【文章內容簡介】 裝及復核216。 按要求分類擺放后倉貨品216。 及時分析和掌握店鋪庫存情況，提供有效的建議給予店長216。 按公司要求進行次貨處理216。 及時將售出貨品補回貨場貨場方面178。 檢查及跟進貨場的衛(wèi)生178。 檢查及跟進貨場的陳列216。 開業(yè)前檢查Logo燈箱、地面、家私、收銀臺、POP等各方面的衛(wèi)生216。 跟進沒有做好的事項216。 按照公司規(guī)定更換櫥窗布置及模特著裝216。 依據公司要求定期整理VM擺設216。 陳列物料的保管、申領、維護等LOGO：品牌圖形標志導購員角色定義店鋪運作的基本員工，店鋪中的執(zhí)行層。主要負責店鋪的銷售工作，提供統(tǒng)一、規(guī)范的顧客服務，實施店鋪的陳列，有效維護店鋪和品牌的形象導購員的職責和日常工作項目工作職責工作內容銷售與服務方面178。 完成個人銷售目標178。 掌握產品知識和銷售技巧，促進銷售的提升216。 認真學習產品知識，掌握良好的銷售技巧，提高銷售的成功率，提升業(yè)績216。 清晰店鋪團隊、個人的銷售目標和銷售進度，不斷激勵自己完成和超越目標216。 維護良好的團隊氛圍，與同事共同達成銷售，并協(xié)助同事工作開展216。 嚴格執(zhí)行公司的營運管理制度216。 提供優(yōu)質、專業(yè)的顧客服務（具體標準請參照《導購隨身卡》之服務篇）貨品方面178。 進行貨品進、出、退、存的處理178。 掌握店鋪庫存狀況216。 到貨時進行貨品驗收216。 按公司要求對調、退貨品進行包裝及復核216。 按要求分類擺放后倉貨品216。 進行對庫房的規(guī)范管理和擺放216。 按公司要求進行次貨處理216。 及時將售出貨品及新到貨品補回貨場貨場方面178。 實施店鋪的陳列178。 跟進店鋪的衛(wèi)生維護216。 根據《陳列手冊》進行店鋪的陳列擺位216。 定期（或根據天氣情況）及時調整現場陳列216。 銷售過程中，隨時留意賣場的安全與衛(wèi)生狀況，與同事保持默契配合216。 依據公司要求定期整理VM擺設216。 陳列物料的保管、維護等終端各職別人員招聘標準指引職務基礎素質要求經驗/技能店長1. 年齡23歲或以上2. ，3. 高中畢業(yè)或以上（含技校、職校及中專）4. 品貌端正，開朗、誠實、吃苦耐勞，擅與人溝通1． 三年品牌專賣店工作經驗，及至少一年以上的店鋪營運管理經驗2． 掌握基本的電腦操作，熟練操作POS機，并能收發(fā)3． 具備良好的銷售意識，對市場有良好的觸覺，對數字敏感，善于銷售分析4． 具良好的溝通協(xié)調能力，積極自信，具感染力，善于營造團隊氛圍5． 具備良好的管理能力和強執(zhí)行力收款員1． 年齡23歲或以上，女性，2． 高中以上畢業(yè)3． 誠實穩(wěn)重、工作細致、穩(wěn)定性高1． 至少一年以上品牌專賣店收款工作經驗2． 熟練使用POS機、收款機，掌握基本電腦操作3． 了解基本的財務知識4． 工作務實，具良好的執(zhí)行力5． 具親和力，具備良好的服務意識營業(yè)員1． 年齡18歲或以上，男女均可2． ，3． 高中畢業(yè)或以上（含技校、職校及中專）4． 形象健康，笑容親切，有服務意識1． 具親和力，樂于與人交流溝通2． 熱愛零售行業(yè)，期望在零售行業(yè)發(fā)展3． 具備相關服裝、鞋類、體育用品連鎖專賣店銷售經驗者優(yōu)先POS：前臺收款機：電子郵件工作評核 營運管理評核系統(tǒng)指引營運管理評核目的： 1. 制定統(tǒng)一、規(guī)范的員工工作標準和行為準則，給予終端同事清晰、明確的工作指引，使店鋪的管理更為標準化和規(guī)范化2. 及時、有效檢討營運管理工作中不足，便于營運管理人員和培訓管理人員制定調整方案，制定培訓的目標和培訓規(guī)劃3. 