【正文】 ，將保修單及對(duì)應(yīng)的電工程部備案 財(cái)務(wù)部備案 一切從設(shè)計(jì)開(kāi)始 話回訪單送交工程部。財(cái)務(wù)部主管應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě) 該客戶(hù)已交工程款數(shù)額、已劃撥給某施工隊(duì)工程款數(shù)額，并簽署意見(jiàn)。 ，按公司有關(guān)規(guī)定處理。 ，都要耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄，嚴(yán)禁心浮氣燥、針?shù)h相對(duì)。 第四條、 每個(gè)在施工程回訪時(shí)間分別為：工程開(kāi)工后 10 日左右、工程中期和工程竣工時(shí)；對(duì)于未能按時(shí)完工的工程應(yīng)記錄其具體完工時(shí)間，以便再次回訪。 10%的工程，上報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部審批。 第三條、 報(bào)價(jià)師在接到詢(xún)價(jià)單后根據(jù)裝修項(xiàng)目樣式庫(kù)制定報(bào)價(jià)。 二、設(shè)計(jì)審核制度 第一條、 每份新單在送交質(zhì)量技經(jīng)部當(dāng)時(shí)進(jìn)行初審，次日開(kāi)始詳審，對(duì)于不符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的除按規(guī)定扣分外，給設(shè)計(jì)師開(kāi)具承辦單，于每周三例會(huì)上交給各部門(mén)負(fù)責(zé)人。 ，將給予相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在工程管理 系統(tǒng)中加 3 分。評(píng)定結(jié)果由工程管理部折合一定分值計(jì)入工程管理的打分系統(tǒng)。 一切從設(shè)計(jì)開(kāi)始 五、處罰單一式一份，于次日交總經(jīng)理辦公室。 ，由于上述部門(mén)原因?qū)е率┕り?duì)分?jǐn)?shù)未及時(shí)更改，視情況給予責(zé)任人過(guò)失處罰。對(duì)于檢舉其他人進(jìn)行私下利益交換行為的設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)等，經(jīng)核實(shí)，給予相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 第三章 工程管理中心制度 第一節(jié) 關(guān)于選派施工隊(duì)的規(guī)定 一、電子派工系統(tǒng)： 、同 小區(qū)優(yōu)先、余額優(yōu)先原則為客戶(hù)選派相應(yīng)的施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，不允許任何人到公司點(diǎn)選施工隊(duì)。規(guī)定如下： 一、 設(shè)計(jì)師在交工程合同的同時(shí)，須交一份客戶(hù)基本情況調(diào)查表； 二、 客戶(hù)基本情況調(diào)查表各項(xiàng)目的填寫(xiě)情況納入設(shè)計(jì)師工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的量化計(jì)分部分； 三、 客戶(hù)服務(wù)部于每周五 18： 00 前將本周所有客戶(hù)基本情況調(diào)查表交市場(chǎng)推廣中心； 四、 市場(chǎng)推廣中心每月最后一次例會(huì)提交一份客戶(hù)資源（月）分析報(bào)告，并對(duì)客戶(hù)資源表及時(shí)匯總、分析，按董事長(zhǎng)、總經(jīng)理要求，隨時(shí)提交一定時(shí)間區(qū)間的分析報(bào)告； 五、 客戶(hù)基本情況調(diào)查表填寫(xiě)說(shuō)明如下： 1. 本表由設(shè)計(jì)師填寫(xiě)，以避免客戶(hù)誤會(huì)； 2. 需向客 戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明填寫(xiě)目的：了解公司客戶(hù)特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)、服務(wù)策略，更好地為客戶(hù)服務(wù)，為公司做市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)提供科學(xué)可靠的信息。