【正文】 收銀程序 ：按電腦程序操作； 換貨商品處理 ：將換貨商品掛于貨場或用包裝袋裝好入庫。 九：陳列人員到店檢查表 店鋪陳列檢查表 店鋪： 日期： 陳列師： 店鋪陳列幫手： 內(nèi)容 評估 改進后尚余 跟 進人 留問題 ＹＥＳ ＮＯ 本次無法解決 上 次已發(fā)問題 店長／其他店員 店外 櫥窗是否干凈？ 地面是否干凈？ 模特看上去比較生動還是死板？ 模特穿衣是否考慮了銷售？ 一組模特是否展示了同樣的主題？ 模特的底座是否正確擺放？ 模特身上配飾是否與穿著風格一致？ 模特身上的服裝是否能在店內(nèi)找到？ 模特的發(fā)型是否通過打理？并與著衣風格一致？ 櫥窗內(nèi)的裝飾品是否與公司發(fā)布的信息一致？ 櫥窗內(nèi)模特身上是衣服是否有價格標簽露在外面？ 導購站在店內(nèi)什么位置？她們是否歡迎你們和客人的到來？ 總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是ＹＥＳ）： 店內(nèi) 店面每個獨立的家具上的主題是否清晰？ 店內(nèi)主題的陳列位置是否考慮了該主題的貨量及銷售情況？ 店內(nèi)的色彩劃分清晰嗎？ 店內(nèi)色彩的劃分是否考慮該顏色的貨品量及銷售情況？ 銷售前十名是否陳列的Ａ區(qū)？ 貨量大的貨品陳列在什么位置？ 在Ｂ區(qū)和Ａ區(qū)陳列了什么貨品？ 店內(nèi)的衛(wèi)生情況如何？ 店內(nèi) 的裝飾品是否按照公司的規(guī)定進行陳列？ 掛通是否展示足夠多的款式？主體是否清晰，是否搭配銷售？ 店內(nèi)是否有充足的貨品？ （這點可操作性不強，每個人對充足的理解不一樣） 燈光照射的位置是否在貨品上？是否足夠充足？ (燈光就算是照在貨品上也分為這個位置是否正確，所以建議燈光照射位置是否正確 ) 陳列的服裝是否有明顯的價格標示？ 店內(nèi)是否有很都短碼的貨品？ 總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是ＹＥＳ）： 家具 家具上陳列的貨品是否充足，還是過于擁擠 ？ 家具的擺放是否能夠給顧客清晰的路標作用？是否能夠指引顧客的行進線路？ 每款家具上的陳列基本規(guī)則是否正確？ 總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是ＹＥＳ）： 飾品區(qū) 飾品區(qū)的陳列是否豐滿，還是過于擁擠？ 飾品的 擺放是否整齊，有規(guī)律？ 飾品的展示 是否展示的是我們的配件？ 總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是ＹＥＳ）： 市場 市場活動ＰＯＰ是否陳列在正確的位置？（按公司要求） 店內(nèi)是否 有過期的ＰＯＰ？ 店內(nèi)的 畫冊是否過期？ 店內(nèi)的ＰＯＰ是否完好？（無卷邊、無氣泡?） 總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是ＹＥＳ）： 試衣間 地面、墻和試衣提示牌是否干凈、無塵？ 試衣間墻面是否需要粉刷？ （這一條不是營業(yè)員能做到的，這個表格到底是對誰的工作結(jié)果進行打分呢 ?） 試衣間內(nèi)物品是否按要求擺放？ 試衣間燈光是否有壞？ 總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是ＹＥＳ）： 庫房 是否能夠一目了然？ 庫房是否干凈、整齊？ 店員是否有方法去整理庫房？（在下面寫出具體方法） 庫房內(nèi)是否有貨品需要陳列在賣場？（賣場是否需要補貨） 總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是ＹＥＳ）： 店員 大家的工作態(tài)度是否積極？（微笑、高興） 大家都有看過近期的新品上市的指導嗎？ 大家知道每款衣服的賣點嗎？ 大家是否知道當季的主題和流行趨勢？ 她們是否清晰店內(nèi)的銷售情況？ 是否正確穿著工服，是 否足夠 （建議把這兩字刪除） 干 凈？ 大家的發(fā)型以及化妝是否足夠流行 ？ 總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是ＹＥＳ）： 音樂 店內(nèi)是否播放公司所提供的音樂？ 店內(nèi) 播放的音樂聲音大小是否合適？ 