【正文】 解釋 由公司對《店鋪營運(yùn)手冊》進(jìn)行解釋。 斷碼鞋銷售辦法 （1）如遇無顧客所要的尺碼時(shí)，應(yīng)推薦相鄰尺碼或相近品種給顧 客試穿； （2）確無合適的尺碼或品種，顧客又只想要此款時(shí)，可建議留下 顧客的聯(lián)系電話，及時(shí)與公司聯(lián)系給予調(diào)配，待到貨后通知顧 客； （3）無論調(diào)配成功與否，都應(yīng)在承諾時(shí)間內(nèi)向顧客打招呼； （4）向顧客承諾要留有余地。 (2）待客禁止動作a、 雖有人打招呼也不馬上回答；b、 有人招呼時(shí)，懶懶地、慢條斯理地走到跟前，招呼后在十秒內(nèi)不能走到跟前；c、 由于服裝、語言等在態(tài)度上對顧客表示出差別對待。” ——“開票”/“收到” ——“您好，小姐/先生，收您**元，找您**元，請您點(diǎn)一下。 ——您試哪只腳？我拿給您試？ ——您感覺這尺碼合適嗎？舒服嗎？可以走走感覺一下。（如將裝錯(cuò)鞋盒的鞋售出后，不但扣分罰款，且后果自負(fù)） 工作紀(jì)律 （1）每天早晨正式營業(yè)前，店內(nèi)各項(xiàng)工作必須準(zhǔn)備就緒，店長及店員各就各位，迎接第一批顧客的到來； （2）營業(yè)時(shí)間不可與顧客發(fā)生口角，頂撞顧客，要千方百計(jì)化解可能發(fā)生的沖突； （3）店鋪內(nèi)不得出現(xiàn)空屋現(xiàn)象，店內(nèi)店員不得少于所在排班店員總數(shù)的一半； （4）店里無顧客時(shí)留心整理店內(nèi)衛(wèi)生、貨柜，擦拭整理樣品，研究陳列方法和商品結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)商品知識，不要隨便離開售貨處； （5）在做其它工作時(shí)，隨時(shí)注意有無顧客到來，隨時(shí)準(zhǔn)備接待顧客； （6）對公司的各項(xiàng)制度及決定應(yīng)及時(shí)貫徹； （7）店員認(rèn)真記小票，一式三份，小票各項(xiàng)要做到準(zhǔn)確無誤，三聯(lián)信譽(yù)卡要清晰； (8) 各種報(bào)表字跡清楚、項(xiàng)目齊全，銷售日報(bào)表型體準(zhǔn)確，顏色、數(shù)量、碼數(shù)、金額無錯(cuò)誤；（1次罰款5元，按次遞增） （9）新到商品要有產(chǎn)地、廠址、商標(biāo)，如沒有應(yīng)及時(shí)與公司聯(lián)系； （10）原殘鞋返庫應(yīng)保持原樣，返庫鞋要保持鞋盒完整，破損及時(shí)補(bǔ)修，內(nèi)外包裝完好。五 員工行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn) 營業(yè)環(huán)境 店鋪內(nèi)窗明幾凈、氣氛溫馨、設(shè)施齊備、營業(yè)環(huán)境規(guī)范，使顧客有賓至如歸的感覺。 具體跟進(jìn)（1） 店長具體跟進(jìn)例會內(nèi)容，觀察員工表現(xiàn)。包括以下重點(diǎn)：（1） 檢討昨天銷售及特別事情。犯有下列過失之一者將受到嚴(yán)重警告處分： （1）任何時(shí)間在公司內(nèi)飲用含酒精的飲料或未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時(shí)間飲用含酒 精飲料者； （2）當(dāng)班時(shí)睡覺； （3）工作態(tài)度惡劣； （4）由于疏忽違反公司的安全制度； （5）工作中故意不服從主管或經(jīng)理的批示或違反工作規(guī)程； （6）散播公司、上司、同事帶有污蔑性的謠言； （7）在店鋪內(nèi)吸煙； （8）無故曠工一天；（9）未經(jīng)批準(zhǔn)離店辦私事者； 解雇 犯有下列嚴(yán)重過失之一者，將被立即解雇，并扣發(fā)人民幣叁佰元整： （1）對客人粗暴無禮，使公司名譽(yù)受損； （2）在醉酒或服用麻醉品的情況下工作； （3）在公司進(jìn)行可能危及他人工作或第三者安全的行為； （4）恐嚇、威脅、無理干擾同事或顧客，破壞公司團(tuán)結(jié)者； （5）在公司內(nèi)參與打架、斗毆； （6）未經(jīng)允許，取走公司的財(cái)物； （7）違反消防安全條例，情節(jié)嚴(yán)重者； （8）患有傳染病或嚴(yán)重疾病不向公司報(bào)告； （9）向客人索取小費(fèi)或任何禮物； （10）連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累積曠工三天； （11）在公司進(jìn)行私人貿(mào)易，或利用職權(quán)獲取私利，或未經(jīng)批準(zhǔn)在公司 