【文章內(nèi)容簡介】 裝及復(fù)核216。 按要求分類擺放后倉貨品216。 及時分析和掌握店鋪庫存情況，提供有效的建議給予店長216。 按公司要求進行次貨處理216。 及時將售出貨品補回貨場貨場方面178。 檢查及跟進貨場的衛(wèi)生178。 檢查及跟進貨場的陳列216。 開業(yè)前檢查Logo燈箱、地面、家私、收銀臺、POP等各方面的衛(wèi)生216。 跟進沒有做好的事項216。 按照公司規(guī)定更換櫥窗布置及模特著裝216。 依據(jù)公司要求定期整理VM擺設(shè)216。 陳列物料的保管、申領(lǐng)、維護等LOGO：品牌圖形標(biāo)志導(dǎo)購員角色定義店鋪運作的基本員工，店鋪中的執(zhí)行層。主要負(fù)責(zé)店鋪的銷售工作，提供統(tǒng)一、規(guī)范的顧客服務(wù)，實施店鋪的陳列，有效維護店鋪和品牌的形象導(dǎo)購員的職責(zé)和日常工作項目工作職責(zé)工作內(nèi)容銷售與服務(wù)方面178。 完成個人銷售目標(biāo)178。 掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，促進銷售的提升216。 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，掌握良好的銷售技巧，提高銷售的成功率，提升業(yè)績216。 清晰店鋪團隊、個人的銷售目標(biāo)和銷售進度，不斷激勵自己完成和超越目標(biāo)216。 維護良好的團隊氛圍，與同事共同達成銷售，并協(xié)助同事工作開展216。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的營運管理制度216。 提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的顧客服務(wù)（具體標(biāo)準(zhǔn)請參照《導(dǎo)購隨身卡》之服務(wù)篇）貨品方面178。 進行貨品進、出、退、存的處理178。 掌握店鋪庫存狀況216。 到貨時進行貨品驗收216。 按公司要求對調(diào)、退貨品進行包裝及復(fù)核216。 按要求分類擺放后倉貨品216。 進行對庫房的規(guī)范管理和擺放216。 按公司要求進行次貨處理216。 及時將售出貨品及新到貨品補回貨場貨場方面178。 實施店鋪的陳列178。 跟進店鋪的衛(wèi)生維護216。 根據(jù)《陳列手冊》進行店鋪的陳列擺位216。 定期（或根據(jù)天氣情況）及時調(diào)整現(xiàn)場陳列216。 銷售過程中，隨時留意賣場的安全與衛(wèi)生狀況，與同事保持默契配合216。 依據(jù)公司要求定期整理VM擺設(shè)216。 陳列物料的保管、維護等終端各職別人員招聘標(biāo)準(zhǔn)指引職務(wù)基礎(chǔ)素質(zhì)要求經(jīng)驗/技能店長1. 年齡23歲或以上2. ，3. 高中畢業(yè)或以上（含技校、職校及中專）4. 品貌端正，開朗、誠實、吃苦耐勞，擅與人溝通1． 三年品牌專賣店工作經(jīng)驗，及至少一年以上的店鋪營運管理經(jīng)驗2． 掌握基本的電腦操作，熟練操作POS機，并能收發(fā)3． 具備良好的銷售意識，對市場有良好的觸覺，對數(shù)字敏感，善于銷售分析4． 具良好的溝通協(xié)調(diào)能力，積極自信，具感染力，善于營造團隊氛圍5． 具備良好的管理能力和強執(zhí)行力收款員1． 年齡23歲或以上，女性，2． 高中以上畢業(yè)3． 誠實穩(wěn)重、工作細(xì)致、穩(wěn)定性高1． 至少一年以上品牌專賣店收款工作經(jīng)驗2． 熟練使用POS機、收款機，掌握基本電腦操作3． 了解基本的財務(wù)知識4． 工作務(wù)實，具良好的執(zhí)行力5． 