應(yīng)盡量避免直接向設(shè)計(jì)師索要資料。 七、違反本規(guī)定的，視情節(jié)給予過(guò)失處罰。本 通知 未盡事宜報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 一切從設(shè)計(jì)開(kāi)始 3. 如發(fā)文部門(mén)未按規(guī)定的時(shí)間發(fā)送文件，且未向接收部門(mén)說(shuō)明的，接收部門(mén)須向外埠分公司聯(lián)絡(luò)人說(shuō)明，否則由此引發(fā)的一切后果，由接收部門(mén)經(jīng)理（主管）承擔(dān)，并視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰。 八、 門(mén)獎(jiǎng)管理流程：（見(jiàn)下頁(yè)圖） 門(mén)獎(jiǎng)管理流程圖： 工程部統(tǒng)計(jì)產(chǎn)值 人力部核算部門(mén) 獎(jiǎng) 財(cái)務(wù)部備案 獲獎(jiǎng)部門(mén)留存 每月10日 每月10日 制定“使用計(jì)劃” 總經(jīng)理審批 財(cái)務(wù)部備案 人力部備案 人力部每季核查 部門(mén)領(lǐng)取款項(xiàng) 財(cái)務(wù)部抽查 專(zhuān)人管理流水帳 專(zhuān)人管理現(xiàn)金 一切從設(shè)計(jì)開(kāi)始 第八節(jié) 總部與外埠分公司工作銜接的規(guī)定 為加強(qiáng)總部與外埠分公司聯(lián)絡(luò)，提高工作效率，公司決定：由總經(jīng)理辦公室代理負(fù)責(zé)總部與外埠分公司工作銜接的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，由總經(jīng)理辦公室主任暫時(shí)負(fù)責(zé)外埠分公司聯(lián)絡(luò)工作。 三、 各分公司 /分部對(duì)部門(mén)獎(jiǎng)做出“使用計(jì)劃”報(bào)總經(jīng)理審批，并報(bào)人力部及財(cái)務(wù)部進(jìn)行備案。 第五條、 起草公文要做到情況屬實(shí)、觀點(diǎn)明確、文字簡(jiǎn)練、條理清楚、層次分明、標(biāo)點(diǎn)正確、篇幅簡(jiǎn)短。 六、檔案的銷(xiāo)毀 第一條、 檔案管理人員要根據(jù)檔案資料的保管期限定期會(huì)同原檔案資料形成部門(mén)的具體承辦人和負(fù)責(zé)人對(duì)過(guò)期檔案資料進(jìn)行鑒定。各部門(mén)檔案管理人員應(yīng)按本條例要求完成上年度文件資料的收集、整理、立卷，經(jīng)公司檔案管理人員檢查驗(yàn)收后，移交公司檔案室統(tǒng)一保管。 第十三條、歸檔案卷均應(yīng)裝訂，以避免文件散失或損壞，未經(jīng)許可不得隨便拆卷。 第六條、 卷內(nèi)文件經(jīng)過(guò)系統(tǒng)排列后，應(yīng)用阿拉伯?dāng)?shù)字編寫(xiě)頁(yè)號(hào)，以固定排列順序，方便查找。主要有： 。重要檔案資料的借閱須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 5. 檔案資料的入庫(kù)管理和維護(hù)。 第三條、 檔案的管理和開(kāi)發(fā)利用是公司基礎(chǔ)管理工作的重要組成部分，是維護(hù)公司 經(jīng)濟(jì)利益、合法權(quán)益和歷史真實(shí)面貌的一項(xiàng)重要工作，公司所有員工對(duì)檔案管理工作均需承擔(dān)義務(wù)，任何部門(mén)、企業(yè)（單位）、個(gè)人不得以任何借口、任何方式私自留存原始檔案材料或阻礙檔案收集歸檔工作。 第十條、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。 7. 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。 第三條、 公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。秘密文件由專(zhuān)人按核定的范圍發(fā)送。 第二條、 公司各部門(mén)的文件由各部門(mén)負(fù)責(zé)起草，并交一份電子文檔給總經(jīng)理辦公室審閱、修改，起草人或部門(mén)（臨時(shí)）負(fù)責(zé)人校對(duì)，總經(jīng)理簽發(fā)，未交總經(jīng)理辦公室審閱和私自制發(fā)的，視情節(jié)給予文件起草部門(mén)負(fù)責(zé)人一般或嚴(yán)重過(guò)失單一張。 