【正文】 正面宣傳來穩(wěn)定新人對(duì)公司的信心 第一天 （角色扮演） （語言和非語言） ⑴ 如何度量尺碼 ⑵ 如何鼓勵(lì)顧客試衣 ⑶ 請(qǐng)顧客到試衣室 ⑷ 帶領(lǐng)顧客到試衣室 ⑸ 掛上要試的衣物（所試衣物不超過 3件） ⑹ 顧客試穿后幫顧客整理所試穿的衣服 ⑴ 量長(zhǎng)度時(shí)，禮貌請(qǐng)客人直立 ⑵ 向顧客核對(duì)尺寸了解顧客是否滿意 ⑶ 提示改衣所需時(shí)間 ⑷ 作附加推銷 ⑸ 邀請(qǐng)顧客再度光臨 ⑴ 核對(duì)尺碼、顏色、件數(shù) ⑵ 請(qǐng)客人到收銀處 ⑶ 清楚地告訴收銀員售出之貨品及金額 ⑷ 邀請(qǐng)顧客稍等 /排隊(duì) ⑸ 多謝及邀請(qǐng)顧客再度光臨 第二天的學(xué)習(xí)重點(diǎn) 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并重溫昨天重點(diǎn)； 教練員應(yīng)留意： ，讓新人反復(fù)練習(xí)，并反饋效果 三聲服務(wù)： 歡迎聲 招呼聲 送客聲 第二天 （介紹顏色的要求） （介紹熨斗的用法） 據(jù)顧客的不同類型，而應(yīng)有的相應(yīng)銷售技巧 教練員留意： 第三天 ⑴ 點(diǎn)算來貨（箱數(shù)、件數(shù)） ⑵ 拆箱（拆箱時(shí)留意事項(xiàng)） ⑶ 上架（留意排好尺寸、分類好） ⑷ 整理倉(cāng)庫(kù) ⑸ 從散倉(cāng)鋪貨到貨場(chǎng) ⑹ 辦轉(zhuǎn)貨、退貨、退次貨的手續(xù) 教練員留意： ，應(yīng)同時(shí)帶領(lǐng)新人接待顧客 第四天 ，文件夾及整理方法 教練員留意： 漸漸放平，讓新人獨(dú)立服務(wù)顧客，但需在旁提點(diǎn) 第五天 （在旁觀察） ，臨場(chǎng)應(yīng)變能力 （ DISPALY） 第六天 教練員留意： 多在旁觀察及時(shí)回應(yīng) 第七天 《新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表》 教練員可采用角色扮演的方法進(jìn)行評(píng)核 第八天 ，但應(yīng)多留意觀察及時(shí)提醒回應(yīng)及指點(diǎn) 教練員四周后，再對(duì)新人進(jìn)行評(píng)核 第九天 注：不必限定一位同事跟進(jìn)（可嘗試），但要注意，一定要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并明細(xì)分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混亂。 員工聘用制度 錄用標(biāo)準(zhǔn)：招聘人員通過實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、考核合格者予以上崗，轉(zhuǎn)為見習(xí)導(dǎo)購(gòu)，按見習(xí)導(dǎo)購(gòu)規(guī)定領(lǐng)取薪酬。 。 。 ，誹謗他人。 。 ，擅自開具發(fā)票據(jù)。 。 ，遲到及早退者。 、雜志，吹口哨或唱歌、哼小調(diào)。 、粗俗不禮貌。 ，不得用異味化妝品。員工的失貨率將與評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、晉升、降級(jí)乃至辭退直接掛鉤。 ：在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。 工作時(shí)間內(nèi)不可接、打私人電話。 因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將 有關(guān)資料歸還公司。 工鞋：必須著平底休閑鞋，夏天不可穿涼鞋。上班時(shí)間女同事應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)束起，男同事頭發(fā)不可蓋過耳際。 ：店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。 ▼脖子長(zhǎng)的人一般應(yīng)穿有領(lǐng)子或高領(lǐng)的衣服，脖子短的人應(yīng)盡量穿圓領(lǐng)的衣服。一般來說，藏青色配白效果最好，具有干脆明確的美麗與清潔感。 粉紅色分櫻桃粉色、橙色和桃色。紅色系中，與桔黃色、粉紅色相配極為漂亮、時(shí)髦；與綠色、蘭色、土黃相配，對(duì)比活潑，與棕黃等自然色系相配也很協(xié)調(diào)。 桔黃色雖不是在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合都可以穿的服飾色彩，但作為服飾的流行色卻每隔幾年就盛行一時(shí)，它具有大膽的感染力，如與白相配，會(huì)使運(yùn)動(dòng)休閑服成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)；與黑色相配，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的對(duì) 比，產(chǎn)生大膽摩登的效果；與深暗色調(diào)、自然色調(diào)相配，則顯得自然融合。 