【正文】 。商場專柜的導(dǎo)購上班時(shí)間依據(jù)商場的實(shí)際情況執(zhí)行。 二、 考勤記錄 所有專賣店由店長編制每月 排班表 ,各員工需按表上班 ,不得擅自更改。 助店執(zhí)行考勤記錄，店長進(jìn)行監(jiān)督，助店必須如實(shí)嚴(yán)格進(jìn)行考勤記錄，做隱瞞虛報(bào)，一經(jīng)查出，將從嚴(yán)處罰。每月 2 號店長將審核完畢考勤表及時(shí)的交至負(fù)責(zé)的區(qū)域主管處，由區(qū)域主管根據(jù) 考勤記錄計(jì)算工資獎(jiǎng)金。 考勤表要規(guī)范記錄，注明某人什么時(shí)候加班，加班時(shí)間長短。否則對不按總部要求記錄的考勤表，將作為無效考勤表，不予核算。 所有人員必須提前 20分鐘到店，做好 營業(yè)準(zhǔn)備工作。若調(diào)休，時(shí)間安排在周二，任何 人 不得在周末三天和節(jié)假日進(jìn)行調(diào)休。 遲到早退：當(dāng)月遲到或早退 10 分鐘扣除 5元；遲到 10分鐘以上 60分鐘以內(nèi)的按扣除 20元每次工資計(jì)算，如路上有突發(fā)事件可酌情處理。 曠工：未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，做曠工處理。曠工 1 天扣除基本工資和銷售提成的 10%，并記錄紀(jì)律處分。連續(xù) 3 天無故曠工或一年內(nèi)累計(jì)曠工 7 天。公司有權(quán)對其解聘處理，公司不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資及提成等。若因此給公司帶來損失的，需對公司進(jìn)行補(bǔ)償。 事假：員工請假需提前一天寫書面“請假單”交與店長 ，由店長簽字批準(zhǔn)；請假 2 天的需由公司直營主管同意；待工作安排好后方可進(jìn)行請假，否則繼續(xù)上班。員工不可連續(xù)請假 3 天，店長請假或調(diào)休需由公司直營主管同意后方可執(zhí)行。事假不計(jì)發(fā)當(dāng)天工資。 病假：員工請病假需提供當(dāng)日的醫(yī)療證明，否則按曠工處理。 調(diào)（代）班：換班需填制 換班單 ,提前一天向店長申請，由店長同意并簽字，否則視曠工處理。員工不得無故換班 ,每月?lián)Q班不得超過 3次 ,店長不得與店員換班 ,有事的話需由區(qū)域主管批準(zhǔn)。在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班者承擔(dān)。 辭職：正式員工辭職，需提前 30 天遞交書面申請與公 司直營主管批準(zhǔn)，待工作全部交接完畢后方可離職，否則按曠工處理；適用期員工需提前一周遞交 辭職申請表 ,工資按照公司統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間發(fā)放。 1用餐時(shí)間： 用餐時(shí)間由店長或助店視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開營業(yè)高峰期），用餐時(shí)間不得超過半小時(shí) 。 1以上制度店員若有互相包庇者按照同樣情況處理。 三、 店員行為規(guī)則 所有員工必須遵守店鋪一切規(guī)定，如有抵觸者 ，公司有權(quán)將其解雇 ，并不做任何補(bǔ)償。 在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著整齊工作服，佩帶工號牌。 店員舉止大方，不聊天，喧嘩，坐柜，不竄崗、脫崗。 工作時(shí)間 不允許在店鋪 內(nèi)化妝，吸煙，看書報(bào)雜志等。 各員工無論任何時(shí)間均不得在店內(nèi)進(jìn)食。 員工必須站立姿勢端正面對顧客，不準(zhǔn)手插衣袋，雙手交叉在胸前，不準(zhǔn)依靠柜臺貨架 。 店內(nèi)不得吸煙、飲酒、高談闊論、打架或以粗言穢語互相對罵。 工 作時(shí)間不得嚼口香糖及嬉戲。 保持店內(nèi)清潔，不可有垃圾或浮塵。 所有員工不得將非公司物品在店內(nèi)私自出售。 1 不得擅自取用商品，私拿辦公用品。