【導讀】歡迎您加入萬乘汽車并將其作為您的事業(yè)！萬乘汽車是吉利帝豪汽車指定的授權(quán)銷售和特約售后服務中心。追求專業(yè)的、可信賴的服務是萬乘汽車永恒的目標。飽滿的狀態(tài)，全力以赴為每一位臨店顧客提供最滿意的服務。使客戶全面、連續(xù)且系統(tǒng)地從購車、維護、保養(yǎng)各方面得到超值優(yōu)質(zhì)服務。維護，并提供救援服務，將使客戶的愛車得到悉心保障。公司推出的汽車消費貸款業(yè)務和。全過程中感到萬乘汽車無微不至的關(guān)懷和厚愛。俗話說，“無規(guī)矩不能成方圓”。為了提升每位員工的服務與作為，促進。公司繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展壯大，提高工作效率和經(jīng)濟效益，特將萬乘汽車相關(guān)規(guī)章制度匯編成冊。

　　

【正文】 方可處理） 。 1員工日常行為守則 儀容守則 頭發(fā)：要求整潔干凈，梳理整齊。男士頭發(fā)不宜過長，具體要求為前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及衣領，頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色，不允許燙發(fā)。女士頭發(fā)分為 長發(fā)和短發(fā)兩種。長發(fā)具體要求為發(fā)髻盤于頭后，額發(fā)為長度適宜的劉海或凈額。短發(fā)具體要求為齊耳。短發(fā)和長發(fā)之間的長度為過渡發(fā)型，過渡發(fā)型時間不超過半年。不得披頭散發(fā)、梳理怪異發(fā)型。不染紅色、黃色等夸張色彩。女士發(fā)型原則上以直發(fā)為主，允許局部普通燙發(fā)； 口腔：保持口腔清潔，上班前不能喝酒并忌吃蔥、蒜等具有異味的食品； 化妝：女員工要淡妝上崗，修飾雅靜，不能濃妝艷抹、不能在公眾場所當眾化妝、不得使用香味濃烈的香水； 面部表情：員工在為客戶提供服務時，要始終保持親切自然的微笑。在行 進中遇到客戶，必須面帶微笑，稍微點頭示意，注視對方，切勿迅速將頭轉(zhuǎn)向他方；工作中要求精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀態(tài)，不帶個人情緒。 儀表守則 襯衫：轉(zhuǎn)正員工一律著司服襯衫，未轉(zhuǎn)正員工應統(tǒng)一著白色襯衫。襯衫應經(jīng)常熨燙， 保持平整，襯衫的領口與袖口應扣好，不得有污跡，內(nèi)衣、項鏈等飾物不外露。兩手伸直時，襯衫的袖子應比西裝袖長一厘米左右。襯衫下擺需掖在褲腰和裙腰內(nèi)，袖子不卷起； 領帶：男員工在工作區(qū)內(nèi)或拜訪客戶時，必須佩帶統(tǒng)一司服領帶。要求整潔干凈，不得有臟污、破損或歪斜松弛 ，領帶要觸及皮帶扣處。女士要求統(tǒng)一打領結(jié)花； 鞋子：統(tǒng)一為黑色正裝皮鞋，鞋面要時刻保持潔凈，如有破損應及時修補。女士皮鞋要求款式簡潔大方、避免花色復雜。鞋跟高度不超過 3 厘米。在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋； 襪子：男員工的襪子顏色應深于褲裝，女員工著露腳背的鞋時要著肉色絲襪，著裙裝時要穿肉色過膝長襪； 首飾：女性員工佩戴首飾要簡單大方，不得佩戴夸張性飾物。左右手戒指共不得超 過兩個。避免佩戴尖銳的首飾，以免刮傷車輛。不得佩戴懸掛式耳環(huán)； 西裝：員工的西裝要著公司統(tǒng) 一要求顏色，褲長以褲角蓋住鞋面為標準，不宜過長或過短；員工的西服上裝及褲兜內(nèi)不得放雜物，以免影響套裝的外觀。禁止雙手下垂插入口袋中； 胸牌：員工在工作時，必須佩戴胸牌。佩戴位置為左胸前。工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，經(jīng)部門領導簽字，辦理補領，如因長久磨損，應及時以舊換新。 員工紀律守則 愛護公司財物，不浪費、不化公為私，要有較強的節(jié)約意識。不能因私事占用辦公電話；不能因私事打印、復印跟工作無關(guān)的任何文字資料材料；不能私自使用公司為客戶提供的飲品、紙杯、衛(wèi)生紙等 ；單面使用過的打印廢紙（非絕密），不要直接廢棄，而應繼續(xù)使用；工作餐吃多少打多少，如有剩余視為浪費；節(jié)約用水用電，做到人走燈滅。展廳和休息區(qū)接待人員負責開關(guān)飲水機電源； 工作時間，未經(jīng)核準不得處理私人事務，不得做與工作無關(guān)的事情。堅守工作崗位，不允許串崗聊天或找地困乏打盹；不能利用工作時間吃早晚餐、各種零食等；工作時間嚴禁大聲喧嘩，嬉笑打鬧；嚴禁利用工作電腦打游戲、看電影、炒股票，做些與工作無關(guān)的事項； 嚴禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、圖書等；上班時間，不準長時間會客待友。嚴禁帶親屬朋友等閑雜人 員進入辦公區(qū)域。如確因重要原因必須會客時，應經(jīng)主管人員核準在指定地點進行，時間不得超過 15 分鐘； 積極參與公司舉辦的各種集體活動； 公司信譽至上，不做任何有損公司信譽的事。對外：對合作公司或客戶應誠實守信，不欺騙、不施行惡意競爭；對內(nèi)：內(nèi)部職工嚴禁相互攻擊，挑撥是非，散播謠言，脅迫及欺騙等行為，從而擾亂正常工作秩序；對顧客：即使遇到無禮客戶也應做到不頂撞、不謾罵、不侮辱，而應及時與 客服 或部門經(jīng)理聯(lián)系，迅速將無禮客戶勸離公共區(qū)域，以免擴散不良影響； 應確保 辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、 售后車間責任區(qū)域衛(wèi)生、展廳責任車輛或區(qū)域衛(wèi)生不符合公司 5S 標準。 