具親和力，具備良好的服務(wù)意識營業(yè)員1． 年齡18歲或以上，男女均可2． ，3． 高中畢業(yè)或以上（含技校、職校及中專）4． 形象健康，笑容親切，有服務(wù)意識1． 具親和力，樂于與人交流溝通2． 熱愛零售行業(yè)，期望在零售行業(yè)發(fā)展3． 具備相關(guān)服裝、鞋類、體育用品連鎖專賣店銷售經(jīng)驗者優(yōu)先POS：前臺收款機：電子郵件工作評核 營運管理評核系統(tǒng)指引營運管理評核目的： 1. 制定統(tǒng)一、規(guī)范的員工工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，給予終端同事清晰、明確的工作指引，使店鋪的管理更為標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化2. 及時、有效檢討營運管理工作中不足，便于營運管理人員和培訓(xùn)管理人員制定調(diào)整方案，制定培訓(xùn)的目標(biāo)和培訓(xùn)規(guī)劃3. 公平、公開、公正地實施對店鋪員工的工作評核，有機結(jié)合分公司的晉升系統(tǒng)，為同事提供職業(yè)發(fā)展的空間和平臺營運管理評核對象： 分公司所有店鋪同事（店長、副店長、銷售人員、收款員）營運管理評核系統(tǒng)內(nèi)容： 項目評核內(nèi)容評核對象時限備注人員方面銷售人員工作表現(xiàn)評核表營業(yè)員轉(zhuǎn)正、晉升或季度、年度評核結(jié)合晉升系統(tǒng)的評核、考核操作，實施員工培養(yǎng)規(guī)劃資深銷售工作表現(xiàn)評核表資深營業(yè)員收款員工作表現(xiàn)評核表收款員店長（主管）工作表現(xiàn)評核表店鋪管理人員服務(wù)店鋪環(huán)境評核表店鋪陳列、環(huán)境1次/月店鋪服務(wù)評核表全體員工服務(wù)1次/月說明：1. 人員定期評核，有效提升同事的表現(xiàn)和店鋪的整體表現(xiàn)，同時，結(jié)合分公司的晉升考評系統(tǒng)（評核、考核、跟進、晉升），可為同事創(chuàng)造更好的個人發(fā)展規(guī)劃，為分公司的發(fā)展儲備人才；2. 店鋪的服務(wù)評核，可每月定期執(zhí)行，也可以由區(qū)域主管在巡店過程中進行有效的店鋪營運工作檢查，提供店長和營運管理人員清晰的標(biāo)準(zhǔn)和指引；3. 自營店鋪可每月進行店鋪評核后，按各店的評核分?jǐn)?shù)進行公布評比，促進自營店的良性競爭氛圍，為分公司年度優(yōu)秀零售店的評比提供客觀、公正的數(shù)據(jù)支持。具體請參照后附的表格工作表現(xiàn)評核書員工姓名： 店鋪名稱： 員工編號： 店長姓名： 任職年期： 評核時段： 請于適當(dāng)?shù)?68。內(nèi)加上“252?！碧?，如發(fā)覺評核的內(nèi)容還未能充分反映同事之實際表現(xiàn)，評核者可按照實際情況作出適當(dāng)?shù)难a充以下評核之表現(xiàn)準(zhǔn)則： 店員適用：由115項 總分：108分 資深/主管：由120項 總分：128分 店長/副店長：由140項 總分：204分第一部分：個人素質(zhì)項目內(nèi)容評核準(zhǔn)則很少做到（1分）部分做到（2分）基本做到（3分）經(jīng)常做到（4分）1. 誠信品格168。168。168。168。2. 工作態(tài)度 a. 主動性 b. 正面心態(tài) c. 積極 d. 有責(zé)任感168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。3. 團隊合作a. 主動溝通b. 經(jīng)常協(xié)助同事c. 注重工作分享d. 