公平、公開、公正地實施對店鋪員工的工作評核，有機結合分公司的晉升系統(tǒng)，為同事提供職業(yè)發(fā)展的空間和平臺營運管理評核對象： 分公司所有店鋪同事（店長、副店長、銷售人員、收款員）營運管理評核系統(tǒng)內容： 項目評核內容評核對象時限備注人員方面銷售人員工作表現評核表營業(yè)員轉正、晉升或季度、年度評核結合晉升系統(tǒng)的評核、考核操作，實施員工培養(yǎng)規(guī)劃資深銷售工作表現評核表資深營業(yè)員收款員工作表現評核表收款員店長（主管）工作表現評核表店鋪管理人員服務店鋪環(huán)境評核表店鋪陳列、環(huán)境1次/月店鋪服務評核表全體員工服務1次/月說明：1. 人員定期評核，有效提升同事的表現和店鋪的整體表現，同時，結合分公司的晉升考評系統(tǒng)（評核、考核、跟進、晉升），可為同事創(chuàng)造更好的個人發(fā)展規(guī)劃，為分公司的發(fā)展儲備人才；2. 店鋪的服務評核，可每月定期執(zhí)行，也可以由區(qū)域主管在巡店過程中進行有效的店鋪營運工作檢查，提供店長和營運管理人員清晰的標準和指引；3. 自營店鋪可每月進行店鋪評核后，按各店的評核分數進行公布評比，促進自營店的良性競爭氛圍，為分公司年度優(yōu)秀零售店的評比提供客觀、公正的數據支持。具體請參照后附的表格工作表現評核書員工姓名： 店鋪名稱： 員工編號： 店長姓名： 任職年期： 評核時段： 請于適當的168。內加上“252?！碧?，如發(fā)覺評核的內容還未能充分反映同事之實際表現，評核者可按照實際情況作出適當的補充以下評核之表現準則： 店員適用：由115項 總分：108分 資深/主管：由120項 總分：128分 店長/副店長：由140項 總分：204分第一部分：個人素質項目內容評核準則很少做到（1分）部分做到（2分）基本做到（3分）經常做到（4分）1. 誠信品格168。168。168。168。2. 工作態(tài)度 a. 主動性 b. 正面心態(tài) c. 積極 d. 有責任感168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。3. 團隊合作a. 主動溝通b. 經常協(xié)助同事c. 注重工作分享d. 尊重與禮貌待人168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。第二部分：銷售情況項目內容評核準則1分2分3分4分4. 銷售目標達致情況半年內有3個月達致個人銷售目標168。半年內有4個月達致個人銷售目標168。半年內有5個月達致個人銷售目標168。連續(xù)6個月均達致個人銷售目標168。第三部分：考勤狀況項目內容評核準則1分2分3分4分5. 守時a. 準時報到及換好制服半年內有4次或以上遲到記錄或未及時換好制服168。半年內有3次遲到記錄或未及時更換制服168。半年內有2次遲到記錄或未及時更換制服168。半年內有1次遲到記錄或未及時更換制服168。 b. 飯后報到半年內有4次或以上過時記錄168。半年內有3次上食飯過時記錄168。半年內有2次食飯過時記錄168。半年內有1次食飯過時記錄168。第四部分：服務狀態(tài)項目內容評核準則1分2分3分4分6. 招呼顧客 a. 笑容甚少笑容,給人一個冷漠的感覺□中間有笑容,而于繁忙時間則很少微笑□笑容足夠,而于繁忙時間亦有頗多微笑□時時保持親切笑容,給人一個平易近人的感覺,能感染其他同事□ b. 主動向顧客招呼欠主動招呼顧客□間中招呼顧客,但很公式化,像例行公事□做到招呼顧客的要求,繁忙時間亦頗多時間能夠做到□非常主動招呼顧客,經常嘗試不同形式的招呼方法,亦能帶起店鋪的工作氣氛□7. 主動向客人介紹產品吸引的地方甚少介紹貨品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求□(i)間中向顧客介紹貨品(ii)只是機械式地介紹貨品，例如說「請隨便看」.「可以試試」等句□經常留意有需要之顧客，以不同形式的手法介紹貨品，而顧客接受程度則一般□能與顧客打開話題，并能按照顧客的需要推貨品，顧客亦樂于聆聽□8. 主動建議顧客試身甚少建議試身，通常站在一旁等候顧客要求□（i） 間中向顧客建議試身（ii） 只是機械式 地說「可以試試」等句□經常留意有需要之顧客，以不同形式的手法建議試身，而顧客接受程度則一般□與顧客溝通非常成功，能按照顧客的需要鼓勵他/她試穿，并獲得認同所介紹的貨品□9. 