商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 配合商戶的宣傳推廣活動(dòng) 活寶管理顧問(wèn)有限公司致力為廣場(chǎng)整體形象進(jìn)行宣傳推廣 ,為吸引大量人流而舉辦各種各樣的活動(dòng) ,其成功有賴於所有商戶的配合和支持 ,而廣場(chǎng)的所有軟硬件配套都將提供最完善的條件 ,定能配合商戶自己的宣傳及商品的推廣。另外 ,一個(gè)大型有名氣的商戶對(duì)廣場(chǎng)的吸引力會(huì)大大提高。由於本廣場(chǎng)的 保安 、維修及清潔是由活寶管理顧問(wèn)有限公司負(fù)責(zé)的 ,這裡提及的硬件主要是一些為滿足客戶而設(shè)的措施。 多業(yè)主營(yíng)運(yùn)方式 當(dāng)大業(yè)主或開(kāi)發(fā)商將業(yè)權(quán)分散賣給個(gè)別商戶 ,廣場(chǎng)的業(yè)權(quán)就會(huì)被分散 , 最終開(kāi)發(fā)商可能會(huì)不再擁有廣場(chǎng)的業(yè)權(quán)。 1) 前期投資大 由於實(shí)行中央收銀系統(tǒng)需要設(shè)立多部中央收銀臺(tái)及電腦設(shè)施 , 所以 前期投資會(huì)較獨(dú)立收銀形式為大。 2) 形象不統(tǒng)一 廣場(chǎng)內(nèi)各商舖有如獨(dú)立的個(gè)體 , 各自為政 ,容易造成惡性的競(jìng)爭(zhēng)。 全出租獨(dú)立收銀方式 採(cǎi)用獨(dú)立收銀方式營(yíng)運(yùn)代表著各商戶的財(cái)政是獨(dú)立的 ,日常收益都是由各租戶自己處理。這個(gè)營(yíng)運(yùn)方式的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)分析如下 : 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 1) 易於保持統(tǒng)一的形象 由於廣場(chǎng)內(nèi)所有單元商戶都是租客 ,大業(yè)主可以確保各租客都遵守租戶手冊(cè)內(nèi)的規(guī)則及受有關(guān)租約內(nèi)的條款的約束 ,有效地控制各商戶的經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍及銷售貨品 ,以確保各商戶不會(huì)影響廣場(chǎng)的統(tǒng)一形象。 二 . 廣場(chǎng)特質(zhì)的分析 總物業(yè)經(jīng)理可透過(guò)實(shí)景巡察物業(yè) ,研究其設(shè)計(jì)及配套設(shè)施之優(yōu)劣 ,與區(qū)內(nèi)同類型物業(yè)比較 ,從而知道本身廣場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn) ,再而訂立一套適用於日後長(zhǎng)遠(yuǎn)維修工程的計(jì)劃。員工之招聘、入職、薪津 。 租戶管理部 主要透過(guò)租務(wù)管理部及客戶服務(wù)部分別處理廣場(chǎng)內(nèi)的各種租務(wù)事宜及一般客戶服務(wù)事宜。 並直接向開(kāi)發(fā)商報(bào)告有關(guān)營(yíng)運(yùn)情況。 第一節(jié) 營(yíng)運(yùn)管理政策及目標(biāo) 一 . 基本理念 本案之經(jīng)營(yíng)管理概念為本著小心計(jì)劃成本及為商戶及消費(fèi)者創(chuàng)造最理想的營(yíng)運(yùn)環(huán)境為原則 ,並透過(guò)長(zhǎng)期不斷的改進(jìn)和提昇 , 使廣場(chǎng)的收益和投資潛質(zhì)得以達(dá)至極限。以國(guó)內(nèi)外實(shí)力強(qiáng)勁的品牌廠商為主要招商對(duì)象 , 並以全出租形式獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。所以顧問(wèn)有限公司會(huì)定期對(duì)內(nèi)及對(duì)外作出一系列統(tǒng)一的宣傳及速銷活動(dòng) ,與及劃一廣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間和規(guī)則 , 使其統(tǒng)一的形象更為穩(wěn)固。 公共關(guān)係組 主要負(fù)責(zé)搞好業(yè)主和組戶的關(guān)係及廣場(chǎng)與外界媒體的關(guān)係。 客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)處理廣場(chǎng)內(nèi)一般客戶服務(wù) ,如失物認(rèn)領(lǐng)、救援、諮詢及突發(fā)事件處理及客戶投訴等事宜。 第三節(jié) 完善的廣場(chǎng)管理制度 完善的廣場(chǎng)管理制度所包括的範(fàn)圍甚為廣泛 ,在物業(yè)出租前後 ,總物業(yè)經(jīng)理都需要處理各種事宜 ,市場(chǎng)調(diào)查、廣場(chǎng)特質(zhì)的分析、營(yíng)運(yùn)分析、選擇合適的租客、市場(chǎng)推廣等等。而在單一業(yè)主 ,全出租的模式下又分為獨(dú)立收銀及中 央收銀兩種營(yíng)業(yè)模式。 3) 較為保值 因?yàn)閺V場(chǎng)是固定產(chǎn)投資。商戶有更 大的自主權(quán)去決定財(cái)政的運(yùn)用 ,導(dǎo)致交租時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)。收入經(jīng)營(yíng)運(yùn)公司扣除租金後於一段指定時(shí)間內(nèi)會(huì)發(fā)還給商戶。這程序增加了轉(zhuǎn)租的煩複性。 2) 影響開(kāi)發(fā)商的形象 由於開(kāi)發(fā)商不再擁有該廣場(chǎng)的業(yè)權(quán)及管理權(quán) , 廣場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)素及管理質(zhì)素就難確保。 五 . 如何選擇適合的租客 選擇租客時(shí) ,業(yè)主首先要謹(jǐn)慎分析和考慮那一類商品及服務(wù)才能吸引到市內(nèi)及市外的顧客郅電廣場(chǎng)消費(fèi)。 活
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