二、 員工接受領(lǐng)導(dǎo)口頭或書(shū)面指派的非限時(shí)工作任務(wù)，須于接受任務(wù)之時(shí)起，八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)匯報(bào)工作結(jié)果或承辦情況。 2. 發(fā)言人應(yīng)按規(guī)定的匯報(bào)內(nèi)容匯報(bào)工作，發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，音量適中，吐字清晰。 第二條、會(huì)議可有 5 分鐘彈性時(shí)間（由主持人掌握）。其核心內(nèi)容為無(wú)界限的溝通，無(wú)邊界的部門(mén)協(xié)作；鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展；無(wú)邊界的互相幫助。 雖然說(shuō)有許多企業(yè)在模仿、拷貝 設(shè)計(jì)大師樓 的做法，但 設(shè)計(jì)大師樓 決策層認(rèn)識(shí)到他們可以復(fù)制 設(shè)計(jì)大師樓 的概念、復(fù)制 設(shè)計(jì)大師樓 的店面、可以復(fù)制 設(shè)計(jì)大師樓 的設(shè)計(jì)，但復(fù)制不了 設(shè)計(jì)大師樓 的團(tuán)隊(duì)及企業(yè)文化。 一切從設(shè)計(jì)開(kāi)始 作為定位于家裝行業(yè)的領(lǐng)跑者，特別是對(duì)于成立較早的家裝企業(yè)， 設(shè)計(jì)大師樓 認(rèn)識(shí)到新興的家裝行業(yè)明顯的特征是缺乏約束機(jī)制 ，缺乏游戲規(guī)則，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。這種“雙贏”的方式，為 設(shè)計(jì)大師樓 贏得了口碑，贏得了尊重，也贏得了利潤(rùn)。 作為一種促銷(xiāo)手段，從 1997 年開(kāi)始許多家裝公司提出為客戶(hù)提供免費(fèi)設(shè)計(jì)，并逐漸成為一種行業(yè)慣例流行至今，因此在大部分消費(fèi)者頭腦中也形成了家裝設(shè)計(jì)不收費(fèi)的概念。 在其他商家紛紛打折促銷(xiāo)的時(shí)候， 設(shè)計(jì)大師樓 反其道而行 之，不打折不送禮，并堅(jiān)守“三不做 ” 和“四個(gè)少做”的信條，即寬門(mén)套不做，大面積軟包不做，木墻裙不做。有的雖然還款期短，但不需抵押；有的雖然需要提供保證方式，但還款期較長(zhǎng)，而且可以還舊借新，循環(huán)使用。盡管目前家裝行業(yè)企業(yè)對(duì)自身的宣傳不斷增加，但是許多用戶(hù)在遇到諸如材料選擇、環(huán)保、施工質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題時(shí)仍然感到茫然和無(wú)助。最后往往是不但沒(méi)有“環(huán)保”，反而連基礎(chǔ)工程也是問(wèn)題百出。 業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，在一些小公司，設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)之間的貓膩是十分普遍的，有 3/4 的工程存在這種情況，這也是這些小公司與大型品牌家裝公司的根本區(qū)別所在：工程管理的高度。這種暗流的橫行，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的利益和公司的利益。 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊(duì)的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶(hù)派出排名最高的施工隊(duì)為用戶(hù)進(jìn)行施工。其在行業(yè)內(nèi)第一個(gè)提出了完整的核心設(shè)計(jì)理念：“空間而從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，設(shè)計(jì)應(yīng)成為裝飾的核心。 設(shè)計(jì)大師樓 的品牌個(gè)性源自公司全面實(shí)施質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略所形成的品牌形象力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力。并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)，鎖定中高檔散裝客戶(hù)和精裝修房產(chǎn)市場(chǎng)，挖掘最大的市場(chǎng)空間。