【正文】 的銷售目標(biāo)制定下單計(jì)劃；追蹤下單計(jì)劃的執(zhí)行情況，每月定期召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)議，解決產(chǎn)銷工作中遇到的問題；新品上市追蹤（產(chǎn)品開發(fā)、下單、跟單等一系列配套服務(wù)的追蹤）；產(chǎn)品包裝及與包裝相關(guān)的設(shè)計(jì)制作（配合新品同時(shí)上市）。前 言 為了使?fàn)I運(yùn)中心能夠規(guī)范的開展工作，良好的執(zhí)行公司的系統(tǒng)和流程，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，保障公司各項(xiàng)工作順利開展及營(yíng)業(yè)秩序的維護(hù)，統(tǒng)一獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到公平、公開、公正的原則，特制定本手冊(cè)?？蛻舴?wù)管理客戶保持良好的溝通，收集整理客戶反饋的銷售及市場(chǎng)信息；授理客戶的傳真與電話，為客戶做好配發(fā)貨等相關(guān)工作；及時(shí)了解客戶的需求，為其安排計(jì)劃；新開客戶的全過程跟蹤工作；應(yīng)收帳款的催繳；填報(bào)客戶月度對(duì)帳單；及時(shí)提報(bào)公司當(dāng)前的各項(xiàng)相關(guān)政策及信息給客戶；熱情接待到訪客戶；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。10%4對(duì)《申退單》與實(shí)物不符等異常情況及時(shí)填寫《客戶退貨情況異常反饋表》報(bào)支相關(guān)人員，以便核查；10%5把整理記錄逐家匯總，認(rèn)真填寫《退貨單》并及時(shí)報(bào)銷管；15%6嚴(yán)格執(zhí)行退貨程序，《申退單》必須由總經(jīng)理核準(zhǔn)方能生效；合理安排整理日程，努力提高工作效率；10%7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；15%工作時(shí)間8小時(shí)工作制，周六需要加班注意避免過失粗心考核指標(biāo) 整理質(zhì)量 工作效率 工作積極性 相關(guān)部門崗位投訴率職位關(guān)系可直接升遷職位倉儲(chǔ)組組長(zhǎng)可相互轉(zhuǎn)換職位發(fā)貨員、倉管員可升遷至此的職位新進(jìn)人員需培訓(xùn)項(xiàng)目 計(jì)算機(jī)操作 品質(zhì)管理 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)備注請(qǐng)每位新雇員認(rèn)真閱讀此工作描述表請(qǐng)每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開展工作此工作描述表與各部門組織結(jié)構(gòu)圖配套使用考核部門營(yíng)運(yùn)中心核準(zhǔn)： 復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務(wù)說明書職務(wù)名稱發(fā)貨員所屬部門營(yíng)運(yùn)中心直接上級(jí)出貨組組長(zhǎng)任職條件性別■男□女□不限年齡限制2035歲個(gè)性描述勤勉、認(rèn)真、最佳學(xué)歷中專最佳專業(yè)倉儲(chǔ)管理應(yīng)具能力具有良好的語言表達(dá)能力及人際溝通能力應(yīng)具經(jīng)驗(yàn)相關(guān)崗位一年的工作經(jīng)驗(yàn)其他吃苦耐勞工作職責(zé)及具體內(nèi)容工作占比工作權(quán)限工作結(jié)構(gòu)1服從發(fā)貨組組長(zhǎng)的安排，認(rèn)真完成每天的打包出貨工作；20% 貨品打包的權(quán) 按單發(fā)貨權(quán)包材管理員發(fā)貨員出貨組長(zhǎng)儲(chǔ)運(yùn)課課長(zhǎng)2從成品倉庫把貨提出，并按《備發(fā)貨清單》核對(duì)，確保所發(fā)貨品準(zhǔn)確無誤；20%3熟悉各種產(chǎn)品及與之相對(duì)應(yīng)的包裝圖片，確保配置準(zhǔn)確；10%4熟練掌握打包技能，提高工作效率；10%5不拈輕怕重，積極做好裝車出貨工作；10%6每日做好值日工作，保持打包區(qū)的清潔；10%7配合公司做好外貿(mào)裝箱出柜工作；10%8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。備注請(qǐng)每位新雇員認(rèn)真閱讀此工作描述表每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開展工作此工作描述表與各部門組織結(jié)構(gòu)圖配套使用考核部門營(yíng)運(yùn)中心核準(zhǔn)： 