kpi績效分析與店鋪診斷(舒立平)(編輯修改稿)
2025-03-14 15:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售額 247。 顧客數(shù)。 / 銷售金額 247。 成交筆數(shù) ? 客單價是在一定時期內(nèi)的平均價格，離開了時間這個指標沒有任何意義。 ? 零售術(shù)語又稱 ATV，即每一位顧客平均購買商品金額。 ? (1)客單價 =商品平均單價每一顧客平均購買商品個數(shù) ? (2)客單價 =動線長度停留率注目率購買率購買個數(shù)商品單價 ? 與其相關(guān)的還有 “客單量（ UPT） ”， “件單價 ”。 27 客單價的意義 ? 門店的銷售額是由客單價和顧客數(shù) (客流量 )所決定的，因此，要提升門店的銷售額，除了盡可能多地吸引進店客流，增加顧客交易次數(shù)以外，提高客單價也是非常重要的途徑。 ? 在商場（超市）的日常經(jīng)營中，影響入店人流量、交易次數(shù)和客單價的因素有很多，如店容店貌、店堂環(huán)境衛(wèi)生、色彩和整體布局、商品儲備、補貨能力、 促銷活動方案 設(shè)計、員工服務態(tài)度、對專業(yè)知識的熟悉程度、推銷技巧、商品質(zhì)量與價格、休閑設(shè)施，還有天氣、競爭對手等。 28 ? 客單量 即商場或超市平均每個客戶購買貨品的數(shù)量。是店鋪營運重要衡量指標． ? 客單量計算公式是：客單量 =銷售數(shù)量247。成交筆數(shù) ? 這個數(shù)據(jù)是在規(guī)定時間內(nèi)有效（一般店鋪一天一個數(shù)據(jù)），超過這個時間規(guī)定，沒有任何意義． ? 客單量和 客單價 是店鋪營運重要衡量指標，兩者密不可分 員工管理類 KPI ?新老員工流失率 ?員工總?cè)藬?shù) ?員工人效 ?員工培訓時數(shù) ?員工技能考評得分 過程性 KPI 新老員工流失率 新老員工流失率 管理意義： 員工流失是困惱零售行業(yè)的重大問題，店長以及公司的管理模式 往往是造成合格員工流失的根源，新、老員工的流失原因不同， 與員工激勵、培育教導，發(fā)展空間有直接關(guān)系，而人員的變動會 直接影響指標的達成 新老員工流失率員工總?cè)藬?shù) 管理意義： 員工總?cè)藬?shù)直接與店鋪組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃有關(guān)，不同的商圈，不同的 店鋪形狀、班次都會對總?cè)藬?shù)產(chǎn)生影響，而總?cè)藬?shù)的多少則直接與 員工人效、服務模式、人事管理費用相關(guān)，對利潤率有直接影響， 與費用占比一樣，總?cè)藬?shù)與店鋪的經(jīng)營戰(zhàn)略有關(guān) 員工人效 員工人效 是考量店鋪銷售人員人均貢獻度和技能的有效工具，是反映 銷售人員銷售能力的重要指標之一。人效的高低與員工總?cè)? 數(shù)、銷售技能、商品存銷比、補貨達成率有關(guān) 管理意義： 是考量店鋪銷售人員人均貢獻度和技能的有效工具，是反映銷售人員銷售能力的重要指標之一。人效的高低與員工總?cè)藬?shù)、銷售技能、商品存銷比、補貨達成率有關(guān)管理意義：員工培訓時數(shù) 員工培訓時數(shù) 員工平均每月或每周的培訓小時數(shù) 員工的技能提升有賴于培養(yǎng)和教導，培訓的時間與技能提升有直接關(guān)系，培訓時數(shù)減少，會影響員工的提升，所以作為員工管理 KPI,培訓時數(shù)是對店長或者帶班、培訓小幫手非常重要的考核依據(jù) 管理意義： 員工的技能提升有賴于培養(yǎng)和教導，培訓的時間與技能提升有直接關(guān)系，培訓時數(shù)減少，會影響員工的提升，所以作為培訓時數(shù)是對店長或者帶班、培訓小幫手非常重要的考核依據(jù)管理意義：員工技能考評得分 是針對店長或帶班、培訓小幫手為員工培訓結(jié)果考核的 KPI, 按照結(jié)構(gòu)化的技能考評，可以找出員工欠缺的工作技能，并有針對性的給與提升和加強。 管理意義： 服務管理類 KPI 服務標準流程
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