【正文】 剩余幣子數(shù) =每天加幣數(shù) —銷售數(shù)，次日早上財(cái)務(wù)人員結(jié)賬（開業(yè)前）。 5 插電，開機(jī)，機(jī)臺進(jìn)入游戲環(huán)境，待自檢后方可游戲。 6 勿放于臨近安全通道或火宅出口，滅火器旁。 操作臺包括方向盤，按鈕，檔位桿，腳踏閘，油門。 控制面板是游戲者運(yùn)用機(jī)械原理控制游戲的玩法和人物和 景物的工具。 8機(jī)修室嚴(yán)禁亂掛物品，個人物品禁止出現(xiàn)在視線之內(nèi)。 機(jī)修室的日常管理 1 要求對電源開關(guān)進(jìn)行明確 標(biāo)識，對于不能關(guān)閉的開關(guān)要求貼有紅色標(biāo)識，對于能關(guān)閉的開關(guān)要明確標(biāo)明所轄區(qū)域。 3每日晚間閉店時做到按時上交當(dāng)日營業(yè)額，不得私留財(cái)物。 2協(xié)助顧客兌換禮品。 每日由財(cái)務(wù)人員帶領(lǐng)組長或贈幣員共同收幣，必須兩人以上收幣堅(jiān)決不允許一人收幣，而且碼幣時組長與贈幣員共同碼幣。很多人感到早會沒什么講的，就是因?yàn)閷T工太不了解。 2早會中經(jīng)常存在的問題及其原因 ◇ 1． 空洞無物 很多人開早會時講 話空洞無物，十分鐘下來自己沒有內(nèi)容，員工也沒有收獲。 表揚(yáng)先進(jìn)，樹立典型。 17： 0017： 30安排好下班后的工作。根據(jù)前一天的銷售情況補(bǔ)充貨源、制定當(dāng)日銷售計(jì)劃。 禮品柜的禮品擺放，按照兌換等值及品類進(jìn)行擺放。并用干凈抹布及時的擦拭清理下來的灰塵。 Satisfy 滿意 ——周到無暇的服務(wù)。 注意保護(hù)商業(yè)秘密，絕不談?wù)摴緳C(jī)密和與本崗位無關(guān)的事 電玩城公司營運(yùn)手冊 情。 不要向顧客承諾超出服務(wù)范圍或自己職權(quán)的事。不得頂撞顧客。 嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟雜物，不得唱（哼）歌、吹口哨，不得對 顧客品頭論足，指指點(diǎn)點(diǎn)。男員工不得留長發(fā)，要求前不遮眼，側(cè)不蓋耳，后不過領(lǐng)；女員工長發(fā)上班時要全部扎 起來，統(tǒng)一用黑色的皮套，避免用其他顏色的皮套或頭花，前發(fā)不得過眉，不得有頭發(fā)遮臉的不禮貌的行為。女員工上班需要化淡妝，涂口紅，不留長指甲及涂有色指甲。 1服務(wù)禁忌；禁止與觀眾發(fā)生任何語言上的爭執(zhí)；禁止與顧客發(fā)生打斗。 比如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。 ◆ 值班經(jīng)理若發(fā)現(xiàn)以下情況需隨時提示、矯正服務(wù)人員。 ◆ 女員工除婚戒以外，還可佩戴耳釘一副，其它飾品不被允許。管理人員必須打領(lǐng)帶。 手部 ◆ 保持干凈無污垢。 B、 如果你想讓一個人覺得幸福快樂，你就應(yīng)該對他微笑，無論他 是多么氣勢洶洶、面目猙獰。 如 何培養(yǎng)服務(wù)意識？ 服務(wù)意識決定服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識強(qiáng)的人服務(wù)態(tài)度必然的好，反之，凡具有服務(wù)意識強(qiáng)的人，必先培養(yǎng)出一顆凡事先想到他人，善解人意的心，也就是必須鍛煉一種換位思考的能力，面對一件事的時 電玩城公司營運(yùn)手冊 候，應(yīng)該站在對方的角度去想，得出的處理方式才能妥當(dāng)。目 前電玩城裝修流行趨向于三維立體動感及機(jī)臺燈光音響、高檔次化發(fā)展。：員工儀容儀表、服務(wù)禮儀 （一）服務(wù)觀 服務(wù)意識 如何培養(yǎng)服務(wù)意識？ 為什么要強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度？ 