任何店內(nèi)物件皆不能攜帶外出，如有發(fā)現(xiàn)視情節(jié)予以罰款 。 1 不得違反公司規(guī)定，私自或變相性打折（差額部分 十倍賠償）。 1 不的私自給顧客兌換贈品。 1 營業(yè)場所不得以任何原因不理睬顧客或與顧客頂嘴吵架。不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 1 營業(yè)結(jié)束后如仍有顧客，必須予以接待。 1 在店內(nèi)聚賭，行為不檢等，皆屬非法規(guī)則，一被發(fā)現(xiàn)，立即開除，若公司蒙受損失的話，員工負(fù)責(zé)賠償。 1 如因工作需要 ,公司可隨時(shí)通知員工調(diào)往屬下任何店鋪工作。 1 工作時(shí)間不得非公接待親戚朋友。確實(shí)有急事時(shí)，時(shí)間不得超過 10分鐘。 1 店內(nèi)應(yīng)播放輕緩的音樂，聲音不可高于 65 分貝。 接聽電話時(shí)：“您好！ ENRUINI?！睊祀娫挄r(shí)：“ 再見”。 2 電話傳真使用規(guī)定：不得出現(xiàn)與業(yè)務(wù)往來無關(guān)的電話與傳真，每月電話費(fèi)在 60 元以內(nèi)， 2超出部分由店員平攤進(jìn)行承擔(dān)；工作期間不得隨意接聽和撥打電話。 2 店鋪如需購置的用品，應(yīng)提前向公司直營主管反映由公司發(fā)放。若需自行購置的店鋪用 2品必須得到公司同意方可購置，并需提供報(bào)銷發(fā)票，否則不于報(bào)銷。 2 嚴(yán)禁舞弊，否則公司必定調(diào)查追究，調(diào)查屬實(shí)必交公安機(jī)關(guān)處理，切勿自毀前途。 2 由公司發(fā)給的制服和工作證 ,如有破損 ,該員工負(fù)責(zé)賠償。 2 如辭職或被解雇時(shí)，必須交還工作證及工作服，否則扣除薪資 以資補(bǔ)償，制服按實(shí)價(jià)賠償。 2 每天營業(yè)結(jié)束后，店員需對店內(nèi)貨品進(jìn)行數(shù)目清點(diǎn)。 2 天黑時(shí)開店鋪外面的“招牌射燈”。 下班前需檢查各電器開關(guān)是否關(guān)閉，門是否鎖牢等。 3 員工就餐制度：任何員工都不可在店內(nèi)進(jìn)食。 A、 就餐時(shí)間安排在 11： 0012： 00 之間，每人就餐時(shí)間不超過 30分鐘，有兩人輪流就餐，不可空店。如有顧客在可調(diào)整就餐時(shí)間。 B、 就餐后應(yīng)漱口，檢查面部和手部是否有油膩。 第三章 店鋪?zhàn)鳂I(yè)流程 一、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 時(shí)間 工作目的 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 時(shí)段 須時(shí) 正 式 營 業(yè) 前 5 分鐘 儀容儀表 更換制服、化妝、整理配飾。 制服干凈整潔、發(fā)型整齊、指甲不要有污垢、鞋底無泥鞋面無灰、胸牌統(tǒng)一帶在左側(cè)。 口氣清新、首飾不易過多，化淡妝。 5 分鐘 簽到 店鋪現(xiàn)金 交班人員 清點(diǎn)現(xiàn)金 查看交班部。 準(zhǔn)確如實(shí)，現(xiàn)金充足，了解交班人員。 避免遲到無故缺席。 發(fā)現(xiàn)差異要及時(shí)與上一班同事聯(lián)系溝通。 20 分鐘 貨品盤點(diǎn) 清點(diǎn)貨物做好記錄 及時(shí)補(bǔ)貨 如實(shí)填寫盤點(diǎn)、補(bǔ)貨數(shù)據(jù)。 發(fā)現(xiàn)差異要及時(shí)與上一班同事聯(lián)系溝通。 20 分鐘 門店清理 賣場 —收 銀臺 —試衣間 —櫥窗 —倉庫 陳列調(diào)整 無塵、無土、無泥 整潔明亮、店內(nèi)無雜物。 不要在賣場內(nèi)擺放私人物品。 5 分鐘 物料整理 營業(yè)時(shí)所需要的物品 文具、耗材齊備、包裝袋、贈品等準(zhǔn)備充足。 數(shù)量充足 不要遺漏 5 分鐘 設(shè)施設(shè)備 對電腦、電視、音響等硬件設(shè)施進(jìn)行檢查 全部都能正常工作 有異常及時(shí)找人維修。 