總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是ＹＥＳ）： 本次陳列的出發(fā)點： □ 新貨 到店，需要大調(diào) □ 打折時期，重新分區(qū) □ 太多庫存，重新調(diào)整色區(qū) □ 少量新貨，小調(diào) □ 家具調(diào)整，重新布局 對店鋪整體的感受和建議（員工狀態(tài)，店面形象，貨品陳列及安排）： 陳列師簽名： 店長簽名： 建議用打分制，直接用 YES,NO 很難看出事情做到什么程度，是不 做呢，還是沒有做好。 Ｅ 、 季節(jié)性櫥窗陳列 根據(jù)季節(jié)變化把應季商品集中進行陳列，如冬末春初的羊毛、風衣展示，春末夏初的夏裝、涼鞋、草帽展示。如大型運動會期間的體育用品櫥窗。 Ｃ 、 專題式櫥窗陳 列 專題櫥窗陳列。同一質(zhì)料不同類別的商品組合陳列。這種櫥窗陳列由于商品之間差異較大，設計時一定要謹慎，否則就會給人一種“什錦粥”的感覺。 （ 2）琴鍵式： 又稱跳躍式。 （ 3）異 色配合： 指兩個相隔較遠的顏色相配，如：黃色與紫色， 紅色與青綠色，這種配色比較強烈。在無彩色中，白色偏冷，黑色偏暖。 七 ：陳列色彩認識 A、色彩分 析 １、 色彩的 分類 １）無彩色：黑、白、灰 ２）有彩色：紅、黃、藍、綠、青、橙、紫 ３）金屬色：金、銀、銅等金屬的顏色 ２ 、 色彩的三要素： 1） 色相： 色彩的相貌和彼此間的區(qū)別。 （ 3） POP殘損、過季仍未替換。 （ 3）同一專柜標價牌須擺放在衣服的同一位置。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。 Ｂ ．色區(qū)劃分 （１） 列出產(chǎn)品中所有顏色 （２） 把有彩色和無彩色分開 （３） 將有彩色與無彩色組合 （４） 確定 色彩組合在賣場的區(qū)域 （５）挑出要陳列的衣服及所 需顏色放入對應的色區(qū) （６）選用適當?shù)年惲惺址ㄕ{(diào)整出所要的效果 Ｃ ．賣場整體調(diào)整 （１ ）色區(qū)間的銜接 （２）燈光調(diào)整 （３）賣場清潔 （４）陳列細節(jié)檢查 五 ：陳列基本方法 １主題陳列 給服飾陳列設置一個主題的陳列方法．主題應經(jīng)常變換，以適應季節(jié)或特殊事件的需要．它能使專賣店創(chuàng)造獨特的氣氛，吸引顧客的注意力，進而起到促銷商品的作用 ２整體陳列 將整套商品完整地向顧客展示，比如將全套服飾作為一個整體，用人體模特從頭至腳完整地進行陳列．整體陳列形式能為顧客作整體設想，便于顧客的購買． ３整齊陳列 按貨 架的尺寸，確定商品長、寬、高的數(shù)值，將商品整齊地排列，突出商品的量感．整齊陳列的商品通常是店鋪想大量推銷給顧客的商品 ４關聯(lián)陳列 指將不同類但相互補充的服飾陳列在一起．它的運用原則是商品必須互補．要打破商品同類間的區(qū)別，表現(xiàn)消費者生活實際需求． ５比較陳列 將相同商品按不同規(guī)格和數(shù)量予以分類．然后陳列在一起，它的目的是利用不同規(guī)格包裝的商品之間價格上的差異來刺激他們購買欲望，促使因廉價而做出購買決策． ６分類陳列 根據(jù)商品質(zhì)量、性能、特點和使用對象進行分類，向顧客展示的陳列方法．它可以方便顧客在不同的花色、 質(zhì)量、價格之間挑選比較． 六 ：陳列要求 Ａ． 掛裝標準 （ 1）同款服裝應同時連續(xù)相鄰掛列 3件，全尺碼。 C） 高溫（ 200176。 ，然后再用肥皂進行刷洗 用溫水和冷水漂凈、脫水晾干 皮 革 ，可常用支皮膏擦皮革 ，以免變形 ，以免氧化 ，可用軟干布擦去水漬或霉點。 ” “您好！收您 400，找您 50，請點一下。 不可用店內(nèi)電話打私人電話，工作中不可打私人電話，不可會客。 檢查工裝是否有缺口、脫線等現(xiàn)象，隨時保持清潔，無灰塵，無頭屑，無異味。 佩戴簡單大方的耳環(huán)或耳釘。 過肩長發(fā)應扎起，只可佩戴一個黑色不夸張頭飾。保證畫冊的應季性，平整、干凈，無褶皺和陳舊感，畫面整潔，隨時更換舊損畫冊。 貨柜 每天營業(yè)結(jié)束后須對所有貨柜進行擦拭，確保清潔光亮，無灰塵、指印。每天營業(yè)結(jié)束后清潔地面，營業(yè)中隨時 清理地板上的紙屑、雜物、物漬等。 更換制服。 統(tǒng)計個人銷售情況。 模特出樣及時更新。 接聽時必須說：“您好這里是迪塞尼斯” 記錄電話內(nèi)容真實、準確。 10 分鐘 早會 制定銷售計劃 激勵全體員工 傳達公司指令 全體員工積極主動，氣勢高昂。 避免遲到無故缺席。 