高效能店鋪管理課件(舒立平)-(編輯修改稿)
2025-02-14 03:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和時(shí)效 不影響二次銷售 商品進(jìn)銷存帳管理店名 : 日期 :店鋪盤點(diǎn)管理 第四節(jié) 店鋪形象管理 “你也是陳列品 ”員工形象管理統(tǒng)一工裝 /鞋 統(tǒng)一站姿 統(tǒng)一妝容 統(tǒng)一手勢(shì) 統(tǒng)一術(shù)語(yǔ) 整潔指甲 首飾破壞力 培養(yǎng)氣質(zhì) 良好心態(tài)微笑的力量笑的感覺(jué) — 天真笑的感覺(jué) — 慈祥 笑的感覺(jué)奔放 深沉笑的感覺(jué) 標(biāo)準(zhǔn)的微笑 “寺院演超女 PK賽 ”賣場(chǎng)氣氛的營(yíng)造構(gòu)成良好賣場(chǎng)氣氛的因素?員工激情?員工溝通和激勵(lì)方式?團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)?店鋪音樂(lè)?店鋪燈光?店鋪動(dòng)態(tài)陳列 “地?cái)傎u黃金 ”— 店鋪整潔及各區(qū)域形象控制?門口范圍?櫥窗區(qū)域?收銀臺(tái)區(qū)域?倉(cāng)庫(kù)區(qū)域?試衣間區(qū)域?邊墻貨架區(qū)域?中島貨架區(qū)域?配件展臺(tái)區(qū)域我是店鋪總督查 ! “蚊子只在亮處聚集 ”店鋪燈光管理? 店鋪主光源? 輔助廣源? 單點(diǎn)光源? 招牌光源? 櫥窗光源? 試衣間光源? 倉(cāng)庫(kù)光源 垃圾場(chǎng)里的芭蕾舞 店鋪氣味管理影響店鋪氣味的幾個(gè)方面?食品氣味?裝修氣味?車輛廢氣?體臭?口腔氣味?發(fā)霉氣高檔男裝店的氣味應(yīng)以體現(xiàn)男性陽(yáng)剛氣息的香熏為主 . 金色大廳里的重金屬搖滾 店鋪音樂(lè)管理不同的音樂(lè)代表不同的氛圍和品牌訴求?交響樂(lè)?民族音樂(lè)?中文流行曲?英文流行曲?日 /韓流行曲?法文流行曲?節(jié)奏音樂(lè)?輕音樂(lè)最符合我們品牌定位的音樂(lè)是哪種 ? 看的見 ,摸的到 ,選的到的便利 商品陳列呼應(yīng) 3米陽(yáng)光原則 模特出樣和折裝產(chǎn)品在 3米范圍內(nèi) 找到掛裝和相應(yīng)配搭商品呼應(yīng)陳列的作用? 便于客戶挑選? 方便深耕銷售? 便于配搭銷售? 節(jié)省取貨時(shí)間? 統(tǒng)一陳列形象 第五節(jié) 財(cái)務(wù)管理? 銷售貨款現(xiàn)金管理 入數(shù)紙 ? 銀行事務(wù)? 備用金管理? 日進(jìn)銷存帳管理? 銷售數(shù)據(jù)發(fā)送和管理? 帳實(shí)相符控制? 能源使用控制? 小項(xiàng)支出出納員? 店鋪費(fèi)用預(yù) /結(jié)算 第六節(jié) 客戶關(guān)系管理VIP會(huì)員的價(jià)值? 更為穩(wěn)固的地區(qū)消費(fèi)群體 ? 專賣形象的延伸與拓展 ? 穩(wěn)固的區(qū)域市場(chǎng)地位及市場(chǎng)占有率? 穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)模式和相對(duì)穩(wěn)定的利潤(rùn)空間回報(bào)? 促銷推廣的針對(duì)性和有效性，徹底解決庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}? 提升市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力建立差異化 VIP客戶服務(wù)體系“店鋪營(yíng)運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)度是有限的，但是寬店鋪營(yíng)運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)度是有限的，但是寬度和廣度是無(wú)限的。