【導讀】黨的十七大報告提出，要促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，鼓勵更多勞動者成為創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長。自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂，也伴隨著求索與奉獻！自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢想激情化作理性行動。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當中，我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)的具體認知，不熟悉行業(yè)的特點，使得創(chuàng)業(yè)的夢想停留在懵懂和迷茫的階段。取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見，精心編寫了開業(yè)指導系列手冊。進入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關注的相關信息，并提供盡可能詳盡的介紹和指導。為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本。限制，其絕對值可能存在波動和差異，僅供參考。例和關鍵環(huán)節(jié)的描述。我們十分感謝在百忙之中對本手冊編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。我們也期待讀者提供寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導手冊的編寫。在此，呈上我們真誠的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！經(jīng)營逐步轉為大的集團式公司經(jīng)營，進而形成連鎖形式。業(yè)的產(chǎn)值高達1170億美元。而汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加，也呈現(xiàn)出

　　

【正文】 直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續(xù) 3 年晉升一級的員工則可以升任該 部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù) 3 年晉升一級，則任命為該部門的主管。 ㈣． 股份機制 為保留人才，將員工利益和汽車美容店利益有效地結合在一起，有條件的汽車美容店應建立股份機制。該制度通過把員工的勞動和積累轉化為汽車美容店資產(chǎn)的方式，使有貢獻的員工成為汽車美容店的合伙人。具體實施方案是：員工在汽車美容店連續(xù)工作滿一年后的年度中，只要員工在年終考核時取得優(yōu)秀或良好的評價，就可以獲得投資人贈予的汽車美容店的股份，如果員工不離開本店，就可以以股東的身份參與汽車美容店的利益分配；如果職工離開本店，那么該股份就由汽車美 容店無償收回并在汽車美容店的全體股東中按持股比例分配。當一名員工持有汽車美容店股份達到一定比例后，該計劃終止，此時如果該股東離開美容店，無疑將失去一筆財富，而留下繼續(xù)為汽車美容店效力，則可繼續(xù)享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個方法之一，值得經(jīng)營者參考。 五、 汽車美容 店 客戶 管理策略 ㈠． 分類開發(fā)新顧客 新顧客開發(fā)是打敗 競爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類，一類是新增汽車用戶，另一類是從其他汽車美容店轉移過來的顧客，因此應分別針對這兩類客源，采取適宜的開發(fā)策略 。 第 23 頁 共 27 頁 在過去，汽車的擁有者大 多以企事業(yè)單位為主，而近些年，隨著小型汽車越來越多地走入尋常百姓家，形成了一個漸漸龐大的私家車群體，這些先擁有小型車的人同時也是汽車美容市場的主力軍，為體現(xiàn)個性、品味，他們不惜在自己的汽車上投入，這就要求汽車美容店的經(jīng)營者們拿出不同的銷售策略，開發(fā)公務車和私家車的顧客。 ? 公務車的使用者主要是各級政府機關、團體及各種企事業(yè)單位，他們是一種集團消費。往往一單消費的生意就是店鋪正常一個月的營業(yè)額。 掌握集團消費的重點是有兩個：首先就是要主動出擊，對可能的集團消費緊追不放。其次，不能當作散客對待，應當給予大買主應有的 待遇，包括價格的優(yōu)惠、特殊的服務、滿足特殊的要求，甚至給與一定的商業(yè)信用。為此，店鋪應 直接與公務車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并許諾凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到店鋪內(nèi)進行汽車美容裝飾的客人能獲得特別的優(yōu)惠。 