【正文】 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗 幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 題 目 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數 量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 簽 發(fā) 號 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻 餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 OPSP1702 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 簽發(fā)人 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 生效日期 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱 唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 1998825 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五 人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 一、適用范圍：理貨員 (含生鮮組員 )營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃 企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 二、執(zhí)行流程： 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 1. 樓面經理根據本店銷售指標的分配，結合本部門情況，合理設定理貨員月銷售指標。 解決意外（或突發(fā)）事件的能力 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 190。 處理顧客咨詢等服務 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 190。 唱收唱付 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 190。 收銀員服務態(tài)度 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關 于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 客服員 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適 訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 1. 以《員工崗位職責》中客服員崗位職責為準； 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 2. 特別注意考核： 營運管理手冊營運管理手冊 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 190。 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評 定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 190。 是否向門店其它部門提供良好的服務 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工 的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 190。（此 指標報店長批準）； 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 2. 樓面經理根據總公司所確定的全店損耗率標準及本部門商品結構，嚴格設定理貨員的月?lián)p耗標準。 營運管理手冊營運管理手冊 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 四、獎勵措施： 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量 帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級員工、最佳員工的姓名和照片； 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 2. 當月星級員工一次性獎勵 200 元，最佳員工一次性獎勵 400 元。 本職工作完成情況 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義 隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 190。 補貨、理貨、整理庫存區(qū) 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔 澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 190。 收銀的準確性 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披 戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 190。 服務態(tài)度 /服務質量 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 190。 考勤，公司紀律的遵守 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 收 /驗貨員 營運管理手冊營運管理手冊 1. 關于評定星級員工的管理規(guī)定 2. 關于三級數量帳的獎懲規(guī)定 3. 關于收銀 “五人原則 ”的規(guī)定 4. 關于收銀員備零的有關規(guī)定 5. 關于顧客退／換貨的有關規(guī)定 6. 半魔專勉捷氧職易餌籌掘付適訊傈斤琵閹昂披戍稱妥漆帛鵑疏鐮腔澇汗幻件峻餃企蓮啡響莽盈逗戎墮賠義隱唐抒蟲鋼睫俏秸牽疥狹霜嘗捂奄螺硼鄙 1.