素質(zhì)的提升 （二）興隆電玩公司員工禮貌、儀容儀表規(guī)范 電玩城公司營運(yùn)手冊 第二章：各崗位工作職責(zé)及工作流程 第三章：服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容 第四章：會員系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容 第五章：開店籌備 前言 興隆七彩陽光動感樂園簡介： 興隆七彩陽光動感樂園以溫馨、青春、陽光、健康、時尚、新穎、動感的經(jīng)營理念來打造全家人的樂園。游藝場所設(shè)計(jì)空間隔局以及內(nèi)部裝潢特別重要，可以說是直接關(guān)系著場所今后營運(yùn)操作和控制整個場氛圍的頂梁柱。服務(wù)達(dá)到最高境界的時候，顧客的每個眼神，每個動作，我們都能心領(lǐng)神會，在他想到時，就幫他做好，這是一種心靈的默契。 C、 服務(wù)業(yè)最忌諱面無表情 D、 所有員工都不要當(dāng)著或背著討論顧客的短處，指指點(diǎn)點(diǎn) E、 無論發(fā)生什么糾紛，是員工與員工之間還是顧客與員工之間， 盡情請到辦公室調(diào)解，特別是員工與員工之間 最忌諱在公共場所爭吵、叫罵、鬧情緒，這會讓顧客很不舒服。 ◆ 上班前不吃有刺激性氣味的食物，保持口腔清潔。 工牌佩戴 電玩城公司營運(yùn)手冊 ◆ 工牌要求佩戴于左側(cè)胸前，與襯衫第三顆衣扣平行。 60176。 ◆ 制造噪音，步態(tài)不雅。 ◆ 語言：服務(wù)語言音量適中，語調(diào)溫和，吐字清晰，面帶笑容。 女員工應(yīng)統(tǒng)一著肉色或白色絲襪或棉襪，襪頭不能露出鞋口與 褲腳之外。 注意個人身體及口腔衛(wèi)生，保持清潔：上班前要把身體 “打掃 干凈 ”，在任何時間里，服裝要保持整潔、合身。男員工不得佩帶耳環(huán)。在工作中盡量不要 打擾顧客，若給顧客帶來不變時，要使用 “請當(dāng)心 ”、 “勞駕 ”、 “打擾了 ”等禮貌用語。 電玩城公司營運(yùn)手冊 上班要主動與顧客、同事問候打招呼，并注意對別人的職銜或 姓氏的稱呼，不得用喂或侮辱性綽號稱呼別人。應(yīng)熱情禮貌并盡可能使對方得到滿意的答復(fù)。 提倡拾金不昧的精神，拾到客人財(cái)物時要及時上交，有經(jīng)理處 理，盡快找還客人。 （四）電玩城公司文明用語 柜臺人員常用文 明用語： 您好，請問我有什么可以或能幫您的嗎？ 您好，請跟我來 請稍等，我?guī)湍橐幌? 電玩城公司營運(yùn)手冊 麻煩您，你的會員卡或身份證用一下 對不起，讓您久等了 那兒不明白，請您問 請不要著急，我們盡力幫您解決 請稍等，馬上為您辦理 您的意見我需要請示領(lǐng)導(dǎo)后在給您答復(fù) 別客氣，這是我們應(yīng)該做的 1 請收好您的會員卡（身份證、禮品等）不要丟失 1 不用客氣，再見 1 請您詳細(xì)填寫會員卡申請資料 1 請簽名 1 您的資料填寫有誤，請從新填寫資料好嗎？ 1 對不起，機(jī)器出現(xiàn)故障，請稍等 收銀員常用文明用語 歡迎光臨 請問有會員卡嗎 謝謝 收您 XX，找您 XX 服務(wù)人員常用文明用語 您好，請問我有什么可以或能幫您的嗎？ 你好，請跟我來 對不起，讓你久等了 電玩城公司營運(yùn)手冊 哪兒不明白，您請問 請不要著急，我馬上 幫您解決 請稍等，我馬上過來 不要客氣，這是我們應(yīng)該做的，祝您玩的開心 場內(nèi)衛(wèi)生要求 衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：賣場內(nèi)服務(wù)臺臺面無污跡無灰塵，地面無紙屑及垃圾，服務(wù)器、鍵盤、提幣機(jī)等表面無灰塵，顯示屏屏幕無手印無灰塵，廳內(nèi)自動提幣機(jī)上無灰塵，無遺落的幣桶，機(jī)臺上無灰塵，廳內(nèi)地面及座椅干凈無污漬。 電玩城公司營運(yùn)手冊 機(jī)臺按鈕及搖桿等不能有松動，機(jī)修及賣場人員隨時要檢查。 電玩城公司營運(yùn)手冊