尊重與禮貌待人168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。第二部分：銷售情況項目內(nèi)容評核準(zhǔn)則1分2分3分4分4. 銷售目標(biāo)達致情況半年內(nèi)有3個月達致個人銷售目標(biāo)168。半年內(nèi)有4個月達致個人銷售目標(biāo)168。半年內(nèi)有5個月達致個人銷售目標(biāo)168。連續(xù)6個月均達致個人銷售目標(biāo)168。第三部分：考勤狀況項目內(nèi)容評核準(zhǔn)則1分2分3分4分5. 守時a. 準(zhǔn)時報到及換好制服半年內(nèi)有4次或以上遲到記錄或未及時換好制服168。半年內(nèi)有3次遲到記錄或未及時更換制服168。半年內(nèi)有2次遲到記錄或未及時更換制服168。半年內(nèi)有1次遲到記錄或未及時更換制服168。 b. 飯后報到半年內(nèi)有4次或以上過時記錄168。半年內(nèi)有3次上食飯過時記錄168。半年內(nèi)有2次食飯過時記錄168。半年內(nèi)有1次食飯過時記錄168。第四部分：服務(wù)狀態(tài)項目內(nèi)容評核準(zhǔn)則1分2分3分4分6. 招呼顧客 a. 笑容甚少笑容,給人一個冷漠的感覺□中間有笑容,而于繁忙時間則很少微笑□笑容足夠,而于繁忙時間亦有頗多微笑□時時保持親切笑容,給人一個平易近人的感覺,能感染其他同事□ b. 主動向顧客招呼欠主動招呼顧客□間中招呼顧客,但很公式化,像例行公事□做到招呼顧客的要求,繁忙時間亦頗多時間能夠做到□非常主動招呼顧客,經(jīng)常嘗試不同形式的招呼方法,亦能帶起店鋪的工作氣氛□7. 主動向客人介紹產(chǎn)品吸引的地方甚少介紹貨品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求□(i)間中向顧客介紹貨品(ii)只是機械式地介紹貨品，例如說「請隨便看」.「可以試試」等句□經(jīng)常留意有需要之顧客，以不同形式的手法介紹貨品，而顧客接受程度則一般□能與顧客打開話題，并能按照顧客的需要推貨品，顧客亦樂于聆聽□8. 主動建議顧客試身甚少建議試身，通常站在一旁等候顧客要求□（i） 間中向顧客建議試身（ii） 只是機械式 地說「可以試試」等句□經(jīng)常留意有需要之顧客，以不同形式的手法建議試身，而顧客接受程度則一般□與顧客溝通非常成功，能按照顧客的需要鼓勵他/她試穿，并獲得認(rèn)同所介紹的貨品□9. 顧客試身禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室*以非繁忙時間為準(zhǔn)只將適當(dāng)尺碼之貨品給予顧客，沒帶顧客到試身室□將適當(dāng)尺碼之貨品給予顧客，指示客人自行到試衣間，沒有清楚交帶其他同事協(xié)助□（i） 禮貌地帶領(lǐng)顧客到試衣間：或（ii） 清楚交代其他同事幫助顧客□經(jīng)常帶領(lǐng)顧客到試衣間外，并細(xì)心照顧客人，提醒客人有修改服務(wù)□項目內(nèi)容評核準(zhǔn)則1分2分3分4分店長/副店長于填寫評核期間即時于貨場選取貨品樣本，看同事能否說出下列資料。10. 產(chǎn)品知識a. 讓同事觸摸質(zhì)料等、功能等(i) 不能回答鞋服等產(chǎn)品知識(ii) 說出錯誤的產(chǎn)品面料功能□只能回答產(chǎn)品的基礎(chǔ)質(zhì)料識別，□準(zhǔn)確回答產(chǎn)品的質(zhì)料、識別、功能□快速說明產(chǎn)品的各項賣點（質(zhì)料、設(shè)計、功能、洗滌保養(yǎng)等）□b. 主動介紹貨品 FAB/USP并不熟悉產(chǎn)品,故沒有介紹貨品的FAB/USP□只是顧客詢問時才說出貨品優(yōu)點,只運用「舒服,耐用」等一般優(yōu)點,未能有針對性□能主動介紹貨品FAB/USP,未能靈活運用□能主動介紹貨品FAB/USP并靈活運用，令顧客接受□11. 