目 前，已發(fā)展成為北京家裝行業(yè)市場(chǎng)占有率最高、知名度最大、投訴率最低、年產(chǎn)值最多的第一品牌企業(yè)。 該系列手冊(cè)共分六冊(cè)，為《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》、《室內(nèi)設(shè)計(jì)手冊(cè)》、《工程管理手冊(cè)》、《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《實(shí)用表格手冊(cè)》、《 VI 手冊(cè)》。各手冊(cè)根據(jù)各自?xún)?nèi)容特點(diǎn)，以不同線索組材。隨著公司業(yè) 一切從設(shè)計(jì)開(kāi)始 務(wù)的不斷拓展 ,規(guī)模也在擴(kuò)大 , 設(shè)計(jì)大師樓 公司向著集團(tuán)化發(fā)展。 1999 年、 2020 年的兩年間，公司產(chǎn)值連續(xù)翻番，居北京市家裝企業(yè)工程產(chǎn)值的首位。其全面質(zhì)量管理不僅反映在服務(wù)的最終產(chǎn)品上，而且落實(shí)在工程管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)檠b飾工程的質(zhì)量提高到一定階段，可提高的空間就不大了；但工程設(shè)計(jì)質(zhì)量的空間是無(wú)限的，隨 著對(duì)設(shè)計(jì)藝術(shù)的更高境界的追求，工程也在不斷增值。結(jié)構(gòu)影響施工隊(duì)排名的主要指標(biāo)是該施工隊(duì)以往施工的質(zhì)量高低、用戶(hù)投訴的多少、用戶(hù)滿(mǎn)意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。 首先，在這種暗流下， 用戶(hù)所用的施工隊(duì)往往是整體實(shí)力比較差的施工隊(duì)，施工質(zhì)量得不到保證。 設(shè)計(jì)大師樓 推出的這項(xiàng)電子派工系統(tǒng)，也為中小型家裝公司提高工程質(zhì)量和管理水平提供了借鑒。 據(jù)權(quán)威部門(mén)證實(shí)，目前還沒(méi)有國(guó)家主管部門(mén)制定的居室檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及居室環(huán)保認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，所以真正的權(quán)威檢測(cè)無(wú)從談起。為用戶(hù)提供專(zhuān)家式的咨詢(xún)和信息服務(wù)，幫助用戶(hù)提高 自身的鑒別能力，建立和 一切從設(shè)計(jì)開(kāi)始 用戶(hù)直接對(duì)話的渠道，解決家裝業(yè)急需要解決的問(wèn)題。不但可以用于支付施工款項(xiàng)，還可用于相關(guān)主材及家具、家電的購(gòu)買(mǎi)。少做包窗套，少做大啞口，少做高踢腳板，少做石膏線。但時(shí)至今天，可以 說(shuō)免費(fèi)設(shè)計(jì)已經(jīng)阻礙了家裝設(shè)計(jì)的發(fā)展。 四、 管理： 是一切發(fā)展的基礎(chǔ) 作為新興的家裝行業(yè)，管理的問(wèn)題已經(jīng)成為其發(fā)展的瓶頸。沒(méi)有可供借鑒的模式，更多的只能在管理實(shí)踐中探索，通過(guò)管理錘煉隊(duì)伍，通過(guò)管理出效益。因此，面對(duì)一些公司的大力度“挖人”行動(dòng)， 設(shè)計(jì)大師樓 的管理團(tuán)隊(duì)是較為穩(wěn)定的，骨干成員的流動(dòng)率非常低，這與 設(shè)計(jì)大師樓 的企業(yè)文化所形成的凝聚力是分不開(kāi)的。并針對(duì)在外埠工作的人員，設(shè)立了“溝通無(wú)界限”熱線，組織了多次“回家看看”的培訓(xùn)和文化交流活動(dòng) 目前 設(shè)計(jì)大師樓 的經(jīng)營(yíng)模式主要是直銷(xiāo)店，在其規(guī)?；瘮U(kuò)張過(guò)程中， 設(shè)計(jì)大師樓 決策層說(shuō)，有許多同行想與我們合作，提出了許多合作方式，但我們總是非常謹(jǐn)慎。遲到、早退 5（不含） — 15 分鐘（含）的，一次罰款 20 元； 遲到、早退 15（不含） — 30 分鐘（含）的，一次罰款 40 元；遲到、早退超過(guò) 30 分鐘的，一次罰款 50 元。 3. 