【正文】 如 查出虛假數(shù)據(jù)，取消店鋪當(dāng)月“搭配之星獎勵資格，并對直接責(zé)任人處以 200 元 /次罰款 、 銷售之星： 評選周期 一個自然月 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營手冊 12 評 選 條 件 店 鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100% 導(dǎo) 購 員 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率≥ 100% 當(dāng)月個人銷售業(yè)績居店鋪第一 當(dāng)月 個人無任何違規(guī)行為 店 長 參加店鋪銷售的，評選條件與導(dǎo)購員相同 不參與個人銷售的，不參與此活動 統(tǒng)計(jì)要求 各店長負(fù)責(zé)每日進(jìn)行登記，每周匯總一次，于次周一上午 12 點(diǎn)前發(fā)至郵箱 店長負(fù)責(zé)統(tǒng) 計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，如 查出虛假數(shù)據(jù)，取消店鋪當(dāng)月“銷售之星”獎勵資格，并對直接責(zé)任人處以 200 元 /次罰款。 (三 )、店鋪的獎懲制度： 獎罰目的 ： 為提升終端店鋪銷售業(yè)績，激勵終端導(dǎo)購人員的銷售積極性和工作激情，樹立競爭意識、團(tuán)隊(duì)意識，同時給表現(xiàn)突出、業(yè)績突出的導(dǎo)購人員提供晉級依據(jù)和更為廣闊的發(fā)展平臺。 、崗位職責(zé) ： 、 直接上級：店長及副店長 ； 、 本職工作： 負(fù)責(zé)本班的銷售管理工作 ； 、 直接責(zé)任： 完成銷售目標(biāo) 。 、主要職 責(zé)： 、 發(fā)揮“以人為本”團(tuán)隊(duì)精 神，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)店 員提供卓越顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額； 、 協(xié)助店長培訓(xùn)及管理 導(dǎo)購 員及資深 導(dǎo)購 員； 、 協(xié)助監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)運(yùn)作； 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營手冊 8 、 負(fù)責(zé)賣場氣氛的活躍，激勵導(dǎo)購人員銷售的積極性； 、崗位職 責(zé) ： 、 直接上級： 店長 ； 、 直接下屬： 資深 導(dǎo)購 員、 導(dǎo)購 員； 、 本職工作： 所屬店鋪的管理； 、 工作細(xì) 則 ： 、 店鋪運(yùn)作 、 協(xié)助店長監(jiān)察全店銷售工作，及保持運(yùn)作正常； 、 負(fù) 責(zé)開店閉店 ，收銀程序及操作 POS； 、 維持 賣 場及 倉庫的 整齊清潔； 、 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全； 、 安排員工到銀行存款； 、 協(xié)助陳列工作； 、 確保店鋪內(nèi)播放公司提供之音樂盒帶； 、 協(xié)助店長處理文件工作； 、 貨品管理 、 做好庫存預(yù)警信號，及時向店長建議庫存的調(diào)整方向 ； 、 根據(jù)公司的主推產(chǎn)品的方向，調(diào)整賣場陳列和模特上的衣服搭配； 、 根據(jù)季節(jié)性、營銷策略、庫存問題等，與店長溝 通，討論出最合適的陳列方案； 、 監(jiān)督交接班的貨品數(shù)量清點(diǎn)，保證若出現(xiàn)商品流失時能責(zé)任到人； 、 監(jiān)督進(jìn)銷退數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)的及時性和準(zhǔn)確性。 、 人事管理 、 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤； 、 根據(jù)店鋪面積和銷售情況，建議店鋪人員編制， 確保店鋪銷售正常進(jìn)行 ； 、 每 月 末 編 制下 月 人員排班表，如臨時有所改動，必須征得店長同意 ， 店長必須在 確保 銷售能正常進(jìn)行的前提下，給予調(diào)整，否則因此而出現(xiàn)的 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營手冊 7 問題責(zé)任將落在店長身上 ； 、 對于一般導(dǎo)購員具有任免的權(quán)利，資深導(dǎo)購員以上需征得 區(qū)域主管 的認(rèn)可，店長級別需征得 部門 經(jīng)理的認(rèn)可； 、 對店鋪人員的升遷、調(diào)薪具有建議權(quán)，并對工作進(jìn)行階段性的評估； 、 負(fù)責(zé)執(zhí)行 終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對其店鋪員工具有培訓(xùn)義務(wù)和監(jiān)管權(quán)利。 、 .崗位職責(zé) ： 、 直接上級： 區(qū)域主管 、 直接下屬：副店長 ， 資深導(dǎo)購員、導(dǎo)購員 、 本職工作：所屬店鋪的管理 、 工作細(xì)則： 店鋪運(yùn)作： 、 監(jiān)察全店鋪銷售工作 。 、 保持與物業(yè)的良好關(guān)系，協(xié)助上級與物業(yè)的溝通和協(xié)調(diào) 。 、 主要職責(zé)： 、 發(fā)揮“以人為本，團(tuán)隊(duì)精神”， 傳承公司終端服務(wù)精神，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 品牌的風(fēng)格： 演繹港式風(fēng)情，時尚休閑、浪漫優(yōu)雅的都市風(fēng)格 。