【正文】 《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標準要求的質(zhì)量管理體系。同時，還采取必要措施以確保實施、保持和改進所建立的質(zhì)量管理體系。 （ 2） 本公司的產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括： 市場 策劃 、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計 → 客戶開發(fā) → 識別產(chǎn)品要求對產(chǎn)品要求的評審 → 采購 → 制作產(chǎn)品 → 監(jiān)視和測量 → 銷售 → 交付 → 售后服務(wù)。 （ 3）本公司的數(shù)碼印刷、噴繪 外運 為外包過程，對供方及分包方的選擇評價均按標準 要求實施。 （ 4）本公司的生產(chǎn)過程包括：制版→裁剪→縫制→整燙→包裝 杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 文件要求 版本： A 修改號： 1 共 2 頁 第 1 頁 文件要求 總則 公司制定了質(zhì)量手冊，明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。編制質(zhì)量管理體系程序，用以描述實施質(zhì)量管理體系所需要的過程。質(zhì)量管理體系文件包括： a） 質(zhì)量手冊。 b） 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 c） 質(zhì)量體系程序文件。 d） 公司為確保過程的有效運行和控制所需要的文件。 e) 標準所要求的記錄。 質(zhì)量手冊 本公司編制并保持質(zhì)量手冊，其內(nèi)容包括： （ 1）質(zhì)量管理體系的范圍。 （ 2）引用質(zhì)量體系程序文件。 （ 3）質(zhì)量管理體系過程的順序及其相互關(guān)系的描述。 文件控制 本公司編制 了《文件控制程序》，用以控制質(zhì)量管理體系運行所需要的文件，其內(nèi)容可確保： （ 1）文件發(fā)布前，其適用性得到批準。 （ 2）對文件進行評審，必要時進行修改和重新批準。 （ 3）識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，分類編制有效版本目錄。 （ 4）對質(zhì)量管理體系有效運行起重要作用的場所，都能得到相關(guān)文件的有效版本。 （ 5）文件應(yīng)清晰、易于標識和檢索。 （ 6）本公司引用的外來文件（如標準、外來圖樣等）應(yīng)予以標識。并控制發(fā)放。 （ 7）從發(fā)放和使用的所有場所，及時撤出作廢文件，或以其他方式進行控 制，以防誤用。 （ 8）對出于任何目的所保留的已作廢的文件，都應(yīng)進行適當?shù)臉俗R。杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 文件要求 版本： A 修改號： 0 共 2 頁 第 2 頁 記錄的控制 記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件，應(yīng)予保存，以證實符合要求及質(zhì)量管理體系的有效運行。 本公司對 ISO 9001： 2020 規(guī)定的記錄，在質(zhì)量管理體系程序文件寫明 ,按標準要求實施嚴格管理。并編制了《記錄的控制程序 》，用于記錄的標識、貯存、檢索、防護、保管和處置。 杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 管理承諾 版本： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 5 管理職責 管理承諾 總經(jīng)理應(yīng)通過以下活動，對公司建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： a）向本公司員工傳達滿足顧客以及法律和法規(guī)要求的重要性。 b）制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 c）實施管理評審。 d）確保必要的資源。杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 以顧客為關(guān)注的焦點 版本： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 以顧客為關(guān)注的焦點 （ 1） 總經(jīng)理應(yīng)確保全體員工樹立以顧客為關(guān)注焦點的思想。 （ 2） 總經(jīng)理應(yīng)確保識別顧客明確的和隱含的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部運行的明確要求，并通過質(zhì)量體系的運作得以實現(xiàn)，從而實現(xiàn)顧客滿意的目標。 （ 3）在確保滿足顧客要求時，公司應(yīng)承擔與產(chǎn)品有關(guān)的責任或義務(wù)及法律、法規(guī)方面的要求。 （ 4）對顧客提出的服務(wù)意 見，要求應(yīng)認真分析、處理、解決，滿足顧客要求。 杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 質(zhì)量方針 版本： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 質(zhì)量方針 總經(jīng)理應(yīng)制定質(zhì)量方針并確保： (1) 適應(yīng)公司的宗旨。 (2) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾。 (3) 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。 (4) 在全公司范圍內(nèi)，傳達、理解并貫徹實施質(zhì)量方針。 (5) 對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行評審。 質(zhì)量方針應(yīng)作 為重要的受控文件。 公司的 質(zhì)量方針 是： 以顧客為導(dǎo)向 以規(guī)范為準則 創(chuàng)新時尚品牌 持續(xù)發(fā)展推進 質(zhì)量方針的內(nèi)涵是： (1) 開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營活動的輸入必須充分理解和符合創(chuàng)新、時尚主體 、 顧客需求和期望。 (2) 開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營活動的輸出必須達到顧客滿意。 (3) 規(guī)范管理，提升管理水平，確保各項開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營活動有效運行。 (4) 對顧客的任何不滿意必須采取有效措施加以改進。 (5) 持續(xù)地改進產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。 (6) 持續(xù)地改進質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)過程優(yōu)化。 (7) 全員參與技術(shù)創(chuàng)新與管理方法更新。杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 策 劃 版本： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 策劃 質(zhì)量目標 質(zhì)量目標應(yīng)建立在公司的質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標應(yīng)包括滿足產(chǎn)品所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標應(yīng)在公司各相關(guān)的職能部門和層次上予以展開，檢查、考核：在年度管理評審中應(yīng)對質(zhì)量方針 /目標進行適應(yīng)性評審，尋求改進、提高的機遇。 公司 質(zhì)量目標 是： 成品一次交驗合格率≥ 95% 顧客意見處理率 100% 意見處理滿意率 ≥ 95% 顧客綜合滿意率≥ 95% 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)組織并確保對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及 條款的要求 ,當質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時應(yīng)進行再策劃、評審，保持質(zhì)量管理體系的完整性，質(zhì)量管理體系文件的一致性、符合性。 質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)包括： （ 1）質(zhì)量管理體系所需要的過程。 （ 2）需要的資源及識別各階段的質(zhì)量特性。 （ 3）文件的相容性。 （ 4）驗證活動、接收準則、以及所需的記錄。 （ 5）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 記錄 QR 公司部門質(zhì)量目標業(yè)績統(tǒng)計表 QR 公司質(zhì)量目標分解表 杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 職責、權(quán)限和溝通 版本： A 修改號： 0 共 6 頁 第 1 頁 職責、權(quán)限和溝通 職責和權(quán)限 為了有效地實施質(zhì)量管理，公司對從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員，特別是需要獨立行使權(quán) 力開展質(zhì)量工作的人員，規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關(guān)系，并在相關(guān)層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達。 組織機構(gòu)及各部門質(zhì)量管理體系職能分配表（見附表 ）。 公司對內(nèi)部審核員、檢驗人員，要明確其職責、并予以授權(quán)，以保證他們在所從事工作中的獨立性、公正性。 各級管理者的共同職責、權(quán)限 （ 1）負責在所管轄范圍內(nèi)質(zhì)量方針、目標的貫徹、展開、實施。 （ 2）保證達到合同規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的要求。 （ 3）履行表 1 所列質(zhì)量職能分配，對所管轄范圍內(nèi)各部門的質(zhì)量管理活動的有效性負責。 （ 4）應(yīng)根據(jù)本手冊的要求，委派有資格的人員，制定有關(guān)質(zhì)量文件，并予以批準、頒布和實施。 （ 5）有責任對從事質(zhì)量有影響的管理、操作和驗證工作的人員，按本手冊的要求規(guī)定其責任、權(quán)限和相互關(guān)系，以明確所在的崗位職責。 （ 6）有責任指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查所管轄的人員按規(guī)定的職責和程序，實施質(zhì)量管理體系職責的情況。 （ 7）調(diào)配所管范圍的資源。 公司部門的職責和權(quán)限 （ 1） 總經(jīng)理 1）策劃并批準實施質(zhì)量方針和目標，并確保： a. 使方針、目標與組織及其顧客的需求相適應(yīng)。 b. 提供制定和 評審質(zhì)量目標的思路。 c. 在整個組織內(nèi)理解、貫徹實施質(zhì)量方針、目標、并進行管理。 d. 評審質(zhì)量方針、目標持續(xù)的適宜性 2 ) 負責質(zhì)量管理體系的建立的策劃與改進，定期對質(zhì)量管理體系進 杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 職責、權(quán)限和溝通 版本： A 修改號： 0 共 6 頁 第 2 頁 行管理評審，并任命管理者代表。 3）《 質(zhì)量手冊》的審批和發(fā)布并貫徹實施。 4 ) 營造并保持滿足顧客要求的重要性的意識，并確保理解和滿足顧客要 求。 5）對從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員，規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關(guān)系，并為質(zhì)量管理體系有效運行提供充分的資源。 6 ) 中層部門負責人職務(wù)的任命。 （ 2） 付總經(jīng)理 1）組織分管部門負責人學(xué)習(xí)、貫徹國家 /行業(yè)相關(guān)法律，法規(guī)及公 司質(zhì)量方針。 2）參與公司質(zhì)量管理體系策劃，管理職責，管理承諾，管理評審， 資源提供，測量分析策劃，持續(xù)改進的等項的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。 3）負責分管工作范圍內(nèi)部門、工作環(huán)節(jié)的溝通、合作；發(fā)揚團隊精神、提升管理水平、提高工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 4）協(xié)助總經(jīng)理行施 管理職責，積極推進企業(yè)現(xiàn)代化管理，健全各項技術(shù)、管理標準、規(guī)范、制度，提高基礎(chǔ)工作水平。 5）參與公司年度經(jīng)營目標，質(zhì)量目標的確定；協(xié)助、督促管轄部門的制訂年度目標，并進行考核。 6）協(xié)助分管部門確定部門 /崗位職責標準，要求嚴格考核，獎懲分明。 7）樹立創(chuàng)新意識，品牌意識，推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 （ 3） 管理者代表 總經(jīng)理任命管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門工作 1）負責質(zhì)量策劃、體系管理，確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立，實施和改進。 2）組織、實施公司內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量 管理體系的業(yè)績，包括改進的需求。 3）確保在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成。