【正文】 3）提高緊 張感 即時(shí)意見 方法： 1）多留意同事服務(wù)情況，即時(shí)給予意見 2）意見內(nèi)容分贊還是 要改善的 3）找適當(dāng)時(shí)間，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)給意見 4）切忌針對人 5）訂立跟進(jìn)時(shí)間及改正的方法 好處： 1）印象深刻，有即時(shí)效果 2）令同事感覺到自已受到重視及關(guān)心，提高同事積極性。 3— 試衣時(shí)拉脫嘜頭，不正常的拉 扯引起的斷紗，爛洞（毛織類）及嘜頭破損。 6— 壓花，壓爛，壓住的死痕，刮花，擦傷 7— 衫面印花掉色（店鋪將爭隔衣物印花與膠袋中的拷貝紙取出，形成的疵點(diǎn)） 8— 衣物的配件缺少（如腰帶，領(lǐng)位的綁繩） 9— 顧客沒有按正確的方法洗滌及晾干而造成的衣物脫色，縮水，起毛球，印花脫膠，掉珠及其它鋪料脫落而店鋪接受的退貨 另外： 1— 顧客買衫時(shí)要求檢查清楚，特別是內(nèi)衣，退倉時(shí)要有完整的掛牌及標(biāo)簽而且是沒有穿著過的。 整齊 —— 后倉整潔，貨架整齊，貨品擺放有序。 店 鋪 服 務(wù) 評 核 表 ( 占 5 0 % ) 評分員工： 評核人： 評分時(shí)間： 總 分： 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1做不到（差） 23 有時(shí)做到（中） 4經(jīng)常做到（良） 5完全做到（好） （請將評分填在括號內(nèi)） 滿分 100 分 ~60 分（沒有做改褲和收銀的流程） 內(nèi) 容 1 2 3 4 5 迎賓（ 15） 1）以客 為先 —— 顧客一進(jìn)門馬上上前打招呼 □ □ □ □ □ 2）打招呼時(shí)有 15 度鞠躬，有標(biāo)準(zhǔn)的手勢指引顧客入內(nèi) □ □ □ □ □ 3）面帶笑容 +目光接觸 +說招呼語 (或推廣語） □ □ □ □ □ 誠意推介（ 15） 1）主動展 示貨品 (疊裝、掛裝 ） □ □ □ □ □ 2）主動介紹貨品的銷售點(diǎn) (FAB 法則 ) □ □ □ □ □ 3）主動幫顧客作搭配或介紹推廣減價(jià)貨品 □ □ □ □ □ 試穿服務(wù)（ 20） 1）主動幫顧客解開貨品鈕扣、拉開拉鏈 □ □ □ □ □ 2）敲門并掛好試穿衣物，提醒客人銷好門 □ □ □ □ □ 3）詢問客人試后感覺并做出專業(yè)建議 □ □ □ □ □ 4）是否迅速為客人去拿貨 □ □ □ □ □ 附加推銷（ 10） 1）為客人推薦其他的產(chǎn)品（如配套服侍 及配飾等） □ □ □ □ □ 2）能為顧客細(xì)心地提供專業(yè)的配搭建議 □ □ □ □ □ 量褲及改褲交收服務(wù)（ 20） 1）詢問感覺，量長度時(shí)邀請顧客直立正身看鏡 □ □ □ □ □ 2）運(yùn)用三點(diǎn)量褲法，量好后復(fù)述核對長度 □ □ □ □ □ 3） 姓氏稱呼，即時(shí)幫顧客取褲 □ □ □ □ □ 4）量度長度并告訴顧客或主動邀請顧客再次試穿 □ □ □ □ □ 遇到同事不服從調(diào) 鋪情況 督導(dǎo) 面試測試 合格 遇到店員內(nèi)盜處理 督導(dǎo) 面試測試 合格 如何規(guī)劃店鋪培訓(xùn)管理 督導(dǎo) 面試測試 合格 生意分析 督導(dǎo) 面試測試 合格 收銀服務(wù)（ 20） 1）親切笑容 +目光接觸 +禮貌用語 □ □ □ □ □ 2）告知顧客優(yōu)惠活動或適當(dāng)做建議式推銷 □ □ □ □ □ 3）做好唱收唱付，并將貨品雙手交給顧客 □ □ □ □ □ 4）道謝及道別 □ □ □ □ □ 美程服務(wù)（ 5 分） 對每一位出店的顧客都要道別 □ □ □ □ □ 附加分：是否 照顧到客人身邊的朋友，再客人等侯時(shí)有否邀請客人就座或遞上雜志或水（ ） （此項(xiàng)評分占總分的 3%） 備注： 做的好的 需要改進(jìn)的 店 鋪 整 體 形 象 評 核 表 （占 50%） 評分店鋪： 評核人： 評分時(shí)間： 總 分： 評分標(biāo)準(zhǔn)： 12 做不到（差） 35 有時(shí)做到（中） 68 經(jīng)常做到（良） 910 完全做到（好） 滿分 100~90（沒有保安的店鋪） 店鋪內(nèi)衛(wèi)生清潔情況： 貨場內(nèi)衛(wèi)生 好（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） （包括：是否地面有污漬、垃圾、灰塵，試衣間有臟物，凳子邋遢，鏡子骯臟，店鋪雜亂無章等） 具體情況： 貨架、收銀臺衛(wèi)生 好（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） （包括：貨架鋪滿灰塵、收銀臺擺放亂七八糟、堆放大量雜物、資料等） 具體情況： 員工儀容儀表達(dá)式 好（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） （包括：店員是否有化妝，化妝是否過淡或過重，頭發(fā)是否邋遢不修邊幅，毫不精神等） 具體情況： 員工精神面貌 好（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） （包括：店員是否精神飽滿，不會打瞌睡、臉無表情、態(tài)度惡劣、聲音宏亮、目光游散等） 具體情況： 店內(nèi)音樂 好（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） （包括：聲量是否恰當(dāng)、是否播放音樂、音樂是否符合貨場氛圍） 具體情況： 店員反應(yīng) 好（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） （包括：店員是否奔跑替顧客拿貨，當(dāng)作是否會拖拉，給客人折疊衣服及收銀速度是否迅速等） 具體情況：