“況珈兒”品牌憑著獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格，優(yōu)質(zhì)的面料，資深設(shè)計(jì)師卓越的設(shè)計(jì)和精湛的做工，深受服裝消費(fèi)群體的青睞。 十年磨一劍，深圳況珈兒服飾有限公司經(jīng)過十年的穩(wěn)健運(yùn)作，科學(xué)的管理，準(zhǔn)確的市場定位，敏銳的時尚觸覺，專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，順暢高效的物流支持，強(qiáng)大的產(chǎn)品優(yōu)勢， 與客戶的良好合 作關(guān)系 使企業(yè)得到超常的發(fā)展，在準(zhǔn)確把握市場定位的同時成功導(dǎo)入了“ CIS”形象戰(zhàn)略工程，秉承精誠合作、互惠互利、共創(chuàng)雙贏的經(jīng)營原則，銷售業(yè)績逐年攀升，受到全國各地時尚女性的喜愛，并相繼在全國各大、中城市開設(shè) 200 余家連鎖專賣店。 品牌定位： 目標(biāo)群體： 20—— 35 歲 追求時尚、獨(dú)立、自由的都市女性； 著裝場合：休閑 、 聚會 、 購物 、 工作 、 酒巴 價格定位： 全國統(tǒng)一零售價 春季： 198 元 —— 478 元 夏季： 98 元 —— 438 元 秋季： 118 元 —— 648 元 冬季： 228 元 —— 2980 元 品類組合 ： 服裝類： T 恤、襯衫、背心、外套、毛衫、褲子、裙子、風(fēng)衣、皮衣、棉褸、羽絨服等 。 、 對該店鋪所有店員有培訓(xùn)的義務(wù)和管理的權(quán)利，階段性的對其工作評估 。 、 發(fā)揮“承上啟下”的作用， 上傳終端市場信息和人員情況，下達(dá)公司政策。 、 負(fù)責(zé)開店，閉店，監(jiān)管指定營業(yè)員（資深店員或店員）進(jìn)行收款程序及操作電腦設(shè)備； 、 每天主持早會，作為員工和公司的溝通橋梁； 、 維持賣場、倉庫的清潔整齊； 、 保持全場燈光、儀器、貨架完好無缺； 見習(xí)導(dǎo)購 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營手冊 6 、 監(jiān)管一切店內(nèi)維修工程； 、 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全； 、 分派店員 按時 到銀行存款； 、 空班時人員的訓(xùn)練指導(dǎo) 和考核 ； 、 做好商品陳列，隨時注意賣場貨品的整齊性 ； 、 負(fù)責(zé)每周 分析報告的填寫 ， 提出合理化建議； 、 分解每周至每天的銷售計(jì)劃，隨時注意店鋪任務(wù)的完成率； 、 月報表填制 和店鋪人員的考勤制作 ； 、 貨品管理： 、 根據(jù)特殊情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨充足； 、 依據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括掛裝、層板疊裝、模特、櫥窗 、主推產(chǎn)品區(qū) 等。 、 對新入職員工要進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，強(qiáng)化銷 售意識和服務(wù)意識 、 了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行； 、 確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示； 、 清楚理解 雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司 守 則及福利； 、 熟悉正確聘請全職及兼職手續(xù)； 、 處理同事間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵員工敬業(yè)樂業(yè) ， 召開分店工作會議，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜； 、 安排員工工作，并 確保準(zhǔn)時完成。 、 顧客服務(wù) 、 協(xié)助店長指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)； 、 會員資料的登記和管理，會員的售后服務(wù)跟進(jìn)等 。 、 工作細(xì)則： 、 店鋪運(yùn)作 、 保持貨場及貨倉整齊清潔 ； 、 協(xié)助培訓(xùn)及管理 導(dǎo)購 員 ； 、 協(xié)助陳列工作 ； 、 保管公司貨品及財(cái)物 ； 、 做好客戶服務(wù)工作 ； 、 接受上司合理工作分配 ； 、 留意顧客對貨品及公司之意見，并向上級反映 ； 、 整理及補(bǔ)充貨架之貨品 ； 、 協(xié)助處理來貨、退貨、確保無誤 ； 、 整理貨倉存貨，預(yù)備補(bǔ)貨資料 ； 、 以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu) 質(zhì) 服務(wù) ； 、 協(xié)助執(zhí)行及遵守 終端營運(yùn)服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 。 適用范圍： 全國各直營店鋪（包括商場、專賣店） 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營手冊 11 獎罰種類： 搭配之星獎、銷售之星獎、商場排名進(jìn)步獎、商場排名保持獎、專賣店銷售排名獎、個人業(yè)績排名處罰制度、商場排名下降處罰制度 。 