【正文】 客戶申領(lǐng)由客服課長核準(zhǔn)。退 貨 流 程 圖序號客戶KH銷售部XS客服課KF儲運課CY商保專員SB所用表單1客戶向公司傳真《退貨明細申請表》客戶按〈退貨明細單〉退貨駁回申請銷售主管審對帳專員對帳對帳專員查閱電腦核算退貨金額并制作〈手工退貨單〉銷管專員輸入電腦客服專員代寫〈退貨明細單〉退貨整理人員驗收整理退貨，并填寫〈退貨整理單〉商保專員對有品質(zhì)問題的產(chǎn)品作品質(zhì)判定并確定折扣比例2345678910備注 在（2，SX）環(huán)節(jié)上，客戶退貨必須經(jīng)過營銷總監(jiān)審批簽字之后方可退貨； 在（5，F(xiàn)S）環(huán)節(jié)上，客戶必須按照營銷總監(jiān)審批的內(nèi)容退貨； 在（6，CY）環(huán)節(jié)上，整理人員按照〈退貨明細單〉驗貨，并制作〈退貨整理清單〉； 在（8，KF）環(huán)節(jié)上，對無質(zhì)量問題的退貨物品，對帳專員須查閱電腦，根據(jù)客戶進貨時間來確定退折扣比例。貨品物資管理、物流管理專賣店、店中店物資進、銷、存管理；及時準(zhǔn)確做好各產(chǎn)品進銷存單據(jù)的制作及電腦錄入；做好發(fā)貨單據(jù)、帳務(wù)的核查及日常維護工作；做好成品的進銷存記錄及手工由的提報，帳卡物一致；做好倉庫環(huán)境維護工作；庫存安全存量的提報及維護工作；據(jù)客服人員的配貨單完成產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨工作并放入相關(guān)的物品及單據(jù)；管理好發(fā)貨工作中的領(lǐng)料、包裝、打包、外標(biāo)識、托運等各個環(huán)節(jié)；物流貨運站的尋找及價格的評定；退貨品的進銷存記錄及手工帳的提報，帳卡物一致；1對各類退貨品進行分類、掛牌并定點存放，標(biāo)識清楚；1退貨品整理報表的提報。 營運手冊中的內(nèi)容隨著業(yè)務(wù)的開展，新情況的發(fā)生和改變，營運人員均可以提出意見和建議，經(jīng)總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo)研究可以變更和增改，公司鼓勵員工共同參與制定手冊，以使手冊能更科學(xué)有效的服務(wù)于營運工作。其他熟練操作辦公軟件工作職責(zé)及具體內(nèi)容工作占比工作權(quán)限直接上下級結(jié)構(gòu)1生產(chǎn)中心成品入庫抽檢20%1. 商品質(zhì)量監(jiān)督權(quán)2. 質(zhì)量退貨受理權(quán)3. 生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)4. 客戶投訴處理權(quán)客服課長商保投訴專員對帳專員客服專員營運總監(jiān)2外協(xié)產(chǎn)品的抽檢及必要的全檢5%3與生產(chǎn)中心品管人員溝通，反饋質(zhì)量問題10%4退貨品的抽檢及退貨的確定10%5客戶投訴處理20%6月度產(chǎn)品質(zhì)量問題報告10%7對一切產(chǎn)品質(zhì)量問題解答10%8對打包人員商品保護工作監(jiān)督10%9完成上級交給的其他工作5%10工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失粗心、不規(guī)范用語考核指標(biāo)具體工作職責(zé)達成率上級主管滿意度相關(guān)部門、崗位的投訴率客戶滿意度職位關(guān)系可直接升遷職位客服課長助理可相互轉(zhuǎn)換職位客服專員等平級職務(wù)可升遷至此職位新進人員需培訓(xùn)項目 產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ISO9000相關(guān)知識 計算機相關(guān)知識備注 每位新雇員認真閱讀此工作描述表 每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開展工作 工作描述表與各部門組織結(jié)構(gòu)圖配套使用考核部門營運中心核準(zhǔn)： 