shè)施（包括滅火器、消防栓及電器開關(guān)等）的完好性及使用情況，并記錄，由店長負責(zé)監(jiān)督。 ⑶ 不允許在店鋪內(nèi)及倉庫里使用明火設(shè)施（包括電飯鍋、電磁爐、取暖器等）。 ⑷ 值勤工作人員不得在工作場所吸煙。 ⑸ 值勤工作人員不得用店鋪的電話打私人電話。 ⑹ 熟記火警電話 119，匪警電話 110并會使用。 ⑴ 每天打烊后不得再次離開店鋪，并確保店鋪夜間安全無事故至次日正常營業(yè)。 ⑵ 負責(zé)每天打烊后對店鋪地面做全面清理。 ⑶ 值夜時間不允許飲酒、會客，并不得留他人在店內(nèi)留宿。 ⑷ 值夜時間負責(zé)任何店內(nèi)實施的安全性，并承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。對正常夜間貨品的遺失要全額賠償。 ⑸ 值夜人員夜宿只能在店堂里睡覺，不允許上樓或到倉庫里面睡