10 分鐘 早會 制定銷售計(jì)劃 激勵(lì)全體員工 傳達(dá)公司指令 全體員工積極主動(dòng)，氣勢高昂。 公司指令傳達(dá)正確。 避免沒精打采， 為銷售目標(biāo)努力。 備注 一般員工比正常營業(yè)時(shí)間要早到店鋪 30~40 分鐘 ，一些步驟可以同時(shí)進(jìn)行。 二、正式營業(yè)工作中 時(shí)間 工作目的 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 正式營業(yè)時(shí)間 賣場環(huán)境 整理賣場服裝 保持賣場清潔 保持賣場通道暢通 通風(fēng)順暢，無異味。 通道暢通，無雜物。 保持陳列的完整性 隨時(shí)整理賣場但不要影響到其他顧客購物。 信息接受 接電話 接聽電話要在鈴響三聲 在銷售的過程中， 發(fā)傳真 之內(nèi)接聽。 接聽時(shí)必須說：“您好這里是迪塞尼斯” 記錄電話內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。 發(fā)現(xiàn)缺貨、斷碼、斷色 應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨 。庫存不全要及時(shí)和公司聯(lián)系。 發(fā)傳真的內(nèi)容要準(zhǔn)確有效。 交接班 盤點(diǎn)貨品數(shù)量 填寫《點(diǎn)數(shù)部》 填寫《交更部》 盤點(diǎn)數(shù)目正確，數(shù)額。 產(chǎn)生差異必須即時(shí)與上一班同事溝通比對。 顧客服務(wù) 參照第三章店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備 時(shí)間 工作目的 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 時(shí)段 須時(shí) 10 分鐘 貨品盤點(diǎn) 店鋪整理 清點(diǎn)貨品，整理貨價(jià) 打掃賣場， 更換模特出樣，更換櫥窗。 分區(qū)記錄，盤點(diǎn)準(zhǔn)確。 模特出樣及時(shí)更新。 產(chǎn)生差異必須即時(shí)與上一班同事溝通比對。 10 分鐘 現(xiàn)金整理 清點(diǎn)全天的銷售金額。 安全存放現(xiàn)金。 金額、票據(jù)和電腦記錄無誤。 不要錯(cuò)點(diǎn)、漏點(diǎn)發(fā)先假幣，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 10 分鐘 銷售數(shù)據(jù)處理 打印當(dāng)天銷售報(bào)表。 整理當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)個(gè)人銷售情況。 將銷售報(bào)表和票據(jù)裝訂一起，存放整齊。 認(rèn)真填寫當(dāng)天銷售報(bào)表，月銷售報(bào)表，等各項(xiàng)單據(jù)。 5 分鐘 晚會（總結(jié)） 總結(jié)一天的銷售情況。 表揚(yáng)當(dāng)天銷售冠軍。 提出不足。 獎(jiǎng)罰分明 對辛苦一天的導(dǎo)購一定要表揚(yáng)。 5 分鐘 離店 關(guān)閉店鋪電源。 更換制服。 安全無隱患。 注意防盜。 附： 店鋪 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 專賣店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為：門楣、櫥窗 、地板、天花板、貨品、貨柜、收銀臺、精品柜、 試衣間］ 、宣傳品、倉庫。 門楣 為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次進(jìn)行門面清潔，除此之外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。要求門面無灰塵、無污漬，有亮度，字體不脫落，不模糊。 