復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務(wù)說明書職務(wù)名稱產(chǎn)品專員所屬部門營運中心直接上級信息資源課課長任職條件性別□男□女■不限年齡限制2235歲個性描述熱情、開朗、認真、負責(zé)最佳學(xué)歷大專最佳專業(yè)公共關(guān)系、管理學(xué)、紡織及相關(guān)專業(yè)應(yīng)具能力良好的溝通及協(xié)調(diào)能力應(yīng)具經(jīng)驗一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗其他熟練操作計算機、辦公軟件工作職責(zé)及具體內(nèi)容參照流程工作占比工作權(quán)限直接上下級結(jié)構(gòu)1產(chǎn)品信息的了解與追蹤30% 產(chǎn)品的追蹤權(quán)定制品是否滿足下單條件的確定權(quán)缺貨產(chǎn)品是否需要補單權(quán)設(shè)計專員信息專員產(chǎn)品專員信息課課長營運總監(jiān)2缺貨產(chǎn)品的及時補單15%3定制品的確認下單及追蹤20%4南公司的缺貨信息與生產(chǎn)中心溝通10%5產(chǎn)品入庫信息的了解追蹤10%6每月生產(chǎn)情況的對比分析10%7上級布置的其他工作5%8910工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失產(chǎn)品信息掌握不及時、產(chǎn)品信息溝通錯誤考核指標(biāo)具體工作職責(zé)達成率上級主管滿意度相關(guān)部門、崗位的投訴率缺貨產(chǎn)品的補單情況職位關(guān)系可直接升遷職位信息資源課課長可相互轉(zhuǎn)換職位可升遷至此職位新進人員需培訓(xùn)項目紡織類相關(guān)專業(yè)統(tǒng)計學(xué)產(chǎn)品知識備注 每位新雇員認真閱讀此工作描述表 每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開展工作 此工作描述表與各部門組織結(jié)構(gòu)圖配套使用考核部門營運中心核準(zhǔn)： 復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務(wù)說明書職務(wù)名稱信息組長兼課長助理所屬部門營運中心直接上級信息資源課課長任 職 條 件性別□男□女■不限年齡限制22歲以上個性描述沉穩(wěn)、謹慎、細心最佳學(xué)歷大專及以上學(xué)歷最佳專業(yè)工商管理、計算機信息管理應(yīng)具能力良好的語言組織和文字表達能力及靈活應(yīng)變能力，計算機操作熟練，先進的信息管理理念應(yīng)具經(jīng)驗一年以上相關(guān)或類似信息管理和數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗，有一定文字寫作功底其 他充分了解國家、地區(qū)及行業(yè)的相關(guān)信息政策工作職責(zé)及具體內(nèi)容工作占比工 作 權(quán) 限工 作 結(jié) 構(gòu)1《客戶銷售排行榜》《收款明細表》 1次/3天20%1. 要求市場部、銷售部的信息提供；2. 管理軟件的升級、更新的建議權(quán)；3. 公司信息化建設(shè)的參與權(quán)。二、申領(lǐng)核準(zhǔn)權(quán)限發(fā)貨組由領(lǐng)料人在領(lǐng)料單上補簦。 江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度銷售業(yè)績分析表部門區(qū)域銷售主管銷售金額退貨金額計劃完成額實際完成額達成率排名退貨占比排名回款額回款達成率銷售業(yè)績達成率回款業(yè)績達成率完成全年指標(biāo)復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度退貨分析表類別編號品名退貨數(shù)量退貨金額退貨金額占比良品占比次品占比等外品占比備注 復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司日生產(chǎn)信息追蹤表類別品名規(guī)格備注布料裁剪繡花絎縫縫制預(yù)計入庫時間備注 