員工上班嚴禁喝酒，如發(fā)現(xiàn)有酒后上班者，應立即停止其工作，停工時間按未出勤處理。所有員工均不能在展廳、客戶休息區(qū)、客戶接待區(qū)、辦公區(qū)、車間等處吸煙，且不準隨處亂扔煙頭。 禮儀守則 公司內(nèi)員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。站立時腰桿挺直，不要駝背、搖晃。幾個員工在一處，不應搭肩勾臂；手臂自然放于兩側(cè)，或雙手交叉置于小腹前，不要將手置放在口袋內(nèi)。與客戶談話不可雙手叉腰或兩手交叉置于胸前。 工作中應常說：“您好” 、“您早”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等禮儀常用語；如果有客戶因你的服務而答謝你時，你應適當?shù)剡x擇禮貌用語回應，如“這是我們應該做 的事”、“您不要客氣”等。 早晨在公司內(nèi)與同事或客戶相遇時應微笑互道“早！”，其它時間段面對面相遇客戶時應面帶微笑，問候：您好，距離較遠時點頭表示致意。 工作時間不得吸煙、吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點。嚴禁背后貶低和指責他人。 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答后再進。進入后，回手關(guān)門 ，不能大力、粗暴。進入房間后，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。并且要說：“對不起，打斷你們的談話”。 遞交物件時：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著。 未經(jīng)主人同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等，借用他人或公司的東西，使用后應及時送還或歸放原處。 使用電話時應時常保持微笑，微笑會改變你說話的語調(diào)，把溫馨的氣氛傳染給客戶；通話中切勿吃零食、抽煙或嚼口香糖。 電話 來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒；接聽電話時應清楚地向?qū)Ψ秸f出公司名稱及自己姓名，讓對方馬上識別。用語：“您好， ****（公司名），我是銷售顧問 ***”。電話用語應文明、禮貌、態(tài)度熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和，音量要適中；通話結(jié)束時要禮貌地道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 1員工獎罰管理 員工罰款專 款 專用。員工的罰款交至財務部統(tǒng)一管理，此部分款項僅作為對優(yōu)秀員工的獎勵和員工的活動經(jīng)費，并限于部門內(nèi)使用，不得用于他處。人力資源部負責每月將各部門當月處罰結(jié)果統(tǒng)計公布。 直接主管 負責對管轄內(nèi)員工的行為監(jiān)督管理，并負有 10 元 — 50 元 /次（含）以內(nèi)的處罰權(quán)利。部門經(jīng)理負責對直接下屬及間接下屬的工作監(jiān)督管理，但處罰權(quán)利僅限對直接下屬，并負有 50 元 — 100 元 /次（含）以內(nèi)的處罰權(quán)利。 總經(jīng)理對全體員工的行為負監(jiān)督管理權(quán)利和責任，但處罰權(quán)利僅限對部門經(jīng)理級 及以上高管人員，處罰標準 100 元 — 500 元 /次（含）以內(nèi)，按違返制度的嚴重程度而定。超出500 的處罰決定需經(jīng)由公司領導班子討論后決定。 客服 部巡訪專員負責對全體員工的行為進行綜合性監(jiān)督管理，并定期巡查，處罰權(quán)限為 10 元 — 100 元（含）以內(nèi)，情節(jié)嚴重的需報請總經(jīng)理進行處罰決定。 直接主管、部門經(jīng)理、總經(jīng)理及 客服 部均有權(quán)利對符合獎勵條件的員工提請嘉獎，各級別管理人員的獎勵權(quán)限與處罰權(quán)限相同。 《萬乘汽車獎罰通知書》一式三聯(lián)，開單人開據(jù)此單后自行留下第三聯(lián)，交由本部門 相關(guān)人員保管，同時將第二聯(lián)交至人力資源部保管。第一聯(lián)則交給員工本人，員工憑此第一聯(lián)至公司財務部交納罰款或領取獎勵。 員工交納罰款時限為開單后三日內(nèi)，交完罰款后財務部負責開據(jù)專用收據(jù)，員工需將此收據(jù)交至人力資源部與之前部門上交的罰單進行抵扣。針對僅 有罰單而無交款收據(jù)的員工，停發(fā)當月工資直至加倍交納罰款。 罰單按序號由專人保管，開單后此單必須兌現(xiàn)，不允許作廢或自損，因此要求處罰者必須認真核實情況并對處罰決定負責，否則將處罰相關(guān)責任人 50 元 /單。 獎罰通知書需由被處罰者本人簽字認可方能生效，若被處罰者不認同處罰決定，可向開單人的上一級主管領導申請投訴，上級領導需認真核實，確實存在錯誤事實，則由開單人和其上一級主管領導同時簽字，此單強制生效。 萬乘汽車銷售有限公司 2020年 4 月 29 日