附加推銷很少有附加推銷□只是公式化地提出:「有沒有其他需要?」「你看看其他款式吧!」等□偶然能有效地向顧客作附加推銷□因應(yīng)不同顧客的需要,作多種形式的附加推銷,提升生意□12. 查詢貨品及售貨后服務(wù)沒有向顧客建議公司的查貨及其他售貨后服務(wù)(例如修補貨品,更換貨品)□有向顧客建議公司的查貨及其它售貨后服務(wù),但欠缺跟進□經(jīng)常向顧客建議公司的查貨服務(wù),亦能交代并確保跟進□經(jīng)常向顧客建議查貨及其他售后服務(wù),除確保跟進外同時亦經(jīng)常能成功建議顧客轉(zhuǎn)購或增購公司其它物品□13. 招呼顧客離開 包括：多謝顧客，并邀請顧客再次光臨沒有向顧客道別□只是偶然向顧客說“再見”、“多謝”等□經(jīng)常有道別聲，但繁忙時間表現(xiàn)仍需改善□完全體現(xiàn)有始有終的顧客服務(wù)，繁忙時間亦表現(xiàn)良好□第五部分：店鋪運作項目內(nèi)容評核準(zhǔn)則1分2分3分4分14. 熟悉店鋪不時忘記貨場貨品最新擺位,令銷售所需時間相應(yīng)增加□對貨場貨品擺位有基本概念,雖仍未熟悉，但正改善中□熟悉貨場貨品之?dāng)[位，能準(zhǔn)確地取貨□非常熟悉貨場貨品之?dāng)[位，能迅速而準(zhǔn)確地替顧客取貨，亦能主動幫助其他同事□項目內(nèi)容評核準(zhǔn)則1分2分3分4分 b. 后倉貨品分布經(jīng)常忘記后倉貨品最新擺位，令銷售時間增加□對后倉貨品擺位有基本概念，仍未熟悉，改善中□熟悉后倉貨品擺位，能快捷準(zhǔn)確取貨，幫助銷售□非常熟悉后倉貨品擺位，能迅速準(zhǔn)確取貨并能經(jīng)常協(xié)助同事認(rèn)知后倉擺位□15. 處理貨品,補貨及后倉上貨慢,沒有條理□快但亂□整齊準(zhǔn)確,速度一般□快而準(zhǔn)□ 不清晰收、退貨的流程□了解收退貨的流程，效率慢，準(zhǔn)確度差□清晰收退貨的程序，獨立工作并有良好的效率和準(zhǔn)確□準(zhǔn)確并高效處理收退貨，并能經(jīng)常教導(dǎo)、協(xié)助同事□ 不清晰次貨處理的程序和標(biāo)準(zhǔn)要求□了解次貨處理的程序，未能按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行操作□清晰次貨處理的程序，按標(biāo)準(zhǔn)與要求快速處理和有跟進□準(zhǔn)確并高效跟進次貨處理，并經(jīng)常教導(dǎo)、協(xié)助同事完成工作□第六部分：其他職責(zé)（適用于各組別負(fù)責(zé)同事）項目內(nèi)容評核準(zhǔn)則1分2分3分4分16. 貨場擺位（VM）尚未能按照陳列指引之理論及技巧進行貨場陳設(shè)□能初步掌握貨場陳設(shè)的理論和技巧,但仍需多加練習(xí)□根據(jù)《陳列手冊》,能大部份掌握貨場陳設(shè)的理論和技巧,只需間中跟進□貨場陳設(shè)的理論和技巧均成熟,能獨立地按《陳列手冊》處理,亦能靈活地變通應(yīng)用□17. 櫥窗陳設(shè)尚未能按照陳列指引之理論及技巧進行櫥窗的擺設(shè)和配襯□根據(jù)陳列指引,能初步掌握櫥窗陳設(shè)的理論和技巧,但仍需多加練習(xí)□根據(jù)《陳列手冊》,能大部份掌握櫥窗陳設(shè)的理論和技巧,只需間中跟進□櫥窗陳設(shè)的理論和技巧均成熟,能獨立地按《陳列手冊》處理,亦能靈活地變通應(yīng)用□18. 教導(dǎo)同事教導(dǎo)有關(guān)心態(tài)或技巧方面仍需多加練習(xí),暫時仍未適合教導(dǎo)工作□初步進行教導(dǎo)工作,但缺乏技巧□教導(dǎo)技巧能初步掌握,并能按步就班,但間中仍需店長作出指導(dǎo)□