因故不能參加總經(jīng)理例會(huì)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，須安排經(jīng)總經(jīng)理事先認(rèn)可的臨時(shí)負(fù)責(zé)人出席會(huì)議，未安排臨時(shí)負(fù)責(zé)人的，給予一般過(guò)失單一張。 三、 部門(mén)之間非限時(shí)的協(xié)作事宜，應(yīng)在八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)互相通報(bào)工作進(jìn)展情況。 第三條、 文件原稿，須 注明文件起草部門(mén)、起草人，由總經(jīng)理秘書(shū)分類(lèi)歸檔，保存?zhèn)浒浮? 第八條、 外來(lái)的文件由總經(jīng)理辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽收，并分類(lèi)登記。 第四條、 公司保密工作實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。 第六條、屬于公司 秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、 保存和銷(xiāo)毀，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)保密，并采取相應(yīng)的保密措施。 第十一條、出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以 50500 元罰款： 1. 泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的； 2. 違反本制度第六條、第七條、第八條、第九條規(guī)定的； 3. 已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的； 第十二條、出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退和賠償公司經(jīng)濟(jì)損失并取消其在公司的一切利益（包括工資和效益工資）。 二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)范圍 第一條、 公司總經(jīng)理辦公室是公司檔案管理工作的主管部門(mén)、總經(jīng)理辦公室由專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的檔案管理工作。 6. 檔案的開(kāi)發(fā)利用和信息處理。外單位人員借閱本公司檔案，須持單位介紹信，并按文件性質(zhì)的批準(zhǔn)權(quán)限辦理借閱手續(xù)。 、批準(zhǔn)、請(qǐng)示、報(bào)告等文件資料。 第七條、 編號(hào)的位置應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，一般左側(cè)裝訂的案卷編在右上角，凡有字跡的紙頁(yè)每頁(yè)正面編一個(gè)號(hào)，大張圖表折疊后也編一個(gè)頁(yè)號(hào)，卷內(nèi)有印刷小冊(cè)子的只編一個(gè)頁(yè)號(hào)，另在備考中注明。對(duì)于某些特殊珍貴的 手稿、照片、圖紙，可采用卷盒、卷袋保管。 第二條、 分公司應(yīng)歸檔的文件資料由主管部門(mén)統(tǒng)一整理、立卷后隨該部歸檔案卷一并移交公司檔案室。 第二條、 經(jīng)鑒定已確無(wú)保存價(jià)值的檔案資料要登記造冊(cè)，并填寫(xiě)《銷(xiāo)毀文件清單》，經(jīng)檔案主管部門(mén)負(fù)責(zé)人審核， 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行銷(xiāo)毀，并在原案卷備考表中加以注明。 第六條、 起草公文的人名、地點(diǎn)、數(shù)字、行文要準(zhǔn)確、時(shí)間要寫(xiě)具體的年月日。 四、各分公司 /分部經(jīng)理 /主管依據(jù)“使用計(jì)劃”填寫(xiě)“支出單”并注明所屬部門(mén)，計(jì)劃活動(dòng) 一切從設(shè)計(jì)開(kāi)始 內(nèi)容，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，然后出納付款。現(xiàn)將有關(guān)辦法規(guī)定如下： 一、總部例會(huì)精神及公司主要事件 的傳達(dá) 1. 每次總經(jīng)理例會(huì)當(dāng)日下午 17： 30 前，由總經(jīng)理秘書(shū)為不能與會(huì)的分公司發(fā)送電子郵件，電