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度退貨分析表編號品名規(guī)格安全量現(xiàn)庫存下單量交貨期限制造單號備注 核準(zhǔn)： 擬訂：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司生產(chǎn)信息確認表生產(chǎn)課室投產(chǎn)型號及規(guī)格計劃出貨數(shù)量帝際出貨數(shù)量最晚出貨時間實際出貨時間確認備注 生產(chǎn)確認生產(chǎn)課長確認生產(chǎn)廠長確認本周計劃入庫布料型號及數(shù)量本周計劃裁剪型號及數(shù)量。一次性申購金額在8000元以下由營銷中心副總核準(zhǔn)。10%4對《申退單》與實物不符等異常情況及時填寫《客戶退貨情況異常反饋表》報支相關(guān)人員，以便核查；10%5把整理記錄逐家匯總，認真填寫《退貨單》并及時報銷管；15%6嚴(yán)格執(zhí)行退貨程序，《申退單》必須由總經(jīng)理核準(zhǔn)方能生效；合理安排整理日程，努力提高工作效率；10%7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；15%工作時間8小時工作制，周六需要加班注意避免過失粗心考核指標(biāo) 整理質(zhì)量 工作效率 工作積極性 相關(guān)部門崗位投訴率職位關(guān)系可直接升遷職位倉儲組組長可相互轉(zhuǎn)換職位發(fā)貨員、倉管員可升遷至此的職位新進人員需培訓(xùn)項目 計算機操作 品質(zhì)管理 產(chǎn)品知識培訓(xùn)備注請每位新雇員認真閱讀此工作描述表請每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開展工作此工作描述表與各部門組織結(jié)構(gòu)圖配套使用考核部門營運中心核準(zhǔn)： 復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務(wù)說明書職務(wù)名稱發(fā)貨員所屬部門營運中心直接上級出貨組組長任職條件性別■男□女□不限年齡限制2035歲個性描述勤勉、認真、最佳學(xué)歷中專最佳專業(yè)倉儲管理應(yīng)具能力具有良好的語言表達能力及人際溝通能力應(yīng)具經(jīng)驗相關(guān)崗位一年的工作經(jīng)驗其他吃苦耐勞工作職責(zé)及具體內(nèi)容工作占比工作權(quán)限工作結(jié)構(gòu)1服從發(fā)貨組組長的安排，認真完成每天的打包出貨工作；20% 貨品打包的權(quán) 按單發(fā)貨權(quán)包材管理員發(fā)貨員出貨組長儲運課課長2從成品倉庫把貨提出，并按《備發(fā)貨清單》核對，確保所發(fā)貨品準(zhǔn)確無誤；20%3熟悉各種產(chǎn)品及與之相對應(yīng)的包裝圖片，確保配置準(zhǔn)確；10%4熟練掌握打包技能，提高工作效率；10%5不拈輕怕重，積極做好裝車出貨工作；10%6每日做好值日工作，保持打包區(qū)的清潔；10%7配合公司做好外貿(mào)裝箱出柜工作；10%8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。前 言 為了使?fàn)I運中心能夠規(guī)范的開展工作，良好的執(zhí)行公司的系統(tǒng)和流程，增強團隊的協(xié)作能力，保障公司各項工作順利開展及營業(yè)秩序的維護，統(tǒng)一獎懲標(biāo)準(zhǔn)，以達到公平、公開、公正的原則，特制定本手冊。紫羅蘭家用紡織品有限公司職務(wù)說明書職務(wù)名稱營運總監(jiān)所屬部門營運中心直接上級總經(jīng)理任職條件 性別□男□女■不限年齡限制2535個性描述正直、坦誠、豁達、自信最佳學(xué)歷本科最佳專業(yè)工商管理、市場營銷應(yīng)具能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮、組織、開拓能力應(yīng)具經(jīng)驗三年以上的企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、一年以上高級管理工作經(jīng)驗其他良好的市場分析能