復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務(wù)說明書職務(wù)名稱產(chǎn)品企劃專員所屬部門營(yíng)運(yùn)中心直接上級(jí)產(chǎn)企課長(zhǎng)任職條件性別□男□女■不限年齡限制2230歲個(gè)性描述思維敏捷、創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)最佳學(xué)歷大專以上最佳專業(yè)美術(shù)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、文秘應(yīng)具能力審美能力，對(duì)同行業(yè)產(chǎn)品的了解，及行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，一定的檔案管理基礎(chǔ)應(yīng)具經(jīng)驗(yàn)業(yè)內(nèi)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)其他良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力工作職責(zé)及具體內(nèi)容工作占比工作權(quán)限工作結(jié)構(gòu)1協(xié)助產(chǎn)品線規(guī)劃15% 產(chǎn)品開發(fā)及時(shí)了解權(quán) 包裝設(shè)計(jì)的及時(shí)了解權(quán) 貼牌產(chǎn)品的檢驗(yàn)權(quán) 貼牌廠家的了解權(quán)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)設(shè)計(jì)專員產(chǎn)品專員產(chǎn)企課長(zhǎng) 2產(chǎn)品開發(fā)追蹤20%3產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)追蹤10%4貼牌產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度追蹤10%5貼牌產(chǎn)品的主導(dǎo)驗(yàn)收、生產(chǎn)中心全檢15%6合格貼牌生產(chǎn)廠家資料的建立、歸檔10%7產(chǎn)品反饋信息的收集整理并分類上報(bào)15%8完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)5%910工作時(shí)間8小時(shí)工作制，周六需加班注意避免過失思想意識(shí)滯后，思維遲鈍與公司發(fā)展脫節(jié)；主要考核指標(biāo) 客戶的滿意度 相關(guān)部門崗位投訴率 包裝設(shè)計(jì)追蹤完成情況 產(chǎn)品開發(fā)追蹤完成情況 貼牌產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格率 相關(guān)工作情況職位關(guān)系可直接升遷職位產(chǎn)品企劃課長(zhǎng)可相互轉(zhuǎn)換職位可升遷至此的職位新進(jìn)人員需培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)品企劃培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)管理策略備注請(qǐng)每位新雇員認(rèn)真閱讀此工作描述表每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開展工作此工作描述表與各部門組織結(jié)構(gòu)圖配套使用考核部門營(yíng)運(yùn)中心核準(zhǔn)： 復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務(wù)說明書職務(wù)名稱網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員所屬部門營(yíng)運(yùn)中心直接上級(jí)信息資源課課長(zhǎng)任職條件性別□男□女■不限年齡限制2535歲個(gè)性描述謹(jǐn)慎、穩(wěn)重最佳學(xué)歷本科最佳專業(yè)信息系統(tǒng)管理、企業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理應(yīng)具能力良好的溝通、表達(dá)、組織能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用，應(yīng)具經(jīng)驗(yàn)2年以上網(wǎng)絡(luò)信息管理與開發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)其他具備現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理理念，工作職責(zé)及具體內(nèi)容工作占比工作權(quán)限工作結(jié)構(gòu)1負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、監(jiān)視10% 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的監(jiān)視及建議權(quán)； 公司電腦軟件的引進(jìn)建議權(quán)； 公司電腦硬件設(shè)施的建議權(quán)；營(yíng)運(yùn)總監(jiān)產(chǎn)品組設(shè)計(jì)組數(shù)據(jù)組網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員信息資源課課長(zhǎng) 