在邀請函中可注明“開業(yè)后不再發(fā)放同等優(yōu)惠或更優(yōu)惠的消費卡”，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應低于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡；如果優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡，則應作出特別說明。 ? 私家車顧客的開發(fā)一般使用直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡的方式進行的，比如可以直接到居民住宅小 區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函；也可以通過私車擁有量較高的單位向單位內(nèi)部的車主發(fā)放優(yōu)惠卡。此外，還可以到附近的汽車銷售公司、加油站以內(nèi)發(fā)放小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請函；或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函等。 ? 抓住客源的關鍵是在消費者購買汽車時就使之成為本汽車美容店的顧客。具體的策略是汽車美容店與當?shù)氐钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。 ? 將其他汽車美容店顧客轉移到自己店，難度要 大于吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的顧客轉移到自己店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當?shù)仄渌嚸廊莸甑姆涨闆r、顧客等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其顧客的真實需求。同時加強自己店的服務和管理，保證其他汽車美容店的顧客在自己店能夠獲得滿意的服務。 然后通過優(yōu)惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的顧客進行接觸，承諾只要這些顧客用其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡就可以換取一張自己店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多優(yōu)第 24 頁 共 27 頁 惠。 ㈡． 鞏固老顧客 鞏固老顧客對店鋪的經(jīng)營發(fā)展至關 重要，因為只要留住全部老顧客，店鋪的業(yè)務量就只會增加不會減少。再次光臨的顧客可為企業(yè)帶來 25%~80%的利潤，相反，如果老顧客流失嚴重，除了要蒙受一定的經(jīng)濟損失外，還有兩個不利的方面：一方面為了開發(fā)新顧客要投入大量的資金；另一方面，流失的老顧客很可能把對本店不好的信息傳遞給潛在的消費者，從而增加了開發(fā)新顧客的難度，為此，對老顧客必須做好前期服務和后續(xù)服務兩項工作。 ? 前期服務：指在提供汽車美容裝飾服務之前為老顧客提供的服務。具體工作內(nèi)容包括：每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹店鋪的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動，重要節(jié)日向老顧客遞送賀卡等。 ? 后續(xù)服務：指每次到店里接受汽車美容裝飾服務后向其提供的服務。主要工作內(nèi)容包括：了解美容裝飾的效果和顧客的滿意程度，提供技術指導和技術咨詢服務，為顧客解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。 ? 建立檔案：應該在日常經(jīng)營記錄的基礎上做好顧客資料檔案，這既可以方便與顧客聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結合的消費積分記錄，因為如果消費者到店里消費時沒有攜帶積分卡，就可以先在顧客檔案里記載，并附注未計入積分卡，等以后方便時再補記到積分卡上 。這樣，當顧 客來店鋪里接受服務時，根據(jù)其積分卡上的信息，服務人員就可以為顧客提供最有針對性的服務。 ? 加強聯(lián)絡與宣傳：汽車美容店在對老顧客非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹汽車美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老顧客 進行一次電話交流，了解顧客最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要汽車美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老顧客寄送賀卡等。 ? 確保服務質量：優(yōu)質的服務是鞏固老顧客的重要保證。而吸引老顧客再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格?？