櫥窗 經(jīng)常清潔櫥窗內(nèi)的玻璃、地面、墻面、模特、精品架和貨品，不得有灰塵，污漬和花紋，除公司指定的宣傳品外，櫥窗內(nèi)不的張貼和放置任何物品。 地板 專賣店的地板應(yīng)保持清潔光亮，無任何雜物，無衛(wèi)生死角。每天營業(yè)結(jié)束后清潔地面，營業(yè)中隨時(shí) 清理地板上的紙屑、雜物、物漬等。雨雪天氣，應(yīng)保持地板的時(shí)時(shí)清潔、干燥，避免客人滑倒。 天花板 及時(shí)清 理天花板上的蜘蛛網(wǎng)，注意天花板防水處理。若有燈壞應(yīng)隨時(shí)處理，更換。 貨品 貨品存放前應(yīng)用包裝袋包裝好，盡量避免擠壓。貨品上柜進(jìn)行整燙，并隨時(shí)檢查貨品是否有瑕疵或灰塵和線頭。長款貨品不得拖地。衣架無灰塵殘損。 貨柜 每天營業(yè)結(jié)束后須對所有貨柜進(jìn)行擦拭，確保清潔光亮，無灰塵、指印。玻璃、試衣鏡、金屬構(gòu)件只可用柔軟的干布擦，以免表面劃傷、生銹。貨柜及陳列臺下不可堆放雜物。 精品架 展示臺上應(yīng)保持清潔，尤其玻璃板不可有灰塵和指印，展示柜上除公司規(guī)定的陳列品外，不可放置任何物品。陳列品應(yīng)無灰塵，無污漬，無 褶皺。 收銀臺 收銀臺上只可放置筆筒、小票、畫冊，不可放雜物和私人物品，保證收銀臺干凈整潔，沒有破損、變色和污漬。 ９、宣傳品 經(jīng)常清理宣傳品，不可有灰塵、污漬，金屬宣傳品只可用柔軟干布擦拭，避免劃痕和生銹。ＫＴ板和張貼畫應(yīng)按公司要求擺放或粘貼。保證畫冊的應(yīng)季性，平整、干凈，無褶皺和陳舊感，畫面整潔，隨時(shí)更換舊損畫冊。 １０、試衣間 試衣間內(nèi)放凳子一張，拖鞋一雙，不可堆放其他雜物，每天清潔兩次，保證凳子的干凈，無破損，拖鞋干凈無異味。墻壁和地板整潔，無破損、無污漬，不可隨意粘貼物品，掛鉤完好。試衣間內(nèi)原則上不得安裝試衣鏡。 １１、倉庫 確保倉庫內(nèi)地面、墻壁、貨架的干凈、整潔、倉庫內(nèi)的貨品分類擺放，整齊有序，盡量避免堆放雜物。隨時(shí)對倉庫進(jìn)行清潔整理，防潮防蛀。 第四章 禮 儀 規(guī) 范 一、儀 容 頭發(fā) Ａ、男店員，發(fā)型自然，前不遮額頭，側(cè)不蓋耳朵，后不蓋衣領(lǐng)，梳理整齊，不可染夸張的顏色，頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈。 Ｂ、女店員 頭發(fā)梳理整齊，不染色，流海不超過眼眉部。 過肩長發(fā)應(yīng)扎起，只可佩戴一個(gè)黑色不夸張頭飾。 齊肩長發(fā)必須發(fā)絲通順，不可散亂，不可側(cè)遮臉。 短發(fā)要經(jīng)常整理，保持有型。 頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常 清洗，保持干凈，無頭皮屑、無異味。 眼睛 眼光柔和而有神采，不可充滿血絲，疲憊不堪，不可佩戴有色眼睛。 口腔 上崗前不吃有異味的食物。 進(jìn)餐后應(yīng)及時(shí)清潔口腔及牙齒，不可有異味或異物。 手 經(jīng)常洗手，保持干凈，以免污損衣物 指甲應(yīng)修剪整齊，長度不能超過２ＭＭ，保持干凈 使用透明或肉色甲油，雙手滋潤美觀 可佩戴一枚戒指，手表一塊，應(yīng)典雅大方，不佩戴其他夸張飾物 耳朵 保持外耳清潔。 佩戴簡單大方的耳環(huán)或耳釘。 臉部 店員必須淡 妝 上崗，同柜店員 應(yīng)統(tǒng)一化妝 色調(diào)。唇膏采用紅色系列，不可太艷，給人自 然感覺為最佳，不可用冷色及其他色彩，眉型應(yīng)自然，只可用咖啡，灰黑或黑色眉筆。 體味 不可有異味，只可使用氣味淡雅的香水。 胡子 男性員工每天要刮胡子，保持臉部清潔。 二、著裝規(guī)范 店員必須穿著統(tǒng)一工裝，注意工裝須熨燙平整。 工作牌佩戴左上胸，工裝上不佩戴其他飾物。 口袋內(nèi)不放大件物品，衣袖不能卷起。 檢查工裝是否有缺口、脫線等現(xiàn)象，隨時(shí)保持清潔，無灰塵，無頭屑，無異味。 統(tǒng)一著黑色皮鞋，腳趾不得外露。保持鞋子光亮，不可有灰塵，污垢。 襪子顏色為膚色類或黑色，不得有漏絲，破 洞，保持整潔。 三、站姿戰(zhàn)位 店員要求舉止大方優(yōu)雅，對顧客熱情周到。