2檢測(cè)、定位和排除網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件中的故障20%3掌握和控制網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)10%4負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源及其重要信息約束和控制15%5公司網(wǎng)站的維護(hù)5%6公司電腦硬件日常維護(hù)5%7公司管理軟件日常維護(hù)15%8病毒防范與處理10%9網(wǎng)絡(luò)軟件使用控制5%10完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)5%工作時(shí)間8小時(shí)工作制，周六需加班注意避免過失網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作不嚴(yán)密，導(dǎo)致數(shù)據(jù)、資料丟失主要考核指標(biāo)具體工作職責(zé)達(dá)成率上級(jí)主管滿意度相關(guān)部門、崗位的投訴率職位關(guān)系可直接升遷職位信息資源課課長(zhǎng)可相互轉(zhuǎn)換職位可升遷至此的職位新進(jìn)人員需培訓(xùn)項(xiàng)目1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理2信息資源管理3管理信息化軟件4管理中的溝通技巧備注1請(qǐng)每位新雇員認(rèn)真閱讀此工作描述表2請(qǐng)每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開展工作3此工作描述表與各部門組織結(jié)構(gòu)圖配套使用考核部門營(yíng)運(yùn)中心核準(zhǔn)： 復(fù)核： 制表：產(chǎn)品企劃課工作流程表序號(hào)企劃課市場(chǎng)部1上市（移交信息課備量上市）確認(rèn)追蹤協(xié)調(diào)采購審批產(chǎn)品線規(guī)劃產(chǎn)品分類分析市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品信息收集上市后市場(chǎng)反饋（銷量、更改意見、市場(chǎng)雷同產(chǎn)品狀況）營(yíng)運(yùn)中心、營(yíng)銷公司、總裁外采包裝研發(fā)營(yíng)運(yùn)中心、營(yíng)銷公司、總裁細(xì)節(jié)積累（面料、款式、價(jià)格受益群）集中規(guī)劃（春夏、秋冬產(chǎn)品線）分類規(guī)劃（產(chǎn)品線的日常變更、增減）從商保投訴專員處獲得銷售部、市場(chǎng)部定期溝通，獲得信息針對(duì)各具有代表性市場(chǎng)定期調(diào)研2345678備注備 發(fā) 貨 流 程 圖序號(hào)客戶KH客服課KF儲(chǔ)運(yùn)課CY所用表單1客戶確認(rèn)此次要貨客戶放棄此次要貨客戶向公司傳真《要貨清單》銷管專員開具《電腦出貨單》客服專員取消此次要貨客服專員向客戶催款客服專員填寫《備發(fā)貨清單》，經(jīng)主管審批后下單客服專員評(píng)審、反饋《備發(fā)貨反饋表》及貨款信息處理儲(chǔ)運(yùn)課組織貨物托運(yùn)工作儲(chǔ)運(yùn)課通知客戶貨物運(yùn)輸信息儲(chǔ)運(yùn)課組織發(fā)貨打包工作234567891011備注1． 在（5，KF）和（6，KF）環(huán)節(jié)上，堅(jiān)持款到下單發(fā)貨的原則；2． 在（5，KF）環(huán)節(jié)上，《備發(fā)貨清單》經(jīng)客服課長(zhǎng)審批后生效；3． 在（8，KF）環(huán)節(jié)上，當(dāng)客服專員取消客戶要貨后，若客戶不放棄此次要貨的，客戶須重新向公司傳真《要貨清單》；4． 在（9，KF）和（10，CY）環(huán)節(jié)上，銷管開具《電腦出貨單》放在1號(hào)包中隨貨發(fā)出，特殊情況下采用傳真的形式傳給客戶。一次性申購金額在8000元以下由營(yíng)銷中心副總核準(zhǔn)。外加工由物流課長(zhǎng)核準(zhǔn)。 江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度銷售業(yè)績(jī)分析表部門區(qū)域銷售主管銷售金額退貨金額計(jì)劃完成額實(shí)際完成額達(dá)成率排名退貨占比排名回款額回款達(dá)成率銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率回款業(yè)績(jī)達(dá)成率完成全年指標(biāo)復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度退貨分析表類別編號(hào)品名退貨數(shù)量退貨金額退貨金額占比良品占比次品占比等外品占比備注 復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司日生產(chǎn)信息追蹤表類別品名規(guī)格備注布料裁剪繡花絎縫縫制預(yù)計(jì)入庫時(shí)間備注 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度退貨分析表編號(hào)品名規(guī)格安全量現(xiàn)庫存下單量交貨期限制造單號(hào)備注 核準(zhǔn)： 擬訂：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司生產(chǎn)信息確認(rèn)表生產(chǎn)課室投產(chǎn)型號(hào)及規(guī)格計(jì)劃出貨數(shù)量帝際出貨數(shù)量最晚出貨時(shí)間實(shí)際出貨時(shí)間確認(rèn)備注 生產(chǎn)確認(rèn)生產(chǎn)課長(zhǎng)確認(rèn)生產(chǎn)廠長(zhǎng)確認(rèn)本周計(jì)劃入庫布料型號(hào)及數(shù)量本周計(jì)劃裁剪型號(hào)及數(shù)量。各部門員工申領(lǐng)，由部門主管核準(zhǔn)。二、申領(lǐng)核準(zhǔn)權(quán)限