、 商場排名進(jìn)步獎 ： 評選周期 一個自然月 評選條件 店 鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100% 上月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100%或者上月店鋪商場排名為上升的 店鋪樓層排名得分≥ 60 分 當(dāng)月無商品丟失 當(dāng)月無任何投訴 導(dǎo) 購 員 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成 率≥ 100% 當(dāng)月個人無任何違規(guī)行為 有團(tuán)隊(duì)意識，服從管理 店 長 當(dāng)月店鋪員工無任何投訴 當(dāng)月店 鋪員工無離職 店鋪陳列規(guī)范，貨品擺放整齊 評選規(guī)則 本品牌所在樓層中排名，每進(jìn)步一名進(jìn)行相應(yīng)獎勵 獎勵規(guī)則 A 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵計(jì)算方法 100 元 100 元 80 元 排名上升數(shù)進(jìn)步獎勵金額 B 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵計(jì)算方法 80 元 80 元 60 元 排名上升數(shù)進(jìn)步獎勵金額 C 類 店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵計(jì)算方法 60 元 60 元 40 元 排名上升數(shù)進(jìn)步獎勵金額 、 商場排名保持獎 ： 評選周期 一個自然月 評選條件 店 鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100% 店鋪樓層排名得分≥ 80 分 店鋪本月銷售排名與上月保持一致 當(dāng)月無商品丟失 當(dāng)月無任何投訴 導(dǎo) 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率≥ 100% 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營手冊 13 購 員 當(dāng)月個人無任何違規(guī)行為 有團(tuán)隊(duì)意識，服從管理 店 長 當(dāng)月店鋪員工無任何投訴 當(dāng)月店鋪員工無離職 店鋪陳列規(guī)范，貨品擺放整齊 評選規(guī)則 本品牌所在樓層中排名與上月保持一致且在商場前五名 獎勵規(guī)則 A 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵方法 150 元 150 元 100 元 按店鋪達(dá) 標(biāo)情況進(jìn)行獎勵 B 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵方法 100 元 100 元 80 元 按店鋪達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行獎勵 C 類 店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵方法 80 元 80 元 60 元 按店鋪達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行獎勵 、 專賣店銷售排名獎： 評選周期 一個自然月 評 選 條 件 店 鋪 僅限公司專賣店（不包括商場店鋪） 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100% 當(dāng)月店鋪無人離職 當(dāng)月未接到對該店鋪的任何投訴 當(dāng)月店鋪沒有丟失商品 店鋪完全遵從公司整體發(fā)展規(guī)劃和營銷策略 店鋪陳列規(guī)范、貨品擺放整齊 導(dǎo) 購 員 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率≥ 100% 當(dāng)月個人銷售業(yè)績居店鋪前三名 當(dāng)月個人無任何違規(guī)記錄 店 長 參與店鋪銷售的，評選條件與導(dǎo)購員相同 不參與個人銷售的，不參與此活動 評選規(guī)則 按店鋪個人銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)及排名情況進(jìn)行獎勵 獎 勵 規(guī) 則 團(tuán)隊(duì)獎 獎勵金額 評選條件 店鋪 300 元 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 120% 第一名 獎勵金額 評選條件 個人 200 元 當(dāng)月店鋪銷售個人排名居第一 第二名 獎勵金額 評選條件 個 人 100 元 當(dāng)月店鋪銷售個人排名居第二 第三名 獎勵金額 評選條件 個人 50 元 當(dāng)月店鋪銷售個人排名居第三 、 店鋪個人業(yè)績處罰制度： 評選周期 一個自然月 評 選 店鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率＜ 90% 上月店鋪銷售任務(wù)完成率＜ 100%或者上月店鋪商場排名為下降的 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營手冊 14 條 件 當(dāng)月店鋪樓層排名得分＜ 50 分 導(dǎo)購 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率＜ 70% 當(dāng)月個人銷售業(yè)績居店鋪倒數(shù)第一 店長 參與店鋪銷售的，評選條件與導(dǎo)購員相同 不參與個人銷售的，不參與此處罰 統(tǒng)計(jì)要 求 各店長負(fù)責(zé)每日進(jìn)行登記，每周匯總一次，于次周一上午 12 點(diǎn)前發(fā)至郵箱 店長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，如有查才虛假數(shù)據(jù)，對責(zé)任人處以 200元 /次罰款 處罰標(biāo)準(zhǔn) 對該員工進(jìn)行 20 元處罰，如連續(xù)四個月受處罰公司予以辭退 、 店鋪排名處罰制度： 評選周期 一個自然月 評