度和廣度是無(wú)限的。 ”建立差異化 VIP客戶服務(wù)體系? 逐步募集會(huì)員? 建立 VIP虛擬會(huì)所式俱樂(lè)部? 為會(huì)員提供 “超越期望，服務(wù)無(wú)極限 ” 超值服務(wù)建立差異化 VIP客戶服務(wù)體系 網(wǎng)絡(luò)性服務(wù)? 特定區(qū)域內(nèi)以至全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)惠待遇特定區(qū)域內(nèi)以至全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)惠待遇 ? 消費(fèi)積分統(tǒng)計(jì)與返利消費(fèi)積分統(tǒng)計(jì)與返利? 網(wǎng)站網(wǎng)站 B2B服務(wù)服務(wù) ? 終端信息共享終端信息共享? 專業(yè)咨詢服務(wù)專業(yè)咨詢服務(wù)? 最新優(yōu)惠預(yù)告最新優(yōu)惠預(yù)告 ? 向區(qū)域客戶服務(wù)中心申訴向區(qū)域客戶服務(wù)中心申訴 建立差異化 VIP客戶服務(wù)體系 終端服務(wù)終端服務(wù)? 購(gòu)物享受購(gòu)物享受 XX折優(yōu)惠折優(yōu)惠 ? 純羊毛類產(chǎn)品純羊毛類產(chǎn)品 3次免費(fèi)干洗服務(wù)次免費(fèi)干洗服務(wù) ? 化纖品類化纖品類 5次免費(fèi)水洗服務(wù)次免費(fèi)水洗服務(wù) ? 所售產(chǎn)品終身免費(fèi)熨燙服務(wù)所售產(chǎn)品終身免費(fèi)熨燙服務(wù) ? 免費(fèi)修改褲腳服務(wù)免費(fèi)修改褲腳服務(wù) ? 三天內(nèi)不滿意原價(jià)換貨服務(wù)三天內(nèi)不滿意原價(jià)換貨服務(wù) (有條件有條件 )? 傳統(tǒng)節(jié)日、生日的禮品問(wèn)候傳統(tǒng)節(jié)日、生日的禮品問(wèn)候? 優(yōu)先選購(gòu)未公開打折的商品優(yōu)先選購(gòu)未公開打折的商品? 有機(jī)會(huì)參加區(qū)域性會(huì)員聯(lián)誼有機(jī)會(huì)參加區(qū)域性會(huì)員聯(lián)誼? 享受特為會(huì)員而設(shè)立的其它聯(lián)營(yíng)機(jī)構(gòu)優(yōu)惠享受特為會(huì)員而設(shè)立的其它聯(lián)營(yíng)機(jī)構(gòu)優(yōu)惠 ? 送貨服務(wù)送貨服務(wù) ? 特殊的服務(wù)技巧特殊的服務(wù)技巧 ? 新產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)新產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)建立差異化 VIP客戶服務(wù)體系? 如何在短期內(nèi)募集較多的會(huì)員？? 如何培養(yǎng)會(huì)員群體的品牌忠誠(chéng)度 ？ 我們將面臨兩大課題建立差異化 VIP客戶服務(wù)體系? 店鋪的形象標(biāo)準(zhǔn)及公眾信譽(yù)要達(dá)標(biāo)? 店主的服務(wù)意識(shí)要達(dá)標(biāo) ——把顧客當(dāng)作朋友? 店員的服務(wù)素質(zhì)及推薦方式要達(dá)標(biāo)? 會(huì)員募集的過(guò)程，實(shí)際上就是終端滲透的過(guò)程 如何在短期內(nèi)募集較多的會(huì)員？ 建立差異化 VIP客戶服務(wù)體系如何做好終端滲透？? 我們首先要搞清楚：? ——除了專賣 /柜之外，服裝銷售的終端還能夠在哪里？ ? 討論）建立差異化 VIP客戶服務(wù)體系如何培養(yǎng)會(huì)員群體品牌忠誠(chéng)度？? 誠(chéng)信 —— 信守會(huì)員服務(wù)承諾！? 注意服務(wù)態(tài)
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