【導讀】近年來，汽車產(chǎn)業(yè)在中國蓬勃發(fā)展，汽車已逐步走進千家萬戶。如何將這一潛在的商。機轉(zhuǎn)化為市場的繁榮，需要有敏銳眼光和決斷力的先行者去探索開拓。準化和個性化，為客戶創(chuàng)造新的使用價值是“***”生存和發(fā)展的唯一途徑。獲得了很高的聲譽，得到了廣大客戶的認可和信賴。然而，我們也必須清醒的認識到，隨。著競爭者的不斷涌入，改變了行業(yè)既有的格局和游戲規(guī)則。在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)。本管理原則的最終體現(xiàn)。萃而豐碩，因成功而自豪?！皢柷牡们迦缭S，為有源頭活水來”，***將秉持著精益求精、不斷創(chuàng)新的理念，將創(chuàng)造一流服務(wù)的追求堅持到底。的事業(yè)，共同譜寫***嶄新的一頁。本手冊中的內(nèi)容如有變動，公司將適時予以修訂并公布給全體員工。員工應(yīng)妥善保存本手冊，如要離開公司，應(yīng)主動將手冊歸還公司行政人事部。***業(yè)務(wù)所及，這一嶄新的經(jīng)營模式將不斷得到發(fā)揚光。蓬勃發(fā)展的中國經(jīng)濟，為汽車服務(wù)業(yè)提供了廣闊的拓展空間。

　　

【正文】 23（二）有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。（三）來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。（四）對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。（五）記住常來的客戶。（六）接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。第二條 介紹和被介紹的方式和方法：（一）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責。（二）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在介紹本公司和其他公司的人員時，應(yīng)先把本公司的人介紹給別的公司的人，并不在后面加“先生”（或小姐）等稱謂，而是以職務(wù)相稱。（三）把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。（四）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第三條名片的接受和保管：（一）名片應(yīng)先遞給長輩或上級。（二）把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。（三）接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。（四）對收到的名片妥善保管，以便檢索。離職時，需將客戶名片移交給主管領(lǐng)導備案。第三節(jié) 辦公室禮節(jié)第一條站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉放在胸前、口袋、腰間。第二條坐姿端正，不彎腰駝背，不翹二郎腿，不得傲慢的把腿向前伸或后伸，俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)把椅子放在你應(yīng)放的位置，然后再坐。離開位子時，應(yīng)隨手把椅子放回原位。24 第三條第四條公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭表示禮貌。出入房間的禮貌：進入房間應(yīng)先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能用力過大，粗暴。進入房間后如果對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會。而且要說：“對不起打斷您們的講話”。第五條遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。第六條第七條走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。第八條在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。第四節(jié) 儀容儀表第一條辦公室人員：男士必須穿正式服裝及長褲，提倡帶領(lǐng)帶、著西裝；必須穿襪子，不能穿無領(lǐng)T恤衫、短褲、沙灘褲或拖鞋；外出拜訪客戶前或在正式場合出現(xiàn)時，應(yīng)配帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟，破損或歪斜松弛；第二條辦公室人員：女士著裝美觀大方，不穿奇裝異服，著裝要有領(lǐng)有袖，不穿露背、露腰或袒胸的服裝；不穿超短裙；第三條一線工作人員要求穿工作服；服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，領(lǐng)子與袖口不得污穢。