外從事兼職工作； （12）在入職前填寫《求職申請表》時(shí)，隱瞞與虛報(bào)個(gè)人履歷及有關(guān)病 史和有關(guān)受過行政或刑事處分事實(shí)； （13）在工作中采用不誠實(shí)的態(tài)度欺騙顧客或上級主管； （14）嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái)物； （15）因家庭糾紛或其他糾紛，嚴(yán)重影響工作，經(jīng)教育不改者； （16）將顧客遺留物品收藏或據(jù)為己有； （17）半年內(nèi)受到三次紀(jì)律處分； （18）利用職權(quán)謀取私利，使公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重?fù)p害； （19）未經(jīng)公司許可，擅自要求或接受不正當(dāng)?shù)睦妫ㄈ绗F(xiàn)金、饋贈、 貨款等）； （20）向顧客或同事索取金錢或其他報(bào)酬。 員工培訓(xùn) 為了提高員工素質(zhì)，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，公司將對 員工進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)。 （5）休假及病事假全月累計(jì)超過六日的，不參與優(yōu)秀獎(jiǎng)評比；休 假及病事假全月累計(jì)超過十日，公司有權(quán)予以解除合同。確保以最佳銷售方式推銷貨品，同時(shí)鼓勵(lì)顧客購買多件貨品，多做附加推銷，不斷總結(jié)售貨經(jīng)驗(yàn)，能夠同時(shí)接待多位顧客，熟知各貨品知識。 進(jìn)行開店有的打掃衛(wèi)生工作，動作快捷，干凈利落。 掌握基本樣品擺放技巧，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。1 熟知庫存情況，搞好盤存，安排并監(jiān)督庫內(nèi)貨品的歸類擺放。清楚地向員工們分配工作并監(jiān)督。（5） 合理計(jì)劃安排當(dāng)天的工作。1若所屬店鋪為專柜，應(yīng)做好本公司與專柜公司的橋梁，增進(jìn)溝 通，合作做好生意。 協(xié)助總公司推行“為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令顧客稱心滿意，賓至如歸”的宗旨，并向同事們灌輸“以客為先”的重要概念。此外，同事之建議性及改進(jìn)性之提議，必須衷心接受。 自檢內(nèi)容要根據(jù)《店鋪營運(yùn)手冊》為主結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，自檢罰款金 額必須按照手冊內(nèi)規(guī)定的罰款金額執(zhí)行。 公司對店鋪進(jìn)行考核內(nèi)容依據(jù)《店鋪營運(yùn)手冊》，如公司檢查考核店鋪出 現(xiàn)手冊上問題，將給予警告扣分，并且對員工進(jìn)行罰款處理，單據(jù)上交 公司一份，店鋪留存一份，以督促店鋪?zhàn)詸z工作。二 員 工 須 知 職責(zé)與紀(jì)律 全心全意，為公司服務(wù)員工對公司應(yīng)具有充分信心，盡忠職守，做好份內(nèi)工作；未經(jīng)公司許可，不得兼任外間職位，更不能分心，經(jīng)營私人事業(yè)。 店長的崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時(shí)跟進(jìn)其例會內(nèi)容。 搞好店內(nèi)促銷活動，熟練掌握樣品擺放知識。（2） 根據(jù)店鋪銷售目標(biāo)分析每日銷售走勢，訂立個(gè)人/每月、每日銷售目標(biāo)。（10） 檢討記事簿上的特別事項(xiàng)。 檢查是否需要補(bǔ)充存貨，并明確補(bǔ)貨內(nèi)容。 儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。1維護(hù)公司利益，做好保密工作。