顧客試身禮貌地帶領顧客到試身室*以非繁忙時間為準只將適當尺碼之貨品給予顧客，沒帶顧客到試身室□將適當尺碼之貨品給予顧客，指示客人自行到試衣間，沒有清楚交帶其他同事協(xié)助□（i） 禮貌地帶領顧客到試衣間：或（ii） 清楚交代其他同事幫助顧客□經常帶領顧客到試衣間外，并細心照顧客人，提醒客人有修改服務□項目內容評核準則1分2分3分4分店長/副店長于填寫評核期間即時于貨場選取貨品樣本，看同事能否說出下列資料。10. 產品知識a. 讓同事觸摸質料等、功能等(i) 不能回答鞋服等產品知識(ii) 說出錯誤的產品面料功能□只能回答產品的基礎質料識別，□準確回答產品的質料、識別、功能□快速說明產品的各項賣點（質料、設計、功能、洗滌保養(yǎng)等）□b. 主動介紹貨品 FAB/USP并不熟悉產品,故沒有介紹貨品的FAB/USP□只是顧客詢問時才說出貨品優(yōu)點,只運用「舒服,耐用」等一般優(yōu)點,未能有針對性□能主動介紹貨品FAB/USP,未能靈活運用□能主動介紹貨品FAB/USP并靈活運用，令顧客接受□11. 附加推銷很少有附加推銷□只是公式化地提出:「有沒有其他需要?」「你看看其他款式吧!」等□偶然能有效地向顧客作附加推銷□因應不同顧客的需要,作多種形式的附加推銷,提升生意□12. 查詢貨品及售貨后服務沒有向顧客建議公司的查貨及其他售貨后服務(例如修補貨品,更換貨品)□有向顧客建議公司的查貨及其它售貨后服務,但欠缺跟進□經常向顧客建議公司的查貨服務,亦能交代并確保跟進□經常向顧客建議查貨及其他售后服務,除確保跟進外同時亦經常能成功建議顧客轉購或增購公司其它物品□13. 招呼顧客離開 包括：多謝顧客，并邀請顧客再次光臨沒有向顧客道別□只是偶然向顧客說“再見”、“多謝”等□經常有道別聲，但繁忙時間表現仍需改善□完全體現有始有終的顧客服務，繁忙時間亦表現良好□第五部分：店鋪運作項目內容評核準則1分2分3分4分14. 熟悉店鋪不時忘記貨場貨品最新擺位,令銷售所需時間相應增加□對貨場貨品擺位有基本概念,雖仍未熟悉，但正改善中□熟悉貨場貨品之擺位，能準確地取貨□非常熟悉貨場貨品之擺位，能迅速而準確地替顧客取貨，亦能主動幫助其他同事□項目內容評核準則1分2分3分4分 b. 后倉貨品分布經常忘記后倉貨品最新擺位，令銷售時間增加□對后倉貨品擺位有基本概念，仍未熟悉，改善中□熟悉后倉貨品擺位，能快捷準確取貨，幫助銷售□非常熟悉后倉貨品擺位，能迅速準確取貨并能經常協(xié)助同事認知后倉擺位□15. 處理貨品,補貨及后倉上貨慢,沒有條理□快但亂□整齊準確,速度一般□快而準□ 不清晰收、退貨的流程□了解收退貨的流程，效率慢，準確度差□清晰收退貨的程序，獨立工作并有良好的效率和準確□準確并高效處理收退貨，并能經常教導、協(xié)助同事□ 不清晰次貨處理的程序和標準要求□了解次貨處理的程序，未能按照標準嚴格執(zhí)行操作□清晰次貨處理的程序，按標準與要求快速處理和有跟進□準確并高效跟進次貨處理，并經常教導、協(xié)助同事完成工作□第六部分：其他職責（適用于各組別負責同事）項目內容評核準則1分2分3分4分16. 貨場擺位（VM）尚未能按照陳列指引之理論及技巧進行貨場陳設□能初步掌握貨場陳設的理論和技巧,但仍需多加練習□根據《陳列手冊》,能大部份掌握貨場陳設的理論和技巧,只需間中跟進□貨場陳設的理論和技巧均成熟,能獨立地按《陳列手冊》處理,亦能靈活地變通應用□17. 櫥窗陳設尚未能按照陳列指引之理論及技巧進行櫥窗的擺設和配襯□根據陳列指引,能初步掌握櫥窗陳設的理論和技巧,但仍需多加練習□根據《陳列手冊》,能大部份掌握櫥窗陳設的理論和技巧,只需間中跟進□櫥窗陳設的理論和技巧均成熟,能獨立地按《陳列手冊》處理,亦能靈活地變通應用□18. 教導同事教導有關心態(tài)或技巧方面仍需多加練習,暫時仍未適合教導工作□初步進行教導工作,但缺乏技巧□教導技巧能初步掌握,并能按步就班,但間中仍需店長作出指導□