職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝第四條第五條員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持干凈，經(jīng)常修剪，男士頭發(fā)和胡子不能太長。員工戴首飾要簡潔，女士宜化淡妝，應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；第六條第七條第八條員工指甲不能太長，要經(jīng)常注意修剪。女士涂指甲盡量用淡顏色。員工夏季穿涼鞋，不得穿拖鞋。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補?？谇唬罕３智鍧?，上班以前不能喝酒或吃有異味的食品。 25第五節(jié) 會議禮節(jié)第一條第二條第三條第四條提等行為。要有節(jié)約時間及會議效率的觀念。與會人員對當日的會議內(nèi)容需整理好自己的意見，做好準備。會議按程序進行，未經(jīng)主持人同意不得發(fā)言，以免會議混亂。會議中要禁忌滔滔不絕，默默不語、竊竊私語、中途離開、打斷話頭、舊事重第五條第六條會議期間，應(yīng)將手機、BP 機等通訊工具關(guān)閉或切換到振動狀態(tài)。會議中途，原則上不允許請假，如因緊急情況需要請假的，須向會議主持人以口頭形式請假，經(jīng)同意后方可離場。第七條第八條第八條會議開始前，與會人員先于領(lǐng)導進入會場，按有關(guān)禮儀落座。會議結(jié)束后，會議召集部門應(yīng)負責清理會議室，將桌椅歸位及關(guān)閉電源和門窗。以上具體規(guī)范參照公司《會議管理制度》執(zhí)行。第六節(jié) 住宿規(guī)范第一條住宿人員須嚴格遵守有關(guān)住宿規(guī)定（公司員工宿舍管理規(guī)定），并配合管理人員搞好宿舍區(qū)域的衛(wèi)生。第二條愛護公共財產(chǎn)，注意消防安全，遵守保衛(wèi)安全，不得故意破壞。第七節(jié) 就餐規(guī)范第一條除特殊崗位外，公司對當天上班員工提供免費午餐，非當班時間不得到公司就餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須在當月工資中扣除餐費。26第二條第三條第四條在食堂就餐的員工必須遵守就餐時間，不得提前下崗就餐。中午用餐時間為：１１：３０－１３：３０晚上用餐時間為：１７：００－１８：４５員工進入餐廳就餐須自覺打卡。不許用自己的卡替他人打飯。嚴格遵守餐廳規(guī)定，按秩序排隊，文明就餐。 第五條在餐廳用餐人員一律服從餐廳管理和監(jiān)督，愛護公物、餐具，愛惜糧食，注意節(jié)約，杜絕浪費。第六條殘羹。第七條員工用餐后的餐具須放在餐廳指定地點，飯后自覺清理自己的衛(wèi)生，不亂倒所有水果必須在餐廳吃完，不得邊走邊吃，不得帶入商場、施工區(qū)、辦公區(qū)。第八節(jié) 商場員工注意事項第一條更衣室（一）門店正式員工每人配有一個更衣箱，衣箱的鑰匙由使用者妥善保管。（二）不要把貴重物品存放在更衣箱內(nèi)，如有物品丟失，公司概不負責。（三）更衣箱的使用者應(yīng)隨時保持更衣箱的整潔。（四）請勿在工作時間無故在更衣室逗留或休息。（五）在危及公司和人員安全的緊急情況下，安保部門和有關(guān)人員有權(quán)共同開箱檢查其中的物品。開箱時應(yīng)有指定的證人在場。其他情況下開箱應(yīng)在被檢查人及由指定的證人在場的情況下方可進行。（六）更衣箱鑰匙若丟失，應(yīng)立即報請行政人事部另行配制同時按公司規(guī)定進行賠償。（七）員工辭職或被辭退時，應(yīng)將更衣箱鑰匙退還給人力資源部。第二條工作服及工具（一）門店員工在工作時間內(nèi)必須穿著工作服。如發(fā)現(xiàn)未穿制服者，部門主管必須令其穿上制服，由此造成的誤工時間按曠工處理。（二）工作服及工具只能用于履行本職工作。（三）員工不能按其個人意愿穿著工作服或?qū)⒐ぞ哂糜谒饺擞猛荆缬袚p壞或遺失應(yīng)立即向上級負責人匯報。（四）遺失工作服的員工，報請行政人事部另行制作，同時按公司規(guī)定賠償。（五）員工辭職或被辭退時，應(yīng)將工作服及工具全部退還給公司。 27第七章附則第一條《員工手冊》屬于勞動合同書內(nèi)容的一部分。手冊闡明了企業(yè)和員工的義務(wù)和權(quán)利，職工應(yīng)充分熟悉了解并自覺遵守各項規(guī)定；第二條第三條第四條員工和企業(yè)發(fā)生勞動爭議時，《員工手冊》是公司法律文件之一；本公司雇用已退休人員/季節(jié)工，其雇用、解雇、薪資、保險、福利依合同另訂。本手冊如有未盡事宜，將不斷完善修改，同時公司部分規(guī)章制度不能全部列舉，具體請在有關(guān)部門查詢。第五條第六條本手冊由總部行政人事部制定經(jīng)總經(jīng)理、董事長核準后實施。本手冊由總部行政人事部負責解釋及補充。本手冊自董事長簽署之日起實施。*本員工手冊為公司專有資料, 請各位員工務(wù)必妥善保管本手冊. 離職時, 請將本手冊退回行政人事部28 第八章確認書我確認我已收到并仔細閱讀了本手冊,我愿意自覺遵守手冊所規(guī)定的一切規(guī)章制度, 并為****的發(fā)展作出貢獻.員工簽名:日期:*本章在員工閱讀確認后收回，由行政人事部留存?zhèn)洳?。某某汽車美容養(yǎng)護門店某某某 2