梢姺召| 量對鞏固老顧客的作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務、認真操作、確保質量。如果為顧客提供的服務存在瑕疵，汽車美容店應主動提出補救措施并向顧客賠禮道歉。 六、 汽車美容店商品 管理策略 第 25 頁 共 27 頁 ㈠． 嚴格驗收入庫 產(chǎn)品入庫要嚴格驗收，弄清產(chǎn)品及其包裝的質量狀況，防止產(chǎn)品在儲存期間發(fā)生各種不應有的變化。對有異常情況的產(chǎn)品要查清原因，針對具體情況進行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。 ㈡． 合理安排儲存 汽車美容產(chǎn)品大多為化學危險物品，要嚴格按照有關規(guī)定，分區(qū)分類安排儲存地點。 ㈢． 控制好倉庫溫、濕度 有些美容產(chǎn)品對溫、濕度有一定的 適應范圍，超過規(guī)定的范圍，產(chǎn)品質量就會發(fā)生不同程度的變化。因此，應根據(jù)產(chǎn)品的性能要求，適時采取密封、通風、吸潮和其他控制與調節(jié)溫濕度的辦法，力求把倉庫溫、濕度保持在適應產(chǎn)品儲存的范圍內(nèi)，以維護產(chǎn)品質量安全。 ㈣． 認真對商品進行在庫檢查 做好產(chǎn)品在庫檢查，對維護商品安全具有重要作用。庫存產(chǎn)品質量發(fā)生變化，如不能及時發(fā)現(xiàn)采取措施進行救治，就會造成或擴大損失。因此，對庫存產(chǎn)品的質量情況，應進行定期或不定期的檢查。 ㈤． 保持好倉庫清潔衛(wèi)生 儲存環(huán)境不清潔，易引起微生物、蟲類孿生繁殖，危害產(chǎn)品。因此，對倉庫外環(huán)境應經(jīng)常清掃， 徹底鏟除倉庫周圍的雜草、垃圾等物，必要時使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲。對容易遭受蟲蛀、鼠咬的商品，要根據(jù)商品性能和蟲、鼠生活習性及危害途徑，及時采取有效的防治措施。 第 26 頁 共 27 頁 第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略 一、 追求成長 做生意如果不追求成長或不向更高的目標挑戰(zhàn)的話，就只能不進則退。業(yè)務的成長通常都是以營業(yè)來衡量，要想擴大 營業(yè)額就必須加強有關的一切活動，例如商品的籌集、現(xiàn)場銷售、增加美容服務項目等。想要把生意做大做好的店鋪才會有足夠的動力提高店鋪的經(jīng)營水準，才能應對同行的競爭以及市場的挑戰(zhàn)，店鋪生意永遠沒 有盡頭。 二、 確保合理的利潤 大家都知道虧本生意不能做，店鋪生意還要更進一步，沒有合理利潤的生意也不能做。所謂合理利潤是指除了不賠本之外，還必須賺到一定水平的利潤。 店鋪生意中 通常有一定量的存貨。現(xiàn)代市場已經(jīng)是典型的買方市場，特定商品的生命周期越來越短，“囤積居奇”只能是自殺，過季存貨的價值隨著時間的推移，只能是越來越低，店鋪生意的利潤必須分擔存貨的損失。 三、 以顧客為出發(fā)點 做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點，才能讓他買到所需要的東西。顧客的價值觀念不見的跟我們的相同，我們應該去設法了解顧客的需要，然后去滿足他。 經(jīng)營店鋪 必須把自己當作是替顧客采購商品，這樣才能設法去了解顧客的需要，因此，了解顧客是開店的第一步。 四、 傾聽顧客意見 如果只顧推銷商品而聽不進顧客的意見就不會受到大眾的歡迎，在經(jīng)營過程中，以謙虛的態(tài)度去傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會日益興隆。 五、 掌握良機 生意的成功關鍵在于是否掌握良機， 所有的店鋪生意都有銷售周期，淡季旺季的經(jīng)營業(yè)績相差很大。平時就要選擇適當?shù)臅r機，調查顧客預定購買的物品以及購買的時間，這樣在銷售上就方便多了。 六、 讓品質吸引固定顧客 在產(chǎn)品銷售上要盡量推廣行業(yè)內(nèi)的新產(chǎn)品、高品質產(chǎn)品，避開同質化競 爭。因為高品質產(chǎn)品會塑造顧客對汽車美容店的經(jīng)營品質印象，持續(xù)銷售低檔產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品會使得自己店鋪慢慢在行業(yè)里沉淪。在產(chǎn)品結構上應做到點面俱全，突出重點。如汽車音響及精品等都是消費者最為關心的內(nèi)容，應著重去發(fā)展，而腳墊、座套、太陽膜之類的產(chǎn)品只要維持一定品種和數(shù)量就可以了。 第 27 頁 共 27 頁 第六篇 相關政策與資訊 一、 汽車美容 業(yè)資訊媒體 根據(jù)現(xiàn)有調研統(tǒng)計，我國 汽車美容 業(yè)主要有以下一些媒體資訊。 ㈠． 網(wǎng)站資訊 ? 上海汽車配件流通行業(yè)協(xié)會 ： ? 汽車 美容網(wǎng)： ㈡． 報刊雜志 ? 《汽車雜志》 ? 《 世界汽車 》 ? 《 汽車之友 》 ? 《 快報快車志 》