紅色活潑而醒目。其色彩表情深郁、沉著，但濃厚的暗色中運(yùn) 用配色得當(dāng)則會(huì)透出華貴、雅致，體現(xiàn)出高品位優(yōu)雅氣質(zhì)。其分別為：黑色、白色、灰色。 ，有以下 5種： 活潑色調(diào)。天藍(lán)色有希望之意味，碧藍(lán)色服裝有青春之意韻，適合于年輕人穿著。 鮮紅色的人顯得朝氣而快活，很適合于年輕女性，而且身材矮小的比個(gè)子高大的更合適。對(duì)膚色白的人非常適合。 黃色是所有色彩里光輝最強(qiáng)、最顯眼的色彩，具有輕快活潑、希望、光明、明朗、醒目、健康的含義。黑色可與任意顏色搭配。所以，膚色黑的人適合穿著色彩明度適中的服裝。 手感佳、柔軟、保暖。 較為柔軟，吸汗、厚身、保暖。 爽身，散熱快，耐洗挺身，不易變形。一般用 “安士 ”表示其厚薄，數(shù)字越大越厚，數(shù)字越小越薄 高 安數(shù)牛仔布為最厚布種之一，耐磨程度亦為一般布種之冠，所采用的靛藍(lán)染料要經(jīng)洗水及摩擦后（一般洗水時(shí)加上石磨）才顯出其特殊之天然靛藍(lán)色澤，靛藍(lán)的褪色效果；加上牛仔布之單染經(jīng)紗，令牛仔衣物顯現(xiàn)特有的深淺花紋，顧名思義，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔褲。布身薄，易 透氣。 梭織布 ——經(jīng)紗、緯紗成直角或多叉織成；密度高、沒有可見針孔、無彈力。需將洗衣粉先均勻溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡過長(zhǎng)。 ：對(duì)所購(gòu)貨品有信心；更佳搭配穿著服飾；幫助顧客正確穿著、洗滌，提升顧客滿意度； ：我們所經(jīng)營(yíng)的是休閑服銷售，首先來了解我們產(chǎn)品的物料特性，從而進(jìn)展到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以至顧客使用時(shí)的處理等，先從物料開始：纖維 —紗 —布，從這塊梭織布我們發(fā)覺它是由兩組紗所組成，一組直向，我們叫經(jīng)紗，一組橫向 ，我們叫緯紗，像地球儀的經(jīng)緯線。企業(yè)組建員工俱樂部，經(jīng)常舉辦各種文娛活動(dòng)，陶冶了員工的情操，培養(yǎng)出積極健康的精神風(fēng)貌，給企業(yè)的發(fā)展增添了無限活力。關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，尊重現(xiàn)代人生活方式，森 馬的產(chǎn)品折射出濃濃的現(xiàn)代休閑文化氣息，具有時(shí)尚品味。 ⊕ 企業(yè)風(fēng)尚：熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新。有利于企業(yè)形象的提高，有利于市場(chǎng)份額 的提高，有利于企業(yè)與 代理商雙方利益的提高。 ⊕ 事業(yè)領(lǐng)域：以系列休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以特許專賣連鎖代理為主要經(jīng)營(yíng)手段。 ⊕ 企業(yè)定位： “領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚，演繹流行 ”的民族休閑連鎖企業(yè)。目前，森馬休閑服飾已涵蓋 T恤、毛衫、茄克、襯衣、風(fēng)衣、馬夾、牛仔、水洗褲、風(fēng)雪衣、裙裝、休閑短褲、內(nèi)衣、便服、休閑包、皮帶、運(yùn)動(dòng)服、休閑帽、圍巾等十八大系列，消費(fèi)對(duì)象以 16歲至 28歲的時(shí)尚青年及工薪階層為主。 2021年是森馬的管理年和調(diào)整年， 7月底 “誰與爭(zhēng)鋒 ”為主題的森馬品牌提升新聞發(fā)布會(huì)在上海國(guó)際會(huì)展中 心隆重舉行，邀請(qǐng)香港歌壇天王巨星謝霆鋒出任森馬品牌形象代言人，謝霆鋒前衛(wèi)、時(shí)尚、我行我素的個(gè)性與森馬服飾清新自然、自由奔放的產(chǎn)品風(fēng)格不謀而合，使森馬品牌更加深入人心。 1999年 6月，森馬企業(yè)一次性通過 ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，順利地與國(guó)際慣例接軌，為搶占國(guó)際市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。 