高效能店鋪管理課件(舒立平)(編輯修改稿)
2025-02-14 04:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和時效 不影響二次銷售 商品進銷存帳管理店名 : 日期 :店鋪盤點管理 第四節(jié) 店鋪形象管理 “你也是陳列品 ”員工形象管理統(tǒng)一工裝 /鞋 統(tǒng)一站姿 統(tǒng)一妝容 統(tǒng)一手勢 統(tǒng)一術語 整潔指甲 首飾破壞力 培養(yǎng)氣質 良好心態(tài)微笑的力量笑的感覺 — 天真笑的感覺 — 慈祥 笑的感覺奔放 深沉笑的感覺 標準的微笑 “寺院演超女 PK賽 ”賣場氣氛的營造構成良好賣場氣氛的因素?員工激情?員工溝通和激勵方式?團隊精神體現(xiàn)?店鋪音樂?店鋪燈光?店鋪動態(tài)陳列 “地攤賣黃金 ”— 店鋪整潔及各區(qū)域形象控制?門口范圍?櫥窗區(qū)域?收銀臺區(qū)域?倉庫區(qū)域?試衣間區(qū)域?邊墻貨架區(qū)域?中島貨架區(qū)域?配件展臺區(qū)域我是店鋪總督查 ! “蚊子只在亮處聚集 ”店鋪燈光管理? 店鋪主光源? 輔助廣源? 單點光源? 招牌光源? 櫥窗光源? 試衣間光源? 倉庫光源 垃圾場里的芭蕾舞 店鋪氣味管理影響店鋪氣味的幾個方面?食品氣味?裝修氣味?車輛廢氣?體臭?口腔氣味?發(fā)霉氣高檔男裝店的氣味應以體現(xiàn)男性陽剛氣息的香熏為主 . 金色大廳里的重金屬搖滾 店鋪音樂管理不同的音樂代表不同的氛圍和品牌訴求?交響樂?民族音樂?中文流行曲?英文流行曲?日 /韓流行曲?法文流行曲?節(jié)奏音樂?輕音樂最符合我們品牌定位的音樂是哪種 ? 看的見 ,摸的到 ,選的到的便利 商品陳列呼應 3米陽光原則 模特出樣和折裝產(chǎn)品在 3米范圍內(nèi) 找到掛裝和相應配搭商品呼應陳列的作用? 便于客戶挑選? 方便深耕銷售? 便于配搭銷售? 節(jié)省取貨時間? 統(tǒng)一陳列形象 第五節(jié) 財務管理? 銷售貨款現(xiàn)金管理 入數(shù)紙 ? 銀行事務? 備用金管理? 日進銷存帳管理? 銷售數(shù)據(jù)發(fā)送和管理? 帳實相符控制? 能源使用控制? 小項支出出納員? 店鋪費用預 /結算 第六節(jié) 客戶關系管理VIP會員的價值? 更為穩(wěn)固的地區(qū)消費群體 ? 專賣形象的延伸與拓展 ? 穩(wěn)固的區(qū)域市場地位及市場占有率? 穩(wěn)健的經(jīng)營模式和相對穩(wěn)定的利潤空間回報? 促銷推廣的針對性和有效性，徹底解決庫存積壓問題? 提升市場抗風險能力建立差異化 VIP客戶服務體系“店鋪營運時間長度是有限的，但是寬店鋪營運時間長度是有限的，但是寬度和廣度是無限的。度和廣度是無限的。 ”建立差異化 VIP客戶服務體系? 逐步募集會員? 建立 VIP虛擬會所式俱樂部? 為會員提供 “超越期望，服務無極限 ” 超值服務建立差異化 VIP客戶服務體系 網(wǎng)絡性服務? 特定區(qū)域內(nèi)以至全國的服務網(wǎng)絡的優(yōu)惠待遇特定區(qū)域內(nèi)以至全國的服務網(wǎng)絡的優(yōu)惠待遇 ? 消費積分統(tǒng)計與返利消費積分統(tǒng)計與返利? 網(wǎng)站網(wǎng)站 B2B服務服務 ? 終端信息共享終端信息共享? 專業(yè)咨詢服務專業(yè)咨詢服務? 最新優(yōu)惠預告最新優(yōu)惠預告 ? 向區(qū)域客戶服務中心申訴向區(qū)域客戶服務中心申訴 建立差異化 VIP客戶服務體系 終端服務終端服務? 購物享受購物享受 XX折優(yōu)惠折優(yōu)惠 ? 純羊毛類產(chǎn)品純羊毛類產(chǎn)品 3次免費干洗服務次免費干洗服務 ? 化纖品類化纖品類 5次免費水洗服務次免費水洗服務 ? 所售產(chǎn)品終身免費熨燙服務所售產(chǎn)品終身免費熨燙服務 ? 免費修改褲腳服務免費修改褲腳服務 ? 三天內(nèi)不滿意原價換貨服務三天內(nèi)不滿意原價換貨服務 (有條件有條件 )? 傳統(tǒng)節(jié)日、生日的禮品問候傳統(tǒng)節(jié)日、生日的禮品問候? 優(yōu)先選購未公開打折的商品優(yōu)先選購未公開打折的商品? 有機會參加區(qū)域性會員聯(lián)誼有機會參加區(qū)域性會員聯(lián)誼? 享受特為會員而設立的其它聯(lián)營機構優(yōu)惠享受特為會員而設立的其它聯(lián)營機構優(yōu)惠 ? 送貨服務送貨服務 ? 特殊的服務技巧特殊的服務技巧 ? 新產(chǎn)品預訂服務新產(chǎn)品預訂服務建立差異化 VIP客戶服務體系? 如何在短期內(nèi)募集較多的會員？? 如何培養(yǎng)會員群體的品牌忠誠度 ？ 我們將面臨兩大課題建立差異化 VIP客戶服務體系? 店鋪的形象標準及公眾信譽要達標? 店主的服務意識要達標 ——把顧客當作朋友? 店員的服務素質及推薦方式要達標? 會員募集的過程，實際上就是終端滲透的過程 如何在短期內(nèi)募集較多的會員？ 建立差異化 VIP客戶服務體系如何做好終端滲透？? 我們首先要搞清楚：? ——除了專賣 /柜之外，服裝銷售的終端還能夠在哪里？ ? 討論）建立差異化 VIP客戶服務體系如何培養(yǎng)會員群體品牌忠誠度？? 誠信 —— 信守會員服務承諾！? 注意服務態(tài)
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