A、 就餐時間安排在 11： 0012： 00 之間，每人就餐時間不超過 30分鐘，有兩人輪流就餐，不可空店。若需自行購置的店鋪用 2品必須得到公司同意方可購置，并需提供報銷發(fā)票，否則不于報銷。 1 如因工作需要 ,公司可隨時通知員工調(diào)往屬下任何店鋪工作。 1 不得擅自取用商品，私拿辦公用品。 店員舉止大方，不聊天，喧嘩，坐柜，不竄崗、脫崗。 調(diào)（代）班：換班需填制 換班單 ,提前一天向店長申請，由店長同意并簽字，否則視曠工處理。曠工 1 天扣除基本工資和銷售提成的 10%，并記錄紀律處分。 助店執(zhí)行考勤記錄，店長進行監(jiān)督，助店必須如實嚴格進行考勤記錄，做隱瞞虛報，一經(jīng)查出，將從嚴處罰。 主要權(quán)利： 店鋪管理權(quán) 店鋪貨品的申請權(quán) 店內(nèi)銷售計劃的制定權(quán) 下屬崗位工作分配權(quán) 助店、導購員、收銀員的考核權(quán) 對下屬崗位的人事建議權(quán) 貴賓卡標準內(nèi)產(chǎn)品銷售的折扣權(quán) 按照 公司相關規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理 相關工作流程的執(zhí)行者 突發(fā)事宜的裁決權(quán) 1所有崗位工作上的監(jiān)督權(quán) 1公司相關獎勵評比的參與權(quán) 主要責任 ： 對個人工作與服務的質(zhì)量負責 對下屬工作質(zhì)量的相關負責 對庫存產(chǎn)品與數(shù)量的合理性負責 對貨品丟失負責 對店內(nèi)貨品的人為破損負責 對銷售指標的達成率負責 銷售進帳損失負責 對工作中的失誤負責 對店鋪財務負責 對下屬弄虛作假負責 1對產(chǎn)品陳列及賣場內(nèi)外衛(wèi)生負責 崗位名稱：助理店長 本職工作： 協(xié)助店長管理好日常店務工作的同時直接參與銷售中， 主要工作職責 ： 店長外出后代替店長的工作 協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作 嚴格執(zhí)行公司的價格政策，不得隨意改變，如有特殊情形，應想負責人請示批準后方可執(zhí)行。 百分百的支持決定 在每個成員都發(fā)表意見并聆聽了他人意見后，團隊應該做出一致的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并予以支持。 只有主動的表達不同看法，才能有效的解決問題。兩個人的力量總是強過一個人，整個團隊的力量就更強大了。 三、企業(yè)文 化： “ ENRUINI” 的文化建基于一個企業(yè)宗旨：追求卓越，品位生活。 “ ENRUINI”營銷模式定位：總代理制和專賣店模式并進，每年推出 500800 個款式，我們這種項級品牌化運作模式，為目標消費群帶來物超所值的潮流產(chǎn)品，切實滿足目標消費群在穿著個性上的美好追求?！?ENRUINI”女裝品牌認為現(xiàn)代都市女性崇尚獨立，自由，自我的生活態(tài)度，她們塑造全新的生活風尚，通過感性的，時尚的，精致的，有價值感和有品味感的產(chǎn)品來實現(xiàn)和滿足對美好生 活的向往?；诖诵拍?，店鋪內(nèi)并不單單銷售產(chǎn)品，而是為顧客帶來健康，自然，完美的新購物概念；并且給員工創(chuàng)造輕松、舒適的工作環(huán)境。列如：每一名工作伙伴都可以提出使顧客滿意的建議。提不出問題，也就無法解決問題。請想象一下，如果在工作中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。 督導、確保員工的儀容大方及制服的完整統(tǒng)一 店鋪日常帳務管理 到貨的驗收 店鋪貨品陳列 店鋪形象維護 導購員日、周、月銷售目標的督導 提高店鋪銷售方法的改進，店鋪促銷活動推廣。每月 2 號店長將審核完畢考勤表及時的交至負責的區(qū)域主管處，由區(qū)域主管根據(jù) 考勤記錄計算工資獎金。連續(xù) 3 天無故曠工或一年內(nèi)累計曠工 7 天。員工不得無故換班 ,每月?lián)Q班不得超過 3次 ,店長不得與店員換班 ,有事的話需由區(qū)域主管批準。 工作時間 不允許在店鋪 內(nèi)化妝，吸煙，看書報雜志等。任何店內(nèi)物件皆不能攜帶外出，如有發(fā)現(xiàn)視情節(jié)予以罰款 。 1 工作時間不得非公接待親戚朋友。 2 嚴禁舞弊，否則公