SEMIR森馬店鋪運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 目錄 序號(hào) 內(nèi)容 1 公司簡(jiǎn)介 2 商品知識(shí) 3 店鋪規(guī)章制度 4 過失條例 5 員工聘用制度 6 員工薪金及獎(jiǎng)金制度 7 服飾遺失及污損賠償制度 8 店鋪福利制度 9 新店開業(yè) 10 店鋪各崗位工作職責(zé) 11 領(lǐng)班管理 森馬，具有民族特色的品牌，一開始就以高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)創(chuàng)立休閑服飾文化，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚，演繹流行。森馬品牌服飾相繼榮獲溫州市名牌產(chǎn)品、溫州市優(yōu)秀女裝品牌、浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品、省服裝質(zhì)量檢測(cè)信得過產(chǎn)品、中國(guó)消費(fèi)者信得過產(chǎn)品、國(guó)家休閑服類質(zhì)量一等品、中國(guó)最具時(shí)尚男裝品牌、中國(guó)最受消費(fèi)者喜愛品牌、 中國(guó)男裝優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)；公司也被先后評(píng)為市重點(diǎn)骨干企業(yè)、省服務(wù)質(zhì)量信得過單位、浙江省第五界消費(fèi)者信得過單位、全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)、全國(guó)服裝行業(yè) “雙百?gòu)?qiáng) ”企業(yè)、首批浙江省誠(chéng)信示范企業(yè)、溫州市企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位等。公司近幾年之所以能以較短時(shí)間、較快的速度、極好效益發(fā)展成以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，集皮革、皮件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、文化信息為一體的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，主要是森馬人的敢為人先，永爭(zhēng)第一的創(chuàng)業(yè)精神，倡導(dǎo) “三個(gè)有利于 ”，即有利于市場(chǎng)份額的提高，有利于企業(yè)形象的提高，有利于雙方利益的提高，營(yíng)造企業(yè)文化，以 “形象第一、服務(wù)第一、代理第一 ”的經(jīng)營(yíng)思路，以品牌、規(guī)模、市場(chǎng)三管齊下的品牌推廣戰(zhàn)略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造森馬輝 煌。在面料、款式、色彩上引導(dǎo)時(shí)尚，展現(xiàn)活力，形成 SEMIR 森馬的風(fēng)格特色。 ⊕ 企業(yè)宗旨：創(chuàng)大眾服飾品牌，建森馬恒久事業(yè)。 ⊕ 企業(yè)方針：價(jià)值最大化方針 ——為員工創(chuàng)造最大的人生價(jià)值； 為顧客創(chuàng)造最大的消費(fèi)價(jià)值； 為企業(yè)創(chuàng)造最大的生存價(jià)值。 ⊕ 經(jīng)營(yíng)思想：形象第一、服務(wù)第一、代理第一。 ⊕ 企業(yè)精神：愛生活、愛企業(yè)、爭(zhēng)奉獻(xiàn)的快樂森馬人。 森馬企業(yè)以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，通過設(shè)計(jì)生產(chǎn)森馬休閑服飾滿足人們生活需要。在熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新的企業(yè)風(fēng)尚影響下，造就一個(gè)愛生活、愛企業(yè)、爭(zhēng)奉獻(xiàn)的快樂森馬人團(tuán)隊(duì)。 圖示（ 1）色系為 “ 9”時(shí) 色系 顏色深淺 例如： 109表示米白， 819表示中藍(lán) …… ； 圖示（ 2）色系為 “0”時(shí) 色系 主體色 例如： 023表示以灰色為主的，間有黃色的雜色； 069表示以紅色為主的，間有黑色的雜色； 顏色與代碼對(duì)照表如下： 白色 1 深橙 300 中綠 439 淺紫 619 藍(lán)色 8 漂白 100 中橙 309 淺綠 459 大紅 629 寶藍(lán) 800 米白 109 淺橙 319 咖啡色（棕色） 5 棗紅 639 中藍(lán) 819 灰色 2 土黃 329 深咖 500 磚紅 649 淺藍(lán) 839 深灰 200 中黃 339 中咖 519 粉紅 659 黑色 9 中灰 219 淺黃 349 淺咖 539 卡其色（杏色） 7 黑色 900 淺灰 239 綠色 4 紅色 6 深卡 700 雜色 0 花灰 259 黑綠 400 深紫 600 中