客戶管理模式-終端店鋪營銷管理培訓(xùn)專家舒立平老師(編輯修改稿)
2025-02-07 03:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 支援成效評估標(biāo)準(zhǔn)。明確終端支援的四項關(guān)鍵要素Page 19? 兵兵 將將? 陣陣 列列 ? 裝裝 備備店鋪店鋪 ,貨品貨品 ,能力能力 ,知識知識………..導(dǎo)購導(dǎo)購 ,收銀收銀 ,倉管倉管店長店長 ,經(jīng)理經(jīng)理 ,老板老板….標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) ,規(guī)范規(guī)范 ,流程流程 ,戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù) ….零售終端經(jīng)營的鐵 3角Page 20如何組建區(qū)域客服體系？如何組建區(qū)域客服體系？Page 21名詞解讀效率：把事情做好效能：做好的事情效率與效能如何通過良好的 體系運作 提高終端作業(yè)效率，達(dá)至最高效能？Page 22客服體系創(chuàng)建過程導(dǎo) 入組 建完 善提 升 導(dǎo)入初期經(jīng)營規(guī)模較小，重在逐步引導(dǎo)客戶規(guī)范化經(jīng)營意識，提升其經(jīng)營能力，客服工作執(zhí)行多于監(jiān)督； 門店經(jīng)營實施目標(biāo)管理，引導(dǎo)多于執(zhí)行，逐步建立門店經(jīng)營規(guī)范體系，客服人員實施績效管理，終端支援定期、定項； 全面導(dǎo)入客服工作規(guī)范，明確權(quán)責(zé)與工作流程，以全面提升門店經(jīng)營成效為工作目的，從個體維護(hù)轉(zhuǎn)為體系支援； 客服架構(gòu)開始完善，團(tuán)隊成員技能全面提升，門店經(jīng)營規(guī)范系統(tǒng)化，零售督導(dǎo)與支援工作同時開展；Page 23區(qū)域客服體系的組成客服項目與標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)機(jī)制客服管理與實施人員Page 24客服體系的創(chuàng)建思路根據(jù)市場營銷計劃的任務(wù)、目標(biāo)以及外部環(huán)境和內(nèi)部條件確定基本思路；進(jìn)行職能分析和職能設(shè)計；設(shè)計人員組織結(jié)構(gòu)，明確主體；考慮部門橫向溝通的銜接性；管理規(guī)范的設(shè)計，確定各項管理業(yè)務(wù)的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理人員應(yīng)采用的管理方法等，并使之成為各管理層次、部門和人員的行為規(guī)范；人員配備和訓(xùn)練管理，以保證所設(shè)計和建立的組織結(jié)構(gòu)有效運轉(zhuǎn)；各類運行制度的設(shè)計，如績效評價和考核制度、激勵制度、人員補(bǔ)充和培訓(xùn)制度等；工作執(zhí)行表格的設(shè)計及完善；反饋和修正，不斷完善；Page 25發(fā)展現(xiàn)狀 發(fā)展規(guī)劃根據(jù)市場營銷計劃的任務(wù)、目標(biāo)以及外部環(huán)境和內(nèi)部條件確定基本思路；現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)布局情況現(xiàn)有店鋪經(jīng)營模式公司內(nèi)部運營狀況終端調(diào)研情況客服團(tuán)隊的人均效能11年總部營銷方針11年公司發(fā)展計劃11年的市場布局策略重點客戶維護(hù)計劃潛在客戶提升計劃現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)整改、升級Page 26進(jìn)行職能分析和職能設(shè)計 —— 規(guī)范終端的零售經(jīng)營模式，實現(xiàn)快速 盈利 ！核心職能一：鞏固、提升現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營成效，細(xì)化作業(yè)方法，提升門店 盈利 能力！核心職能二：全面導(dǎo)入經(jīng)銷商維護(hù)，幫助經(jīng)銷商建立高效的零售 盈利 模式，提高客戶忠誠度！核心職能三：資源整合，通過不同渠道獲取的零售資源有效組合，轉(zhuǎn)化！快速提升門店績效！Page 27考慮部門橫向溝通的銜接性；設(shè)計人員組織結(jié)構(gòu)，明確主體；
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